数字鸿沟视阈下老年人智能手机使用研究

邓颖仪 彭可仪 邱欣妮

摘 要：在当今信息时代，人工智能迅速发展，信息获取更加便捷，智能化服务也影响了人们的日常生活，人们已经适应了数字化的存在。新冠疫情期间，人工智能的运用，使得智能科技普及速度加快。老年人受传统思想的影响，网络意识薄弱，种种因素让老年人成为数字鸿沟下的弱势群体，未能享受到数字便利，老年人使用智能手机也有一定难度，对于智能手机的功能不太熟练，使用智能手机的窘迫愈发凸显，本文通过对老年人使用智能手机的障碍与对策进行研究，帮助老年人融入信息时代，跟上智能时代节奏，拉近老年人与信息世界之间的距离。

关键词：老年人；智能手机；数字鸿沟

中图分类号：F25     文献标识码：A      doi：10.19311/j.cnki.16723198.2024.04.013

1 老年人使用智能手机的现状

智能手机是一种拥有独立操作系统和独立的操作空间的手机的统称，游戏、导航等第三方服务方为用户提供软件，从移动通信网络实现无线网络接入。

根据国际惯例，超过60岁的人被认定为老人；《老年人权益保障法》第二条将60岁作为退休人员退休的起始标准。也就是说，中华人民共和国公民年龄超过60岁，就是老年人。

随着数字智能技术快速更新迭代，智慧社会的形成是必然趋势。与此同时，人口老龄化是社会将面临的问题，国家统计局数据显示，目前全国60岁及60岁以上的老人有25388万人，占总人口的18.1%。预计中国在21世纪中叶有5亿人口超过60岁，步入深度老龄化阶段。中国的信息化和数字化建设进程于2023年3月2日开始逐渐加速。根据第51次《中国互联网发展状况统计报告》数据，到2022年12月，全国移动电话用户达到10.65亿，与2021年12月相比，增加了3636万用户，其中，老年用户占14.3%，其中，移动电话用户占全球用户总数的14.3%。在中国，人口老龄化与信息化共存的今天，老人们必须主动地参与到数字化生活中来，并在此基础上更好地享受数字化生活。报告显示，老年人在网民群体中仅占14.3%。面对新兴的智能化技术，老年人由于生理、心理和经济等诸多因素影响，使得他们在运用数字工具时遭遇了挫折。比如，在新冠疫情中，由于不会使用健康码，老人很难进行核酸检测；由于不知道如何在网上预约挂号，老人很难去医院看病。为进一步缓解老年人对智能终端的依赖，促进其适应数字化转型发展，2020年11月15日，国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案》，本方案针对老年人在出行、就医、消费等7种常见的事件与服务，以消除老年人的“数字鸿沟”为目标，以提升老年人的智能科技能力为核心内容。因此，对智能手机的老年模式进行更深层次的开发，设计出适老化的智能手机产品，激发老年人主动接触并使用智能手机的积极性，能够有效地提高老年人使用智能手机的普及率，进而提升老年人生活幸福指数。本文基于老年人使用智能手机的障碍原因进行研究，从老年人角度出发，为老年人在使用智能手机过程中遇到的障碍提出有效解决途径。

2 老年人使用智能手机的障碍原因分析

2.1 老年人学习智能手机的能力减弱

2.1.1 生理机能的退化

年龄的增长导致老年人各项生理机能均有相应的减退，他们接受新事物、新产品的整体能力较弱。对于老年人来说，智能手机是新时代产物，很多人都愿意接纳并尝试使用智能手机，但生理老化是每个人都要经历的自然现象，比如：视力减退、白内障、老花眼，听力减退等这些生理因素在一定程度上给老年人使用智能手机带来困难。

2.1.2 心理因素的影响

对于老年人而言，智能手机存在很多技术难题，他们可能会因为担心自己掌握不了新的手机功能和不熟悉手机APP界面而感到害怕和焦虑；会担心自己犯错或者出现操作不当而造成麻烦和困扰；会因为对智能手机过度信任，导致无法辨别网络信息真伪，从而出现被诈骗的现象，心理防线会越高。长此以往，他们对智能手机缺乏信任和持怀疑态度导致他们不愿意尝试和使用智能手机。

2.1.3 文化水平的限制

从文化水平看，老年人的文化水平程度也影响着智能手机使用。老年人的文化程度越高，使用智能手机时遇到的障碍越少， 而且，年龄较大的人更多地使用智能手机。有半数以上的老人发现，他们在使用智能手机时，会遇到操作繁琐，功能不明确等问题。多数老年人在使用智能手机时需要借助外部帮助。他们可能因为自身的学习能力受限、语言沟通困难、意志力不足等因素而产生对智能手机使用的障碍。因此，老年人会遇到“不识字”“功能复杂而理解不了”等困难，这些困难也阻碍了他们想要学习智能手机的欲望，在面对新鲜事物出现与产生时，文化水平的限制让他们不太愿意学习使用较复杂的智能手机，缺乏学习信心和动力，产生畏难情緒。对他们来说，即便享受不到智能手机的便捷，他们也可以用传统的通信方式满足自己日常生活的需要。

2.2 家庭对老年人缺乏关心

2.2.1 家庭忽视老年人的需求

智能手机对于年轻人而言是非常熟悉的设备，对于技术问题有清楚的认知，对于老年人来说，在使用智能手机时遇到许多技术难题，难以迅速接受与使用，这样他们很快被排斥在飞速发展的数字社会之外。家庭成员由于工作和时间问题很少积极地帮助老人学习使用智能手机。因为要学会智能手机使用，需要对其进行反复操作。这就造成了在老年人主动寻求帮助的时候，大多数家庭成员都会因为多次询问同类型的问题，而抱以不耐烦的态度为其解答，降低老年人主动学习的愿望。久而久之老年人也不再主动请教，他们的需求被忽视，数字鸿沟也越来越深。

2.2.2 家庭对老年人的经济限制

对于大部分老年人来说，他们的经济水平相对较低，自身的养老金和儿女们的经济供养就是他们主要的经济来源。部分家庭在老年人支出方面会有限制，这就造成老年人“能少花点就少花点”的生活理念，另外老年人使用智能手机往往需要支付较高的月租费和产生其他的购买费用，操作不当，还会出现其他扣费。相比之下，他们可能更倾向于使用传统的日常生活服务，这些服务费用较低，老年人更熟悉它们的操作方式。

2.3 智能手机更新速度快

2.3.1 智能技术更新快

科技的进一步发展，智能手机制造商和开发者不断追求高技术的运用，提供更好的用户体验、更高的性能、更好的安全性和更多的功能来满足人们对技术和功能的需求，却忽视了老年人在面临技术性问题的时候所表现出来的无助和困惑。智能技术的持续更新会让人们拥有更好的未来生活，但事实上，智能技术在一定程度上限制了老年人获得幸福感的能力。会让老年人跟上技术进步的步伐变得更慢，从而加重了老年人使用智能手机的负担。

2.3.2 智能软件升级快

为了满足人们的需求，智能软件APP功能界面更加完善，操作也更加复杂，这对于老年人来说使用会比较困难。智能软件开发者忽视了老年群体，没有考虑其特殊性，智能软件没有做到“适老化”。随着市场上主流軟件的更新叠加，为老年人带来了极大的软件功能学习的压力。

2.4 社会对老年人的选择性忽视

2.4.1 社区的教育政策不完善

社区作为社交网络平台，可以提供人们相互交流、分享经验和情感支持的机会，可以为人们提供教育活动的学习机会。社区通过赋权保障老年人拥有接受教育的权利，对老年人的社区活动进行指导，提高老年人在学习智能技术方面的能力，同时也提高他们对社会和生存环境变化的适应能力，帮助老年人跨越数字鸿沟，让智慧陪伴银龄。但大部分社区却忽视老年群体，社区作用没有得到最大程度的发挥，对老年人受教育权也没有给予足够关注，对老年人的教育活动没有得到很好发展。无论从教学内容还是从宣传途径来看，社区这一方面存在很大不足。

2.4.2 政府的职能发挥不充分

老年人作为信息时代的弱势群体，智能技术快速更新，老年人缺乏智能技术学习的良好社会环境。相关政策没有落实与实施，对老年人信息化教育投资不足，未使老人认识到智能手机重要性，在公共空间或公共资源上，对老年人考虑较少，老年人服务热线无法解决老年人使用智能手机困难的问题。政府要充分发挥监管功能，与社区养老服务相结合，在社区中推动老年人在使用智能手机方面的学习，让他们能够更好地掌握智能手机基本操作。

3 解决老年人使用智能手机障碍的具体路径

3.1 培养老人终身学习的意识

在智能手机快速发展时代，老年人要摆正心态，坚持终身学习的态度。不同地区、不同年龄段的老年人对智能手机的适应性差异，造成了“数字鸿沟”的差异。经调查发现，大部分老年人无法较快适应智能手机使用。在网络和智能手机普及相对落后的地区，他们受教育和培训的机会较少，更容易出现数字鸿沟。老年人应该更有进取心，想办法学会使用智能手机，在学习智能手机使用过程中遇到困难，也要始终保持积极、乐观心态，增加数字生活幸福感。

3.2 给予老年人心理方面的安慰

人在进入老年之后很容易产生各种各样的心理问题，如抑郁、孤独、焦虑、人际沟通关系障碍等。老年人在学习使用智能手机的过程中常常会遇到困难，身为子辈和孙辈的家人，应该对老年人的心理健康给予更多的关心，聆听他们的心声，及时为老年人在学习智能手机方面答疑解惑。若老年人利用智能手机的社交功能可以时刻与子女、亲朋好友保持密切联系，更好地满足老年人的社会生活需要。在网络使用时间和地点上，老年人也有自己的特点。数据显示在家中上网的老年人超过74%，比例远远超过各年龄层的人群，与年轻人相比，老年人拥有更多的空间时间。使用智能手机上互联网的用户比非用户感到更幸福，其中老年人比年轻人感受到的幸福更加强烈。数据调查显示，认为使用智能手机上网会更加快乐的老年人占39%，而年轻人仅占25%。因此，家庭成员应该在老年人学习使用智能手机的过程中给予他们更多的鼓励与支持。

3.3 开发适合老年人使用的手机软件

为了有效提高老年人互联网使用率， 智能手机开发者更需要调适相应的软硬设施，适应老年人特点开发设计产品，例如，老年人比较关注慰藉心灵、调节情绪有关身心健康的网站，那么这些网站就需要根据老年人使用智能手机的特点为他们设计合适的页面，突出主要内容、增强颜色搭配、简化智能操作等。也可以对智能手机在互联网上的软硬件设备进行改进，提高老年人在使用智能手机时的效率和舒适度。

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