让质量文化入脑入心—解析中航光电质量文化教育厅

文/王伟恒

要注重深挖案例故事，开展好针对性教育，把关讲解效果，让参观者身临其境，更要心临其境。

在追求高质量发展的道路上，如何进一步提升质量水平和质量竞争力，如何深化质量文化建设成效，如何全面提高全员质量意识，是中航光电党委经常研讨的重要课题。创新警示教育方法，创建质量文化教育厅，用真实的实物质量案例让质量文化直抵人心。

教育厅的背后，是质量文化的生动实践

结合新征程道路上的内外部质量形势和高质量发展的必然要求，中航光电提出了创新质量文化教育形式的决定，将抽象的质量文化教育变成看得见、摸得着的质量案例，让公司员工能更加接近故障事件本身，深刻体会质量的重要性。质量文化教育厅就在这样的形势下应运而生。

质量安全对企业来说，是“高压线”，更是生命。在中航光电质量文化教育厅的开篇，就首先设计了“纲领引航”，从国家层面看质量，阐述大质量观内涵。展厅以航空工业质量文化方针和理念作为总指引，详细展示了中航光电质量文化体系架构，融入先进的质量管理模式和质量提升举措，更重要的是将精选的真实典型质量案例作为主角。总占地面积约220m2的空间，做到纲举目张，条分缕析，展开了一场质量文化建设的生动实践。

案例是最好的教科书，也是最好的清醒剂

中航光电质量文化教育厅突出质量案例实物展示方式，充分展示典型案例背后的教育意义。以全面质量管理为基本原则，警示教育按照研发类、原材料类、加工类、检验检测类等故障产生环节和类别进行案例展示，挖掘研制全流程中的典型失效案例，将抽象的质量文化教育实物化、具体化、直观化，让员工深刻体会“质量无小事”，做到警钟长鸣。截至目前，教育厅共收集展出140个内外部典型案例。

与其他类型展馆不同的是，这里没有争相打卡的珍贵宝藏，只有经验教训。在展陈案例中，不但有国内外航空、航天等领域重大质量事故，还梳理企业内部近十年来影响重大的质量案例，通过剖析事故的失效原因、功能、机理，制作警示案例视频，增强案例的视觉感受，加强员工对质量的敬畏感。尤其是自身案例的展示中，每一个故障件“证物”清晰地摆在面前，配备详细的案例分析画面，讲解员层层剖析鲜活的讲述，给参观者带来一种生动的体验，让干部职工受警醒、明底线、知敬畏，提高警示教育实效。

实物质量警示教育实际上是一种反面警示教育方法，与其他多样的优秀表彰、典型选树等正面激励形式相结合，构建成“正反对比”的警示教育内容体系，更加丰富了中航光电的质量文化教育形式。

零距离观摩，身临其境更要心临其境

“要注重深挖案例故事，开展好针对性教育，把关讲解效果，让参观者身临其境，更要心临其境。”在展厅筹备建设期间，公司总工程师陈学永再三强调，并多次指导建设细节。心临其境式观摩体验，就是展厅筹建的最初效果追求。

在展厅参观后留言中，很多真情实感流露，质量文化教育的效果跃然纸上。“对比于文字描述的产品质量控制培训，看到实物的展示，有些触目惊心，很真实、震撼!”“参观之前内心是忐忑的，真的不想看到自己设计的产品出现在故障件展台上，让所有人凝视。”“以前觉得客户原因、特殊情况等不可避免，但是参观后，觉得无论在任何场景下，都应该坚持质量第一的质量方针，对质量要始终保持敬畏。”

参观者“零距离”现场感受质量事故和风险场景，切实增强警示教育代入感，杜绝看客心理，既达到同病共治，也达到及时警醒的目的。

展厅精细化管理，促进绽放文化魅力

中航光电质量文化教育厅承载的是一份建设质量强国的责任。为了让质量文化教育厅成为推进质量文化建设的有力手段，通过有效运营发挥最大的文化教育效果，公司质量部编制了《质量文化教育厅管理办法》，明确了管理员、质量师等相关人员职责，并选拔讲解员14名，确保了参观预约、案例更新、接待讲解、日常维护等工作正常开展和运行。

为保证教育厅参观预约顺利，公司开发预约钉钉小程序，实现参观场次协调、接待人员安排、参观意见反馈等便捷功能；为保证案例的典型性和针对性，建立了故障件、故障案例收集流程，定期收集、筛选案例编制和标识摆放，实现实物案例的持续优化；为方便参观后的深入学习，建立了失效案例库，完善典型案例的全面分析解剖数据信息，方便各单位查询和检索。

如果说，展厅的建设，将抽象的质量文化教育打造成了立体化、可视化的教育模式，那么通过同步的精细化管理，真正促进了展厅教育绽放文化的魅力，即实现文化与业务管理的深度融合，还促进了质量管理措施的推广落实，对推动全面质量管理起到了积极作用。

发挥示范引领作用，扎实做好后半篇文章

质量文化教育厅是中航光电的第一个专项文化类展馆，实际上，质量文化教育厅在行业内也不多见。

作为国内连接行业领军企业，中航光电全面深入推行卓越绩效模式，持续开展全面质量提升行动，注重引入先进的质量管理理念、工具和方法，曾获得第四届中国质量奖提名奖。秉承“质量是责任、良心、人品”的质量文化理念，中航光电坚持将“一次做好”的质量管理思想贯穿运营全流程。作为支撑先进文化力建设的重要组成部分，质量文化教育厅不但充分发挥了质量文化教育的示范作用，还体现了一家具有质量竞争力的全球一流专业领军示范企业的标杆引领作用。

当然中航光电质量文化建设活动远不止此，“一把手”讲质量、“光电杯”质量辩论赛、编制“一次做好、零缺陷”工作标准、低层次行为宣讲等活动也正在如火如荼推进中。中航光电通过持续的质量文化建设，促进员工树立质量第一的强烈意识，打造航空企业先进文化力，凝聚起为兴装强军和高质量发展的强大精神动力和坚强思想保障。