数字环境下图书馆知识社区阅读推广服务策略研究＊

郭 玮

（兰州大学图书馆，甘肃 兰州 730000）

1 引言

随着数字化技术的高速迭代，元宇宙概念、人工智能、VR/AR等技术的快速发展，数字生活的用户不断增多，人们接收和发布信息的方式变得多种多样。传统的纸本阅读已经远远无法满足现今读者的需求，数字阅读已然成为了读者的主要阅读方式。《2021年度中国数字阅读报告》显示，中国数字阅读用户规模为5.06亿，相比2020年增长了2.43%。电子阅读形式使用度高达96.81%。这些数据表明，技术的不断革新影响和改变了全民阅读生态，依托于新媒体的数字阅读异军突起，以其阅读体验更加立体，人机互动性更强、传播方式多样、传播速度快、影响力大、使用方便快捷等优势，使得读者的阅读介质、阅读习惯和阅读方式都发生了翻天覆地的变化。图书馆也在这场巨变中寻找着适合自己的转型发展之路，同时也促使图书馆各项服务，特别是阅读推广服务不断向数字化、系统化、个性化方向发展。

2 数字阅读时代对阅读推广服务提出新要求

数字阅读时代，读者获取信息的渠道增多，海量网络资源能满足大部分读者的需求，图书馆已经不再是读者获取知识资源的唯一渠道。图书馆如何在数字阅读时代改变固有观念，利用更多的渠道进行阅读推广服务，吸引读者走进图书馆并利用图书馆资源是目前需要思考和亟待解决的问题。阅读推广服务就是迎合新时代读者的新需求应运而生的，目前已是图书馆各项服务中的主流服务形式。2017年，中国著名的阅读推广理论研究者范并思教授在研究中指出“图书馆服务的新趋势即服务的活动化”这一概念，也就是通过活动这种形式将服务理念、服务内容更好地传达给读者，帮助读者提高自身信息素养，获取所需专业知识。“图书馆努力推动全民阅读，自觉服务全民阅读，是当今社会对图书馆的基本要求，也是图书馆在信息时代求生存，谋发展的基本方略。”[1]

2.1 数字阅读时代的读者需要图书馆提供个性化、多样化的阅读推广服务

目前，由于数字技术的不断发展和读者信息素养不断提升，图书馆通过数字图书馆、微信、博客、BBS等数字平台，建立起图书馆知识社区，对本社区用户进行知识信息服务，其中阅读推广服务是其中重要的组成部分。“知识社区，也称虚拟学习社区，是由虚拟的领域（Domain）、社区（Community）和知识（Knowledge）3要素组成。在网络环境下，依托计算机以及其他电子移动通信设备等社会交流性软件，在虚拟和现实载体上进行以知识的创新和经验交流为目的，推动知识为第一生产力，提高创造力，从而促进以知识共享为使命的一种现代知识型的新型社区。”[2]

在知识社区中，不同的用户群体有各自的阅读需求，知识社区的读者需要图书馆提供的阅读推广服务是个性化、多样化的服务。个性化服务体现在，针对不同专业或者阅读倾向的读者，推送各色学科和专题的书籍、文献资源以及主题阅读推广活动。在数字时代，多样化的服务不仅体现在服务内容上，更多地体现在服务方式上。从方式上来说，图书馆服务与当前读者喜爱的AR技术、动漫文化创意产品等紧密结合，广泛开展各种形式的数字阅读推广服务和活动，真正激发读者阅读兴趣。

2.2 数字阅读时代的读者需要图书馆提供主动而非被动服务

图书馆作为知识社区的建构者、运营者和维护者，一方面，它为社区用户主动提供优质、多样的知识服务；另一方面，社区用户可以通过图书馆搭建的知识社区平台，交流知识，创新思想。图书馆通过在新媒体平台搭建的知识社区，从最初的仅是传递阅读推广服务相关讯息，逐渐转化为对阅读知识的传递，也就是说，不仅仅向知识社区发布阅读推广服务活动的通知，还发布关于阅读内容、阅读拓展、知识交流等主动引导读者进行阅读、交流、思考的内容。“用户可以改变传统的学习方式，强化学习中的知识建构，实现由‘以活动为中心’（Activity－Cen－Tered）向‘以思想为中心’（Idea－Centered）的根本转移，以及由脱离情境的‘单一性学习’向集体知识的‘协作建构’和‘交互性学习’的转移。”[3]由于新媒体平台的读者黏性较高，读者对于阅读服务的参与度和使用度都很高，这大大增加了图书馆数字阅读推广服务效果。

2.3 数字阅读时代的读者需要图书馆提供权威性、专业性的服务

随着数字阅读行业的蓬勃发展，用户数量不断增长，读者对数字阅读的内容要求也越来越高。然而在“万物皆媒”的数字时代，知识社区的每一位读者都从知识的被动接受者转变为知识的主动传播者。他们所传播的知识是将知识内在化之后的输出，是读者依据自己知识素养，将知识重新组装之后的外化体现，也就是说读者参与了知识的创造。由于读者的知识素养水平参差不齐，他们输出的知识必定是不权威和不专业的。图书馆作为专门的资源服务机构，拥有海量优质资源，应该重视知识服务的内容质量，充分发挥自己独特资源优势，为广大读者提供权威、专业的知识内容，打造一批知识服务精品，更好地满足数字时代读者日益增长的阅读需求。

3 社交网络在数字阅读推广服务中的应用优势

数字阅读的最主要特色是将阅读嵌入社交网络，“一些社会化阅读平台的影响力甚至超过了传统的图书馆，根本原因是其顺应了阅读的网络化、虚拟化、数字化、社区化趋势。数字阅读也获得了国家的大力支持，正在建设的有20家数字出版重点实验室、34家国家公益性推广优质阅读内容数字化传播平台。”[4]阅读推广服务也应根据数字阅读特点，以社交媒介为载体，以阅读为内容，和用户进行互动、交流、分享和传播，例如在社交网络的知识社区建立书评中心、好书分享空间、电子书上传、藏书架等。新媒体较强的互动功能方便读者之间对于阅读内容的分享和推荐，有利于推动阅读推广服务产生显著效果。

3.1 数字阅读推广需要社交媒体来支撑

图书馆在现今出现的诸多新媒体，包括微信公众平台、微博、抖音、今日头条等平台上开通和运营账号，这些新媒体共同构成了图书馆数字阅读推广服务矩阵。图书馆根据不同的平台属性和传播特点，制定不同的阅读推广服务策略和服务方案，通过综合运用多种媒介开展服务，充分发挥馆藏资源的服务价值，大幅度提升服务质量，满足用户的多样化获取需求。

“通过邮件、App 应用、知识服务系统，以及微博、微信、社区等各类社交服务平台，图书馆可以主动提供知识推送服务。用户的知识需求具有个性化特点，与用户类型及其学习、科研等属性相关，不同院系、实验室、研究机构、科研团队、学习小组、个人等对知识领域、粒度、层次的需求是不同的，科研学习不同阶段的知识需求也存在差异。”[5]

3.2 社交媒体自身属性推动数字阅读推广服务快速发展

（1）信息传递方便快捷，拥有广大受众群体。据不完全统计，全球有超过70%的图书馆正在使用社交媒体工具提供阅读推广等服务。图书馆通过社交媒体联系读者用户群体，及时发布消息可以使阅读推广工作事半功倍。融媒体平台可以更好地向读者推荐图书等馆藏资源，从而提高资源的使用量。由于新媒体社交平台互动性强、互动渠道多元化、用户黏性强等特点，使得图书馆在新媒体平台基础上建立起来的知识社区中，读者也不单是信息的被动接受者和知识的获取者，反而变成了知识的传递者和生产者。读者在知识社区中获得图书馆阅读推广服务的同时，将服务内容重组并产生出新的知识继而传播出去，引发新的讨论和知识的创新。阅读推广服务恰恰需要读者自己主动参与其中，读者甚至直接具有服务内容和服务方式的选择权。

（2）后台强大的数据分析功能。微信公众号等新媒体平台的后台可以对发布数据进行分析，通过访问量、点击量及读者属性的数据分析来追踪阅读推广活动影响力，并根据分析结果对未来阅读推广计划进行完善，制定更加符合读者需求的活动机制和方法。

（3）可双向输出信息，加强互动交流，方便进行服务调查。新媒体平台与用户互动交流功能提升，尤其是高人气社交平台目前成为知识社区中图书馆与用户的主要沟通渠道，图书馆通过新媒体获取用户对于阅读推广服务的反馈意见和更多使用需求，这为图书馆发展阅读推广服务提供有利信息。同时，知识社区中读者之间的交流不受时间、地点等因素的影响，读者可以利用碎片化时间进行阅读信息的交流与分享，更加自由地参与到知识社区的各种阅读推广活动中。

（4）减少阅读推广活动成本。数字阅读时代，阅读推广活动直接在知识社区中进行，图书馆不是活动的唯一策划者和信息的主要发布者，每个社区用户都可以根据自己的阅读偏好发起话题，举办活动。线上举办的阅读推广活动成本较低，操作便利，不受时间和空间限制，大部分都不收取费用，这可以减少线下举办相关活动的费用比如海报打印、租赁布置展厅、车旅费、人员劳务费用等，产生更好的宣传效果，提高活动的参与度。

4 知识社区中数字阅读推广服务面临的桎梏

阅读推广服务在全媒体的应用不仅符合现代读者的数字阅读习惯，而且还能为其提供全新的阅读推广服务思路和途径。可是，在知识社区中进行数字阅读推广服务，也会遇到问题。

4.1 数字版权问题

“近年来，数字阅读内容通过微信公众号、抖音等新媒体App快速传播，形成了超海量快流通的内容体系。与此同时，也给内容权利方带来诸多版权问题，其中有2个重要问题：第一，版权授权链条不清晰，跟踪困难；第二，盗版侵权屡禁不止，侵权行为发现难固定难，难以有效维权。”[6]

由于社交媒体知识传播速度快，许多数字资源版权控制难度大，例如电子书资源等。很多用户付费购买电子书版权后，直接上传至自己在社区的电子书架，在没有安全保护的情况之下，社区其他用户即可免费下载这些电子书并继续在互联网上传播。互联网上庞杂多样的信息使得以前保护版权的措施，例如版权登记已经无法满足现今的需求。

4.2 活动的同质性问题

图书馆在知识社区举办的阅读推广活动，并没有遵从互联网的传播特性，仅是简单粗暴地对线下活动的如法炮制，其中很多活动其实并不适用于线上，而且活动大都没有针对性和专业性，只具有普适性，活动形式也缺乏新意，主题单一，大部分都是读书会、书评大赛、知识竞赛等，对网络用户来说没有吸引力和参与感；知识社区用户也有权利组织阅读推广活动，但缺乏社区的统一组织和管理，造成了活动的同质性、雷同性、无特色等特点。

4.3 活动效果评估问题

图书馆的阅读推广服务大都以活动居多，数字阅读推广活动也不例外。和线下活动一样，数字阅读推广活动也需通过策划、组织、实施、营销宣传才能进行。但是数字阅读推广活动效果如何却不好评估，原因是依托新媒体形成的图书馆知识社区中举办的很多阅读推广活动，举办者大都为社区用户，活动情况只有举办者本人才掌握，无法通过绩效和社会影响评估来判断活动效果。

5 知识社区中数字阅读推广服务发展策略

5.1 发展个性化服务

图书馆在知识社区进行阅读推广服务的同时，应该基于用户的知识需求对用户进行分类，并逐渐细化，标注标签，将阅读推广服务向专业化、学科化方向发展，最终形成基于个性化的阅读推广服务。图书馆阅读推广服务依托于新媒体，根据新媒体自带的智能算法，不断向读者推送感兴趣的阅读推广服务讯息和阅读知识，并且将专业或兴趣相近的用户关联起来，促进了知识交流和传播。图书馆需要不断提升服务内容，举办丰富多样的阅读活动，形成一系列的优秀阅读推广作品，树立品牌意识，采用营销手段，把图书馆打造成阅读、交流、互动的中心。

5.2 丰富图书馆海量数字资源

在数字网络生态下，海量信息呈几何数增长，检索平台日益增多，用户获取信息的渠道更加多元化，图书馆不再是用户获取知识资源的第一选项。因此，图书馆需要不断优化资源配置，创新服务理念和方式，充分开发阅读资源。数字时代的阅读推广服务效果如何，取决于图书馆数量庞大的优质信息资源，这些资源为各种阅读活动提供支持。只有准确及时地为知识社区用户提供他们所需的阅读推广知识资源，才能减少社区用户的流失，达到预期的阅读推广效果。

5.3 服务渠道增多并打通

数字时代的图书馆阅读推广服务依托于社交媒体，然而，现今社交媒体由于平台数量众多，自成一家，相互独立，读者使用时需要登录不同平台，很不便利。如果图书馆知识社区能够突破技术壁垒，将这些社交媒体嵌入到知识社区里，读者可以通过统一身份认证一键登录，这将减少读者在使用上的诸多不便，从而提高读者平台使用率和用户黏度，不断提高用户规模，增加知识社区的活跃度。同时，图书馆知识社区应该与各种移动终端有较强的兼容性，能够应用于不同的操作系统，满足读者在任何时间、地点用任何终端登录图书馆知识社区进行阅读的需求。

5.4 加强版权保护

图书馆在数字阅读推广服务中，首先要加强自身版权意识，发挥海量资源优势，提高创作热情，打造具有自身特色的阅读推广服务品牌；注重数字阅读产品的原创性，规范阅读推广活动和产品的生产和传播秩序；提高知识社区用户的信息素养能力，对用户主动进行信息素养教育，在知识社区中制定关于数字版权保护的实施细则，从制度上约束用户不擅越版权边界。

5.5 活动内容的去同质化

由于图书馆知识社区的受众群体数量众多，阅读喜好不尽相同，图书馆应该利用差异化的内容传播来解决活动内容同质化的问题，针对不同读者群体提供相应的活动内容，依据读者的兴趣和专业主动推荐相关主题活动，同时组织与主题活动相关的交流环节，增加读者的参与度，使读者与活动产生共情，从而提高数字阅读推广服务的成效。图书馆不仅只是知识社区的组织者和维护者，还是拥有专业阅读推广理论和实践的主体，需要科学专业地引导知识社区的阅读推广活动，必要时可以通过技术手段例如社区活动登记制度或者设置专门板块进行统一组织管理。

6 结语

综上所述，数字阅读时代图书馆阅读推广服务依托于当今发展迅速的社交媒介，社交媒介方便快捷的信息传播能力，广大的受众群体，强大的数据分析和互动功能等特点不断推动图书馆数字阅读推广服务快速发展。然而，在数字环境下，面对虚拟的图书馆知识社区进行阅读推广服务，会出现很多前所未有的新问题，例如版权问题、活动效果评估问题等。图书馆在适应新环境并不断转型的过程中，应加大个性化服务，不断扩容优质海量资源池，打通服务渠道，将阅读推广服务向个性化、数字化、系统化方向发展。