我用微笑伴你同行

陈荣生

有人说，微笑是一把钥匙，可以打开心灵的迷宫；有人说，微笑是一场久违的春雨，可以滋润万物生灵。凡是经过南京公路集团收费站的司乘人员，无不为服务人员的温馨服务而感动，无不为服务人员的甜蜜微笑而折服。

张露是刚走出大学校门的姑娘，她举止文雅，带着父母的嘱托，怀揣美丽的梦想，走进了收费亭。在师傅的带领下，张露很快掌握了工作技巧、操作流程，每次都能较好地独立完成任务。她记住了师傅深切的期望：工作技能重要，但更重要的是：心里有热情，脸上有微笑！

这一天，张露像往常一样一丝不苟地操作着收费设备，接待着快速通过的各类车辆。时值节后高峰，排队等待的车辆较多，个别司机焦急的情绪时有发生。一货车司机要急着赶路，由于等待时间较长，在车队中不断地大声催促，并不停地按喇叭。

“無巧不成书”，当他进入缴费区时，缴费系统出现了故障，他责怪道：“别的收费站都比你们快！你们业务能力太差！我看你们是‘饱人不知饿人饥’！”

张露面带微笑道：“师傅您好！刚才由于收费系统发生故障无法使用，正在维修，耽误了您的时间，请您谅解，麻烦您使用现金缴费好吗？”

可这位司机却误以为收费员是对他刚才“责怪”的举动进行报复，大声吼道：“怎么好端端的就坏了，其他车子都能用，凭什么到我了就不能用？看你人长得漂漂亮亮，结果心眼这么坏！”

张露带着笑容耐心地继续解释着，但司机似乎并不买账，蛮横地说道：“我不管那么多，我没带现金，不给我个说法，我就不走了！”说完，他把车熄了火，“你不给我刷卡缴费，我就堵你车道，看你们怎么办！”并指着窗口不停地指责。

张露耐心地解释，然而这一切都没有用，货车司机更加失去理智地拍打着收费亭的窗户，声称要拍照投诉。面对指着自己鼻子埋怨的货车司机，她多想说，师傅呀，我们素不相识，我凭什么要报复，使什么坏！她多想说，为国家依法收费是我的职责，依法缴费是你的义务！但她没有这么做。只见她站起身，面对怒气冲天的司机，面带微笑诚恳地说：“由于设备故障耽误了您的时间，再一次向您道歉！”说完，她向司机深深地鞠了一躬。此时面带微笑的张露，眼里闪着泪花……

都说爱可以给人带来温暖，而微笑也同样可以带给人们愉悦与阳光。让温暖穿越冷漠的空间，让愉悦传递正能量，多一分理解，增一分和谐。筑梦路上，我们踔厉奋发，新的征程，我用微笑伴你同行！

（选自“原乡书院公众号”2023年10月27日，有删改）

●赏读

本文讲述了张露在收费亭以富有温度、充满诚意的微笑来化解工作中的误解与矛盾的事情，表现了其落落大方的一面以及坚守岗位、不卑不亢的美好品质。

文章开头切题，以微笑产生的奇特作用入文，然后引出具体事件，点明微笑带来的力量是任何事物都不可取代的。张露立足于工作岗位，以优雅的姿态解决工作中的难题，识大体，有智慧，心中有信念。当系统出现故障，过路司机因不理解而显出蛮横的态度时，张露以温暖的态度，予以文明的表达，尤其是那句“由于设备故障耽搁了您的时间，再一次向您道歉”，不仅打动了在场等待缴费的人，也把读者感动得热泪盈眶。这就是青年的责任与担当。张露给当下的我们树立了好榜样。