国外信息UIC创新研讨会“数字时代的铁路产品和乘客体验设计”

由UIC 客运服务组安排的创新研讨会，内容涵盖科技趋势及其对铁路行业的影响。每场研讨会都包括行业专家的推介演讲、互动会议和通过数字协作工具实现的共同创造活动。

10 月25 日，最近一次创新研讨会在UIC 巴黎总部举行。研讨会主题为“数字时代的铁路产品和乘客体验设计”，会上研究了旅客不断变化的需求和习惯，也探讨了可以应用于客运铁路的产品和服务设计的最佳实践。此外，在设计或改善数字客户服务和面对面客户服务时，数据驱动技术和以人为本设计的应用也是本次研讨会考虑的内容。

研讨会旨在支持人们讨论铁路行业可以如何应对关键挑战、利用机遇，例如，可采用的方法包括环保的客户体验设计、使旅行计划和购物更加简便，以及在行程中断期间为乘客提供支持。本次研讨会通过线上线下混合形式举行。

研讨会目标为：学习如何应用产品和服务设计的最佳实践，并带来变化；参加分组讨论会；与您的同事一起设想如何对客运铁路产生影响。

详细内容包括：发现影响旅客行为和态度的关键趋势；了解由数据驱动的实验文化如何协助改善数字体验；了解用于识别和解决用户问题的以人为中心的技术概况；了解铁路行业领导者如何应用最佳实践；与技术专家和业内同行讨论机遇和挑战；为构思快速见效的方法和战略方向做出贡献，助力在铁路行业中的应用；就铁路行业应该实施的国际倡议提出思路。

上一次研讨会于9 月14 日在罗马举行，讨论的主题是“元宇宙：旅游供应商的威胁还是机遇”，其中包括可以亲身实践的演示活动，旨在展示扩展现实 （XR）技术在列车车厢样件制造、测试和评估方面的潜在应用。会上讨论了来自元宇宙技术的潜在威胁和诸多机会，其中包括增强现实 （AR）和虚拟现实 （VR）技术在维护、培训和销售领域的应用，也包括和非同质化通证 （NFT）有关的用例，以及数字孪生技术在施工和资产管理中的新兴作用。瑞士联邦铁路公司 （SBB）的扩展现实负责人乔·夏迪格（Joe Scheidegger）展示了扩展现实技术在该公司的前沿应用，包括采用虚拟现实技术体验瑞士伯尔尼火车站 （Bern station）的未来景象、客户信息增强现实技术、优化维护流程的扩展现实和数字孪生技术以及基于虚拟现实的培训。他还介绍了“铁路元宇宙”（RAILverse）概念，这是一个支持虚拟现实培训和其他应用的创新平台。