学习先进经验做精做实信访工作

■ 黑龙江省信访局理论学习中心组

学习一体发展经验，构建信访工作新格局，着力服务好党和国家工作大局。一是在服务发展上持续用力。持续发挥信访部门职能作用，聚焦突出问题，推动各级各部门进一步完善风险排查预警、源头多元协调化解、突发情况应急处置制度机制，更好地维护群众合法权益，进一步创造和谐稳定的社会环境。二是在服务决策上持续用力。梳理形成社情民意分析报告，切实把群众智慧和力量转化为宝贵的执政资源。三是在服务稳定上持续用力。完善网上涉访涉稳信息联动联处等机制，织密“三张网”，筑牢“四道防线”，及时发现各类苗头性风险隐患，更好发挥信访工作“稳定器”作用。

学习共建共享经验，创新信访治理新模式，着力维护好群众合法权益。一是坚持和发展新时代“枫桥经验”。全面开展矛盾纠纷大排查、大起底、大化解，深入总结、宣传推广好经验好做法，打通服务群众“最后一公里”。二是学好用好“浦江经验”。进一步压实各级党委、政府在预防和处理本地区信访问题中的主体责任，加强重点信访工作督促落实、跟踪问效，深入开展接访下访、包案包联，对接访包联事项，推动解决信访问题。三是主动融入基层社会治理。完善网格化管理、精细化服务、信息化支撑的基层治理平台，健全城乡社区治理体系，强化场所、人员、财力配备保障，为基层解决信访问题提供强有力抓手。

学习改革创新经验，完善信访工作新机制，着力推动信访工作高质量发展。一是完善“三三四”信访工作推进机制。推动各级各部门一把手带头抓信访工作，千方百计帮助群众解难题，有效维护群众合法权益。二是搭建信息化监管平台。坚持把信息化建设作为提高工作效能的有力手段，强化信访数据、人民建议征集、社情民意统筹应用，加强对改革发展过程中出现的新矛盾新问题的分析。三是创新法治化治理手段。切实落实源头治理责任，督促职能部门对信访事项依照法律规定和程序按时处理到位，切实把群众合法合理的利益诉求处理好。