尊重才是最好的关心

接到江苏省仪征市首届外卖配送员技能展演总决赛活动邀请时，我很诧异，脑海中出现的是外卖骑手们风里来雨里去、争分夺秒穿行在大街小巷的景象。外卖配送员拿货送货，主要的时间都花在路上，拼的是体力和耐力，这技能怎么在活动现场展演呢？

来到活动现场，我的疑问得到了解答。通过初赛的视频和决赛的展演，选手们展示出的积极乐观的精神风貌、临危不乱的处事技巧和能力，都让我对外卖配送员刮目相看，对外卖平台有了新的认识。

按照比赛规则，活动给选手们设置在配送过程中可能遇到的各种问题：有的货没配齐，需要等很长时间；有的收件人手机一直处于无人接听状态；有的因为客户收货地址定位不准，外卖员送错了地方，半路又摔跤洒餐；有的在送货过程中，客户委托他们把小孩送到某个指定地点；有的收件人拒绝接受他人购买赠送的物品，购买人却坚持要他们送到位，否则就给差评；有的客户要求顺路代买香烟和鞭炮等物品；有的在送货过程中遇到危急病人，一边是紧迫的送货时间，一边是亟待救援的病人等等。

面对这些突发状况，选手们表现出良好的职业素养和机智灵活的处事能力：他们充分与商家和客户沟通，争取双方的理解和配合；客户的合理需求，他们想方设法帮助解决，不合理的要求则委婉拒绝；面对刁难，他们心平气和地如实向平臺反映；他们明辨是非、把握轻重缓急，在救人与送货发生冲突时，救人毫无疑问是第一位。在观看过程中，我真为活动组织者叫好点赞，他们把外卖配送员的工作状态浓缩在展演过程中，让我们全面完整地了解外卖配送员的职业状态，从而发自内心地去理解、包容和尊重他们。

生活中，很多人对外卖配送员这个职业并不理解，甚至缺乏最基本的尊重。有人认为送外卖就是卖苦力，没本事，没出息，甚至不愿和他们乘同一趟电梯，有些酒店、小区也不让他们进；有人点个外卖就感觉自己是上帝了，对他们吆五喝六的，优越感特别强，时间等长了，饭菜凉了，不管是不是外卖配送员的问题，统统降罪到外卖配送员身上；有的顾客甚至把现实中无处发泄的压力转嫁到外卖配送员身上，对其侮辱谩骂，恶意差评。

外卖配送是随着移动互联网的发展而诞生的一个新兴行业，尽管其中还有许多不尽如人意的地方。比如说：外卖配送行业入职门槛低，人员素质参差不齐；部分配送员无视交通规则；有些人顺手牵羊，影响社会治安……但这些都是个别现象，不能一棒子“打死”所有外卖配送员。

应该看到的是，这个新兴的行业给人们提供了就业增收的机会，政府相关部门和各平台也在不断规范从业要求。就如一位选手在现场所说：现在上岗前，平台会给他们进行简单的急救知识培训，帮助他们应对配送过程中遇到的突发状况。

对每一个从业者来说，社会有分工，职业无贵贱，没有没出息的职业，只有没出息的人。任何一个职业都有存在的价值，外卖配送员也是在靠自己的双手和汗水挣钱。他们吃了别人不能吃的苦，走了别人不愿走的路，理应获得社会的尊重。就像展演现场点评嘉宾所说，最佳的职业状态是在哪里存在，就在哪里向下扎根、向上生长，做最好的自己。只有我们每一个人都坚守好自己的岗位，社会才会和谐，生活才更从容。

陈静：中国散文学会会员、江苏省作家协会会员、国家二级心理咨询师。

编辑 闫清 1453337028@qq.com