浅析互联网时代智慧物业信息管理系统

朱文君

（江苏通信置业管理有限公司，江苏 南京 210000）

0 引言

作为当前备受推崇的新型物业管理服务模式，智慧物业管理系统在物业管理工作当中的运用，能够在推动物业管理服务模式的创新方面发挥出重要的作用，因此也成为当前物业管理工作的主要发展方向。依托于智慧物业管理服务模式的运用，借助互联网技术便能够实现小区居民在智能手机对智慧物业管理系统进行使用，从而对以往小区居民处于被动地位的服务模式进行了全面地创新，更加突出了现阶段物业服务管理打造智能社区生活的人性化和便捷化特点。基于此，为不断完善智慧物业信息管理系统的功能，应当要加强对于其规划以及建设方面的研究。

1 目前我国物业管理行业信息化系统建设存在的问题

纵观我国物业管理行业的发展历程，其从应用单一收费管理电算化模式开始，逐步演变到目前的信息化管理工作模式。在此过程中，我国物业管理行业的管理规范与标准实现了全面地优化与改进，对于如何满足用户的需求也展开了积极的探索，依托于智能化设备以及先进管理系统的功能，实现了对传统物业管理工作中各项问题的改善。但是，与其他行业进行比较，我国物业管理信息化的发展仍然存在一些有待解决的问题。

1.1 行业发展缺乏规范性、物业信息管理系统缺乏科学性

目前，我国物业企业的服务模式分为多个层次，包含了若干个等级，且不同等级的收费标准也存在差异，实际的管理规模以及整体的业务水平之间也各不相同。其中大多数的中小型物业服务企业往往难以突破资金以及技术方面的限制，因此信息化建设的难度较大，但出于自身业务顺利开展的需求，这类企业往往会选择从开发财务管理与设备管理软件的软件公司中购买相应的产品。但是，由于物业企业忽略了对业主需求的考虑，没有将业主需求与企业管理工作的需求进行有效整合，因此即使购买了相应的软件产品，所构建的物业信息管理系统也缺乏必要的科学性和全面性，并没有发挥出提升物业管理信息化水平的作用[1]。

1.2 难以有效发挥系统实质性的作用

当前智慧物业信息管理系统在物业企业中应用中存在系统与操作不匹配的问题，这是由于物业企业未能对系统分析工作给予重视，并且相关的工作人员也并不具备良好的系统操作能力，无法对系统的具体操作流程进行有效地掌握，并且物业企业也没有针对该项问题开展相关的培训工作，因此，导致智慧物业信息管理系统难以有效发挥出其实质性的作用和价值，往往是被当做“电子档案”进行使用，仅仅发挥了信息记录和存储的功能作用。同时，在智慧物业信息管理系统的构建方面，物业企业也没有做好对硬件设备以及系统运行环境的维护和升级，这影响了系统与各个软件之间的兼容性，进而导致了一些系统问题的出现，如升级困难和网络架构不完善等，技术方面的局限性也给我国物业服务企业的业务拓展造成了影响和限制。

1.3 软件开发脱离实际需求

数据、设备、网络是构建智慧物业信息管理系统的重要支撑，需要对智能化物业管理设备、先进的物业管理系统以及决策支持系统进行充分的应用，从而才能更好地实现系统构建与软件开发工作的有效结合。但就当前大多数物业服务企业的系统构建工作来说，其所具有的信息化平台多为从软件开发商处进行购买而非自主研发的，平台在研发的过程中没有对物业企业的具体系统需求进行全面考虑，缺乏必要的分析调研工作，进而导致软件的开发工作脱离了物业企业的实际工作需求，往往需要花费大量的时间周期来对系统进行修改和调试[2]。

2 互联网时代智慧物业信息管理系统的开发趋势

2.1 应提供一体化解决方案

为在当前竞争激烈的行业内部实现稳步发展，物业企业应当要善于结合多项先进的互联网技术来构建科学的物业信息管理系统，从而有效提升物业管理水平，规范物业管理服务，降低成本，最终提高物业企业的经营效益。因此，在关于如何构建智慧物业信息管理系统方面的问题中，应当要加强对于系统构建具体需求的了解，以此为基础实现对系统架构的科学把握。应当要通过云计算数据库的构建，实现对企业ERP、物业工程信息管理系统、监控中心、PC 工作端以及其他多项设备终端进行整合的目的，从而使得整体的智慧物业信息管理系统能够发挥出即时数据服务以及远程专家服务的作用，为物业管控人员以及相关用户提供更为便捷的系统操作方案，提升整体工作的智能化水平。如此，不但能够实现物业信息管理系统与其他数据库之间的连接，而且也能够构建资源信息共享模式，推动物业服务企业业务的不断拓展[3]。

2.2 应体现增值服务并涵盖各类特约服务及商业功能

就目前我国的商业模式发展情况来看，其主要具有网络营销以及电子商务两个分支模式，且都具有个性化和便利性的优势特点。而为了能够给大众提供更为优质的物业服务，物业服务企业应当要掌握较为固定的客户与业主资源，并通过对各项资源的充分利用以及智慧物业管理信息系统功能的有效发挥，以多样化服务来满足大众的各项需求，如此便可以在提升大众生活品质的同时也能够实现物业企业经济效益的提升。此外，智慧物业信息管理系统的构建，也应当要顺应整体行业发展的趋势，并结合物业企业的经营活动范围以及工作开展需求进行综合性分析，从全局层面对系统控制功能以及预测功能和决策功能等进行科学地规划和设计，以此来实现满足各项物业服务工作开展需求的目标[4]。

3 互联网时代智慧物业信息管理系统的规划建设重点

在进行智慧物业信息管理系统的构建工作中，首先，应当要加强对于物业服务企业实际工作需求的了解，通过开展深入的调查工作，以真实有效的调查工作结果来为物业企业管理工作的开展提供重要的支持。对于调查分析工作的开展方式来说，应当要以自上向下的方式逐步深入，由组织目标、对象以及策略方面的调查和分析开始，并在得到领导层支持的基础上，逐步扩展到下一级，实现对物业信息系统总体规划建设方案的科学制定。其次，应当以自下向上的方式，对物业企业各项业务工作开展所需要的信息系统工作流程进行了解，分析其实际要求，并将调查所得的结果向物业企业的管理层进行反馈，以此来实现对各个层级用户实际需求的综合考量，从而切实提高智慧物业信息管理系统规划建设的可操作性水平。同时，应当要保证调查工作的主次分明，以全面调查与重点分析相结合的工作方式，科学开展相关信息的收集工作[5]。

智慧物业信息管理系统的规划与建设也应当要从企业的内部和外部两个方面同步开展，实现内外兼顾。依托于智慧物业信息管理系统，物业企业在进行各项管理职能的分配工作中，能够充分借助先进的技术手段来实现整体工作效率水平的提高，并且也能够为职能分配的合理性和科学性提供良好保障。针对物业服务企业的内部层面来说，系统的规划与建设应当建立在满足集团层面、项目管理层面和实际操作层面需求的基础上。在集团层面，应考虑其需求，并认识到大型物业服务企业的组织机构具有复杂性的特点，且人数众多，从这一点能够分析出集团层面的需求为借助管理信息系统来实现对子公司的有效监控和科学管理，并为其分析和决策工作的开展提供支持；而在项目管理层，应当要科学利用智慧物业信息管理系统的功能，加强对于企业内部人力、财力以及物力等多项资源的科学调度；在实际操作层面上，是保证能够通过智慧物业信息管理系统的运用来在业主与使用人之间建立高效的沟通渠道，从而提高相关工作开展的规范性和效率水平。除此之外，智慧物业信息管理系统的构建，也应当要发挥出其作为物业服务企业与外界进行沟通与交流的桥梁作用，通过构建交互式的信息服务模式以及可供扩展的外部应用接口，为物业服务企业发展电子商务创造良好的条件[6]。

4 互联网时代智慧物业信息管理系统的规划建设步骤

在明确了智慧物业信息管理系统的规划建设方向和重点内容后，应当要依托于互联网技术，积极探索该项系统的科学建设步骤，从而完善相应的开发设计方案，为实际的系统规划建设工作提供重要的指导作用。作为系统开发工作当中的重要内容，系统构建工作应当要覆盖到业务层面、人员层面、数据层面以及信息需求分析等多个工作环节，实现对物业服务企业整体工作内容的有效创新，能够推动物业服务企业工作模式的改进与优化，打造新时代下科学、人性、便利和多样的物业服务产品。基于此，在开展该项工作的过程中，物业服务企业应当要立足于企业本身的战略发展目标，对企业不同管理层次、企业内部以及外部声音等进行准确识别，以此为基础实现新型逻辑结构的构建[7]。

在智慧物业信息管理系统的实际规划与建设过程中，首先，研究企业的战略规划目标，以此来制定相关的方案报告，保证系统规划建设的可行性。并对系统规划构建过程中可能会存在的问题进行分析，通过设计相关的应对措施来保证系统规划构建所需的条件能够得到有效满足。同时，应当要将智慧物业信息管理系统构建中应具备的各项功能进行逐步列出，针对于具体的功能进行相关规划方案的设计，并从整体系统构建所需要考虑的通信网络、硬件以及软件设施等的技术性能和所需的运行环境等方面进行考虑，完善相关的指标设计，以此为基础实现对系统运行所需环境条件的明确。此外，应当要基于保证智慧物业信息管理系统稳定运行的基础上，对其所需的条件要求以及安全保密的级别进行综合性考虑，并在用户界面以及等级的设计方面做好相关规定内容的制定，以详细的规定要求来为系统整体规划构建工作的合理化开展提供指导。系统设计人员也需要结合实际工作的需求，提前预留好系统所需的扩充空间以及修改的余地，从而以此来保证对系统开发进度的有效控制，能够实现对整体开发成本进行合理预算。

其次，系统规划设计人员应当要基于数据流以及数据结构的层面进行考虑，开展相关的分析工作来对系统规划构建中的问题作出研究，并针对于系统构建的需求出具相关的说明书以及可行性报告。对于已经完成开发的系统功能，应对其可行性进行检验，并结合具体的问题作出调整和修改，对其功能进行逐步地细化，并构建系统需求的说明模型。在完成上述工作内容后，应做好对智慧物业信息管理系统项目开发成本与进度的预估，以便于能够对系统的开发计划进行完善。

最后，为保证智慧物业信息管理系统的运行效果达到预期，应当要对初步完成的系统架构以及规划方案内容进行评估和审查。在具体工作中，应从系统的功能性、完整性以及结构性等角度开展评审工作，并结合具体的评审意见改进系统的开发和设计，优化整体系统的架构模型。应通过不断评审以及不断修改，提升系统的架构与规划方案内容的科学性和合理性，直至智慧物业信息管理系统的运行水平能够达到物业服务企业实际工作开展的需求，从而发挥其重要的价值作用。

5 结语

当前，人们对生活水平提出的更高要求，为实现打造高品质社区生活，提高居民生活幸福指数，物业服务企业应当要紧跟时代发展的趋势和动态，积极探索互联网时代下新型的物业服务管理模式构建路径，从而依托于互联网技术开发建设智慧物业信息管理系统，以期能够为小区居民提供更加人性化、便捷化和多样化的服务，满足居民的实际需求。这对于提高物业企业行业竞争力来说具有重要作用，同时也能够在促进物业行业整体创新发展方面起到良好的推动作用。因此，应当要对该项问题给予重视，并结合实际需求规划建设完善的智慧物业信息管理系统，提高物业企业效益水平。