企业内部协作机制的构建与实践

杨峰立

企业内部协作机制是企业管理的重要组成部分，是企业内部员工间合作和协作的有效机制。协作是组织中最普遍的现象，组织的各个部门和个人之间都存在着协作关系。良好的组织结构能使各部门协调一致，充分发挥整体功能，使工作效率大为提高；相反，如果组织结构不合理，各部门之间相互脱节，各部门间就会出现推诿扯皮、工作效率低下的现象，造成工作效率低下、资源浪费。因此，构建企业内部协作机制是企业发展的需要。基于此，文章针对企业内部协作机制的建设展开分析，提出对应的建设策略，以供参考。

企业内部协作机制的构建与实践必要性

强化团队协作意识 团队协作意识是指团队成员在共同的目标下，为实现共同的目标而相互协作。团队协作意识的强弱与员工的个人价值观念、人格特征、工作态度、思维方式等诸多因素有关，具有积极的团队协作意识，就会把个人利益与集体利益融为一体，有良好的协作精神。反之，如果员工在工作中缺乏协作精神，将个人利益与集体利益对立起来，就会产生消极情绪，造成工作中不团结、不配合、不协作。因此，要让员工认识到团队协作意识对企业发展的重要性，增强员工合作意识和团队意识，促使员工在工作中既能发挥个人智慧和潜能，又能协同合作、优势互补、共同提高。

降低企业运营成本 企业内部协作机制构建是指企业内各个部门之间协调配合，密切协作，克服内部管理中存在的问题和障碍，达到资源优化配置，充分利用资源的目的。在企业内，各部门之间既是合作伙伴关系，又是竞争对手。为了实现企业目标，各部门必须密切配合，通力合作。然而在实际工作中，一些部门相互扯皮，推诿责任，甚至出现相互拆台的现象。有的部门不是在尽力解决问题，而是在想方设法推卸责任或把责任推到其他部门身上。这不仅影响了工作效率和工作质量，还使企业的成本大大增加。因此构建企业内部协作机制是降低企业运营成本的有效措施之一。

提升企业的核心竞争力 在市场经济条件下，竞争已成为企业发展的主要动力，企业间的竞争已由单纯的产品质量、价格等方面的竞争转化为综合实力的竞争。在激烈的市场竞争中，企业必须保持持续创新能力，以不断满足市场需求。企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，必须不断提高产品质量和服务水平，为用户提供更多更好的产品和服务。要想实现这一目标，必须建立良好的协作机制，使各部门间紧密配合，才能提高企业整体核心竞争力。

企业内部协作机制的构建原则

目标一致原则 目标一致原则要求在企业内部的协作机制构建中，各部门、各岗位之间应该围绕一个共同的目标，达成共识。这一原则有利于组织内部人员对目标的理解达成一致，从而形成合力。企业经营活动的基本目标是追求企业利润最大化，而企业内部各部门、各岗位在追求利润最大化的过程中都要遵循协作原则。协作原则要求在组织内部，所有部门和岗位都应以企业目标为导向，以协作为手段来达成组织目标。如果只有某一个部门或岗位在追求自身利益的最大化时，而与其他部门和岗位产生冲突，就会影响到企业整体目标的实现。因此，在企業内部构建协作机制时要始终坚持目标一致原则。

权责对等原则 权责对等原则是指在组织内部，各部门、各岗位的职责、权限、责任等必须与其所拥有的权力相一致，否则，就会造成组织内部的不协调，甚至混乱。权责对等原则是企业组织协作中最基本的原则。它要求组织内部各部门、各岗位在履行职责、行使权力的同时，也要对自己所拥有的权力和责任承担相应的后果和责任。如果没有履行相应的职责和义务，就会受到相应的处罚或制裁。权责对等原则不仅是企业组织协作关系构建中必须遵循的基本原则，也是企业内部协作中必须坚持的一项基本原则。

动态调整原则 由于组织的规模、性质和任务的变化，组织内部各个成员的情况也会发生变化，这样就必然会造成人员之间的协作关系不可能始终保持一致，企业内部协作也就会随之发生变化。因此，企业要对内部协作关系进行动态调整。对于大企业来说，由于企业规模庞大，组织结构复杂，业务种类繁多，往往要不断地进行调整和重组。在这种情况下，建立一个动态调整的内部协作机制就显得非常重要。

企业内部协作机制的构建路径

组织文化建设 通过信息不对称理论可得出“信息租金”这一概念，即组织中的成员之间由于信息不对称而产生的“额外”收益。当组织中存在信息不对称时，人们就会倾向于将组织作为一个“信号源”，通过信息发送来实现自身利益最大化。因此，为了获得组织内其他成员的信任，在信息传递过程中就需要增加额外的成本和耗费，这就是组织文化建设的重要意义。在企业内部协作机制构建过程中，需要对组织文化进行重塑。首先，要重新认识组织文化的内涵，明确组织文化的核心价值，并将其融入企业的发展战略中。其次，要在组织内部树立正确的协作意识，对于组织成员而言，个人利益和企业利益是一致的。在工作中要严格按照规章制度办事，并对违反规章制度的行为进行坚决制止。再次，加强对内部协作机制建设的培训，组织部门应定期开展内部协作机制建设培训工作，通过组织学习、案例分析、经验交流等方式，提升员工对内部协作机制重要性和必要性的认识。最后，建立有效的激励机制，对积极主动协作行为予以肯定和奖励，对消极协作行为予以处罚和纠正。在企业内部协作机制构建过程中要做到制度完善、奖惩分明、奖惩有度、奖罚分明。

加强信息系统建设 企业内部协作平台是企业内部的协作工具，可以实现企业内部资源共享，提高工作效率，降低运营成本。企业内部协作平台不是企业应用系统的简单集成，而是一个全新的、独立的系统，其技术架构和逻辑都不同于其他的应用系统。在搭建企业内部协作平台时，需要考虑如何实现不同部门之间以及部门与员工之间的信息共享、业务协同和知识共享。具体来说，企业内部协作平台主要解决四个问题：协同办公管理平台，帮助用户实现审批管理、流程管理、审批流管理和日历管理；信息管理平台，帮助用户实现文档共享、业务数据共享和信息共享；知识管理平台，帮助用户实现知识管理和沉淀知识，资产；门户网站：实现公司内网与外网的统一门户，包括OA门户、项目门户、财务门户等。在企业内部协作平台选择时，需根据业务流程来选择合适的协作平台。如果只是做日常办公工作，可选择OA系统；如果是做项目工作，可选择项目门户；如果是做专业工作，可选择专业协作平台。例如，为了方便员工之间沟通交流，可以建立一个类似于企业微信公众号的内部信息交流平台，包括员工个人信息管理、部门内部沟通交流等内容。

工作流程再造 工作流程再造是指以工作流程为中心，对企业内一切流程进行重新设计、整合和优化，使其更加适合企业实际情况，从而提高企业运行效率、降低企业运营成本。以信息不对称理论为基础，将企业中的信息分为显性信息和隐性信息。显性信息是指能够直接反映事物本质属性的信息，如技术、财务等数据类；隐性信息是指虽然能直接反映事物本质属性，但与显性信息存在偏差的数据类。这两类信息在传递过程中会存在着“失真”现象，使得不同职能部门之间的沟通存在着障碍。以财务部门为例，财务人员所掌握的财务数据都是经过严格审核之后才能向相关部门提供的，而这些数据并不一定会得到相关部门的认同。企业为降低这种“失真”现象所带来的影响，就要对财务部门内部进行工作流程再造。通过流程再造将传统的财务部门转变为面向市场的服务部门，并对其内部工作流程进行重新设计和优化。将原来由多个职能部门承担的工作转换为由一个部门承担，简化工作程序，减少了信息传递过程中所出现的误差和滞后现象。以此为基础，通过有效地沟通和交流，实现各职能部门之间、各职能部门与生产制造各环节之间在工作上的无缝衔接。

人员角色转变 首先，企业应该重新认识和定位员工在企业中的地位和作用。在现代社会，企业中存在着大量的信息不对称现象，这种现象是由信息不对称理论所揭示的。因此，企业在进行岗位设计、工作流程再造等工作时应该充分考虑到这一因素。企业可以通过将员工的角色定位为团队成员，让员工在工作中充分发挥自己的主动性和积极性，从而提高工作效率。

其次，企业应建立一套公平、公正、公开的管理机制。在傳统社会中，人们普遍认为企业应该有严格按照规章制度办事的组织。然而在现代社会中，人们开始意识到制度是一种非正式组织形式，不能完全等同于正式组织形式。因此，为了避免企业内部出现信息不对称现象，需要建立一套公平、公正、公开的管理机制来加强员工之间的沟通交流。

最后，企业应制定相关激励机制。随着员工地位和作用的不断提高以及对公司认同感和归属感的增加，员工在工作中会表现出更强的主动性和积极性。因此在现代社会中要充分发挥好员工的积极性就需要企业制定相关激励机制来保障员工能够发挥出最大积极性和主动性。

建立健全管理制度 管理制度是企业内部协作机制的重要组成部分，是企业对员工和部门进行有效管理的重要依据，对规范员工行为、调动员工积极性具有重要作用。在建立内部协作机制时，要注意把制度建设贯穿于整个过程之中。要以企业的战略目标为导向，以建立科学规范的内部协作机制为前提，根据企业发展的需要，对现行管理制度进行清理和调整，完善规章制度，使之更加符合企业发展需要。在执行过程中要注意检查、评估制度的执行情况，并根据反馈意见及时修改完善。

综上所述，企业内部协作是指在企业中各部门、各岗位之间相互配合，以完成企业目标为目的的协作关系，其核心是部门、岗位之间的协作，是企业管理中最常见的一种关系，在企业运营中发挥着重要作用。然而，由于组织结构和人员结构等原因，很多企业内部的协作并不顺畅，尤其是在跨部门、跨岗位之间的协作更是困难重重。因此，构建一个完善的内部协作机制对提升企业整体竞争力具有重要意义。本文从协作机制建设必要性出发，在分析建设原则的基础上，结合企业经营实践提出了企业内部协作机制构建的措施，以促进企业内部协作机制的建设。

（作者单位：宁波江海运输有限公司）