开创高效绿色低碳的企业服务新模式——基于云平台的焊接质量服务系统

陈大军， 陈 宇， 杨 高， 宋红丹

机械工业哈尔滨焊接技术培训中心，黑龙江 哈尔滨 150046

0 引言

ISO 3834［1］国际焊接质量体系、EN 15085［2］（轨道车辆及其零部件金属材料的焊接）或EN 1090［3］（钢结构和铝结构施工）等国际焊接标准在国内经过20余年的推广实践，涵盖工程机械、能源化工、航空航天、船舶、汽车、轨道交通、冶金、采矿、石油等诸多行业的焊接生产企业，从最初的单独派人到企业现场服务，到以集中培训班的形式解决系统性的培训以及组织专项研讨会议进行行业经验交流等，逐步形成了服务体系［4-5］。

疫情期间，各服务模块都尝试以远程或线上的方式继续进行，通过一系列实践，都取得了良好的效果。在此基础上，结合服务系统的系列成功实践经验，发展出一整套基于云平台的焊接质量体系专业服务系统。

1 技术基础

基于云平台的焊接质量体系专业服务系统的技术基础包括焊接质量体系专业技术和云平台技术两个方面。

1.1 国际焊接质量体系专业技术基础

作为焊接质量体系专业服务系统，首先是以国际焊接质量体系相关标准为基础，即ISO 3834系列标准、EN 15085 系列标准和EN 1090 系列标准，以及其相关引用标准.表1 列举了国际焊接质量体系主要的标准［6-7］。

技术标准涉及不断更新的版本，近年版本更新较多，因而需要持续不断更新标准库，以确保相关标准的最新状态。同时，参与服务的相关技术人员也需要通过内部交流、外部交流研讨、自我学习等方式，确保掌握相关标准的最新动态。

ISO 3834、EN 15085 和EN 1090 是国际焊接质量体系的主体标准，其中相关细节或要素可能涉及相应的标准，比如焊接责任人员（ISO 14731）、焊工（ISO 9606）、焊接操作工（ISO 14732）、焊接工艺规程（ISO 15609）、焊接工艺评定（ISO 15614）等。

1.2 云平台技术基础

焊接质量体系专业服务系统需要实现相对稳定、清晰的在线视频、语音、文件等交流，因此对互联网及交互平台提出一定的要求。云平台就是在此需求基础上建立，选择各模块功能所需要的软件进行二次开发，比如常用的钉钉、微信或腾讯会议，便于操作，可以在常规的手机、电脑或Pad等工具上实现应用。通常对于云课堂，应用钉钉视频直播课程较多，而对于审核等面对面交流则可以用钉钉，也可以选择微信视频电话或腾讯会议等。同时，由于焊接现场环境复杂，也可能存在噪音，线上审核时需要配备一些辅助设备，比如视频设备支架、可以过滤噪音的耳机等。

2 服务体系及应用实践

2.1 服务体系

焊接质量体系专业服务系统包括焊接质量体系推广不同阶段涉及的服务，包括前期的认证准备班的培训、咨询、初审、监督审核、复审、二方审核等各类审核、焊接工艺试件的焊接过程监督、焊工及操作工资质考试的过程监督，也包括新标准交流、新工艺新技术交流、体系应用相关的经验交流等后续专项研讨班服务、针对特定的项目实施过程中遇到的焊接质量体系相关问题的项目交流、针对企业客户焊接质量体系运行过程中遇到问题的定期回访等。服务体系的这些功能都可以通过云平台或线上的方式实现，图1 给出基于云平台的焊接质量体系专业服务系统框架结构，涵盖了企业客户、和个人客户、服务机构和监督机构［8-9］。

图1 基于云平台的焊接质量体系专业服务系统框架Fig.1 Professional service system framework for welding quality system based on cloud plantform

2.2 应用实践

该服务系统先后进行了充分的应用实践（表2给出相关应用实践列举），比如认证准备班、研讨交流等云课堂的专项班64 期2 000 余人次，咨询、审核、考试等企业服务近500 家次，国际项目交流78次等，如图2、图3所示。

图2 国际焊接企业线上培训研讨及审核Fig.2 Online training seminar and audit for international welding enterprises

图3 国际焊接企业线上焊接车间审核Fig.3 Online workshop audit for welding company international certification

应用实践过程中，被服务的企业或个人反应良好，对服务的过程及效果进行分析如下。

2.2.1 内容和质量

服务内容。虽然是线上或远程的方式，但都可以实现。现场咨询及审核中，产品的焊缝细节也能达到较为直观和细节清晰的体验和要求（如图4）。根据对被服务的400余家企业的服务反馈意见统计显示，100%的工作内容已完成并且效果良好。

图4 国际焊接企业线上审核过程中焊缝细节清晰Fig.4 Clear details of weld seam during online audit for welding company international certification

同时，监督机构对大部分的服务过程进行抽查显示，质量没有问题。

云课堂的学员反馈，这样的方式能够提高学习效果，对于当时没有听懂的，后续还可以根据当时的视频截图、后续视频回放深入学习直至搞清楚。而且，直接面对屏幕，没有线下学习时教室内其他因素的影响。

咨询或审核后，即使云服务结束，体系云平台建立起以后可以持续不断的，随时有问题或需要交流的内容，为企业客户提供持续周到的服务。

2.2.2 便捷高效节约低碳绿色

客户普遍反映的优点就是便捷高效，服务不受空间地点的限制。

基于云平台的服务系统能够及时应对客户需求，比如某企业遇到项目要求按照国际焊接标准执行，但是本身并不了解，急需咨询，则可以在认证咨询云平台很快预约一场线上咨询，大约1～2 h，国际标准相关的框架、总体要求，基本可以解决企业的疑惑，知道后续的步骤，可以很快进行有效的准备工作。

通过云平台服务时，由于没有出差等事宜，可以在服务过程中调配更多专家资源为企业服务，质量更高。例如，某轨道车辆企业遇到国际焊接项目，涉及焊接及无损检测特别是相控阵检测方面的问题，需要技术支持，但能够提供这方面服务的专家较少，且项目急需，最终通过云平台的方式组织专家共同研究并指导，最终实现客户满意。

在成本上也是很节约的，通过云课堂或者云审核提供服务，不涉及各方人员的差旅等费用成本。通过云课堂的实践发现，参与人数比以往线下课堂增加约30%。从企业客户角度，不涉及差旅住宿等费用，以及人员外派引起的内部工作安排问题，则愿意安排更多的人参与相关的培训，了解掌握相关焊接国际标准，将原来计划的核心人员参加外部培训后再对内部人员进行转训的方式作适当转变，提升企业团队对国际焊接标准的认识水平。

通过对服务人员的座谈发现，远程服务可以大幅减少差旅时间和旅途劳累，从而提升服务人员的工作时间和工作效率，最终受益的还是被服务的企业或个人客户，获得了更高质量的专业服务。

2.2.3 过程可追溯质量可控

服务过程可以通过软件留下全过程的记录，以此促进相关服务人员及服务对象共同合作，保质保量地完成相关服务内容，且对于其中存在的问题及时纠正。服务过程中，服务机构自身或行业监督机构可以随时线上监督，服务质量是可控的。

当前，提供国际焊接质量体系的服务机构较多，而能够提供专业系统服务的不多，愿意接受行业监督机构监督的更少。

应号召更多服务机构参与到云平台服务系统，在行业机构监督下进行相关服务，控制服务质量，更好地服务于广大企业客户和个人客户，为国家焊接质量体系在中国的推广提供质量保证，最终服务于整个机械行业的焊接质量水平［10-11］。

2.2.4 存在的不足

由于是远程线上服务，因而时常受到设备和网络质量的影响，比如有些企业所处的工业区相应的配套设施不完善，周围的网络环境条件差。

在观察某些焊接或焊缝细节的时候，可能存在观察不清晰不全面的现象，一般会辅助以其他措施，比如拍清晰的照片等。也存在一些企业由于涉密等原因，不能接受线上或远程服务。

服务过程中，存在大量的客户数据信息通过网络传播，信息安全也是挑战，下一步将在这个方面加大投入，更多考虑信息安全，以消除相应的安全隐患。

正因为云平台服务的一些不足，行业监督机构对于一些服务过程还有限定条件，比如认证机构对于认证初审一般要求到现场，换证审核如果是远程则限定证书有效期等。

同时，对于云平台服务体系中的数据计算分析还需要进一步加强，应该从大数据的角度，分析服务客户情况、服务情况、行业动态等，为国际焊接质量体系在中国的推广应用，以及消化吸收再创新提供更多建设性的意见建议。

3 结论

（1）基于云平台的焊接质量专业服务系统能够很好地实现系统所需功能，并能够让服务更便捷、更高效、更经济、更绿色低碳，同时可以大大降低服务人员由于长途差旅劳累而影响服务质量的因素。

（2）基于云平台的焊接质量专业服务系统能够突破空间限制，同时组织多名专家为客户服务，质量更高。

（3）基于云平台的焊接质量专业服务系统服务过程可以被服务机构和行业监督机构监督，质量可控；应号召更多服务机构参与到云平台服务系统，在行业机构监督下进行相关服务，控制服务质量。

（4）应进一步优化提升服务系统，比如服务数据分析和计算，为焊接行业提供更多建设性的意见建议。

（5）考虑线上线下结合的方式，综合两方面的优点，为国际焊接质量体系在中国的推广应用及消化吸收再创新打下更坚实的基础，更好地服务于装备制造业高质量发展。