4I理论视域下大学生英语在线学习满意度提升策略研究

于 淮,黄 嫣

(吉林农业大学,吉林 长春 130118)

20世纪90年代,美国的舒尔茨教授提出了4I营销理论。4I营销理论以网络整合营销为核心,遵循四大原则,即趣味原则(Interesting)、利益原则(Interests)、互动原则(Interaction)和个性原则(Individuality),关注产品和消费者之间的互动,目的是在碎片化的营销环境中整合受众的注意力,实现品牌信息的有效传播及受众的有效关注。在以互动为主要特征的信息传播环境下,4I营销理论能够更好地适应网络时代多维互动、多元化、个性化的特点,因此逐渐被应用到各个领域,受到行业和学者的广泛关注。随着信息技术的不断发展,在线学习作为信息技术与教育教学深度融合发展的典型实践,成为优化课程建设、提高教学质量、实现信息化教育变革的重要发展方向,尤其在新冠肺炎疫情持续的期间,成为大中小学校的重要教学组织形式之一。在线学习可以丰富教育资源和教学手段,有利于教师开展个性化教学,极大地拓展学习时间和学习空间,使学习更加高效。而学习满意度是公认的评价在线学习质量的重要指标,是学习者对学习体验、学习成效的感知判断,体现了期望和结果之间的关系。大学生在线学习满意度是高等教育评估与管理的重要内容之一,是大学生参与高等教育之后对其感知的最直接评价[1]。在大学英语学科中,学习者在线学习满意度与大学英语教学效果息息相关,对教学质量的提升有重要影响。大学英语在线教学效果的优劣直接影响学习者持续学习的意愿和满意度,反之,在线学习满意度也会促使教育者改革教学方法,提升教学质量,更好地提升教学效果。

一、大学生在线学习满意度研究的必要性

(一)在线学习满意度是衡量在线学习质量的重要依据

在线学习赋予学习者以充分的自主权,从学习内容、学习方式、学习时间到学习空间等,学生可以根据自己的需求调整学习计划。传统的以学习成绩来衡量学习效果的评价指标已经不再适用。学习满意度评价指以学习者为调查和服务对象,进行量化各种类型及层次的学习评价,进而获得一种综合指标。它可以从学生的角度出发,获悉在线学习在多大程度上满足学习者的需要。因此,研究大学生在线学习满意度有助于衡量大学生的在线学习质量。大学生的学习过程和结果需要对接,学习满意度使学习的过程质量和结果质量形成内在统一的关系,从保证学习过程质量出发,提高大学生学习的结果质量,最终达到人才培养质量提升的终极目标[2]。因此,大学生在线学习满意度研究可以了解在线教学的现状并形成评价。充分了解大学生的学习需求,有助于高校更好地为学习者提供教学服务,提升教学质量和教学效果,还能够引导高校根据学习者的实际需求改进和调整教学,从而保证高等教育稳步、高质量发展。

(二)在线学习满意度是反映大学生学习体验的有效途径

新的教育理念要求关注学生的学习体验。大学生的学习过程不仅包括学习方式的培养、学习观念的形成和学习效果的提升,还包括道德、技能、情感的学习和提升。大学生在学习过程中应树立正确的学习观念,使用科学的学习方法,最后取得良好的学习效果,同时在认知上、道德上、技能上、情感上都得到良好的体验。以学习满意度为切入点的高等教育质量评价体系能够从大学生体验和感知的角度入手,将研究结果直指大学教学、学习全过程以及高等教育内外部资源的沟通,促进资源优化配置,助力高等教育质量提升。吕林海等人提出应当重视学生的学习满意度体验,深切关注学生的学习经历和体验,这才是真正的大学之道[3]。在在线学习视域下,大学生首先通过对在线学习的先验认知,产生对在线学习的期望,然后通过在线学习形成真实的学习体验,这种感知体验与之前形成的学习期望对比,形成在线学习心理状态,直接决定其学习满意度的高低。研究大学生在线学习满意度,可以直接了解大学生的在线学习态度和感受,更好地把握期望、过程和收获之间的辩证关系,有效指导教学,提高在线教学效果。

(三)在线学习满意度是相关部门制定政策和规划的立足点

大学生在线学习满意度研究不是孤立的,它涉及诸多高等教育部门。关注大学生在线学习满意度,掌握大学生的在线学习情感因素,了解大学生对在线教育的诉求,至关重要。大学生学习满意度反映高等教育的进程与质量,能够帮助相关决策部门制定政策,科学引导。首先,大学生在线学习满意度会帮助高校决策部门了解大学生的在线学习情况,并以此为依据制定相关政策。因为这些部门是大学生学习满意度结果的知情者,可以根据满意度情况对在线教育教学活动进行反思,并采取有效措施进行调整,确保在线学习有效实施。同时,大学生学习在线满意度研究可以帮助高校重新审视人才培养质量的情况,并重新规划、调整和建设。其次,大学生在线学习满意度可以为高校外的机构和部门(包括各地区、省市乃至国家的教育部门)提供决策依据。大学生在线学习满意度能够从大学生的角度反映高等教育质量的情况,也能够体现高校教育信息化的发展程度,帮助教育部门和决策部门在进行整体设计、规划、决策时进行全面评估与衡量。从大学生在线学习满意度入手,找准大学生学习过程中的关键环节,从整体上提高高等教育质量,是我国高等教育改革与发展的必经之路。相关政府部门应大力关注大学生在线学习满意度,用政策杠杆调节,促使大学生从高等教育中获得更多的成就感、幸福感和满足感。

(四)在线学习满意度研究是推进教育现代化的途径之一

2019年,中共中央办公厅、国务院印发的《加快推进教育现代化实施方案(2018-2022年)》提出:“经过5年努力,全面实现各级各类教育普及目标,全面构建现代教育制度体系,教育总体实力和国际影响力大幅提升。”2019年,中共中央办公厅、国务院印发的《中国教育现代化2035》提出:“到2035年,总体实现教育现代化,迈入教育强国行列,推动我国成为学习大国、人力资源强国和人才强国。”教育现代化涵盖教育理念、教育方式、教育内容和教育手段等诸多要素,引导整个教育改革的前进方向。而教育现代化的推进离不开教育信息化的发展,随着科学技术的进步和信息技术的发展,教育信息化程度在我国逐渐加深,开始从以信息技术主导的基础设施建设的初级阶段向以信息技术创造新空间为主的高级阶段发展。在线学习模式以信息化技术为主要手段,是实现教育信息化的有效途径。教育信息化的基础建设为开展在线教育奠定了基础,反过来,在线教育也有助于推动教育信息化深化发展。可以说,在线教育是实现我国教育现代化的重要途径,而直接反映在线教育好坏成败的大学生在线学习满意度研究是推进教育现代化的途径之一。

二、4I理论视域下大学生英语在线学习满意度的影响因素

(一)内容维度:教学质量是影响在线学习满意度的重要因素

教学质量受多种因素(包括教学资源、教学内容、教学方法、教学组织形式和教学过程等)影响。教学资源是保证教学正常实施的各类课程要素,是保障教学顺利、有效实施的基础。教学资源越丰富、质量越高,教学越顺利。在大学英语在线学习中,网络英语学习资源的丰富性、相关性、趣味性、有用性在很大程度上影响学习者的持续学习意愿。丰富多样的教学资源可以为学习者提供优质的一手学习资料,使学习者在开放的学习环境中更好地对知识进行分解、整合和重组,使学习者的学习自主性进一步增强,进而提升学习效率和效果。此外,授课教师对教学内容的选取、教学方法的采用、教学过程的组织与实施都会影响学习者的学习满意度。教师的教学能力对学习者的自我效能感的培养有着巨大作用,进而影响学习者的学习满意度。良好的教学服务、科学的教学方法和高效的教学流程都能够帮助学习者更好地习得、内化知识,建构英语知识体系,并进行创造性实践,更加灵活、准确地运用英语进行交流与写作[4]。此外,教学平台质量的优劣也会直接影响学习者学习满意度。在在线教学中,教师无论使用学校的自有平台、第三方平台还是社会平台,都应当重视平台的系统质量。如果教学平台系统存在延迟、不稳定、不清晰或者难以掌握等问题,势必影响英语教学的效果,降低学习者的在线学习满意度。

(二)价值维度:利益需求是影响学习满意度的根本因素

从价值维度看,教育能否立足于学生的利益所在,满足学生的价值需求,直接决定学生学习满意度的高低。总体来说,令学习者满意的教育体现在以下几个方面:一是能够为学习者提供更多的学习机会;二是能够满足学习者不断增长的对优质教育的需求;三是能够为经济社会发展、人的全面发展和成才提供服务,满足社会发展对不同层次人才的需求,培养多方面的人才;四是培养出来的学生能够为经济建设和社会发展做出贡献。龚少英等人通过研究学业情绪、任务价值与网络学习满意度之间的关系,发现愉快的学习情绪能够正向预测学习满意度[5]。在大学英语在线学习视域下,学生的利益需求主要体现学生对英语知识和信息、教学服务、心理满足、价值实现等精神层面的利益需求。学习者学习到的英语知识和获得的教学服务能够使其在学习过程中产生获得感、满足感,能够提升其英语综合运用能力,满足其自身发展的需求,体现其价值,以至满足其将来职业发展及人生规划的需求,从根本上提升其学习满意度,增强其学习动机。

(三)交流维度:教学交互是影响学习满意度的关键因素

“交互”指两个及两个以上主体之间的相互作用。在线教育中的“交互”指为了达到学习目的,学习环境中的主体间相互交流和相互作用的过程[6]。教学交互包括在线学习中的一切交互因素,即师生交互、生生交互、学生与学习资源交互。这三类教学交互是学生在线学习满意度的重要影响因素[7]。本研究认为,教学交互应包括学习者和学习资源交互、学习者和指导者交互、学习者和学习者交互、学习者和学习环境交互。学习者和学习资源交互是教育互动的基础,学习者只有和学习资源充分交互,了解并熟悉学习内容,才会主动地参加其他类型的交互。学习者和指导者交互即学生和教师之间交互,是在线学习中人际交互的重要部分,能帮助学习者更好地学习,为学习者指引学习方向,促进学习者习得知识及建构知识。学习者和学习者交互指学习者之间的交互,能够促进探究学习、团队学习、协作学习,有助于提升学习者的多方面能力。学习者和学习环境交互指学习者和学习平台及学习环境之间的交互,是其他三种交互的基础,为其他交互有序进行提供有力保障。在大学英语在线学习过程中,学习者能够与英语学习资源、学习环境、英语教师及其他学习者之间良好高效地交互,是确保在线英语学习的顺利进行的关键因素,能够增强学习者的学习兴趣,提高其学习效果,提升其学习满意度。

(四)情感维度 :学习动机是影响学习满意度的动力因素

动机是促使人类从事一定活动的心理动因,承担着发动、调节、维持和终止活动的作用。学习动机是能够激发学习者从事学习活动或维持已进行的学习活动,并朝着一定的学习目标发展的一种心理状态,是学习行为发生的动力因素。学习动机包括内在学习动机和外在学习动机。学习者源于学习兴趣和内心的满足感而主动学习,便是受内部动机驱使。而学习者如果受到本身以外因素的刺激(如物质奖励、社会认可或避免惩罚)而进行学习活动,则是受外部动机驱使。学习满意度是一种情感因素,反映学习者的心理感受。如果学习者对比其最初的学习期望,在学习过程中感到愉快、满足,则学习满意度度会较高。反之,学习者在学习过程中感到失落、沮丧,学习满意度则较低。激发学习者的学习动机有助于提高其学习效果,提高其学习满意度[8]。在大学英语在线学习视域下,如果英语学习者对其所学的内容非常感兴趣,能从学习的过程中获得愉悦感和成就感,那么他的学习满意度就会提高,反之就会降低。同时,适当的外在动机的配合与支持,也可以提升学习者的学习满意度。反过来,学习者的学习满意度的高低对其学习动机又起着反作用。学习者的满意度越高,越会激发学心者的学习动机,推动其更加积极、主动地学习。而学习者的学习满意度很低,便会滋生出厌学和消极的情绪,其学习动机也会降低。

三、4I理论视域下大学生英语在线学习满意度提升策略

(一)个性原则:加强课程资源建设,注重个性化教学

课程学习资源对学生的学习满意度有着重要影响。丰富的学习资源有利于学生更好地学习知识,提高学习能力和学习效果。教育者要针对学生的个性特征来建设和优化在线课程资源,增强课程内容的丰富性。教师要根据学生的个性特征与需求,设计和选取不同形式、不同难度、不同内容的课程资源,以有效促进学生学习。同时,教师要注重与时俱进,不断更新和完善既有资源,以保证课程资源具有生命力,帮助学生拓宽知识视野,提升创新能力。此外,教师应注重将理念知识和实践内容紧密结合起来,以提升学生的学习兴趣及实践能力,培养应用型人才。在在线教学中,教师应遵循因材施教的教学原则,明确学生之间的差异,实施个性化教学模式[9]。个性化教学需在教学环境、教学目的、教学过程、教学手段等方面实现个性化,以形成全面、完整、系统的个性化教育体系[10]。在大学英语在线教学中,教师应当以不同学生的现有英语水平为基础,结合教学知识的难易程度,科学合理地制定教学目标,设置教学任务,采取科学的教学方法,帮助学生搭建完整的英语知识框架,以分级教学的模式让不同层次的学生有效内化、掌握和建构所学的英语知识,得到提升和发展,强化核心素养能力和思维能力。教师还应不断提升自己的信息素养和线上教学能力,改变传统的教学设计和组织模式,坚持以学习者为中心的教学理念,以适应新的教学形式。教师还要注重师生的双向互动,以成果导向教育理念为基础,引导学生进行合作学习,最大限度地提升学生的学习主动性和参与度,注重学习者的知识、能力、素养全面发展和培养。

(二)利益原则:提高在线教育质量,增强学生的获得感

高校应充分发挥好教育技术的优势,不断提升在线教育质量,依据学生的需求提供最新、最前沿和最有实用价值的知识。教师应根据自己的经验和知识,依照不同学生的学习需求,提供可利用的各种学习资源,创设多样的学习环境,为学生提供个性化的学习方案,使学生通过在线学习增强学习兴趣,提升学习效果,提升个人能力和素养,收获成就感和幸福感,提高学习满意度。在线教育具有开放性、时空泛在性等特征,这决定了大学英语在线教育的受众更加广泛,学习时间更加灵活。不同年龄、不同学历背景、不同职业、不同层次的人都可能对英语学习有所需求。高校应充分发挥自己的教育主阵地作用,除了本校大学生,还应向其他学校的学生、在职人员甚至社会上有学习需求的群体提供在线英语教育服务,以更好地实现教育资源共享。当前,很多高校都开放了自己的免费在线课程,任何人都可以根据自己的需求来学习这些课程,这有助于推进教育的民主化、大众化和终身化。另外,在线教育要以满足国家的社会经济发展为根本目标,培养新时代的复合型、智慧型、应用型人才。在国际化日益加深的今天,大学英语教育应更加注重实用性原则,培养出优秀的国际化双语人才,使学习者在将来的职业发展中更胜一筹,更好地体现自己的价值。

(三)互动原则:转变教师角色,增强在线教学交互

在在线学习中,在信息技术的影响下,教师面临着诸多挑战,传统的以教师为中心的教学模式已经无法适应在线学习的特点要求,教师需要重新定位自己,转变教学观念和教学角色。建构主义学习观要求以学生为中心,注重学生的主体地位,学生不应被动地接受信息,而应主动积极地进行信息加工和知识建构。教师不应只是知识的传授者、灌输者,而应积极转变自己的角色,以更好地适应现代化教育的改革方向。在大学英语在线学习中,教师不应只依靠自己已有的教学书籍和资源,而应广泛利用多媒体、各种微课、慕课资源和互联网等各种信息渠道,收集和整合各种有用的英语资源和信息,甚至成为独具特色的资源开发者和利用者。英语教师还要更新教学理念,采用新的教学方法,成为教学活动的组织者和引领者,成为知识建构的启发者和促进者,成为学生合作探究的协调者和帮助者,引导学生开展合作式学习,抓住一切有利因素主动学习,认真思考,增强创新意识,提升创新能力,确保每一名学生都能积极地参与英语学习。在评价反馈上,教师要善于利用大数据和人工智能等信息技术,及时收集英语教学过程中的各种数据,成为学生自主学习行为的有效监督者和评价者。此外,在大学英语在线教学中,教师还要注意营造良好的交互环境和交互氛围,依据不同的英语学习内容创设不同的学习情景,设置合理的交互活动,在丰富多样的线上学习环境中增加学习的交互体验,以激发学生的学习交流热情。教师要加强对学生的指导和监控,在师生交互和生生交互中及时为学生提供学习评价,指导学生学习,促进学生之间交互的社会化、情感化表达,提升学生的交互水平。教师还要优化英语教学资源和网络平台建设,保障学生与学习资源、网络平台的交互质量,强化学生对学习投入的促进作用。

(四)趣味原则:优化数字化学习环境,激发学习者学习兴趣

数字化学习环境即信息化学习环境,是传统课堂教学与信息技术支持的数字化学习平台的有机结合体,是传统课堂教学空间的延伸和时间的补充,是客观主义和建构主义认识论的合理融合与优势互补[11]。在数字化环境中,信息经过数字化处理,具有信息显示多媒体化、信息处理智能化、信息传输网络化和教学环境虚拟化等特征[12]。优化数字化教学手段有助于学习满意度提升。在信息技术及互联网高速发展的当下,高效有序的在线教育需要依靠先进的科学技术手段,以便为教育提供更加智能、优越的教学环境[10]。《中国教育现代化2035》中指出,要“加快信息化时代教育变革。建设智慧化校园,统筹建设一体化智能化教学、管理与服务平台”。首先,高校要加强基础设施建设,完善英语在线学习平台建设。随着教育信息化的不断提高,在线学习平台层出不穷,各类英语学习软件不断涌现,但许多平台和软件存在诸多问题。有些平台数字化信息传输速度较慢,质量也不高,有的平台功能不全,不够强大,模块的新颖度也有所欠缺,这就在很大程度上降低了学习者的英语学习兴趣。因此,教育机构和教育者在开发与选择平台上应为学习者提供质量上乘、功能多元的学习平台,同时还应不断更新现有技术,持续优化在线平台的功能,提升学习平台的质量。其次,高校要设置专人对英语学习平台进行更新和维护,确保学习平台使用高效和顺畅。再次,英语教师要利用虚拟现实技术、动画技术和仿真技术等信息化手段模拟真实的场景,创设情境,为学生提供能够自主解决问题和探究创新的环境与气氛,为学生提供各种学习交流工具和软件,供学生进行学习、协作、探究和教育者进行评价。最后,高校应创立由个人空间和博客等组成的英语学习共同体,形成由在线日志、学习分享、成果展示等构成的个人电子档案和资源分享系统。在多元的数字化学习环境下,学生的学习方法、学习角色和学习过程等都会极大地改变,学生的学习变得更加自主,学习动机不断增强,学习兴趣自然被调动起来并大大地增强。

四、结语

随着互联网、大数据和人工智能的迅速发展,网络教学愈加受到重视。然而,在线学习还存在一些问题。因此,提升在线教学的质量,提高学习者的学习满意度,尤为重要。在4I理论视域下,大学英语在线教学需要遵循个性原则、利益原则、互动原则和趣味原则,从教学资源、教学方法、教学过程、教学平台、教学评价等方面入手,不断革新,以实现大学英语在线教育的创新,从根本上提升学习者的学习满意度。展望未来,大学英语教育是在线学习与课堂学习共存,高校需要抓住机遇,利用好先进的信息科学技术,充分发挥在线学习与课堂学习的优势,立足基本国情,遵循教育规律,坚持改革创新,为实现我国高等教育现代化而努力。