“数字化”护肤市场调研：现状、挑战与机遇

摘 要：“数字化”时代，护肤市场正在经历一场深刻的变革。数字技术的融入，对护肤行业的产品开发、服务模式等都带来了巨大的发展前景。本文通过对国内、日本、欧美地区的数字化定向护肤市场进行调研，以及消费者使用反馈，厘清了目前“数字化”护肤市场现状，并在此基础之上归纳总结了所面临的机遇与挑战，为相关企业未来的发展提供了一定思路。

关键词：“数字化”护肤；大数据；消费者

Market Research on Digitalized Skincare： Current Status， Challenges， and Opportunities

Abstract： In the \"digital\" era， the skincare market is undergoing profound transformations， driven by the integration of digital technology， which has opened up vast development prospects for product development and service models in the beauty and skincare industry. Through extensive research on the digitalized personalized skincare market in China， Japan， and the European-American regions， coupled with consumer feedback， this paper clarifies the current status of the \"digital\" skincare market. It also summarizes the opportunities and challenges faced by the market， providing insights for the future development of relevant businesses.

一、数字化护肤概念

随着工业进入4.0阶段，数字化、智能化革命的步伐日益加快，人工智能（AI）技术也已深入美容护肤领域。这一变革不仅体现在化妆品行业的生产、运营和服务模式上，更为消费者带来了前所未有的个性化护肤方式。数字化护肤作为一种新兴模式，通过融合ICT（信息和通信技术），运用大数据、移动技术、物联网以及机器学习等先进科技，这种服务模式能够精确分析消费者的肤质、需求等个性化因素，从而为消费者提供量身定制的护肤建议和方案（Eunhee Hwang，2018）。目前，数字化护肤的发展方向大致可以分为两类。一类是以AI技术为基础，人工智能，精准试别消费者面部皮肤状态，推荐或现场制定属于消费者个人的独特产品或组合（王贺聪 等，2024），为消费者提供更明确、更具体的个人化的美容解决方案。Min-Kyung Cha， Ji-Soo Han（2020）的研究表明，女性消费者对AI美容设备的使用、便利性和技术的认知越积极，满意度就越高。这不仅符合现代消费主力们对精细化护肤的心理需求，还能激发他们的兴趣和购买欲望。另一类是通过便携式人脸肤质检测仪采集消费者皮肤数据，通过数字化技术，实现肤质的检测与分析（张景源，2015）。

二、化妆品零售行业现状

近年来，化妆品行业发展迅速，根据国家统计局统计数据，2015-2022年期间，我国化妆品零售总额总体保持增长趋势，2022年我国化妆品行业零售总额实现3935.6亿元。2023年中国化妆品行业市场规模为5169.0亿元，同比增长6.4%，2025年有望增至5791.0亿元。（见图1）

三、数字化定向护肤市场调研现状

数字化定向护肤市场在全球范围内呈现出快速增长的趋势。市场规模主要受到消费者个性化需求、科技水平提升以及市场竞争格局等多种因素的影响。我们在2023年6月至2024年1月期间，通过对国内、日本、欧美地区的数字化定向护肤市场进行调研并整理，以及通过访谈形式了解超过100位用户的使用感受，基本理清了国内外对于数字化定向护肤的发展方向及市场定位。

（一）国内市场现状

在国内，数字化护肤市场目前呈现出良好的发展态势，走在前沿的主要有焕生汇生物基因技术（北京）有限公司、广州菲适护肤品有限公司、SKINDAY美肤日制智能科技有限公司、EFFECTIM玑妍之光与美图宜肤等公司，但各家公司的技术实现方式及用户反馈均有不同。

焕生汇主要集中于生物护肤，通过独家发明专利，引领了外泌体+护肤新标准，并展示了纳米级外泌体和细胞再生因子的高效富集、提纯与功能强化技术在护肤行业中的核心作用。同时，焕生汇基于生物科技、大数据及信息技术融合，研发出1V1生物焕肤技术和3E工艺，实现个性化护肤定制，尤其在产后妊娠纹等特定肌肤问题上取得了显著成效。此外，焕生汇与中国医学科学院输血研究所的强强联合，进一步保障了生物护肤新科技的研发与应用。

广州菲适护肤品有限公司则是通过人工智能技术和尖端护肤品生产技术的融合，为消费者提供个性化肌肤护理方案。消费者可以通过菲适的在线平台或线下门店进行皮肤测试，系统会根据测试结果为消费者推荐最适合的护肤品组合。此外，菲适还提供定制化护肤咨询服务，帮助消费者解决各种肌肤问题，实现肌肤的定制。

SKINDAY美肤日制智能科技有限公司基于20年的医疗背景实现私人订制智能护肤并提供全面肌肤管理。美肤日制有自主研发的仪器，能够检测十一项肌肤问题以及合理化建议，预测肌肤潜在问题以及针对性皮肤管理方案随时随地的监测皮肤的变化，给皮肤制定最合适的护肤品，按照需求，为每一位客户提供自己专属的肌肤护理方案。

美图宜肤与EFFECTIM玑妍之光则是通过战略合作，结合美图宜肤在人脸识别技术及图像语义分割技术方面的优势，共同开发了智能3D测肤技术，推出了智能3D面诊服务，为消费者提供了一套智能的衰老护理解决方案——AWASE Solution升维抗老方案。（见表1）

总的来说，目前国内市场上针对数字化护肤品的定制主要通过两种方法来实现，一种是成分定制，一种是功能定制。但消费者的体验感受均有不同，结合用户使用后的实际反馈，这三家公司在用户体验上各有特点，焕生汇营销推广出色但定制化服务对接不明确，菲适提供便捷的定制化体验但宣传不足且自测主观，美肤日制专业线下体验但线上服务受限。

（二）日本市场现状

日本市场目前以资生堂、IPSA、POLA为首的三家公司在数字化护肤领域占据主要地位，并获得了业界和消费者的高度关注。

资生堂的数字化护肤融合了图像识别技术、大数据分析以及智能化护肤品定制功能，即消费者通过app软件拍摄自己的肌肤状态，并发送到服务器上，接着服务器就会链接一款名为Optune的仪器，并在Optune机器中调制出适合用户的独一无二的护肤品系列。遗憾的是，此项目目前仍处于试验阶段。

IPSA是日本资生堂集团旗下的独立美妆，IPSA的数字化护肤则是通过专柜的数字化肌肤测试仪替顾客量身搭配独一无二的护肤配方。

比起资生堂和IPSA，POLA公司的数字化护肤则更加具有针对性和有效性。首先通过采集皮肤角质数据并送到POLA实验室，再通过专业人员的检测，找到消费者的皮肤问题，最后定制出一套专属于消费者的护肤品。（见表2）

根据消费者访谈所收集的反馈，本研究发现，多数消费者在使用POLA产品期间，其皮肤问题并未得到有效解决。所谓“专属定制”服务的实际效果与其宣传存在显著差距，其更像是一种营销手段而非实质性的个性化服务。具体而言，与资生堂等品牌的即时皮肤测试与结果反馈相比，POLA公司需将测试数据送至厂家进行为期一周的分析，此后再与消费者联系。这种服务模式不仅效率低下，且严重影响了消费者的服务体验。更为关键的是，消费者在POLA产品上投入了相当的时间和金钱，却未能达到解决皮肤问题的预期效果。

（三）欧美市场现状

欧美市场各品牌的数字化护肤服务也大多集中于产品、仪器和数据收集系统三种方式。在产品个性化定制方面，大多倾向于功能定制，即基于消费者皮肤状况的多合一功能护肤品定制。在仪器使用方面，普遍选择使用专门的皮肤检测仪器，如皮肤分析仪、皮肤测试仪等，对消费者的皮肤进行全面检测，获取肌肤问题数据。并根据检测结果，结合大数据分析，为消费者提供个性化的护肤建议和产品推荐。数字化管理系统方面，则是利用大数据和人工智能技术，建立消费者皮肤数据收集系统。通过收集和分析消费者的皮肤大数据，实现更精准的护肤推荐。如OLAY的Skin Advisor APP、雅诗兰黛的专家级肌肤诊断仪等，都是通过大数据分析来提供个性化护肤解决方案。

相较于国外，我国化妆品数字化定向护肤服务起步较晚，但近年来在数据积累和技术应用上正快速迎头赶上。然而，与国外的先进水平比较，我们仍面临一些挑战与不足。具体而言，国内在肌肤表征数据库的建设方面尚显薄弱，数据的采集范围较为有限，且现有数据涵盖的肤质影响因子相对不足。即便数据量已有显著增长，但在时间跨度上的覆盖仍显不足，难以形成长期、连续的肤质变化记录。此外，国外个性化服务产品通常配备有便携或家用型仪器，便于用户随时随地进行肤质测定，而国内的相关服务则多在特定场所进行，使得使用场景受到较大限制。目前，国内以SimpDay位代表的一系列公司正在积极研发更为便携的测定仪器，以期在未来能够拓展服务的应用范围并提升用户体验。

综上所述，国内外各大品牌殊途同归，基本均通过不同的方式，将数字化技术融入护肤服务中，不仅提升了消费者的护肤体验，还推动了化妆品行业的创新发展。

四、挑战与机遇

在数字化定向护肤市场调研过程中，我们也了解诸如数据隐私等影响消费者的数据安全与个人隐私权益的相关重要的问题，这也对护肤行业的数字化进程构成了一项重大挑战。同时，鉴于数据源的多元性和复杂性，如何确保所采集数据的精准性和有效性，以及高效处理与分析这些数据亦为一项技术难题。

其次，在激烈的护肤品市场竞争中，数字化定向护肤品牌必须探索并塑造独特的品牌形象，通过实现产品差异化来提升市场占有率。这些挑战，连同数据安全与隐私保护、数据质量与处理难度等问题，共同构成了数字化定向护肤领域当前及未来一段时间内必须面对和解决的关键难题。

此外，国内数字化护肤行业在技术实力、品牌影响力和市场份额方面仍存在明显短板。经过深入调研，我们明确地认识到，国内数字护肤相关企业在多个方面与国际知名品牌之间存在着显著的差距。党的十九大也明确提出，要推动互联网、大数据、人工智能和实体经济深度融合。因此，国内化妆品企业需要大力加强创新能力，全方位提升自身的核心竞争力，以迎接国际市场的严峻挑战。为实现这一目标，企业必须在技术研发、品牌建设以及市场拓展等多个层面进行不懈努力，以期在全球化妆品市场中稳固自身的地位。

随着体验经济的兴起和消费者个性化需求的提升，数字化护肤市场正迎来前所未有的发展机遇。体验营销作为一种新兴的营销方式，强调在消费者购买过程中提供独特、难忘的体验，这与数字化护肤市场的创新发展趋势不谋而合。

首先，数字化护肤市场可以借助先进的科技手段，如虚拟现实（VR）、增强现实（AR）等，为消费者创造沉浸式的护肤体验。通过模拟真实的护肤场景，让消费者在购物前就能感受到产品的实际效果，从而提高购买决策的准确性。这种体验式的营销方式不仅增强了消费者的购买欲望，还提升了品牌的认知度和忠诚度。

其次，随着生活水平的提高，消费者对护肤产品的需求越来越个性化。数字化护肤市场可以通过数据分析和人工智能技术，精准洞察消费者的肤质和需求，为他们量身定制护肤方案。这种个性化的护肤服务不仅满足了消费者的独特需求，还进一步提升了品牌的差异化竞争优势。

此外，数字化护肤市场还可以利用社交媒体、直播等新型营销渠道，与消费者建立更紧密的联系。通过实时互动、分享护肤心得等方式，增强消费者对品牌的信任感和归属感。这种社交化的营销方式有助于扩大品牌的影响力，吸引更多潜在消费者。

参考文献：

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