中资企业在非洲市场实施跨文化管理的策略和路径探讨

侯起亮

（中国铁建股份有限公司，北京 100855）

非洲作为全球颇具潜力和吸引力的市场之一，吸引着越来越多的国际企业进入该地区，其中包括众多中资企业。非洲地区拥有丰富的自然资源、庞大的人口和日益增长的消费市场，使得该地区成为全球企业寻求增长和机会的理想目标。近年来，中资企业在非洲市场的参与度呈现出快速增长的趋势。然而，跨越不同文化背景和价值观的企业在非洲市场上面临着一系列的挑战。正因如此，跨文化管理在非洲市场上显得至关重要。跨文化管理是一种管理理念和实践，旨在理解、尊重和适应不同文化背景下的员工和合作伙伴，以有效地开展业务并满足当地市场的需求。本文主要通过分析目前外派员工在非洲产生的文化冲突，提出相应的文化融合的跨文化管理方案，旨在为中资企业在非洲投资提供一些建议。

一、中资企业在非洲市场投资的现状

近年来，中资企业在非洲市场的投资呈现多样化的特征。根据国务院新闻办公室2021年11月发布的《新时代的中非合作》白皮书数据，截至2020年底，中资企业对非洲的直接投资累计超过430亿美元，设立的企业数量超过3500家[1]。这些投资涵盖了建筑业、采矿业（包括油气和矿产）、制造业、金融业、租赁和商务服务业等领域，为非洲绝大部分国家推动经济多元化提供了更多机会。中国支持非洲将基础设施建设作为经济振兴的优先方向，并鼓励和支持中资企业采取多种模式参与非洲基础设施的建设、投资、运营和管理。根据白皮书数据，2016年至2020年非洲开工建设的基础设施项目总额接近2000亿美元，其中中资企业实施的项目比例已达31.4%。

随着我国与非洲国家之间贸易往来的增长，中资企业在非的外派员工数量也逐步增加。根据白皮书数据，截至2020年底，中资企业聘用的非洲本地员工比例超过80%，这意味着中资企业在非的外派员工比例接近20%。这些外派员工需要与当地员工进行长期而频繁的沟通。然而，中非之间存在较大的文化差异，这些文化冲突必然对外派人员构成一定挑战。为了应对这些挑战，中资企业需要制定跨文化管理方案，促进文化融合。通过尊重和理解非洲国家的文化习俗、建立开放的沟通渠道、进行跨文化培训和交流，可以帮助外派员工更好地适应非洲工作环境，并促进与当地员工的良好合作。这样的举措将有助于提高中资企业在非洲的投资成功率，并为中资企业在非洲投资提供宝贵经验和建议。

二、中资企业外派人员在非洲面临的跨文化挑战

中资企业在非洲市场外派员工面临着一系列文化冲突的挑战。这些文化冲突主要源于中非之间存在的差异，并可能对外派员工的工作和生活产生影响。

（一）语言和沟通方式的差异

语言是文化的核心，不同的语言和沟通方式可能导致沟通障碍。在非洲的许多国家，英语、法语和本土语言是主要的交流语言，而中资企业的外派员工通常使用中文进行交流。这种语言差异可能导致外派员工与当地员工和业务伙伴之间难以进行有效的沟通和理解。问题可能涉及语言表达不准确、文化典故和隐喻的误解，甚至沟通的效果和效率。

（二）价值观和行为规范的差异

中非文化之间存在着诸多不同。例如，在中国，时间被视为非常重要的资源，准时和高效是工作和社交中的重要因素。然而，在一些非洲国家，时间观念相对较为灵活，人们对待时间较为宽松，更加关注人际关系和社交。这意味着在商务会议或工作场合中资企业的外派员工可能习惯于严守时间表，但非洲员工更加注重社交和人际关系，可能会更加灵活处理时间，导致双方在预期和行为上产生冲突。

（三）难以适应和融入当地文化

在跨文化环境中建立信任是至关重要的，而适应当地文化和获得当地员工的信任也是外派员工面临的挑战之一。一些非洲国家的文化较为守旧，人们对陌生人可能持有一定的怀疑和保留态度，建立有效的人际关系和信任可能需要更长的时间和努力。外派员工必须了解并尊重当地的风俗习惯和社会规范，以避免冒犯和误解，他们可以努力融入当地文化，参加当地的社交活动、庆祝活动和传统节日，向当地员工展示对他们文化的尊重和理解。这有助于建立良好的人际关系，打破隔阂，促进信任的建立。

（四）角色和权力的差异

在中非文化的比较中权力、等级和地位的理解存在差异。一些非洲国家的文化中有明显的等级观念，尊重长辈和上级的权威。中资企业的外派员工可能需要灵活处理权力和角色差异，并平衡自身的权威和尊重当地文化。

三、中资企业在非洲跨文化管理存在的问题

（一）跨文化管理意识淡薄

由于中非之间存在着不同的语言、宗教、价值观和行为规范等方面的差异，中资企业需要积极培养和提高员工对跨文化管理的认知和理解，这包括对非洲各国文化、历史和社会背景的了解以及对中非商务交往中可能出现的文化冲突和误解的预见性和敏感性。只有建立起有效的跨文化意识，中资企业才能更好地调整业务策略和管理模式，以适应非洲市场的多元文化环境。例如，在中非的商务谈判中，中资企业可能强调效率和速度，而非洲国家则更注重建立人际关系和谈判过程的愉快。如果中资企业忽视了这些文化差异，可能会失去商机或引起合作伙伴的不满。

（二）文化整合能力弱

中资企业在与非洲国家开展业务时经常需要与当地员工、供应商和合作伙伴进行密切合作，然而，由于文化差异的存在，不同文化之间的沟通和理解往往存在障碍，使得文化融合和协同工作变得更为困难。有的跨国企业不能正确认识文化差异，未能采取有效措施进行文化整合，而在跨国企业内部来自不同文化背景的人们因其价值取向和行为方式的不同而产生的冲突是跨国企业经营和管理失败并使其全球发展战略陷入困境的重要原因之一。例如，在非洲一些国家，商务谈判通常需要进行长时间的社交活动，如共进晚餐或参观当地景点。然而，中资企业可能更注重商业议题，忽视了这些社交活动，这可能导致合作伙伴感到被冷落或缺乏信任，影响商务关系的发展。

（三）跨文化管理人才匮乏

跨文化管理需要具备敏锐的文化洞察力、良好的沟通能力、协调能力和解决问题的能力等，然而，由于非洲市场的特殊性以及跨文化管理的复杂性，中资企业在非洲往往缺乏经验丰富、具备跨文化管理能力的专业人才。例如，一些中资企业派遣的管理人员可能缺乏对非洲文化和价值观的了解，无法与当地员工建立良好的沟通和合作关系。这可能导致管理层和员工之间的信任缺失，影响团队的协作和组织的效益。

（四）跨文化管理制度不健全

有效的跨文化管理需要建立健全的制度和程序，以规范和引导员工在不同文化环境下的行为和决策，然而，由于对非洲市场的了解不足、管理实践经验较少，中资企业在非洲跨文化管理制度的建设方面仍有许多改进的空间。例如，在处理文化冲突和问题解决方面，部分中资企业可能缺乏明确的制度和流程。这可能导致冲突被放大或未能得到妥善解决，对企业运营和员工积极性产生不利影响。

四、中资企业在非洲市场实施跨文化管理的策略和路径

中资企业在非洲市场的跨文化管理需要多方面的综合性对策。通过提高员工的跨文化意识，建立文化交流机制，招聘和培养跨文化管理人才，建立双向沟通机制，完善跨文化管理制度，以灵活适应和创新发展，中资企业可以更好地在非洲市场中适应和管理文化差异，取得更好的商业成果。

（一）提高跨文化管理意识

首先，跨文化管理意识的形成需要认识和理解文化差异的存在。文化差异包括价值观、信仰、行为规范、沟通风格等多个方面的差异，通过深入了解不同文化之间的差异，中资企业能够意识到这些差异可能会对跨文化管理产生影响，这种意识使管理者能够预见和理解潜在的文化冲突并采取相应的措施加以解决。其次，中资企业在跨文化管理中需要融合不同文化下的管理和沟通方式，以实现有效管理和良好沟通。不同文化有不同的管理风格、决策方式和沟通习惯，了解并融合当地文化的管理和沟通方式可以更好地与当地员工和合作伙伴进行互动，增强有效沟通和协作的能力。最后，在跨文化管理中，中资企业应将文化差异视为一种优势和资源[2]。文化差异代表了不同国家和地区的独特之处和特色，通过正视文化差异，中资企业可以借鉴其他文化的经验和做法，创新业务模式和管理方法，同时，跨文化管理也提供了一个机会，可以将多个文化的优势相结合，产生创造性的解决方案和业务机会。

（二）建立文化交流机制

中资企业可以定期组织各类文化交流活动，为中国员工和非洲员工提供互相学习、交流和合作的机会。这些活动可以包括文化体验活动，如非洲文化展览、工艺品制作、舞蹈和音乐表演等，使员工亲身体验非洲文化的魅力。此外，组织座谈会、工作坊等交流活动，让员工分享自己的文化背景、习惯和价值观，增进相互了解和认同。除了定期的文化交流活动，中资企业可以提供跨文化培训和文化学习资源，帮助员工深入了解非洲文化，包括在线学习平台、文化教育课程、文化考察等。跨文化培训被认为是中资企业在国外建立跨文化管理体系的重要环节[3]。鼓励员工主动学习非洲的历史、宗教、价值观和传统习俗，使他们能够更全面地理解非洲文化，并在工作中更好地适应和应对。在团队组建和人才选拔过程中，中资企业可以注重多元化，吸引和培养不同文化背景的员工。在团队中融合不同文化的员工，可以促进相互学习和自然交流，提高团队的创造力和适应性，这也有助于减少文化冲突和增强团队的合作效果。还可以利用现代技术和工具，在公司内部建立文化交流网络，通过内部社交平台、在线群组等形式，员工可以分享文化经验、观点和问题，进行实时的文化交流和学习，这将促进知识共享，加强组织的学习能力，形成更具跨文化竞争力的团队和组织。

（三）招聘和培养跨文化管理人才

首先，跨文化管理人才需要在深刻理解母公司文化的基础上了解和理解国外子公司的文化习俗等，包括对国外文化的价值观、信仰、社会习俗、商务行为等的了解。通过对文化的深入研究和学习，跨文化管理人才可以更好地适应和管理各国子公司的文化差异，促进团队的协作和文化融合。其次，跨文化管理人才除了要具备专业相关的知识和技能，还需要具备良好的跨文化沟通能力和管理能力。跨文化沟通能力包括不同文化背景下的语言交流、非语言沟通和跨文化意识的运用，能够有效地解决跨文化交流中的问题和冲突。管理能力可以帮助跨文化管理人才更好地领导和激励多样化的团队，应对文化差异带来的挑战。最后，除了培养跨文化管理人才，本土化管理人才的开发也是重要的。跨国企业应该聘用了解国外文化且具有管理能力的本土管理人员，这些本土管理人员了解当地市场和文化，具备更深入的洞察力和合作能力。通过与跨文化管理人才的合作，可以实现跨文化管理的有效结合，提高企业在国际市场的竞争力。通过培养跨文化管理人才和开发本土管理人员，跨国企业可以实现知识和智慧的融合。例如，像海尔一样的跨国企业，注重培养国际化管理人才和本土化员工，通过知识和经验的共享，实现在不同文化和市场中的跨国经营。这不仅降低了跨国经营的成本，还有利于当地管理者与员工之间的沟通与交流，成功实现跨文化管理。

（四）完善跨文化管理制度

中资企业应该制定清晰明确的跨文化管理政策和准则，明确组织对跨文化管理的重视和期望。这些政策和准则应涵盖文化尊重、沟通方式、冲突解决、多样性包容等方面，指导员工在跨文化环境下的行为和决策。跨文化管理制度应当包括员工的培训和教育计划，以提高他们的跨文化意识和能力。培训内容可以包括文化差异的理解、跨文化沟通技巧、冲突解决方式等。通过培训和教育，员工能够更好地应对文化冲突和问题，提高团队的协作效率和工作效果。跨文化管理制度应该为员工设立明确的问题解决途径，这可以包括跨文化咨询热线、专门的跨文化管理团队等。员工在面对文化冲突和问题时，可以寻求相应的支持和指导，提供解决问题的方法和建议。跨文化管理制度需要定期评估和改进，以适应不断变化的环境和需求。通过定期的反馈和评估，了解员工对制度的反馈和意见，以及发现潜在的改进空间，将帮助企业不断提升跨文化管理制度的有效性和适应性。

五、结语

随着非洲市场的不断发展和中资企业在该地区投资的持续增加，跨文化管理成为中资企业在非洲市场取得成功的重要因素。通过跨文化管理，中资企业可以增强对当地文化的理解和尊重，与当地员工和合作伙伴建立良好的关系，提高团队的协作效率和创造力。在不断变化的市场环境中，中资企业应该认识到跨文化管理的重要性，并采取积极的措施，为中资企业在非洲的投资提供文化保障。通过跨文化管理，可以助力中资企业在非洲市场实现长期健康发展。