配网故障抢修效率提升策略探析

李鸿英

（国网山西省电力公司太原供电公司，山西 太原 030006）

一直以来，电力企业在配网故障问题检修过程中，都会将工作重点放在提高故障检修速度和缩短通电时间方面，对故障信息收集和处理的重视程度不足，导致客户部门无法及时向用电客户回复准确的检修信息。随着现代化社会建设速度的不断提高，用电客户逐渐提高了对供电服务水平的要求，但由于电网工作人员和设备检修人员有限，因此提高日常检修效率，确保及时恢复正常供电，已经成为电力企业发展过程中的核心内容。基于此，供电企业应该致力于积极开发配电网故障检修一体式管理系统，由以往的被动故障抢修向自主抢修模式转换，提高故障问题抢修质量与效率，从而保证电力资源运输的可靠性。

1 提高配网抢修效率和供电优质服务的重要意义

随着电子商务技术应用普及率的不断提高，用户逐渐提高了对电力资源运输稳定性的要求，当前的配网抢修管理模式已经无法满足当前社会生产生活的建设需要，配电网的安全稳定运行直接关系着电力企业能否获取最大化经济效益。由于农村地区的经济发展水平存在一定的局限性，且与电网管理中心之间的距离较远，这就导致农村地区配网抢修效率不高，影响正常供电以及供电可靠性的基础原因就是非正常停电，如果技术人员无法及时对故障停电进行抢修，就会导致当地生产生活受到影响和限制[1]。目前，部分技术人员在以往配网故障问题抢修过程中，通常都是利用定位技术、隔离技术进行抢修，这些技术能够进一步缩短配网故障抢修时间，最大限度地提高供电安全性和可靠性，对于服务农村经济发展、提高供电优质服务具有极其重要的意义。

2 现阶段我国配网故障抢修情况概述

以往的故障问题定位方法通常是经由专业工作人员观察故障信息后，结合用户所提供的故障问题表现形式，对故障问题出现位置进行预测和判断，然后经由检查人员对故障位置确定后再进行处理。但是随着电力行业的不断建设、发展，以往所应用的低效率故障检修方法已经不能满足当前用户的需要。目前，大多电力企业的故障问题定位主要建立在行波信号基础上，这种方法不仅能够在最短时间内实现故障定位和诊断，还能最大限度地提高检修效率，及时恢复常规电力运输。精准的配网故障问题定位和抢修技术能够为电力企业带来最大化的经济效益，因而成为国内外电力企业重点关注的研究课题[2]。

3 配网故障抢修效率和服务质量提高过程中面临的诸多问题

3.1 配网故障问题隔离效率低下

配电故障问题定位过程中，一方面的原因是用户所导致的，这类问题不需要利用隔离技术进行处理，但由于该项问题涉及较大范围故障，在此情形下，为了降低因用户而导致出现的故障问题，大多技术人员会利用隔离技术对故障范围进行有效隔离。据实践经验调查研究表明，通常配网的故障检修时间在几十分钟左右，但由于当前大多企业的配电结构仍然存在着诸多不足之处，因此会在很大程度上导致抢修混乱，从而致使配网故障问题隔离效率低下。

3.2 配网故障定位准确性低下

导致配电故障问题的原因是由于多种因素造成的，其故障类型呈现出复杂性特点。因此，在配电故障问题定位过程中，通常会消耗大量的时间与精力。例如，中压故障会进一步扩大断电范围，但由于用户与抢修中心之间相隔甚远，所以会进一步增加定位时间，导致故障问题难以在短时间内发现并解决。据部分电力企业调查研究表明，中压故障定位时间在9min 左右，若面临较为复杂的故障结构问题，就会大大增加配网故障问题定位难度，导致关键抢修时间在定位过程中被不断消耗[3]。

3.3 配网故障抢修效率低下

配网故障抢修效率低下是故障定位过程中面临的主要问题之一。对于故障问题抢修工作而言，不能只依赖科技手段为抢修工作提供支持，还应该注重相关工作人员的专业性以及工作效率，促使其及时寻找到故障症结所在，以便有效解决故障问题。就当前情况来看，部分工作人员并未意识到缩短配网故障问题抢修时间、提高优质服务的重要性，因此以较为敷衍的态度面对抢修工作，导致抢修工作质量与效率无法得到有效保障。同时，难以提高基层员工对故障问题的重视程度，无法在工作要求下及时赶到配网故障抢修现场，最终导致服务质量和抢修时间都无法得到有效保障。

3.4 配套自动化系统利用率低下

据电力企业调查研究发现：配网故障抢修通常都是由供电企业分配、调整的。在配网调度过程中，部分供电企业更加关注的是分段抢修以及联系开关的实际状态，但在当前大量配网数据基础上并未构建明确定位的应用系统，因此难以保障故障抢修效率和供电优质服务。如果配套自动化系统难以为配网故障抢修提供实时动态信息，就会导致系统利用率持续走低，进而对整体抢修效率和供电服务质量的全面提高造成影响。

4 提高配网故障抢修效率和服务质量的具体举措

提高配网故障抢修时间并非单一片面的工程，它涉及多个企业、多项环节和因素，其中任何一个因素都可能会对配网故障抢修效率造成影响和限制。因此，企业应该综合考虑配网抢修涉及的方方面面，立足于抢修管理的全过程，制定针对性强，且具备系统化特点配网故障抢修方案，以保障后续供电优质服务的不断提高。以往所制定的调控管理系统与电气抢修方案已经难以满足当前配网故障抢修工作的需求[4]。因此，在当前信息资源整合基础上，电力企业可以自主开发建设一套一体化调度系统，保证信息资源的合理共享，最大限度地提高配网故障抢修效率与质量，同时提高供电优质服务，以促进企业管理模式实现创新改革。

4.1 加快抢修人员到场速度，避免过程中出现不必要的时间消耗

为了满足不同地区的抢修时间，提高服务质量，切实避免抢修人员到路程中不必要的时间消耗，当客户告知配网故障问题时，95598 客服人员应该及时通过综合系统了解客户个人信息以及所处地区的电网分布情况，以便减少抢修人员的到场时间。在过程中，客服人员可以通过GIS 地图寻找用户的所处位置信息，将抢修中心所收集的信息数据下发给抢修人员，减少抢修人员在路程中所消耗的不必要时间，从而确保抢修人员能够及时到故障现场，提高故障抢修效率和优质服务水平。

4.2 保证故障定位的精准性

电力企业在配电网故障问题筛查和抢修过程中，可以根据实际抢修情况制定一体化调度可视化管理系统，并结合GIS 系统查询故障问题发生地点，以便为抢修人员提供更加精准的信息数据。根据GIS 数据以及相关故障信息，电力企业能够对故障问题发生地点进行精准定位，并查看该区域的故障问题相关信息数据，并利用短信告知、电话提醒等方式安抚并告知存在故障问题的用户，同时提醒抢修人员处理用户的故障问题。配电故障管理人员在得知用户提供的相关故障信息之后，应该及时利用智能化系统分析故障解决时间，并在此基础上制定系统化、完善的故障抢修方案，合理利用现有资源缩短故障抢修时间，最大限度地缩短停电影响范围，进而保证服务质量与效率。

4.3 做好故障定位、隔离工作，尽量缩短影响范围

配网故障定位、隔离是缩短配网抢修时间的重要举措之一，其不仅能够缩短停电影响范围，还能及时恢复非故障区域的供电[5]。在抢修过程中，首先，利用带电合环技术能够进一步缩短非故障区域的供电。其次，技术人员在日常工作中应该定期检查并维护配电箱、开关设备，着重检查配电箱内的零部件、开关和相关系统的运行情况，及时处理过程中所面临的诸多问题。最后，针对重要住宅，技术人员应当为用户预留发电车的应急接口，在重要用户车辆发生故障问题，或者是充电口缺乏充足供电能力后，利用应急接口为用户提供电力资源。

4.4 提高抢修人员的专业能力

在配网抢修过程中，抢修人员的专业能力决定了配网故障抢修时间，这也是提高配网抢修效率的重要举措。要想切实提高配网抢修效率，电力企业就必须加强对抢修人员的培训，定期组织抢修人员进行技术考核，使得抢修人员的专业能力实现全面提升[6]。针对抢修人员制定针对性较强的培训方案，同时定期组织抢修人员参加培训活动，确保企业每位抢修人员都能参与到专业能力培训活动中去，从而确保其在抢修过程中能够完善对工具使用、配网故障问题筛查等方面的培训。对此，企业可以以年度为单位组织开展抢修技能比赛，并设定一定的奖惩措施，进而充分提高抢修人员的工作积极性。为了确保良好的服务质量，电力企业应该对用户评价内容进行全面分析，并在此基础上制定相应的管理措施，确保抢修人员和客服人员都能以最好的状态面对用户，以提高企业的社会信誉。为了进一步提高抢修人员的专业能力，电力企业应该鼓励抢修人员积极参与到高级职工评比相关考试中，并给予已经取得职称的抢修人员一定的鼓励和奖励，确保长效奖励机制的形成以及合理应用。

4.5 夯实抢修流程和联动机制

抢修流程贯穿抢修全过程，为了进一步梳理、优化配网抢修流程，电力企业也需要优化改进抢修过程中的物质配送流程，确保抢修工作能够在各项环节中实现常规运行，制定抢修方案，并在方案制定过程中明确各部门的责任与义务，从而不断总结抢修经验与教训。在抢修方案制定过程中，首先，管理人员应该结合抢修原则制定方案[7]。其次，结合社会力量以及企业现有资源，将抢修范围大、技术复杂的抢修工作委托给其他企业进行处理。

4.6 制定配网故障抢修一体化调度系统

配网故障抢修一体化调度系统的构建能够进一步加强各检修系统和抢修系统之间的联系，并组织构建一体化管理平台，通过调度系统连接信息数据库，实现信息数据的有效收集和处理，并对过程中收集的信息数据进行判断，判断其是否存在问题，并对存在的诸多问题进行全方位分析，以便及时组织抢修人员及时开展调度工作，确保为配网故障检修收集更多的有效数据，为后续故障抢修时间缩短、高质量供电服务提供支持，从而提高配网运行全过程的有效性和可靠性。其中的调度系统不仅能够集中收集、分析和处理信息数据，还能进一步为配网故障抢修工作的顺利开展提供有力支持，从而最大限度地保障供电服务的有效性[8]。

4.7 缩短停电范围

由于配网在故障问题发生时会产生大量的不利影响，这就导致配网故障问题抢修难度被不断加大，其中最严重的影响就是大规模停电，这一故障问题会对周围居民的日常生活构成严重影响。为此，相关工作人员在故障问题抢修过程中一定要做好隔断工作，避免配网出现故障问题时产生大规模影响，同时在日常工作中做好配网检修和维护工作，以确保配网出现故障问题时能够得到及时处理。在此期间，若能够引进先进的定位技术，就能帮助检修人员及时发现故障问题发生部位并加以处理，并且减少维修准备时间，为故障隔离和停电处理争取更多的时间。这一方法不仅有利于缩短停电范围，避免故障影响区域不断扩大，还有利于减轻故障问题的影响程度，避免电力企业出现过多的经济损失。

5 结语

综上所述，现阶段用电客户逐渐提高了对供电服务水平的要求。基于此，要想进一步缩短配网故障问题抢修时间，切实保障服务质量，电力企业应该优化改进技术手段，提高对配网维护工作的重视程度，借助有效手段，以提升配网故障抢修效率与质量。同时，通过对定位技术、故障问题监测技术的有效应用，能够实现对故障问题的精准定位，在特定技术合理应用基础上制定配网故障抢修方案，有针对性地解决配网故障问题，切实保障服务质量，有利于为供电企业的长远稳定发展提供最大化的经济支持。