基于AEIOU用户分析的护士鞋设计

杨仙岳，顾任飞*

（1.温州大学 美术与设计学院，浙江 温州 325035）

0 引言

科学技术的发展丰富了人们物质文化生活水平，极大地促进了制鞋产业的进步。鞋品从以往的运动鞋、休闲鞋、正装鞋、商务鞋等种类，逐渐衍生出满足职业需求的职业鞋和健康类的矫正鞋等，给鞋类设计生产和研发人员提出了新要求。设计师在款式开发的基础上，还必须考量使用者对功能的需求，通过积极的用户需求调研，发现产品使用情景变化和使用模式，制定最佳的材料、结构和工艺组合方案，是提高鞋类使用性能的关键[1]。

在职业鞋设计中，不同的职业表现出环境和穿鞋活动方式的差异。长时间从事站立或者负重劳动的工作者，与办公室久坐的工作者比较，对鞋类性能的要求更为严格，尤其是在医疗环境中穿着的护士鞋。本文使用AEIOU 用户分析方法，观察护士在不同工作场景下的活动特点，分析护士长时间站立、行走和从事各项护理活动中身体姿态、足部形态的变化和足底压力等人体特征变化，从活动、环境、互动、物体、用户五个维度构建用户行为分析模型，寻找出护士鞋在特定工作环境下存在的穿鞋问题和设计的要点，并提炼出满足护士职业需求的鞋类设计思路和策略。

1 研究对象与方法

1.1 研究对象

随着我国医疗事业的不断发展，护士队伍也随之发展壮大，护士的职责范围也逐渐扩展，不仅要对病人提供基础的护理服务，还参与到病人的康复和健康教育中。目前，我国的护士职业已涵盖了多个领域，包括医院护理、社区护理、家庭护理、急救护理等。护士鞋专指医疗机构护理人员工作时穿着的鞋品，常见的护士鞋多为白色，软底、软面、低跟，具备轻便、舒适、透气、防滑、耐用、安全等特点[2]。1979 年6 月12 日卫生部发布了《关于加强护理工作的意见》，其中决定给临床护士发放白色软底鞋，这标志着中国护士正式开始使用专门设计的护士鞋[3]。

1.2 AEIOU 方法概述

AEIOU 设计方法是一种用于观察、分析和理解用户环境和体验的工具和方法。它由活动（Activities）、环境（Environment）、互动（Interactions）、物体（Objects）和使用者（Users）五个关键要素组成。活动(Activities)，指为实现某一目标而采取的一系列行为。环境（Environments），指“活动”发生时周围的所有场景。互动（Interactions），人与人之间或者人与物之间的交互行为，是活动的基本要素。物体（Objects），“环境”中出现的各个物品，是环境的基本组成部分。使用者（Users），是指行为、喜好和需求受观察的对象，以及与之产生关系的相关人物[4]。通过使用AEIOU 用户分析方法，设计师可以收集用户环境和体验的详细信息，并从中获取洞察力，以便更好地理解用户的需求和问题，进而指导设计决策，改进产品的用户体验。

2 设计过程

设计过程是协调使用者、产品和使用环境三者之间相互约束关系的过程[5]。用户是产品的核心，设计的目标是满足用户的使用需求。本研究以AEIOU 用户分析为理论基础，通过文献调查法和田野调查法，归纳护士职业的不同工作场景，研究护士在职业环境中的行为和与人或物的互动，以发现用户需求并转化为设计目标[6]。

护士鞋设计过程分为三个阶段：（1）探索阶段。确定目标用户（护士），调查护士的活动，使用文献调查、问卷调查法、访谈法或田野调查法等方法，从A（活动）、E（环境）、I（互动）、O（物体）、U（使用者）五个维度探索护士职业特点，研究护士职业活动、用户需求和护士鞋之间的关系，并构建AEIOU 模型。（2）分析阶段。在AEIOU 模型的基础上，梳理护士在从事不同工作活动中与环境、互动和物体各因素之间的交互关系，系统化地分析护士在开展各项工作时所处的环境特点，以及与之相关的交互人或物件。通过分析总结出护士在特定环境的工作特点和用户需求（即护士鞋设计存在的问题），分析每个问题产生的影响，并挖掘护士鞋设计的机会点，从而得到护士鞋设计目标，形成护士鞋设计思路。（3）设计阶段。对护士鞋设计方向进行分类，最终指导护士鞋产品的设计与开发。

2.1 探索阶段

运用AEIOU 方法，首先确定目标用户；其次对用户的活动进行观察；探究用户活动、用户需求、产品之间的关系，构建AEIOU 模型。

2.1.1 护士鞋目标用户

护士鞋的目标用户很明确，即医院的护士工作者。本研究对温州人民医院信河院区妇产科临床护士和温州附属第一医院骨伤科临床护士进观察，记录护士穿鞋状态下的相关活动，可以更为直观的发现护士鞋设计改进点。

2.1.2 护士鞋用户活动调查

通过观察护士在特定环境中的行为，及在此过程中与人或物的互动，发现护士承担的工作包括：执行送口服药、注射、其它途径给药治疗及采集检验标本；巡视、观察病情及输液情况，发现异常及时报告医生；协助手术、急、危重病人的处理；健康教育和康复指导工作等方面。

2.1.3 构建AEIOU 模型

观察护士在不同情景下的行为活动，运用AEIOU 进行各要素信息整理，形成护士工作特征分析表，如表1 所示。

表1 护士工作特征分析表

2.2 分析阶段

研究护士职业特征中活动、环境、互动、物体、使用者各要素之间的关系，观察护士在不同情境下的工作特点，发现护士在不同“活动”中的“互动”行为可以归纳为静站、正常行走、疾步行走、慢跑、深蹲，因此从护士的五种行为状态挖掘护士鞋设计需求，提炼设计机会点，如表2 所示。

表2 护士鞋用户需求及设计方向分析

2.2.1 护士职业活动分析

（1）护士职业有长时间静站的特点，站立时人体受力重心主要集中在脚后跟，因此易造成脚后跟部位疲劳。（2）护士行走状态主要分为正常行走、急步行走、慢跑三种，多数处于正常行走状态，执行作业时护士需要使用推车，足底受力集中脚前掌，因此易造成脚前掌疼痛；疾步行走或慢跑时，足部在鞋腔内位移增大，导致脚趾与鞋头的接触增强，尤其是脚的第一趾骨和第五趾骨部位会受到鞋头挤压变得明显。（3）持续的行走运动，足部出汗散热，易在鞋腔内形成湿气存积，滋生细菌。（4）医院的地面多为瓷砖材质，行走时鞋底与地面撞击易发出声响，影响患者休息；并且护士在紧急情况下会有疾步行走甚至慢跑的行为，光滑的地面，与鞋底的摩擦系数比较低，容易造成滑倒现象。（5）护士在深蹲过程中，鞋底和帮面发生曲折，频繁曲折易造成帮面褶皱和跖趾关节外侧粘合处开胶。

2.2.2 护士鞋设计思路分析

针对以上护士职业活动分析，本研究从5 个方面对护士鞋设计机会点和设计目标进行总结，形成护士鞋设计思路：

（1）楦型设计。受长时间行走、深蹲、疾步行走、慢跑等行为影响，护士鞋楦型在楦头款式上要满足高强度运动的要求，避免偏窄头型。（2）帮面设计。护士鞋帮面设计要简洁，满足各种状态下穿着便利；帮面款式设计和帮面色彩除了考虑职业特点外，还要符合审美需求，与使用环境保持和谐。（3）底部件设计。为减轻脚部疲劳和疼痛、鞋底后跟高度设计要合理，要消除鞋底与地面接触的噪音，增加鞋底摩擦系数。同时，鞋底设计应遵从轻量化设计理念；应具有较好的防滑性；底结构和鞋垫设计要充分发挥按摩和分散足底受力集中的作用。（4）材料选用。帮面选择易清洁材料，且具有较好耐折和透气效果；鞋底选材应体现轻量化效果，同时兼具缓震、防滑、耐折、耐磨和消声等性能；鞋垫和帮里材料要具有优异的抗菌性和良好的接触触感。（5）生产工艺。医院作为特殊的环境，对有害物质或有害气味有着严格的要求，因此在护士鞋设计要避免环境污染型胶水的使用；帮底采用一体成型技术，在免除有害气体产生的同时保证帮底粘合强度。

2.3 设计阶段

以探索阶段和分析阶段的研究结果作为设计方向和依据，展开护士鞋设计实践。

2.3.1 楦型设计

楦头款式：鞋头设计应考虑到宽松度和饱满度，优先选择圆头或大圆头形状，以提升穿着者的舒适体验和鞋子的美观性。

2.3.2 帮面设计

（1）帮面结构：为了增强鞋面的通风散热功能，建议在腰窝内踝部位设计透气孔。同时，鞋口的设计应保障穿着安全，且穿脱便利，清洁简单，如自动系带式、隐形松紧带式、魔术贴式等结构。（2）帮面色彩：建议以白色为主要色调，辅以橙色、黄色、蓝色、绿色等色彩进行局部装饰，以达到视觉协调与吸引。

2.3.3 底部件设计

（1）后跟高度：后跟的设计高度应控制在20 mm 至35 mm 之间，以确保足部的正确支撑和舒适度。

（2）鞋底花纹：针对后跟和前掌区域设计的防滑花纹应当提升与地面的摩擦系数，以实现优良的防滑性能，并有效降低行走时产生的噪声。（3）鞋垫：鞋垫应设计有内侧纵弓支撑和跖骨垫，以分散步行产生的压力，并在后跟部分设计杯窝形结构，减少行走时足跟的晃动，填充记忆海绵以适应不同的足跟形状。

2.3.4 材料选择

（1）帮面材料：应选用具有吸湿、透气、柔软、耐折性能，并且易于清洁的材料，天然皮革或高分子防水透气面料为理想选择。（2）鞋底材料：在轻量化鞋底材料中筛选，需综合考虑材料的抗压缩性和弹性恢复性。鞋底设计应借鉴运动鞋结构，确保中底具有吸震功能，而外底采用轻薄橡胶以降低足底压力。（3）帮里和鞋垫材料：选择吸湿、透气、耐磨性好的材料作为鞋内部材质，以最大化散发潮气并降低鞋内温度和湿度。鉴于卫生性能的重要性，建议采用抗菌材料，如纳米银离子，对内部材料进行预处理，以实现长期穿着下的抗菌效果。

4 结语

鞋类设计绝不仅仅是款式的开发，随着我国全面健康事业的不断推进，符合人体运动规律、不同使用场合、不同职业穿着的鞋类产品将层出不穷，为此如何借助科学的设计理论，实现产品款式、功能与消费者需求的匹配是未来鞋类产业发展的关键。本文创新性地将AEIOU 方法与护士职业鞋开发进行融合，针对护士职业活动（Activities）、环境（Environments）、互动（Interactions）、物体（Objects）和使用者（Users）进行观察、记录和分析，帮助开发人员有效地分类详述目标客户在特定环境下应用产品的关键特征，进而反馈设计，提高产品设计效果，为今后其他种类职业鞋设计用户需求的获取以及设计转换提供重要参考。