数字背景下的智慧养老服务体系路径研究

文｜吴泽兰 张莉 王冲

一、引言

智慧养老服务体系主要依靠大数据技术、信息化平台做支持。能够将养老服务的各环节工作统一集中在智慧化平台上，通过调取数据信息、捕捉挖掘数据信息为老年人群体提供更具人性化，更具创新性的服务支持。随着我国养老服务需求的不断增强，基于数字背景构建完善的智慧养老服务体系非常重要。完善的智慧养老服务体系，能够为适应老龄化社会，提高养老服务品质提供保障。

二、老龄化发展与智慧养老体系建设概述

（一）老龄化发展趋势

据媒体报道显示，预计到2040年我国65岁以上的老年人占人口总量的比例将高于20%，而这一趋势会进一步发展。80岁以上的老年人会以每年5%的速度增加，截至2040年，预计80岁以上的老年人增加量会达到7,400万人以上。基于此，国家目前推行多样化政策，为应对人口老龄化发展趋势做好准备。力求构建群众、社会、政府三位一体的养老服务体系，形成全民关怀社会，参与政府主导的养老服务模式。

（二）智慧养老体系建设政策支持

为推进智慧养老服务体系建设，目前我国出台了《智慧健康养老产业发展行动计划(2021-2025年)》《关于进一步释放消费潜力促进消费持续恢复的意见》等多项扶持性政策。同时，为规范智慧养老服务体系的发展，同步出台了智慧养老工作落实相关规范，如《智慧健康养老产品及服务推广目录》《智慧健康养老产品和服务认证规则》等。这些标准和规范为智慧养老服务体系的建设提供了指导和规范。

三、智慧养老服务体系建设基本思路

（一）搭建养老服务在线平台

实现养老服务平台建设的智慧化，是新时期解决传统养老服务及时性问题的重要突破点。对于老年群体来说，智慧化服务平台的构建能够让老年人足不出户享受实时养老服务。同时，应用智慧化平台也能实现最大化的信息与资源共享，从根本上解决不同地区养老服务资源配置和调度不平衡问题。在数字化平台与信息系统联动支撑的基础上，智慧养老服务平台的功能模块也逐步得到丰富，能够满足不同老年人的差异化服务需求。新时期智慧养老信息服务交互系统功能信息见表1。

（二）构建智慧养老服务体系管理平台

在构建智慧化服务体系时，通过在线搭建养老业务管理平台解决养老服务中出现的问题，通过加强在线监管，避免智慧化养老服务体系出现未能充分发挥作用的现象。在智慧养老业务管理平台上，系统功能要点主要包括：针对养老工作在线运行服务支持的日常状态进行监督管理；针对老年人在线需求服务支持的管理；针对老年人服务对象群体的综合评估管理、养老组织管理、养老人才管理以及养老服务诚信管理等多方面内容。

在业务平台上独立设置了大数据分析功能模块，构建了养老服务政策、养老服务需求、养老服务执行进程等多个独立数据库，为满足各项业务的在线管理需求、全方位落实业务的在线管理工作奠定了基础。

具体来说，智慧养老服务体系在线管理平台的操作流程包括以下几方面内容。①用户登录注册。由用户实现实名注册登录，在平台接收到注册信息后进行用户信息审核，审核通过后，方可授予登录权限。②服务资源搜索。老年人可以在平台上搜索各类服务资源，包括家政服务、康复保健、文化娱乐、养老机构等。平台会根据用户的需求和地理位置等信息，利用大数据技术对信息进行捕捉分析，为用户提供匹配的服务与选择。③服务评价反馈。用户可在平台上对平台资源服务质量进行评价和反馈，评价指标包括专业程度，服务便捷性、个性化服务质量等多方面内容。

四、智慧养老服务体系建设关键路径

（一）数据采集处理精准化

在构建智慧养老服务体系时，首先做好数据的采集与处理，是发挥智慧养老服务体系作用的重要前提条件。在数据采集与处理环节，主要需借助传感器设备、数据传输智能化通信技术对老年人的基本信息、个人健康状况、生活行为、社交关系等进行实时捕捉与采集。其次，进一步结合上述基础信息对老年人的服务需求、和服务偏好进行初步判断。在数据处理环节，可利用数字化技术平台实现数据清洗整理分析，提取有价值的关键信息，为后续的养老服务提供依据。数据处理环节常用的技术包括大数据、数据挖掘、机器学习等技术。对于智慧养老服务体系来说，前期的数据处理中，需要重点提取的数据信息包括服务需求数据、服务供给数据、服务使用数据、服务评价数据、服务成本数据、服务政策数据等。表2为各类数据指标的解释信息统计表。

表2 各类数据指标的解释信息统计表

（二）智能化服务与照护功能开发

在智慧化养老服务体系构建时，应当注重构建智能化服务与照护体系。具体来说，一方面可通过智能家居设备、移动终端APP等技术手段，为老年人提供智能化服务。例如，通过智能家居设备实现远程监控，提高老年人的生活质量，提高老年人的居家安全性。另一方面，也应当在智能化服务与照护功能开发时，注重应用远程医疗、移动健康管理等技术手段，为老年人提供智能化照护。例如，通过移动健康管理系统，实现对老年人健康状况的实时监测和预警，为其提供更加及时、便捷的医疗服务。例如，远程医疗服务功能的开发就需要按如下步骤执行：①构建远程医疗平台。②整合医疗资源。按照医生，护士，医疗机构三个层次实现医疗资源的集中整合，与当地医疗机构协同合作，实现资源共享。③建立紧急救援机制。为老年人提供及时的远程医疗服务和救援。当老年人出现紧急情况时，可以通过远程医疗平台进行紧急通话和视频诊断，及时采取相应的救治措施。

（三）构建合作服务新模式

利用互联网平台和共享经济新模式，推动智慧养老服务的创新和发展。例如，基于互联网平台的养老服务新模式，可以提供更加灵活、多样化的服务选择。另外，政府、企业和社会各方面需要共同参与，推动智慧养老服务体系的发展和完善。政府需进一步优化养老服务政策和规划；企业积极提供技术和资金支持；社会层面各主体要积极参与，共同构建合作共赢的养老服务新模式。依托先进智慧化技术、数字化平台实现全面提升养老服务质量的目标。

五、结束语

综合本文分析可知，数字背景下的智慧养老服务体系构建，需首先明确老龄化发展趋势，了解现阶段老龄化社会智慧养老服务体系构建的优惠政策。随后，再从智慧化体系构建的技术层面入手明确构建思路，进一步细化分析智慧养老服务体系构建的关键路径，为借助数字技术支持提升智慧养老服务体系建设质量，优化养老服务水平提供保障。