远程开放教育学习者心理特征分析与支持对策——基于非学术支持服务视角

冯潇潇

山西开放大学人文与经济学院，山西 太原 030000

2019 年12 月，教育部办公厅发布《关于服务全民终身学习 促进现代远程教育试点高校网络教育高质量发展有关工作的通知》指出：“完善教学全程管理。科学制定人才培养方案，严格落实教学计划，规范教学组织、课程讲授、学习支持、实践教学、课程考核等教学管理环节，切实保障实现人才培养目标。［1］”可见学习支持服务是落实教学过程、提升人才培养质量的重要环节。

一、远程开放教育非学术支持服务研究现状

学习支持服务是远程开放教育的重要工作部分，与学习资源并列为远程教育的两大支柱模块。丁兴富教授将学习支持服务概括为：是远程学校及其代表教师等为远程学生提供的，以师生或学生之间的人际面授和基于技术媒体的双向通信交流为主的，各种信息、资源、人员和设施支持服务的总和，其目的在于指导、帮助和促进学生自主学习，提高远程学习质量与效果［2］。学习支持服务可分为学术支持和非学术支持。学术方面的支持服务就是与学科（课程）内容直接相关的服务措施，而非学术支持服务就是与学科（课程）内容无直接关系，但是仍然与学生的学习有密切联系，并且对学生完成学业起着帮助作用的服务措施，偏重于情感关怀、学习设施提供、学习技能的培养和管理方面的服务［3］。学术与非学术支持服务并非完全割裂，而是相互影响，相辅相成。

田萌萌等（2023）通过对远程学习支持服务核心期刊文献的研究发现，在2001-2020 年的二十年间，学术性学习支持服务是研究重点，非学术性学习支持服务的研究不够广泛和深入。由此提出“开展多领域交叉的非学术性学习支持服务应用研究”的建议［4］。孙朝霞、陈丹燕（2021）研究了国内1999-2019 年关于学习支持服务的文献，发现2007 年开始有研究者关注非学术支持服务，而之前一直集中于学术性支持服务研究。［5］但事实上，非学术支持服务，特别是情感支持仍存在着较大的研究缺口，同时实际落实问题也非常突出。

二、远程开放教育学习者的心理特征

远程开放教育学习者不同于普通高校全日制学生，他们在年龄认知、文化背景、社会环境、工作压力、时间精力等多方面均有自身特点，且群体内部也存在较大差异。加之开放教育师生分离的特性，学习者在面临学习困难和生活困扰时，可能无法及时得到指导和关怀，那么学习行为和效果自然会受到负面事件和情绪的干扰。因此，充分了解学习者的心理特征，有针对性地开展非学术支持服务，尤其是心理支持服务是非常有必要的。

（一）普遍存在学习焦虑等负面心理

杜伟珊等（2018）通过调查280 名开放教育学习者的生活情况和情感心理，结果显示他们普遍存在抑郁、压力、自卑、学习焦虑以及心理问题和障碍等。选取人民大学和山东大学网络学院的开放教育学员进行调查发现，278 名被试中大约有70%的学生存在孤独感，［6］认为在学习方面没有得到足够关注与辅导。熊无昧、刘永权（2017）在对开放教育非学习支持服务的心理要素进行研究时，通过AMOS 结构方程模型做了数据分析，发现远程开放教育学习者普遍存在焦虑情绪。［7］这些负面情绪来自工作压力、工学矛盾、专业选择、技术操作、学习策略、职业发展、考核毕业等各个方面。

（二）社会支持较弱

社会支持是指他人提供给个体的关心和支持，个体拥有的社会支持网络和支持力度越大，应对环境和问题的能力就越强。从其来源进行分类，社会支持可来源于家庭、朋友以及其他方面。从支持维度进行分类，社会支持可包括认知、情感和行为支持。邹范林（2010）基于多项调查数据研究发现开放教育学习者处于工作与生活压力，以及师生、生生分离的状态下，由于情感支持的缺乏，容易产生焦虑、孤独与惰性，学习者普遍希望加强交流，满足精神需求。有时也会出现社会支持明明存在，但当事人因感受程度差异，而产生不同支持效果的情况，这就是领悟社会支持，也是研究者关注的角度之一。当学习者存在学习焦虑时，领悟社会支持对激发并维持学习动机会产生怎样的影响。在对上述三个变量的相关性研究中发现，焦虑并不会直接影响到学习动机，但社会支持起到中介作用，如果能得到较好的社会支持，尤其是朋友支持，就能明显提升学习动机［7］。在进行学习任务时，激励水平高的学生不容易产生孤独感，同时受干扰较少，学习也会更加努力，可见社会支持对学习活动的重要性。然而缺乏教师反馈的问题在远程教育中是普遍存在的［8］。研究发现开放教育学习者在寻求学习技能和学习策略帮助时，常常得不到指导或指导不够及时有效［6］。学习者在经过一段时间的探索和适应之后，若学校没有及时主动地了解学习者情况并提供有效的支持服务，就会导致学习者产生孤独、畏难等消极情绪，从而消极对待学业，甚至辍学［9］。

（三）元认知和学习策略使用能力较弱

元认知是指人对自己的认知过程的认知，是学习者了解、评估和调节自身认知活动的一种能力，实质是对认知活动的知识和认知活动的控制。元认知是一种综合能力，包含自我认知、学习能力、激励水平和自我评估等，是解决问题和使用学习策略的内在机制，是保证学习效果的重要因素。郭淑婷（2014）对151 名开放教育学习者进行了自我评估问卷调查，内容包括阅读、理解、使用信息技术、寻求支持、应对教师反馈的缺乏和准备测试，共六大学习行为。结果发现大多数学习者在完成学习任务和解决问题时存在困难，并且对于教师辅导和支持的缺失，以及因此而出现的问题也缺乏足够的认知。因开放教育学习者的流失和沉淀频率较高，有研究发现，基础知识薄弱，自主学习意识和能力较弱等是开放教育学习者普遍存在的问题与困难［9］。

（四）存在心理支持服务需求

傅蕾（2016）对开放教育学习者的心理健康服务需求和社会支持进行调查研究，发现开放教育学生对心理健康服务存在一定需求，在需求服务内容方面，职业、自身管理和人际关系方面的需求较为强烈，且面谈和网络服务是大家较为喜欢的服务途径。［10］此外，此项需求受到人口学因素的影响，表现为年龄较大、已婚有子女、非城市户籍和工作年限长的学习者对心理健康服务的需求明显更高。同时，开放教育学习者的社会支持情况总体较弱，而社会支持越弱，心理健康服务需求就越强烈。

三、建议及对策

辛普森、肖俊洪（2013）认为远程教育的高辍学率是一个不容忽视的“缺陷”，而学生辍学的很大一部分原因是失去了学习动力，因此“我们必须在某种程度上重新配置资源，把原来投入到教学上的部分资源转移到主动提供个性化学习动力支持这方面的工作上”［11］。基于学习者的心理特征，充分激发学习动力，有效提高开放教育学习者的巩固率和办学质量。

（一）重视心理支持服务

开放教育有班级概念，却难以形成班级实体，学习者之间互不相识，更不存在交集，对于学校更是没有归属感和凝聚力，应重视加强师生、生生之间情感交流和人际交往。首先，通过社交网络来增强互动。开放教育师生互动要规范化，但也应多样化，迎合学生需求。开放教育学习者大都存在职业发展、家庭经营、子女教育等方面需求，通过微信、QQ 等平台加强交流，除了专业和课程方面的学习交流，也鼓励大家进行工作和生活经验交流，既能增进感情，又能学习他人的成功经验；其次，根据专业培养要求和学习者兴趣爱好成立各类学生组织，例如学生之家、俱乐部、在线论坛等，大力开展各类活动、联谊、竞赛、讨论、讲座等，大家可以发挥兴趣爱好，抒发心声，寻求支持，降低孤独感和边缘感，提高积极性和出勤率，形成良好的班级和校园文化氛围。

（二）注重元认知和使用学习策略能力的培养

开放教育非常重视学习资源建设和教学过程落实，在资源类型和质量方面，以及教学各个环节投入大量精力，但事实上教学质量却没有得到明显改善，原因在于对学习者的学习心理特质和规律没有准确认识，也没有基于此进行针对性的资源建设、教学实施和教学效果分析，对学习者的适用性较差。因此，做好学习技能和策略指导对于学习者来说非常重要，将心理学知识、元认知知识、学习理论和学习策略以课程教学和支持服务的双重形式融入教学和学习活动过程中，使学生在获得知识的同时，提高对自身能力水平的认识，找到适应自己的学习方法，学会调节情绪和处理更多方面的学习问题。增强学习者互动，广泛开展学习交流研讨，成立学习互助小组，开展合作学习等，做到经验分享和互助成长。

（三）加强非学术支持服务理论研究与实践探索

我国远程开放教育非学术支持服务研究的广度和深度还远远不够，尤其是情感支持服务。因此，研究和增强非学术支持服务对开放教育办学质量提升具有必要性。英国开放大学、日本放松大学、南非大学和美国凤凰城大学等世界典型开放大学均以学生为中心，提供全面的学习支持服务，当然包括非学术支持服务。例如成立专门的学生工作机构、重视校友交流、建立志愿者制度等，将认知、情感、经济等各方面因素综合纳入学习支持服务中，在实践中不断完善学习支持服务工作机制。我国远程开放教育有所不同，学习者体量大，且具有多样性和复杂性，应扎根本土，积极开展具有本国特色的非学术支持服务理论与实践探索，不断更新理念，扩宽思路与模式，在更具成熟性和适用性的理论指导下推动远程开放教育转型跨越高质量发展。

（四）大力建设和完善非学术支持服务体系

开放教育应建立规范化、系统化学习支持服务体系。首先，要提供适宜且有效的学习支持服务，充分了解学习者是前提，仅凭入学时提供的个人信息显然远远不够，应形成常态化调查工作机制，收集了解学生现状和需求，提供针对性支持服务，尤其是心理支持服务。其次，设置专门机构、岗位和人员，将职责制度化、规范化、具体化，例如学生活动中心、就业发展指导中心、心理健康咨询中心等，各机构之间建立关联工作机制，做到信息畅通，相互衔接，主动给学生提供吐露心声、解决问题的途径。最后，培育专业的心理支持服务师资团队。积极开展教师培训，将心理学和教育学知识能力作为一名教师应该具备的基本素养，培养仁爱之心，提高教师对学生问题的感知能力与解决能力。但术业有专攻，一名教师不可能在方方面面都具备很强的专业素质，同时受时间、精力和薪资等限制，教师想要兼顾学习者的各个方面并不现实，效果也会大打折扣。因此，开放教育应培育一支专业的心理支持服务团队，以专业素养来发现并解决学生的心理需求，加强师生互动，给予学生人文关怀和情感激励，克服孤独、畏难、焦虑等消极情绪，提高学习兴趣，增强学习动机，与课程教师和班主任共同为学生传道、授业、解惑，让每位教师在自己的岗位上专心己任、发挥专长。

综上所述，非学术支持服务在很大程度上影响着学习支持服务质量，其中情感体验对学习功能和效果具有重要影响，在开放教育承载建设学习型社会和服务全民终身学习教育体系目标的驱动下，应重视对学生提供社会支持和心理健康服务等精神层面的支持服务。