组织韧性的影响效应：研究述评与未来展望

李妍 梁林

[摘 要：在动荡的情境下，组织韧性成为企业实现可持续发展的关键因素。文章基于“梳理—整合—拓展”的逻辑，提出一个旨在系统理解组织韧性影响效应及其机制的整合框架。基于悖论视角分析组织韧性相关概念及组织韧性的测量现状；对组织韧性影响效应的文献进行梳理，揭示组织韧性在个体和组织层面的影响效应和作用机制；从探讨组织韧性对员工和组织层面的双刃剑效应、丰富组织韧性的边界条件、开发符合中国情境下的组织韧性测量体系、拓展研究方法等方面，提出未来的研究展望。研究加深了对组织韧性影响效应的认识，为组织韧性的影响效应研究提供了更为宽泛的视角。

关键词：组织韧性；影响效应；双刃剑效应

中图分类号：F272.9       文献标识码：A文章编号：1007-5097（2024）01-0120-09 ]

The Impact of Organizational Resilience：Review and Prospect

LI Yana，LIANG Lina，b

（a. School of Economics & Management；b. The Institute for Jingjinji Area Development Studies，

Hebei University of Technology，Tianjin 300130，China）

Abstract：In a volatile environment，the organizational resilience becomes a key factor for companies to achieve sustainable development. Based on the logic of "sort-integration-expansion"，an integration framework is proposed to systematically understand the impact of the organizational resilience and its mechanisms. Firstly，we analyze the concepts related to the organizational resilience based on the paradox perspective，sort out and analyze the current status measuring the organizational resilience. Secondly，this paper reviews the literature on the effects of the organizational resilience，and reveals the effects and mechanisms of the organizational resilience on employees and enterprises. Finally，research prospects are proposed from the aspects of exploring the double-edged sword effect of the organizational resilience on employees and organizational levels，enriching the boundary conditions of the organizational resilience，developing its measurement system in Chinese context，and expanding the research methods. This paper deepens the understanding of the impact of the organizational resilience and provides a wider perspective for its study.

Key words：organizational resilience；impact；double-edged sword effect

一、引 言

在當前VUCA（多变性、不确定性、复杂性、模糊性）的情境下，“黑天鹅”和“灰犀牛”事件频发，这对企业生存、成长及可持续发展造成了巨大冲击，但仍有企业能转危为安，实现逆势成长。例如，在芯片短缺和原材料价格上涨的情况下，比亚迪通过转型新业务、建立自主研发和重视本土供应链等措施实现逆势成长；至真LED显示应用与服务提供商艾比森，通过加大新软件研发、升级组织架构，构筑了新业务场景布局，不仅实现扭亏为盈，更创造了2022年上半年利润同比增长313%的优秀业绩。在这些成功应对逆境的案例中，企业表现出的韧性是其化解危机、实现逆势成长的关键因素。

韧性衍生于逆境，具有韧性的组织能够快速识别动态环境造成的潜在威胁和机遇，从而转危为安，实现逆势成长［1］。Meyer（1982）探讨了组织对环境突变的适应情况，将韧性引入工商管理领域，开创了组织韧性的新篇章［2］。相关学者由此开始对组织韧性的内涵、测量、形成过程及影响因素等展开探讨，极大提升了对“什么是组织韧性”以及“如何提升组织韧性”等问题的认识［3］。但这类以组织韧性为结果变量的研究，无法帮助理解“组织韧性会带来什么”这一重要的现实问题。既往研究大多关注组织韧性的前因，因为组织韧性被普遍认为是有益的［4-5］。但“组织韧性可以带来积极效果”这一隐含假设是否得到了充分支持？组织韧性有无副作用？组织韧性发挥作用的内在机制又是什么？对这些问题的相关理论研究和实证探索视角相对零散，尚未形成对组织韧性影响效应的全面刻画。

鉴于此，本文首先分析归纳组织韧性的概念，重新界定组织韧性的内涵，辨析组织韧性相近概念间的关系，深化学界对组织韧性的理解；然后，在系统梳理组织韧性影响效应相关文献的基础上，提炼组织韧性影响效应的整合框架，并从组织韧性的结果变量、中介变量和调节变量等方面探讨组织韧性对组织和员工的影响效果；最后，提出未来研究方向，包括探寻组织韧性对组织和员工的双刃剑效应、丰富组织韧性的边界条件、开发组织韧性测量体系和拓展研究方法等方面。

本文可能的贡献为：①系统收集并梳理组织韧性的影响效应研究，提炼出组织韧性产生的积极影响和潜在的消极影响，对现有研究提出的中介机制和边界条件进行总结，为后续对组织韧性影响效应的研究提供较为全面的文献基础；②提出组织韧性的双刃剑效应，为理解组织韧性的影响效应提供一个全面、整合的视角，同时也为未来探索组织韧性的影响效应提供新议题和新思路。

二、组织韧性的界定

（一）组织韧性的内涵

关于组织韧性的内涵，现有研究尚未达成一致意见。学者们主要从能力、过程和结果视角展开对组织韧性概念的探讨，具体见表1所列。

基于能力视角的学者主要将组织韧性视为组织对外部冲击的抵御能力、应对能力、适应能力和成长能力等多种能力的组合；基于过程视角的学者主要将组织韧性视为组织积极采取措施应对冲击的过程；基于结果视角的学者主要将组织韧性视为对冲击或逆境积极适应的结果。

从现有视角探讨组织韧性定义，发现组织韧性的内涵中存在相互矛盾的关系。因此，本文基于悖论视角，进一步解读现有学者关于组织韧性的内涵界定。悖论思维认为，矛盾或两极分化但又相互关联的对立需求，应通过“和”而不是“非此即彼”的方法来管理［6］。解读现有定义，本文发现组织韧性中存在三对矛盾关系：①在冲击发生时，组织韧性的内涵包含机会与威胁的矛盾关系。此时组织韧性指组织抵御威胁并利用威胁的能力［4，7-8］，即在冲击发生时，企业既要利用自有资源的积累去抵御威胁，还要抓住潜在发展机会，从而形成抵御风险的能力。②在冲击过程中，组织韧性的内涵包含调整与适应的矛盾关系。此时组织韧性强调组织不仅要利用已有资源进行优化调整，还需探寻创造性、前瞻性的解决方案以适应环境变化［5，9-11］。即在冲击中，组织不仅要进行调整以保持稳定，还要灵活配置资源，从而形成适应调整的能力。③在冲击发生后，组织韧性的内涵包含恢复与反超的矛盾关系。此时组织韧性不仅指组织从冲击中恢复，还指组织在冲击后变得更强大［12-14］。即在冲击后，组织不仅要维持绩效增长，还要实现逆势成长，从而形成恢复反超的能力。综合上述观点，组织韧性是一种系统性的多维范畴［4，13］，在冲击发生时存在机会与威胁的矛盾关系，在冲击过程中存在调整与适应的矛盾关系，在冲击发生后存在恢复与反超的矛盾关系。

由此，基于悖论视角，本文认为组织韧性是组织在应对冲击的整个过程中，通过抵御威胁与把握机会、积极调整与灵活适应、迅速恢复与反超等形成的抵御風险能力、适应调整能力和恢复反超能力。

（二）组织韧性相近概念辨析

为进一步理解组织韧性的内涵，本文从发生情境、时间维度、核心特征和冲击后的系统状态等方面将组织柔性、组织弹性和组织韧性进行区分，具体见表2所列。

首先，发生情境不同。组织柔性是在不确定性情境下出现的，强调组织应对不确定性环境的能力［15］；组织弹性和组织韧性是在VUCA时代背景下产生的，主要面临不确定性的特殊情境［3，16］。其次，时间维度不同。组织柔性强调事中适应，组织弹性强调事后恢复，而组织韧性不仅强调事中和事后，还注重事前防御［3］。再次，核心特征不同。组织柔性强调组织对不确定性环境的适应性；组织弹性强调组织面临冲击时的稳定性和反应性；而组织韧性不仅强调适应性和成长性，还强调组织在冲击来临时的防御性［16］。最后，冲击后的系统状态不同。以一棵树为例，当遇到外部冲击时，具有柔性的“树”会发生形变，但不会恢复原状；具有弹性的树在发生形变后会恢复原状；而具有韧性的树在发生形变后，不仅会恢复原状，还会超越原状。

（三）组织韧性的测量

目前，对组织韧性的测量可分为直接和间接两种方法。直接测量法主要依据组织韧性的概念内涵和属性内容，以量表的形式直接测量。一些学者从能力视角划分组织韧性的测量维度，如张秀娥和滕欣宇（2021）［17］基于动态能力视角，从适应能力、预期能力和情景意识三个维度测量组织韧性；一些学者从层次视角划分组织韧性的测量维度，如Lengnick-Hall等（2011）［7］从认知、行为和情境三个层次测量组织韧性；一些学者从特征视角划分组织韧性的测量维度，如Kantur和Iseri-Say（2015）［18］从稳健性、敏捷性和完整性三个特征测量组织韧性；还有一些学者从危机应对过程视角测量组织韧性，如Patriarca等（2018）［19］从监控、反应、预测和学习四个阶段测量组织韧性。间接测量法则是通过财务指标进行测算。有学者从财务波动、组织成长和存活比率三个维度测量组织韧性［1］；有学者从损失程度和恢复时间两个维度表征组织韧性［14］。综上，基于量表的直接测量法，忽略了不同视角下量表内容存在的差异；间接测量法则侧重用冲击后的绩效表现衡量组织韧性，难以衡量组织在冲击时和冲击中形成的防御能力和调整能力，两种方法均有欠缺。

三、数据来源

为整体了解组织韧性的研究发展脉络，结合组织韧性的相关研究，本文按以下步骤开展英文文献的搜集和遴选工作：第一步，确定文献数据库的来源为Web of Science；第二步，选择所有年份作为文献选择的时间跨度；第三步，基于Web of Science核心合集，以AK=“organizational resilience” OR “organisational resilience” OR “company resilience” OR “corporate resilience” OR “firm resilience” OR “enterprise resilience”为关键词进行文献检索，得到文献446篇（检索时间截至2023年4月28日）；第四步，基于文献类型，剔除会议论文（Proceedings Paper）和书评（Book Review），保留期刊论文（Article）、综述（Review）和优先发表（Early Access）等文献共399篇。对399篇文献的标题、摘要和正文进行人工核对，剔除与组织韧性影响效应不相关的文献（如组织韧性如何形成、组织韧性影响因素等），最终获得56篇英文文献并作为研究样本。对组织韧性相关中文文献，基于CNKI中CSSCI数据源，以关键词=“企业韧性”OR“组织韧性”进行检索，不限时间跨度，共得到69篇文献（检索时间截至2023年4月28日），同样对文献的标题、摘要和正文进行人工核对、剔除，最终获得21篇中文文献并作为研究样本。中英文文献各年份论文发表趋势如图1所示。

由图1可知，关于组织韧性的影响效应研究文献在2012年之前几乎为零，自2012年起，学者们开始关注“组织韧性能带来什么”这一问题。此外，国内关于组织韧性影响效应的研究相对滞后，但近三年发表文献数量逐渐增多，这与我国的组织实践背景是相契合的。

从研究方法来看，现有关于组织韧性影响效应的研究方法以问卷调查为主、案例研究和理论分析为辅，少数学者采用fsQCA方法和定性与定量研究相结合的方法，具体见表3所列。

四、组织韧性的影响效应

通过梳理中英文文献发现，现有对组织韧性影响效应的研究主要集中在个体和组织两个层面。在个体层面，组织韧性正向影响员工韧性、员工绩效和工作参与度；在组织层面，组织韧性能够提升短期业绩、长期优势以及企业在环境、社会和治理方面的表现。此外，有些学者提出，组织韧性对结果变量的影响较弱甚至可能产生负向影响。

（一）个体层面

组织韧性对个体层面的影响主要集中在员工韧性、员工绩效和员工满意度三个方面。首先，组织韧性对员工韧性的建设具有重要作用。具有韧性的组织能为成员提供丰富的资源，缓解员工的恐惧心理，使员工感受到鼓舞与支持，帮助员工乐观勇敢地面对困境，从而提高员工韧性［20］。其次，员工绩效是组织韧性的积极结果。组织韧性有助于员工有效应对环境不确定性、在工作场所中保持积极主动的行为，提高员工工作角色绩效［21］。此外，具有韧性的组织会关注员工的情感需求和技能发展，从而提升员工绩效。Wang等（2022）［22］对新冠疫情期间中国乡镇卫生院的研究结果表明，组织韧性有利于提升员工工作绩效。最后，组织韧性可以提高员工满意度和工作参与度。在危机情境下，组织韧性能够满足员工的期望，这会促使员工积极投入自己的工作中［23］。

（二）组织层面

现有关于组织韧性对组织层面的影响包括短期绩效、长期优势、环境、社会和治理方面的影响以及可能潜在的负面影响。

1. 组织韧性与企业短期绩效

现有研究中组织韧性对企业绩效的积极影响已被广泛认同，学者们探讨了组织韧性对不同类型绩效的积极影响，包括采购绩效［24］、业务绩效［25］等。关于组织韧性对财务绩效的影响，部分学者认为组织韧性能显著提升企业财务绩效［26］，也有学者认为组织韧性对企业财务绩效的促进作用较弱［27］。Iftikhar等（2021）［27］研究发现，组织韧性对财务绩效的影响较弱，而对非财务绩效的影响较为显著。

2. 组织韧性与长期优势

现有对组织韧性与长期优势间关系的研究主要集中在企业成长、可持续性和创新绩效三个方面。在企业成长研究方面，主要采用问卷调查方法探索组织韧性对企业成长的积极影响。王勇（2019）［28］以长三角、珠三角和重庆地区的新创企业为研究对象，发现组织韧性作为企业有效应对危机的重要手段，能促进新创企业成长。在可持续性研究方面，组织韧性是企业实现可持续发展的关键因素。相关研究表明，组织韧性有利于打造企业竞争优势，促进企业可持续发展。陈红川等（2021）［29］研究认为，组织韧性能通过及时追踪行业变化和降低成本等方式打造企业的速度优势和成本优势；Sobaih等（2021）［30］研究发现，企业韧性对旅游业可持续发展产生了直接积极影响。在创新绩效研究方面，组织韧性有利于提升创新效率和创新绩效。现有研究表明，组织韧性水平越高，企业越乐意实施创新活动、作出创新决策［31］，进而提升创新效率和创新绩效。

3. 组织韧性与环境

现有研究分析组织韧性与环境的关系，主要聚焦于绿色创新、材料和能源消耗两方面，且结论不一致。有学者认为组织韧性能促进绿色创新［32］，也有学者认为，组织韧性在降低材料和能源消耗方面的作用较弱。

4. 组织韧性与社会责任

现有研究分析组织韧性与社会责任方面的关系，主要集中在利益相关者满意度、服务质量与社区韧性三个方面。Oliaee等（2022）［33］采用定性与定量结合的方法，以电力公司为研究对象，认为组织韧性能改进服务交付，提升利益相关者的满意度；Annarelli等（2020）［34］通过案例分析方法研究发现，组织韧性能提升服务质量；Sapeciay等（2017）［35］研究认为，组织韧性有利于提升当地社区韧性。

5. 组织韧性与治理

现有研究分析组织韧性与治理方面的关系，主要聚焦在决策质量和融资约束两个方面。Yoo和Roh（2021）［36］采用问卷调查方法，认为组织韧性有利于提升分析决策质量；李恩极等（2022）［37］的研究认为，组织韧性能给企业带来积极信号，从而缓解企业融资约束。

6. 组织韧性的潜在负面影响

尽管大量研究结果支持组织韧性的积极影响，但还是有少量学者对此存有质疑。单宇等（2021）［16］、李平和竺家哲（2021）［3］对组织韧性总是发挥积极作用的观点提出疑问，认为组织韧性并不是“万金油”，可能存在潜在消极影响。

五、组织韧性的影响机制

组织韧性通过哪些作用路径发挥影响？组织韧性发挥作用的边界条件是什么？了解组织韧性的影响机制有助于全面认识组织韧性发挥作用的过程，将组织韧性更好地应用于管理实践中。本文梳理相关文献发现，组织韧性的内在机制主要包括个体变量和组织变量。

（一）个体层面的中介变量

在个体层面，现有研究主要引入员工感知的组织支持、情绪智力和领导能力等个体变量作为中介变量。根据社会交换理论，组织中的互动涉及相互依存［38］。组织重视员工对组织的贡献，员工也会以适当的工作行為回报，为组织目标作出贡献。具有韧性的组织能够为员工提供丰富的资源、创造积极的氛围，使员工感知到组织支持，从而积极投入工作中。Unguren和Kacmaz（2022）［23］以社会交换理论为基础，采用问卷调查方法研究发现，组织韧性会让员工感知到组织支持，从而提升员工工作参与度；Filimonau等（2020）［39］研究发现，组织韧性能提升组织对突发事件的反应能力，使员工感知到工作保障，进而提升组织承诺。此外，组织韧性还能通过关注个人情感需求和重视领导能力来提升员工绩效和组织绩效。Dhoopar等（2022）［40］发现，组织韧性能通过提高个人情绪智力促进员工绩效；Zahari等（2022）［41］认为，具有韧性的组织重视领导能力的作用，会采取积极有效的措施以提升组织绩效。

（二）组织层面的中介变量

在组织层面，现有研究主要引入组织学习、危机管理策略、创新、战略能力、企业绩效、竞争优势和企业风险承担等作为中介变量。根据动态能力理论，在动荡的环境下，组织通过建立、整合及重构资源来促进企业绩效提升和打造竞争优势。组织韧性作为企业抵御外部冲击的一种特殊动态能力，有利于企业实现可持续性发展。首先，在组织韧性与企业绩效方面，有学者发现组织韧性可以通过制定危机管理策略、促进组织学习、打造竞争优势、进行服务创新与产品创新等提升企业绩效［42-46］。其次，在组织韧性与企业成长方面，王勇（2019）［28］发现，组织韧性能通过战略调整和资源整合促进新创企业成长；杨隽萍和赵彩虹（2022）［47］基于风险管理视角研究发现，组织韧性能通过提升风险承担水平和风险承担意愿，促进新创企业成长。最后，在组织韧性与可持续性方面，Wang等（2022）［48］研究发现，具有韧性的组织能通过促进组织学习，实现可持续竞争优势；Sobaih等（2021）［30］研究发现，组织韧性能提高企业绩效，有利于企业实现可持续发展。

（三）组织韧性的边界条件

现有关于组织韧性发挥作用的边界条件研究较少，一些文献探讨了环境动态性和互联网嵌入的调节作用。Akgun和Keskin（2014）［46］、Wang等（2022）［48］提出，环境动态性分别在组织韧性与企业绩效、组织韧性与可持续竞争优势间起正向调节作用；王馨博和高良谋（2021）［49］研究认为，互联网嵌入在组织韧性与新创企业成长之间起正向调节作用。现有文献探讨了组织韧性发挥作用的边界条件，具体见表4所列。

（四）组织韧性影响效应的理论框架

为厘清组织韧性的影响效应及内在机制，本文构建了组织韧性的影响效应及内在机制的整合研究框架，具体如图2所示。

六、研究结论与未来展望

（一）研究结论

在VUCA的情境下，组织韧性的重要性被业界和学界广泛认可。本文系统梳理了组织韧性影响效应的研究进展，得出主要结论如下：①现有研究对组织韧性的内涵尚未厘清，本文在已有学者关于组织韧性内涵界定的基础上，基于悖论视角，重新解读组织韧性的定义。认为组织韧性是指组织在应对冲击的整个过程中，通过抵御威胁与把握机会、积极调整与灵活适应、迅速恢复与反超等形成的抵御风险能力、适应调整能力和恢复反超能力，会影响企业短期绩效和长期成长。②现有关于组织韧性的测量缺乏公认的测量工具，妨碍了利用大样本的二手数据进行的实证研究。③现有关于组织韧性的影响效果研究已经取得初步成果，但主要聚焦于组织韧性对员工和组织的积极效应，少数学者提出组织韧性也可能带来潜在负面结果，意味着组织韧性可能存在“阴暗面”。此外，现有关于组织韧性的内在机制研究仍较为匮乏，未来仍需更深入探讨。

（二）研究展望

VUCA时代的组织韧性影响效应研究正处于起步阶段，具有很大的研究空间。未来可以拓宽视野，丰富和完善关于组织韧性的研究。

1. 探寻组织韧性对员工绩效的双刃剑效应

根据社会交换理论，个体、群体及组织间存在交换行为［38］。具有韧性的组织能为员工提供丰富的资源、重视其情感需求，关注其技能培训。当员工感知到来自组织的支持和工作保障时，一方面会积极参与到工作中，增加工作投入，从而提升员工绩效；另一方面，也可能因担心无法达成组织目标而出现心理焦虑，造成自我损耗，从而对员工绩效产生负面影响。因此，组织韧性对员工绩效可能存在双刃剑效应，未来可进一步展开探讨。

2. 探寻组织韧性对组织层面的双刃剑效应

根据资源保存理论，个体具有努力获取和保持资源的倾向。该理论的资源投资原则指个体倾向于通过资源投资来防止资源损失，获得新资源，这表明拥有丰富资源的个体更可能投资资源以增加资源，从而提升绩效，但资源输入与输出可能会不匹配［50］，从而带来负向绩效。作为复杂的有机体，组织的行为过程与人类相似。因此，资源保存理论同样适用于组织层面。事实上，资源丰富性是组织韧性的基本属性。根据资源保存理论的资源投资原则，具有韧性的组织会倾向于将资源投入可能带来回报的创新活动中，从而有利于企业绩效提升、企业成长以及企业在环境、社会和治理方面的表现。但管理者也可能会牺牲长期利益，将资源投入能带来短期回报的活動中，从而不利于企业成长以及企业在环境、社会和治理方面的表现。因此，组织韧性对组织结果既可能产生积极影响，也可能产生消极影响。未来可进一步探讨组织韧性对组织结果的双刃剑效应。

3. 丰富组织韧性的边界条件

由于现有对组织韧性影响效应的研究尚处于起步阶段，关于其边界条件的探讨十分匮乏。现有研究探讨了环境不确定性、互联网嵌入的调节作用，未来可进一步探讨行业竞争、企业生命周期、企业规模以及数字化转型的调节作用。以企业生命周期为例，企业所处的生命周期阶段不同，企业拥有的资源、面临的外部环境及组织目标均不同，组织韧性对企业层面产生的影响也可能不同。以行业竞争为例，在激烈的行业竞争下，具有韧性的组织可能会增加创新以提升绩效，也可能会实施战略变革以适应环境的变化。然而，战略变革是一项有代价的行为，可能会给企业带来高昂成本，如融资成本和学习成本，对企业绩效造成负向影响。因此，行业竞争可能是组织韧性产生双刃剑效应的重要边界条件，未来可结合上述可能导致组织韧性产生双刃剑效应的内在机制的理论猜想，进一步验证该边界条件的有效性。

4. 探索符合中国情境的组织韧性测量体系

组织韧性的影响效应研究已被学界广泛关注，但仍处于起步阶段。目前相关的实证研究多基于西方文化背景展开，原因可能如下：一是关于组织韧性的内涵尚未达成一致；二是组织韧性的结构维度尚不清晰；三是未形成有效的组织韧性测量指标体系。组织韧性作为企业应对不确定性的关键能力，在中国企业身上表现得淋漓尽致，如华为、海尔、比亚迪等均能够快速扭转逆境，转危为安，实现逆势成长。同时，我国传统文化讲究“中庸之道”“过犹不及”“兼而有之”等。本文认为，组织韧性包含抵御威胁与把握机遇、保持稳定与快速适应、短期恢复与长期成长这三对矛盾关系，既契合我国倡导的文化取向，也与Karunaratne（2022）［51］对组织韧性内涵中包含的矛盾关系的阐述一致。因此，未来亟须探索中国文化情境下的组织内涵及测量体系，以推动国内组织韧性影响效应实证研究的开展。

5. 拓展研究方法

现有国内外关于组织韧性的影响效应研究主要以问卷调查为主，以案例研究和理论分析为辅。但实证研究方法中的数据以横截面数据为主，难以体现组织韧性的动态变化；案例研究则更多是理论层面探索，且案例样本的成立时间相对较短。因此，未来的组织韧性研究可以在研究方法上有所创新：①积极开发组织韧性客观数据测量体系，使用动态面板数据研究组织韧性，利用窗口数据展示组织韧性的动态性；②结合案例、实证、仿真模拟等多研究方法，同时探究静态和动态视角下组织韧性的前因与后果之间的关系。

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