高质量发展背景下电信运营商的数字化转型

邱 菊, 周辉方

(沈阳大学 a. 应用技术学院, b. 商学院, 辽宁 沈阳 110041)

数字时代为企业提供了对新兴技术学习和对原有主导逻辑进行更替的最佳时机[1],相应地,技术的快速进步也给传统行业带来了巨大的压力。组织变革中的复杂性理论认为企业组织是一个复杂、开放、动态的生命有机体,企业如果想要长久地生存下去,就必须与外部的环境构成能量、信息和物质的交换,从无序到有序,从低层次的有序状态转为高层次的有序状态,克服内部环境阻力,适应多样性外部环境,得以进化与发展。企业想要在新的竞争环境中取得优势,必须进行组织改革。在数据资源爆炸式增长的过程中,传统行业需要通过数字化转型进行组织变革,构建出高效、多元、智能组织。电信业在面对数字化时代带来的巨大网络需求红利时,更需要承担为经济社会数字化转型赋能的艰巨使命,这就意味着电信业的数字化变革要走在传统行业数字化转型的前面。电信业在数字化时代实现自身的可持续、高质量发展,需要不断提升对外数字化转型赋能的能力。与此同时,对外数字化转型赋能“倒逼”电信业自身的产品服务、基础设施、科技创新、运营管理等数字化转型升级。

在数字产业化和产业数字化的属性不断凸显的背景下,电信运营商要承担起数字经济所赋予它的新使命,不断顺应产业变革新趋势,数字化转型将会是企业获得可持续发展的重要路径。因此,为实现国家经济的高质量发展,深入剖析我国电信运营商的数字化转型现状,对解决电信运营商转型升级路上的难题和应对挑战具有重要意义。

一、 电信运营商数字化转型的理论分析

1. 高质量发展下电信运营商数字化转型的必要性

(1) 契合国家战略的实施。 党的十九大、二十大报告提出要加强应用基础研究, 为建设网络强国、数字中国提供有力的支撑。 作为通信基础设施建设者和基础网络供给侧一方的电信运营商, 要进一步契合国家战略的实施, 做好新型信息服务的提供者, 赋能经济社会数字化转型发展[2]。 一方面,要筑牢数据安全之墙, 保护国家网络信息。 随着5G、大数据、人工智能、工业互联网等新基建快速发展, 多个行业都在经历数字化转型。 万物互联、人机交互、天地一体意味着网络空间与物理空间进一步融合, 网络攻击会威胁人们的日常生活、社会稳定和国家安全。 电信运营商作为赋能产业数字化的主体, 掌握着大量的数据信息, 必须始终牢记国家安全观, 担任起维护网络信息安全的责任和使命, 全方位守护信息安全。 另一方面,要保障服务质量, 满足人民日益增长的生活需求。 中国共产党人的初心和使命就是为中国人民谋幸福, 为中华民族谋复兴, 坚持以人民为中心, 不断满足人民日益增长的对美好生活的需要。 电信运营商通过数字化转型不仅能够提高用户体验、保障服务质量, 还能满足人们对网络的多样化和专业化需求, 提高人们的生活质量。

(2) 为实现经济高质量发展打基础。电信运营商是数字经济规模快速增长的基础。在当前背景下,数字技术迅速发展和广泛渗透,数字经济逐渐成为推动我国经济高质量发展的新引擎[3]。电信运营商是发展数字经济的关键,其能够带动数字经济融入新发展格局,不断拓宽行业的发展空间,为我国经济的高质量发展打下基础。数字技术与实体经济融合发展需要电信运营商做好数字化转型的先行者。作为通信网络基础设施的主导者,作为云网融合和算网融合基础设施的主要提供者,作为信息通信服务广泛渗透、数字红利普惠的助推器,电信运营商能够加快信息基础设施建设和升级,并参与一体化基础设施建设和运营,为实现经济高质量发展奠定扎实的基础[4]。

(3) 为赋能产业转型升级提供保障。一方面,新型基础设施夯实产业转型升级底座。伴随着数字化进程的加快,多个领域和行业对电信运营商提供的网络提出了高速智能的需求。云网融合是新型基础建设的底座,随着中国电信在业界内首次提出“网是基础、云为核心、网随云动、云网一体”的云网融合方向之后,各大电信运营商加快步伐推动自身从网络连接供给方迈向云服务商。算力网络成为了电信运营商新的生产力和新型基础设施建设的重要组成部分,电信运营商持续投注加码算力基础设施建设已经成为当前布局的新常态,提供算力网络和建设算力基础设施是未来电信运营商盈利的关键[5]。另一方面,能够满足企业多样化和专业化需求的新挑战,如满足服务用户业务多样化需求。互联网时代下电信运营商通过快速拓展业务模块,来满足人们的生活方式、经济结构和社会治理模式等多场景的变革需求,制定“私人订制”的数字化转型方案。还有,服务企业业务专业性需求。制造领域的数字化业务包括自动化与智能化装备、工业网络工业云平台,以及工业软件和SaaS(软件即服务);医疗领域的数字化业务包括医疗大数据、医疗云平台、网络专业智能设备/终端等。他们对电信运营商的服务提出了更高的要求,也对其转型提供了新的发展方向,见图1[6]。

图1 电信运营商赋能产业转型升级的路径

2. 国内外文献梳理

数字化转型的概念最早于2012年由国际商业机器公司提出,是指通过数字技术和数字算法显性切入企业业务流,通过智能优化等操作实现产业和数字技术的全面融合,形成业务流程和生产方式的智能化闭环,重构企业的质量、效率、成本的核心竞争力的过程。电信业数字化转型(1)资料来源: 中国信息通信研究院发布的《电信业数字化转型发展白皮书(2022年)》。是指在经济社会数字化需求不断升级的时代背景下,电信业充分利用数字化新技术、新要素、新理念,持续推动基础设施、业务服务、运营管理等全方位的转型升级,实现行业高质量、可持续发展,赋能经济社会数字化发展的动态过程。

自数字化转型的概念提出以来,我国学者进行了多角度多领域的研究。截至2023年6月1日,知网搜索主题词为“数字化转型”核心及以上级别文献共计4 851篇,按主要主题词分布情况图可知,现有数字化转型的文献研究主要集中在教育、制造业、政府、银行等领域,而对提供基础网络的电信运营商数字化转型的研究较少,见图2。

梳理现有关于电信运营商数字化转型的文献内容主要集中在三个方面。①数字化转型战略方面。窦一清等[7]认为电信运营商需要以战略规划为基础,构建出包含发展质量、客户体验、数字运营、要素配置和治理效能五大维度的电信运营商战略执行指标体系,并且根据大数据发展趋势的要求,进一步选出定量指标用于搭建电信运营商数字化转型评价模型。伴随新一轮科技革命和产业变革的深入推进,蔡高楼等[8]将国内电信运营商的数字化转型视为一项系统工程,从顶层设计到业务布局,不再是单一的战略层面,而是将战略和业务结合起来。随着“双碳”战略的实施,孙頔等[9]认为电信运营商作为推动全社会数字化转型的重要力量,面对庞大的绿色化、数字化协同发展的需求,亟需开展基于“双碳”目标下的可持续发展战略,并且基于SWOT分析法提出了一系列策略。②数字化转型实践方面。杨海朝[10]分析了我国新基建和流通数字化的现状,认为关键在于通信网络、新技术和算力基础设施的三者融合,提出新基建推动我国数字化转型的对策建议;李宁东等[11]认为高质量的算力网络是数字经济蓬勃发展的有力助推器,将赋能千行百业实现数字化转型,并且介绍了国内外算力网的发展现状,结合目前的算力网络提出了一套发展体系。③数字化转型效果方面。在数字化时代的背景下,Zhuo等[12]研究利用大量上市公司数据,发现数字化转型可以通过提高创新质量和增强吸收转化能力来克服创新困境,科技型企业在利用数字化转型解决创新困境方面更具备优势;而Huang等[13]则考察了企业数字化转型和特质风险之间的关系,同样通过查取利用大量上市公司数据,丰富了企业数字化转型和风险管理的研究,为数字化时代的公司治理提供了一定的启示。

总之,国内外学者对电信运营商的数字化转型进行了相关研究,发现电信运营商已经将国家战略和自身发展战略结合起来,使其数字化转型有据可依,呈现快速发展势头。但从研究数量、级别和内容上看,我国电信运营商数字化转型的研究仍处于相对初级阶段,且多从国家层面进行宏观分析,从企业的微观层面如商业模式、数字人才发展、云网融合、算网一体等方面的研究较少。可见,问题剖析和对策建议具有一定的局限性。

二、 我国电信运营商数字化转型的现状

数字经济带来了信息通信行业的变革,电信运营商也已不再是传统意义上的“管道运营商”,从以往的传统业务加速向云业务、产业数字化等新型业务转型。中国信息通信研究院发布的《中国数字经济发展研究报告(2023年)》中提到,2022年我国数字经济的规模首次突破了50万亿,同比增长超过10%,连续多年显著高于同期GDP名义增速,所占GDP比重达到41.5%,相当于第二产业占国民经济的比重。在此背景下,我国电信运营商的的数字化转型业务取得了一定成果。工信部发布的《2022年通信业统计公报》数据显示,2022年我国信息通信业收入实现了平稳增长,累计全年收入达到1.58万亿元,同比增长速度达到了8%,其中5G升级带来的传统通信类业务收入增长贡献较大。下面以中国移动、中国电信和中国联通三大电信运营商数字化转型现状为例[14],进行具体分析。

1. 中国移动

中国移动经过不断的创新探索,数字化转型已经取得了一定的进展。据中国信息通信研究院数据统计,2020—2022年中国移动的数字化转型收入年均值达到1 644亿元,并且呈现出逐年递增的趋势,其数字化转型业务的收入同比增长率均已超过20%;其中云业务收入年均值达到286亿元,同比增长超过100%,成为拉动数字化收入的主力,见表1。可见,在转型成效方面,中国移动的数字化转型业务已经形成了新的增收动力[15]。

表1 中国移动数字化业务收入现状

2023年中国移动第一季度中国移动的电信业务收入和业务总量稳步增长,其中新兴业务收入增长突出,完成收入超过了972.5亿元;云计算、物联网、大数据等业务收入同比持续增长,业务收入结构进一步优化。具体表现为以下三方面。

(1) 始终坚持以5G引领创新。中国移动从首个突破到形成规模化,不断为各行各业提供商业案例,优化升级基础网络服务,持续推进经济社会民生各个领域数字化转型。截至2023年5月,中国移动建成技术先进、品质优良的5G网络,共部署155万个5G基站,打造出以5G、算力网络、智慧中台为重心的新型信息基础设施,为7亿用户提供5G服务。

(2) 不断适配行业需求。在世界移动通信大会上展示的OneCyber专网运营平台,中国移动为企业客户提供专网自助运营服务,助力企业客户实现对5G专网的可视、可管、可控,加速5G专网融入企业生产,为企业转型升级插上腾飞的翅膀。中国移动推出5G极致专网3.0 Ultra以应对四大应用场景,不换卡、不换号即可便捷访问企业内网及互联网。同时,业界首创2B2C多DNN(数据网络名称)分流专利方案,消除跨省漫游访问痛点,提供无感分流极佳体验,适用于校园、政务、警务等多行业场景。另外,中国移动联合深圳市坪山区政府,打造了首个2B2C 5G政务办公专网,实现了“第一个上行分流、第一个专网自动识别、第一个公专网流量分离计费、第一个VPN解耦”四项新技术创新。

(3) 深化打造以云为核心的算力网络。中国移动借助云网融合的优势,积极拓展云业务。自2020年实施“云改”以来,通过高投入和差异化竞争战略,使得移动云连续三年呈现三位数增长。中国移动在2020—2022年间投资建设云网基础设施累计共900亿元,累计投产云服务器71万台,覆盖到“东数西算”的全部核心枢纽。仅2022年移动云创收达503亿元,综合实力已然迈入国内云服务商第一阵营。下一步还将推进新型基础设施更新换代,将移动云作为统一的入口,以提供方便快捷、随取随用的算力服务为目标,创建出“连接+算力+能力”的云网融合服务能力体系。

2. 中国联通

中国联通聚焦数智链融合创新,聚合数据治理、数据安全、数据可视化服务等关键能力,完善产品体系,在数字政府、数字金融、智慧文旅、数据安全等领域规模复制标杆项目。据公司财报数据显示,2020—2022年中国联通的数字化转型收入年均值达到560亿元,并且呈现出逐年递增的趋势,其产业互联网业务带来的收入同比增长率连续三年超过28%;其中云业务收入年均值达到212亿元,最近一年同比增长超过100%,成为拉动数字化收入的主力,见表2。

表2 中国联通数字化业务收入现状

2023年中国联通第一季度的营业收入达到972.22亿元,同比增长9.2%,收入增速勇创新高,同时收入结构更加趋向于合理化;产业互联网业务实现收入223.89亿元,占比主营业务收入达到26.0%,同比增长2.1%。中国联通“大联接”(2)“大联接”用户包括移动用户累计数、固定网络宽带用户累计数、固定网络本地电话用户累计数、物联网终端连接累计数、组网专线用户累计数之和。用户规模达到9亿用户,其中5G用户共计2.24亿户,为公司带来主营业务收入共计438亿元;大数据方面实现收入14.98亿元,较去年同期提升54.2%,实现稳健开局。

中国联通为社会经济发展所做贡献具体表现为以下几点。①赋能政府社会治理。中国联通打造了以云存储和云计算为基础、以通信网络为连接、以算力调度为纽带的智能“数字政府”体系架构,帮助政府实现全方位数字化转型。如2020—2022年中国联通大数据公司向政府提交了两万余份的数据分析报告,为国家疫情防控和复产复工起到了重要的作用。②助力打造智慧城市。中国联通以自主研发能力为核心,开放数据智慧引擎,聚合优秀的生态合作伙伴。截至2023年4月,中国联通共同打造了67个市级智慧城市、52个区县级智慧城市案例,为城市精细化管理、惠民服务等方面持续赋能。③拓展5G+工业互联网应用场景。中国联通积极打造数据感知与采集、远程控制、AI工业视觉、远程辅助、产业协同等应用场景,沉淀“一朵工业云、内外两张工业专网、一个工业互联网平台+开放应用”产品体系,拓展了航空、煤炭、钢铁、家电和装备等行业领域,助力产业数字化转型研究。④基础业务创新产品增势强劲。中国联通不断打造丰富好用的创新产品,深化面向个人和家庭市场的产品供给侧结构性改革。截至2023年5月,中国联通共打造超过19 000个5G规模应用的“商品房”项目,5G虚拟专网服务客户数达到4 562家,个人数智生活、联通智家业务主要产品付费用户突破1.6亿户,发布全球首款5G RedCap商用模组,率先完成全国最大规模RedCap预商用验证,助力5G应用“轻装上阵”。

3. 中国电信

中国电信持续履行数字中国的建设责任,坚持高质量发展,以数字化转型为主线,以科技创新为引擎,全面实施云改数转战略,全力打造服务型、科技型、安全型企业,经营业绩持续向好,高质量发展取得新成效。据公司财报数据显示,2020—2022年公司的产业数字化收入年均值达到1 002亿元,并且呈现出逐年递增的趋势,其产业数字化带来的收入同比增长率快速增长;其中云业务收入年均值达到了336亿元,在三大电信运营商中位列第一,数字化收入不断提高,见表3。

表3 中国电信数字化业务收入现状

2023年中国电信第一季度营业收入1 297.53亿元,较同年增长9.4%。在基础通信服务方面,移动通信服务收入505.91亿元,同比增长3.2%,移动用户增加752万户,用户总数接近4亿,5G渗透率达到71%;在产业数字化方面,紧抓数字技术与实体经济融合的时机,充分发挥天翼云的市场竞争力,持续打造“5G+”项目,第一季度数字化收入达到349.71亿元,同比增长18.9%。

中国电信为社会经济发展所做贡献具体表现为以下几点。①构建了数字化生态圈。中国电信开展生态合作,依托优先提出“云网融合”理念形成的差异化优势,不断进行科技创新,助力全行业数字化转型。天翼云是中国电信面向消费者的最终云存储产品,是基于云计算网络服务平台。依托中国电信全球强大的基础网络资源,天翼云为重点行业335万家用户提供多样化的云网产品,包括SD-WAN、云连接、iStack或ctStack统一运维服务、云电脑、云上灾备服务等。为满足海外客户的需求,中国电信打造了海外国际站,客户可通过标准化的通用解决方案、行业解决方案,匹配自身业务场景需求,获得一站式上云体验及自动化管理。②改善了智慧应用的服务水平。为增强用户体验感,中国电信运用云计算和AI智能化等技术,研发并推出了大量的智慧应用。这些智慧应用服务于人们生活、生产经营、企业治理的各个环节,提升了幸福指数,提高了企业管理效率和决策效率。通过应用数据挖掘技术,从全量用户中识别出潜在不满客户,结合主动关怀运营体系,识别出导致用户不满的隐形短板问题,主动对问题进行了整改,降低了客户离网率,提升了服务用户的水平。③建立了高速泛在的通信网络。中国电信集团有限公司积极响应国家号召,加快建设高速泛在的精品网络,带头制定了全球首个《5G SA部署指南》,不仅建成了5G SA商用网络,并且实现了其规模商用。除此之外,与中国联通的合作使其建成了全球规模最大的共建共享5G SA网络,累计开通5G共享基站共99万个,将5G网络覆盖到中国所有地级以上城市和部分重点乡镇。在2023年举办的世界移动通信大会上,中国电信表示其跨企业基础设施共建共享的创新举措为国家节省了2 700亿元的投资,每年节省的运营费用超过300多亿元,还减少了1 000万吨的碳排放。

可见,以中国移动、中国联通和中国电信为代表的我国电信运营商致力于积极拓展大数据、云计算、AI、5G+工业互联网等多领域新型业务,由此带来的收入变化逐渐成为增长新引擎。此外,电信运营商也在积极推进信息基础设施建设和升级改造,大力发展算力基础设施建设,基本实现了算力元素合理布局。同时,持续推进云网转型和升级,呈现出“云化”“网络智能化”“绿色节能”等典型应用,阶段性成果显著。

三、 我国电信运营商数字化转型过程中存在的问题

虽然以中国移动、中国联通、中国电信为代表的电信运营商数字化转型取得了一定的成效,但从稳定长远发展的角度分析仍存在着普遍的共性问题,这也正是我国电信运营商亟需解决的难题。下面以影响我国三大电信运营商数字化转型过程中的商业模式、数字化人才队伍和核心技术研发等关键层面为例进行深入分析。

1. 电信运营商的商业模式不完善

基于流量用户为主体的特征,电信运营商亟需探索规模化的商业模式。一直以来,电信运营商大部分营业收入来自于提供通信业务服务,进入产业数字化时代后,通信业务中的流量虽然增长迅速,但随着时间的推移,利润结构中流量收益上限已是显而易见。电信运营商开始通过持续降低资费来拉动用户使用量的更大增长,提高数据业务收入。在提速降费的初期,降低资费对促进用户使用量的增加有着显著的效果,但在提速降费的过程中,其边际收益会逐渐下降。电信运营商如果仍然使用现行的流量经营模式,将无法实现其在商业模式上的创新与突破,也很难实现提高经济效益的目的。所以,电信运营商亟需投入大量的成本和时间,去探索具备高效益且规模化的发展模式。

基于平台运营为主的特征,电信运营商亟需探索提高专业化服务水平的发展模式。5G时代下,为众多行业客户提供全方位一体化的运营方式是电信运营商未来的发展目标。5G技术依据其连接范围广、可靠性高等优势,能够在不同的领域和行业发光发热;5G技术还是一种生产力要素,其作为一种构建价值链结构的重要手段,能够与多个行业实现有机融合,在此过程中,电信运营商必须以平台提供者为契机进行角色切入。不同行业发展的内生机理、原生生态、数字化发展程度、数字化作用机理等均不相同,企业数字化转型路径也愈发多元化、差异化、专业化。因此,作为数字化转型方案提供的平台,电信运营商需要“因企制宜”,找到一种创新且稳定、适合自身规模的中长期发展模式。

2. 通信行业数字人才缺乏

通信行业属于人才与技术密集型产业,随着通信行业发展水平的提升,通信行业所要求的网络架构日益复杂。通信技术更新换代快,这就要求电信运营商所掌握的数字技术必须与通信网络的发展阶段、通信的技术发展水平相一致并具备一定的前瞻性。面对规模日益庞大和需求多样化的通信网络,电信运营商必须具备高质量数字管理人才和数字技术人才,为千行百业的客户提供可靠的数字化赋能和数字化技术。

最新发布的《产业数字人才研究与发展报告(2023)》指出,数字化、智能化的岗位如雨后春笋相继涌现,但数字人才的短缺制约着电信运营商的数字化转型发展。随着数字时代的推进,为多种行业数字化转型赋能的“加油站”的电信运营商对于具备数字化能力的复合型人才具有更高的需求,亟需掌握跨行业业务场景、具备技术逻辑的数字人才。当前,我国数字人才的总体缺口大约在2 500万～3 000万左右(3)资料来源:人瑞人才科技集团有限公司联合德勤中国最新发布的《产业数字人才研究与发展报告(2023)》。,具备行业属性的数字人才更是少之又少。加之电信运营商数字人才培养周期长,高质量复合型数字人才的匮乏成为当前制约电信运营商进一步发展的短板。

3. 云网融合、算网一体提速较慢

在网络用户层面,电信运营商当前的网络能力与市场需求存在一定的差距。据统计数据显示,截至2023年4月末,三大电信运营商的固定互联网宽带接入用户总数达6.08亿户,较2022年末增加了1 811万户。移动电话用户总数达17.07亿户,较上年同期净增2 336万户,其中,5G移动电话用户达6.34亿户,比上年末净增7 308万户,在移动电话总用户中占比37.1%,占比较上年末提高3.8个百分点(4)资料来源:中华人民共和国工业和信息化部运行监测协调局《2023年1—4月份通信业经济运行情况》。。固定互联网宽带接入和5G移动电话等网络用户的增多意味着各种行业的差异化和专业化网络需求,传统的刚性网络架构难以满足多元化的网络需求。如何“一张网”支撑不同场景下客户的差异化网络需求,如何满足客户对网络自主管理权的需求,如何解决客户对安全的需求等问题亟待解决。

在云网融合层面,电信运营商需要解决云网产品和业务开通调整慢、云网独立规划建设、信息不开放、网络资源分域分专业管理等问题,同时,云网融合还带来了端到端、云网服务响应和安全保障等新的挑战[16]。

四、 完善电信运营商数字化转型的对策建议

加大信息基础设施建设力度,推进工业互联网等新一代信息技术发展是助力我国电信运营商数字化转型、推动信息化与工业化深度融合的重要途径。电信运营商如何成为5G、大数据、物联网等技术下的企业发展与社会进步的“加油站”值得深思。为此,提出如下对策建议。

1. 构建“全过程”的数字化商业模式

不同于传统行业的数字化转型,电信运营商应从战略定位、平台搭建、营销模式等方面进行优化。一是战略定位方面,清晰的战略定位能让电信运营商在5G时代找到属于自身规模的发力点。电信运营商应当顺应国家发起的网络强国和数字经济的宏观战略要求,发挥自身积累的网络资源和用户资源优势,加快实施“网是基础,云为核心,网随云动,云网一体”的云网融合战略,将“基于云的改革、创新和数字化转型”作为企业自上而下转型的整体思想,建立具备“5G+云+网+大数据”能力的数字产业生态。二是平台搭建方面,基于云网和算力网络构建服务平台。云网和算力网络是电信运营商数字化转型的重要技术支撑,是构建数字经济核心资源的必然选择。为此,需要在云网和算力网络的支持下,加快发展信息化服务化体系建设,并以5G、AR、大数据等为依托,推动云网和算力网络的深度整合,让二者成为支撑数字经济发展的关键支撑。三是营销模式方面,强化客户需求研究和引导能力的提升。电信运营商需要在消费互联网新模式、新机遇出现时敏锐地抓住需求的变化,进一步探索智慧家庭、金融科技、数字方面的内容,以及资源价值升级类业务的差异化发展路径。例如,电信运营商过于关注产业数字化领域的网络技术,忽略了与客户的距离。因此,要以需求为基础,加强对行业客户数字化需求的研究和引导,深刻理解客户的云网需求。加强内部优势能力和外部战略资源的整合,推动需求向业务、产品的快速转化,处理好规模化发展和个性化发展的关系,树立高质量产业数字化服务品牌形象,成为行业客户获得数字化能力的最佳入口[17]。

2. 建设以数字化人才为中心的人才队伍

与传统行业的数字化人才需求不同,电信运营商数字化转型对人才的技术水平和管理能力提出了更高要求。一方面,人才的技术水平要满足“电信运营商+行业”的复合型人才特征。电信运营商扮演的是赋能传统行业数字化转型的角色,所需的人才不仅要掌握电信运营商的信息技术、数据技术、互联网技术等,还要熟悉多个或特定行业的专业技术。只有深刻了解行业专业技术和发展特点,才能摸清其数字化转型的难点和痛点,拿出适用高效的解决方案,满足客户需求。电信运营商亟需一批复合型人才帮助其整合自身优势和资源,做好赋能千行百业的准备。另一方面,人才的综合管理能力要匹配电信运营商数字化的转型要求。电信运营商因为行业的前沿性和服务功能,需要招募和培养高素质数字化人才,人才能力要体现在数字化思维意识、创新精神、协作沟通能力、战略规划等方面。人才要掌握更多的核心技术并具备综合能力,以便担任数字化进程中不同的运维角色,更高效地承担起赋能行业数字化的责任。

3. 提速云网融合、算网一体的实现

与传统行业相比,电信运营商的数字化转型需要更高水平、更专业的研发创新技术。电信运营商需要围绕科技创新明确服务科技型企业定位,加大研发投入,加强自主研发队伍和能力建设,肩负起引领产业链方向和突破核心管控技术的重任。首先,加快网络软件化、云网融合、算网一体相关技术架构和软件研发,以客户为中心,推出能够满足市场需求、保障客户体验的产品服务。其次,注重安全技术研发,提供云网边端一体化安全产品,进一步延伸和扩大电信运营商在安全领域的优势,充分挖掘利用庞大数据资源,提升数据准确性和利用率,加强大数据领域的合作创新,推进行业数据整合和商机共享[18]。最后,探索数据运营的新方式,利用好大数据的优势,将大数据推广应用,把握住科技创新的初心,减少不必要的差异化,积极协同产业链的合作伙伴共同创新,做到技术引领,不断作出更大的贡献。

五、 结 语

随着数字时代的到来及“数字中国”战略的实施,我国三大电信运营商在新型基础设施建设、云网融合、智慧应用等方面取得了一定的成就,为产业数字化发展提供了一定支撑,但其自身商业模式和经营方式仍然面临着严峻挑战。因此,电信运营商需要紧跟时代需求,建设以数字化人才为中心的人才队伍,发挥自身优势并直面自身短板。通过对接用户需求及与产业深度融合,实现技术迭代升级和商业模式创新的目标,从而发挥好数字时代“加油站”的作用,加快我国产业数字化和数字化产业的进程,促进我国经济高质量发展战略目标的实现。