社交媒体中用户评论如何影响报道传播效果

叶佳玲

随着新媒体平台的出现，用户评论等交互功能极大地促进了新闻传播者与接收者之间的互动，用户评论作为一种交互线索体现了受众对新闻的理解，改变了新闻生产的结构。现运用元分析和实验法，通过元分析确定用户评论的影响因素，通过实验法将其置于同一平台同一刺激材料下进行对新闻报道传播效果的影响研究。研究发现，在纳入元分析的8个因素中，只有评论效价与新闻报道传播效果呈现低强度的正相关（r=0.193）。而进一步的实证研究则表明，评论效价主要是通过影响受众对可信度的感知来影响整体传播效果的。

互联网的快速发展以及社交媒体平台的强势崛起极大地促进了新闻传播者与接收者之间的互动。以微博为代表的社交媒体平台的一对多式传播，以及点赞、评论、转发等功能极大地影响了新闻报道传播效果，甚至改变了新闻生产的结构。曾庆香等学者认为，人们浏览完新闻后，会自然而然地继续翻阅下方的评论，甚至会评论、点赞以及在评论区中回复他人评论。这种短评论与新闻内容本体共同构成了受众对一则新闻的阅读和理解过程。这与MAIN模型（Modality-Agency-Interactivity-Navigability）中提到的“要使信息被视为交互式信息，它不仅必须取决于来自交互伙伴的前一条消息，而且还必须取决于它之前的消息”大体一致。

在社交媒体中，用户评论能够作为交互线索，通过影响受众对新闻的理解过程从而影响新闻报道的传播效果吗？关于这一问题，学界目前仍存在一定争议。有的学者认为评论中的不文明现象会对报道效果产生影响，而另一些学者则认为不文明评论并不会影响报道效果。因此，本文试图先采取元分析（Meta-Analysis）方法，对已有的用户评论对报道传播效果影响的实证研究进行定量统计分析，系统评价相关因素的影响效果；再提取出确定能够影响传播效果的因素放在微博中进行实证研究，从传播效果的三个层面——认知、情感、行为来整体考察用户评论对新闻报道传播效果的影响。

文献回顾

MAIN模型

MAIN模型是由宾夕法尼亚州立大学媒介效果研究实验室对各种数字媒体进行了十年的研究后，确定了四种顯著影响心理效果的线索——模态（Modality）、代理（Agency）、交互性（Interactivity）以及导航性（Navigability）。这些线索或多或少都存在于数字媒体中，并且能够提供相关的启发式方法。MAIN模型主要关注数字媒体可能影响可信度判断的技术方面。因此，其起点是技术的可供性，这意味着媒介拥有促进某种行动的特定能力。

在MAIN模型中，模态（Modality）最具结构性，也是界面上最明显的，例如文本模态、听觉模态、试听模态等。每种单独的模态都可以通过单独存在的形式来提示特定的启发式，也可以通过模态的组合来提示。目前的社交媒体平台大多是由不同模态组合成的。代理（Agency）在一定程度上等同于“来源”。Sundar和Nass的研究结果显示，所有来源中最受喜爱的是“其他用户”，即当其他用户被归为消息来源时，参与者更喜欢这些信息并且认为它们的质量高于新闻，这也可能是由于潮流启发式的运作。这与T. Franklin Waddel的研究结果一致。Franklin认为，用户评论可能激发“潮流启发式”的心理机制进而影响报道的可信度，即“如果其他人对这篇文章进行了积极的评价，那么我也应该这样做”。而交互性（Interactivity）则更能体现用户评论对传播效果的影响。Carrie Heeter提出，交互性进一步表明，媒体对用户的需求做出反应，并且它能够考虑到交互过程中用户输入的变化。而交互性的真正价值在于它让用户能够充当信息来源，而不仅仅是信息的接收者。导航性（Navigability）是指界面上的一些导航标识，例如菜单栏，搜索框，外部链接等。在社交媒体平台上，评论区就在文章下方的选项卡中。研究显示，这样的选项卡或者下拉列表都可能提示“选择启发式”。因此，利用选择启发式的最佳方法是仅在积极因素超过消极因素时才触发它。T. Franklin Waddel在研究中也有提到，正面的评论将会导致更高的可信度以及对问题重要性的感知。

关于用户评论对报道传播效果影响的分歧

以往学者研究用户评论对报道传播效果的影响时主要从新闻网站和社交媒体两个平台出发，其中，社交媒体包括Twitter、Facebook、YouTube、Blog、Weibo（Microblog）等多种平台。

一些学者认为，评论的文明程度对其他用户感知新闻质量产生了显著影响。例如Luwei Rose Luqiu指出，不文明评论对人们感知新闻报道的质量有显著影响，且接触不文明评论的参与者对新闻报道的质量评估明显低于接触文明评论的参与者。但Rui Shi的研究则发现，文明或不文明的评论都不会影响参与者对新闻报道的质量感知。而Porismita Borah的研究结果则表明，不文明评论会产生影响，但与Luwei Rose Luqiu结果相反的是——评论中的不文明行为反而会导致更高的参与意愿及在线参与率。这样的分歧也存在于对其他因素的讨论中。Rui Shi等学者认为，正面评论比负面评论导致人们有了更高的质量感知。对于这一问题也有完全相反的研究结果。例如Christian von Sikorski的研究发现，发布负面评论的参与者有着更高的质量感知。而Naab等学者将评论中的支持与批评也纳入效价的范畴中，他们认为，评论的支持或批评对新闻文章的可信度感知有显著影响，支持性评论（正面评论）比批评性评论（负面评论）能够使读者感知到更高的可信度，从而提高新闻文章的传播效果。

另外，还有一些学者从评论的匿名性、党派性和评论中存在的分歧情况等因素出发进行传播效果的实证研究，但这些研究同样也存在结论不一致的情况，因此本文提出以下三个问题。

RQ1：在线评论中能够影响新闻报道传播效果的因素有哪些？

RQ2：在构成影响的条件下，这些因素是增强还是削弱了传播效果？

RQ3：在构成影响的条件下，这些因素是通过何种途径（认知、情感、行为）来影响传播效果的？

研究方法

元分析

元分析又称荟萃分析，是一种基于定量研究结果进行再分析的研究方法。它是基于预先规定的数学标准分配给每个研究不同的权重，然后对研究结果进行综合。该方法特别适用于研究结果不一致的问题，通过对已有的统计结果进行更加精确的定量分析，从而解决研究结果不一致的问题，提高研究的可信度。

1.文献检索与筛选

基于对前期文献的探索性分析，在文献检索时需要将关键词进行泛化，通过人工检索标题及摘要进行文献筛选，最终确定检索词为：在线评论、评论、新闻、网站、社交媒体、社交平台，对应的英文关键词为：online comments、comments（review）、news、website、social media、social platform。其中社交媒体包括微博（Weibo/microblog）、微信（WeChat）、博客（Blog）、Twitter、Facebook、YouTube等。

中文检索使用万方数据库和CNKI，分别输入“评论”“在线评论”“新闻”“网站”“社交媒体”“社交平台”“微博”“微信”“博客”，进行主题检索。英文检索使用Web of Science、 JSTOR、 Wiley作为文献源，另外使用Google Scholar作为辅助文献源，采用与中文检索相同的检索方式进行检索。第一步，关键词检索。通过阅读标题及摘要，筛选与主题相关的文献，初次筛选得到中文文献1篇，英文文献352篇。第二步，对全文进行粗略阅读，对文献做进一步筛选。筛选标准为：（1）研究问题必须涉及传播效果的三个方面中的某一项，即认知、情感和行为；（2）研究必须是评论对新闻报道的影响效果，排除研究新闻报道对评论影响的文章；（3）研究必须是评论对新闻报道的影响效果，排除评论对个人帖子而非新闻报道的影响研究；（4）研究必须为中英文文章；（5）研究必须为实证研究，排除理論研究、综述性研究等文献。经过筛选，得到了满足上述条件的77篇文献，通过对这77篇文献进行“滚雪球”式检索，又获得了21篇之前遗漏的文献，总共获得98篇文献。第三步，研究数据必须完整，即报告了样本数量以及相关系数或者可以转换为相关系数的统计量（t值、d值、η2等）。经过文献筛选，最终得到可以进行元分析的文献共26篇。

2.文献编码与数据处理

根据文献基本信息对筛选后的文献进行编码，编码信息包括作者名、发表年份、研究平台、样本量以及影响因素。文献编码信息如表1所示。另外，对文献中出现的影响因素进行归纳整理，将同义的变量进行合并编码，得到评论效价、片面性、评论语气、一致性、评论分歧、立场态度、匿名性以及表达方式8个变量。对片面性、立场态度、匿名性和表达方式的研究均只有一篇文献，不符合元分析的标准，因此将这4个变量去除。最终纳入元分析研究的4个变量为评论效价、评论语气、一致性和评论分歧。变量具体编码及定义如表2所示。

由于文献中的数据形式不一致，需要将其转换为皮尔逊相关系数r值。数据转换均在R语言中进行，通过psychmeta包进行转换。

3.数据分析

将R语言中转换出的影响因素相关系数r值以及各因素所属研究的样本量输入CMA3.0软件作为效应值，再转换为Fishers Z值后对结果进行元分析。

（1）异质性检验

元分析需要对研究数据进行异质性检验，以便选择元分析模型。如果异质性检验结果不显著，那么就采用固定效果模型进行分析；反之，则采用随机模型进行分析。Higgins指出，I²的高低划分暂定标准为：I²统计量为25%表示较低的异质性，50%表示中度的异质性，75%则表示较高的异质性。异质性检验结果如表3所示，各个效应量均呈现出异质性，因此本研究采用随机模型进行分析。

（2）发表偏倚检验

发表偏倚是指那些报告高效应量的研究比报告低效应量的研究更容易发表，从而产生发表偏倚。本研究采用了Egger回归截距测试，最终结果显示4个变量的p值均大于0.05，即存在发表偏倚的可能性较低，如表4所示。但是4个变量的漏斗图都显示出一定的发表偏倚，因此，本研究采用了Trim and Fill修剪填补法，对漏斗图进行了修正，最终结果如图1所示。

（3）效应值分析

效应值分析是研究在线评论中各变量与新闻报道传播效果的相关性。本研究的效应值分析结果如表5所示。结果显示，通过显著性检验（p＜0.05）的变量只有评论效价。根据Cohen提出的划分标准，当r值大于0.5时，相关系数为高度显著；当r值大于0.3时，相关系数为一般显著；当r值大于0.1时，相关系数具有低显著性；当r值小于0.1时，则认为基本无相关关系。因此，在本研究中，评论效价（r=0.193）与新闻报道传播效果的关系为弱相关。

（4）调节变量分析

根据前文对影响因素变量的分析可以看到，评论效价对新闻报道效果有影响，且存在异质性。因此，本研究选择将平台作为调节变量进行分析。最终结果显示，组间Q=90.600，p＜0.05，表明平台能够显著调节评论效价与新闻报道传播效果之间的关系。具体调节变量分析结果如表6所示。

4.结果讨论

本研究基于以往的研究再次对结果进行定量分析，得出了一个总体性结论，即从以往研究提取出的评论效价、片面性、评论语气、一致性、评论分歧、立场态度、匿名性和表达方式8个因素中，只有评论效价与新闻报道传播效果呈现低强度的正相关（r=0.193），并且受到平台的显著影响。

实验法

在元分析结果的基础上，再运用实验法在中国具有代表性的社交媒体平台——微博上进行实证研究，考察“评论效价”这一影响因素是通过传播效果的哪一层面或哪几个层面来影响最终传播效果的。

1.研究对象

本实验共招募了200名实验对象，其中有20名预实验对象。实验对象均通过新浪微博招募，确保其为微博使用者。除去20名预实验对象，将其余180名实验对象随机分为3个实验组：实验组一（不阅读评论）60人，实验组二（阅读正面评论）60人，实验组三（阅读负面评论）60人。参与者在参与实验之前被告知该研究与微博相关，但不知晓研究的真实目的。参与者通过链接浏览相关新闻报道以及评论（不阅读评论的实验组除外），浏览结束后完成问卷填写。

2.刺激材料

本着刺激材料需立场中立，相关新闻要素清晰以及评论立场清晰的原则，本实验选取了一则微博上真实发布的新闻报道。

在评论方面，逐条阅读原帖的937条评论，剔除仅有表情符号和与内容无关的评论，将剩下的评论按照正面评论与负面评论进行分类。为保证实验对象对评论的浏览质量，最终选取正面评论、负面评论各15条放置在实验界面中。

3.实验设计

为保证真实的浏览环境，本研究设计了微博模拟界面，该模拟界面100%还原了新闻材料所属主体的账号和头像以及新闻内容。评论用户的头像和昵称随机生成，其余设置均与微博无异。浏览完成后参与者填写了调查问卷。

调查问卷共涉及对传播效果三个层面的考察。在认知上，选取了“记忆度”和“可信度”作为测量要素；在情感上，选取了“情感态度改变”作为测量要素；在行为意愿上，选取了“点赞”“评论”“转发”作为测量要素。

“记忆度”的测量即测试参与者对原报道提及内容的记忆程度；“可信度”则通过5级里克特量表，让参与者对原文可信度进行评分；“情感态度改变”测量是通过问卷分别记录参与者在浏览微博界面前后对原文内容的态度，考察有无改变；“行为意愿”则是通过考察参与者的点赞、评论、转发意愿来测量。

4.结果分析

所有实验数据均在R语言中进行分析，分析结果如表7所示。

研究结果表明，在6个效果测量维度中，仅可信度的结果显著（p＜0.001），其余维度结果均不显著。由此可知，评论效价是通过影响认知层面的可信度来影响新闻整体传播效果的。

结果与讨论

本文首先通过对前人研究结果进行元分析，解决了当前用户评论对新闻报道传播效果的影响存在分歧这一问题，确定了“评论效价”这一影响因素能够影响报道传播效果，且为正向影响，即评论越正面，则新闻报道的传播效果越好。由于还可能存在“平台”这一调节变量的影响，以及缺乏本土实证研究，本文还通过实验法在微博做了进一步的实证研究。研究结果表明，用户评论在社交媒体环境中作为一种交互线索，能够对新闻报道的传播效果产生影响，这种影响主要是通过评论中的效价——表达正面或负面的态度进而影响其他用户对可信度的感知来影响整体传播效果的。而这也与MAIN模型的影响机制一致，如图2所示。

从技术的可供性出发，平台提供了评论区这样一个可以交互的区域，而评论区的内容则作为一种交互线索，通过认知启发式——用户不可能对每篇报道都进行仔细评估，因此只能通过信息的外围功能来评估该则信息。用户可以通过评论区的内容对原文本信息进行评估，或者通过潮流启发式——根据评论区的内容选择跟随所属潮流的意見来对信息质量进行推断，对可信度进行评估。对可信度的评估最终又会体现在原信息的传播效果上。

这同时也可以解释分析结果，即在认知、情感、行为这三个方面中，只有认知层面的可信度影响传播效果是显著的。从问卷调查结果来看，大多数用户都全选了问卷选项中给出的所有监管方式，不是所有用户都会对新闻报道的文字内容进行仔细评估。情感态度更多取决于用户的先验态度，大多数用户并不会因为一篇报道或其他用户的评论而轻易发生改变。在行为意愿层面，参与者都愿意点赞，但评论和转发的人数极少，这可能是由于参与者和原文内容的情感联结不强。通过少数用户的评论可以看出，用户产生情感联结才会触发评论或转发机制。因此，用户的行为意愿与浏览其他用户的评论并无显著相关。

本研究的效果测量维度选取存在局限性，某些维度未被纳入考虑范围，以及各维度之间可能存在的交互影响也未在本次研究中体现出来。在之后的研究中，应进一步改进实验设计，考虑更多的测量维度以及各维度之间的相互作用，从而更准确地解释在社交媒体环境中用户评论与传播效果之间的影响关系。

西安外国语大学2021-2022学年研究生科研基金项目“微博评论对社交媒体新闻报道传播效果的影响研究”（项目编号：2021SS058）。

（作者单位：西安外国语大学）