基于Kano 模型和模糊层次分析法无缝孕妇文胸设计与评价

林怡娴 柯宝珠

（上海工程技术大学纺织服装学院，上海 201620）

文胸是女性贴身穿着的内衣产品。对于妊娠期间的女性来说，孕妇文胸在考虑女性生理变化的同时，要兼具美观性以及舒适性[1]。新时代女性对于孕妇服装有了更高的要求[2]，因此，孕妇文胸行业的发展要迎合妊娠女性消费的喜好。如今，随着人们消费水平和生活质量的提高，人们更加注重服装穿着的体验以及功能。然而关于孕妇文胸产品的设计以及成果评价的研究还处于探索阶段。目前，针对孕妇文胸的设计研究还比较少。饶心怡等[3]分析妊娠中期女性体型的变化特征，通过问卷调查得到不同年龄对孕妇文胸产品的喜好，构建孕妇文胸需求模型，对孕妇内衣市场的开发提出建议。Mi-Na Jang and Dong-Eun Kim[4]通过对302 名20 岁到40 岁有母乳喂养经验的女性进行问卷调查，大多数人购买孕妇文胸或者哺乳文胸都是由于文胸的穿脱方便以及舒适性，购买较多的类型是可拆卸肩带型和内杯型，无钢圈、后封口、全罩杯、U 字翼、肤色都受到了好评。

服装的设计评价在提高服装产品设计质量和质量控制方面起着至关重要的作用。模糊层次分析法主要由模糊综合评估分析法和层次分析法所构成，目的在于利用多层次的定量分析方法把模糊的设计概念系统化。层级分析法主要是运用于确定设计目标层次，以及分析设计目标的权重，而模糊综合分析法主要是对设计方案做出综合评估，确定设计方案的优劣以及寻求改善途径[5]。刘月林[6]等结合Kano 模型分析法和模糊层次分析法建立滑雪护腕与设计需求点之间的相互联系，并进行款式设计以及设计方案评价，结果表明，通过Kano 模型分析和模糊层次分析法进行滑雪护腕设计，可以实现产品属性跟设计要素的匹配，提高产品的消费满意度。刘玲玲[7]等运用设计模糊层次分析法计算设计指标的权重，并根据权重指导设计方案，最后对设计方案进行评价，设计出满足前期辅助治疗的自闭症儿童智能玩具。邓卫斌，祝红星[8]将层次分析法引入设计评估中，通过计算智能儿童手表的设计指标权重并排序，并对排序结果进行验证，为评估产品设计方案提供参考。

现有的孕妇文胸的支撑效果与舒适性效果不佳，且部分无法满足孕妇孕期胸部的增长，缺少对孕妇文胸需求进行分析，导致孕妇在穿着文胸时的满意度不高，如何生产出令消费者满意的孕妇文胸，了解消费者需求是至关重要的一步，并且需要将消费者需求与文胸款式设计的要素相匹配。面对即将到来的孕产高峰期多元化的产品，孕妇对于文胸的设计需求越来越多，难以全面地考虑到所有相关的设计要素。所以，产品满意度成为消费者选择的首要标准。通过模糊层次法可以获得较为真实的数据，筛选出最佳的设计属性，有针对性地进行款式设计，更加符合消费者对于孕妇文胸款式的需求。

1 基于Kano 模型的用户需求分析

1.1 Kano 模型

Kano 模型是针对某项产品具备某种需求以及不具备某种需求的正反两个方向进行研究，用来建立用户满意度和需求实现程度之间的非线性关系。Kano 模型将用户属性分为5 类：魅力属性（A）、期望属性（O）、必需属性（M）、无差异属性（I）、逆向属性（R），每个属性都与用户满意度相关联，优先排序为必需属性>期望属性>魅力属性>无差异属性>逆向属性。

1.2 需求调研

通过用户访谈、观察法、在线评论收集法等方法，整理出孕妇文胸的满意点和期待点，调研对象集中于怀过孕的女性，由于怀过孕的女性了解整个孕期的生理变化，知道选择怎样的服装是适合孕期穿着的。用户的主要需求集中在：能够满足孕妇胸部变大；在夏季的时候要清凉、透气；要贴身、合体、不束缚；能够支撑胸部、防止胸下垂等。

将无缝孕妇文胸的设计属性分为3 个目标层：体验（A1）、性能（A2）、外观（A3）；体验下的指标包括：舒适性（a1）、穿着方便（a2）、合体性（a3）、耐用性（a4）；性能下的指标有：透气性（a5）、透湿性（a6）、弹性（a7）、支撑性（a8）、接触冷暖感（a9）；外观下的指标为：外观造型（a10）、色彩搭配（a11）、材料柔软程度（a12）。

基于上述的设计属性设计用户满意度Kano 问卷，依照满意、理应具备、无所谓、勉强接受、不满意这5 个等级进行评分，调研的对象选取怀过孕的女性以及处于孕期的女性。本次问卷共发放了122 份，有效问卷79 份。根据Kano 模型分析法，对问卷结果进行分析评价，以弹性需求为例，弹性需求的汇总见表1，其余的需求按照表1 的方式得出。

表1 弹性需求汇总表

表1 中，红色区域为必备需求，占比34.18%，黄色为魅力需求，占比26.58%，绿色为期待需求，占比11.39%，蓝色为无差异需求占比26.58%，灰色为逆向需求，占比1.27%，浅绿色为可疑需求。相同颜色区域的值进行相加，得到相对应区域的值。其他设计属性按照相同方法计算可以得到，弹性和透气性属于必备属性、舒适性、透湿性属于魅力属性，其他剩余的属性属于无差异属性。引入Better-Worse 系数计算用户满意指数，计算公式如公式（1）（2）。

为了能够更加直观地了解哪项需求是用户最优选择，绘制了Better-Worse 系数散点图，结果，如图1所示。

图1 Better-Worse 系数散点图

Better-Worse 系数分析

由图1 可以得到：

必备属性：合体性、支撑性、接触冷暖感、弹性；

期待属性：舒适性、透气性、外观造型；

魅力属性：透湿性、穿着方便、材料柔软程度；

无差异属性：耐用性、色彩搭配。

2 评价模型建立

2.1 建立指标体系层次结构

指标评价体系的建立是基于模糊层次分析法，运用层次分析法将孕妇文胸设计属性分为3 层，第1层为目标层A，孕妇文胸设计属性体系的构建；第2 层为设计属性的一级评价指标，包括体验A1、性能A2、外观A3，即目标层A= {A1, A2, A3}；第3 层将3 个一级评价指标细分为12 个设计指标，具体层次结构模型如表2。

表2 设计指标体系层次结构

2.2 构建评价指标的判断矩阵

根据层次分析法，为了能够更好地判断各项指标的重要性，对每级指标进行两两重要性比较，创建判断矩阵W= {aij，i=1,2,3…., n; j=1,2,3…, n}，aij表示因素i 与因素j 的相对重要程度。aij越大，表示i的相对j 更重要。由妇产科专家通过1～9 标度方法[11]对二级指标中的各项指标进行两两对比，将体验评价体系的判断矩阵设为W1，其余两个评价指标体系的判断矩阵为W2, W3。1～9 标度评价方法见表3。

表3 1～9 标度评价方法

W1，W2，W3的判断矩阵如下：

通过和积法[12]按照列进行归一化处理，得到判断矩阵的特征向量，及得到W1，W2，W3，W 各个指标相对于上级指标的权重值，再将二级指标的权重跟它所在的一级指标相乘，得到各项指标的综合权重，并对其进行排序，具体权重排序见表4。

表4 权重属性排序

2.3 一致性检验

为了确保判断矩阵中的数据的一致性，保证各个判断矩阵中权重的有效性，需要进行一致性检验。检验公式如下：

式中，判断矩阵特征值， 为特征向量；n 为判断矩阵阶数；RI 为随机一致性系数[8]

通常，当CR 小于0.1 时，说明判断矩阵具有一致性[6]。一致性检验结果如表5，W，W1，W2，W3的CR 值均小于0.1，认为孕妇文胸的体验、性能、外观通过一致性检验。依据表3 中的数据，设计属性权重排行前五的分别为弹性、接触冷暖感、合体性、支撑性、舒适性。

表5 一致性检验结果统计

3 孕妇文胸的设计实践

3.1 设计原理

基于层次法分析用户需求分析，得到孕妇文胸设计要素的重要程度排序，可以更加准确地了解到穿着者的需求。根据表4 中的数据，将12 个二级设计指标与各自的一级指标的权重相结合，根据权重大小对设计要素进行排序，优先考虑权重排序前五的指标，即弹性、接触冷暖感、合体性、支撑性、舒适性，作为设计的重点。

孕妇的乳房会随着胎儿的生长而逐渐变大，孕初期的时候胸部会开始出现肿胀，会有轻微的疼痛感。到了孕晚期，胸部的增大变得明显，体积也会增大，可能会变大到原来的2～3 个罩杯[13]。因此在设计的时候要注意孕妇孕期生理变化。

根据设计要素的排序情况与孕期生理变化相结合，结合无缝针织技术，开发出满足孕妇在不同时期穿着的无缝孕妇文胸。选用的背部类型应该选用贴合人体的X 型设计。在服装功能方面，为了使服装具备更好的弹性，服装编织过程中加入氨纶作为底纱；考虑到孕妇孕期胸部会增大，尺寸也会变化，因此在下扒部分设计吊针组织，利用吊针组织的特点，使服装进行堆积，增加这一部分服装的厚度，提供支撑作用。孕妇在孕期喜冷怕热，容易出汗，因此，在选用文胸组织结构的时候考虑使用网眼组织，通过设计服装的孔洞来提高服装透气性。成品效果图如图2。

图2 服装款式图

3.2 方案评价

选用模糊综合分析法是为了验证设计方案的好坏以及可行性[14]。通过对线上评论进行提取分析，得到设计属性权重排序，以权重排序结果为依据进行设计得到最终孕妇文胸。为了验证设计出服装消费者的满意度，对设计出来的文胸款式进行主观评价。

（1）选取10 位处于不同孕妇时期的女性，身高在160 左右，居家时穿着孕妇文胸。

（2）确定评价标准。对各项设计指标采用统一的评语集进行评判，使结果更具可行性。令评语集U={U1, U2, U3, U4} = {优，良，中，差}，并对评价等级赋值，即U= {90，80，60，50} T，评价标准为60 分以下为差，分数在60～80 之间指标为中，在80～90 之间为良，90 分以上的指标为好。

（3）10 名孕妇通过评价标准对设计方案进行主观评价，得到模糊综合评价矩阵B1, B2, B3为：

将得到的模糊评价矩阵与层次分析法得到的综合权重进行结合运算，得到体验、性能、外观的评价向量为：

由此得到矩阵A 的评价向量D：

文胸款式的主观评价得分E 为：E=D x U=88.066

通过孕妇对于设计款式进行穿着并打分，最终得到的分数介于80～90 之间，属于良等级，符合孕妇对于文胸穿着的需求。

4 结语

综合运用Kano 模型与层次分析法获取到孕妇群体真实的需求数据，得到孕妇文胸款式设计的切入点，并对文胸款式进行分区设计，每个部位设计不同组织结构，使得服装更加透气、支撑性能更好，弹性更佳，获得符合消费者需求的孕妇文胸款式。但基于网络爬虫技术以及模糊层次法得到的数据存在主观不确定，希望后续的研究可以设计出更为客观的评价标准。在后续针对孕妇文胸进行开发，还需要做深入的研究，以弥补针对孕妇文胸研究的空缺，使得孕妇文胸能够更加贴合孕妇消费需求。