汽车图书馆的服务实践与探索

汽车图书馆是开展阅读推广的有力举措之一，也是图书馆业务拓展及馆外服务推广的方式之一。它在促进全民阅读，助力书香城市，建设名城名都方面发挥了不容小觑的作用，逐渐成为一股流动力量。本文结合宁波市图书馆“甬图巴士”的馆外服务模式、工作思路、运营管理分享实践经验，并提出思考与未来展望。

一、汽车图书馆概述

（一）汽车图书馆的历史

汽车图书馆，即“流动图书馆”，它是图书馆业务进一步延伸的一个重要步骤。主要设于繁华地区的分区图书馆、街区，为各类企事业单位、特殊人群提供辅助服务，并把图书馆馆外服务推广延伸至新发展地区和偏远地区，与社会力量合作，形成一种人性化的馆外服务模式。它给爱好阅读的广大居民提供了便捷服务，把图书定期送到读者的手中，让读者就近看到最新最全的图书，节省了时间与路费，成为“家门口的图书馆”。图书馆通过馆外拓展、交流共建、社会合作等多种推广方式，设立服务定点的形式，覆盖各个区域图书借阅与服务网点，解决了部分地方借书难的问题，成为一道流动的“书香风景线”。

（二）汽车图书馆的特点

1.便捷性

公共图书馆馆舍着力开展丰富多彩的阅读推广活动，与此同时，不断拓展馆外的流动服务点，方便了广大读者就近借阅，它打破地域的限制，免去了受交通原因限制的煩恼。根据各个服务点的不同情况以及受众人群，分别为读者提供图书借阅证的个人或集体办理等形式的馆外服务。通过现场借阅图书、集体借阅和阅读推广参与，灵活便捷地利用汽车这一交通运输工具将图书、期刊、电子资源、展览展板送往企事业单位、学校、部队及边远山区，为各个单位的精神食粮输入新鲜血液。汽车图书馆的灵活便捷性体现得恰到好处，它可以做到随时出发，车载图书定期更换，随车工作人员灵活调配，服务路径极大拓展，服务内容灵活多变。

2.公益性

汽车图书馆以中型客车为主要载体，内设图书书架、笔记本电脑、无线网卡等先进设备在内的自动化管理服务系统，车内可承载1000～4000余册图书借阅，采用无线上网现代技术手段，与宁波市图书馆互连实现通借通还，并可现场办证、查询、下载所需信息。因所有馆外服务与信息提供均免费，所以具有公益性的特点，普及惠民。

3.平等性

为满足广大读者的精神文化需求，汽车图书馆“为书找人”，服务各个群体，具有平等性的特点，无论针对哪种群体，汽车图书馆可让广大读者平等享受阅读，参与阅读推广活动，获取知识信息和充实精神文化生活的权利。公共图书馆作为社会的“文化客厅”，汽车图书馆保障平等阅读的权利举足轻重，不仅体现出一个国家对公民的人文关怀，更是提高全民文化素质，促进经济健康发展，建设和谐社会，发展书香城市的有力举措。汽车图书馆通过服务流动点不断传播知识，传递书香，不断扩大服务范围，提升业务水平，尽可能实现市馆文献资源为全市基层读者及时共享。

二、宁波市图书馆“甬图巴士”的运营与管理

针对开设固定阅读场所条件有限又资源短缺的单位，宁波市图书馆推出了汽车图书馆服务，即“甬图巴士”，高效满足有阅读需求的群体和单位。“甬图巴士”专门配备、改装一辆35座金龙大巴车，内载书刊2000余册，其中少儿类500余册，成人类1500余册。车内设施配有笔记本电脑、大巴空调、无线上网卡、音响等。“甬图巴士”在进学校、进部队、进企事业单位定期定点上门提供书刊借还服务之外，服务内容涵盖办理借阅卡、咨询、借书、还书、续借、“你点我买”“你点我送”等，使汽车图书馆真正成为百姓身边的“移动图书馆”。2012年，中央电视台新闻联播、央视4套《走遍中国》栏目还对宁波市图书馆的“甬图巴士”业务在社会上所产生的巨大影响力进行了报道。

（一）“甬图巴士”进企事业单位

早在2018年4月27日，宁波市图书馆流动图书馆大巴车就前往宁波市江北区，在江北区住房和城乡建设局建立新流动站。现场除了借阅图书外，还开展了公共图书馆“一卡通”免费办理、“天一约书”信用借阅项目的服务推广等多项内容。如今“全民阅读”已成为社会共识，宁波市图书馆通过构建流动文化服务网络，助力“书香之城”建设，将书送到一个个公共图书馆服务体系的神经末梢，不断满足全体市民的业余文化娱乐需求。此次建立的江北区住建局新站的服务范围就覆盖十余家机关及事业单位，共计办理“一卡通”借阅证240张。之后，宁波市图书馆还针对宁波市公安局、宁波市检察院、宁波市人民法院等单位的特定阅读需求，定期更换巴士藏书，持续为市民提供精神食粮，更换精神食粮。

2021年1月26日上午，宁波市图书馆的“甬图巴士”前往位于高新技术产业开发区内的宁波科丰燃机热电有限公司，为那里的外地务工人员带去书籍和杂志，提前送上一份有书香味的新年礼物。自2010年设立流动点以来，“甬图巴士”每隔两周就会前往宁波科丰燃机热电有限公司，员工“足不出户”便能享受宁波市图书馆的海量文化资源。由于工作任务繁重，今年该公司有近30名外地员工将留甬过年。在统计了员工人数和阅读需求后，公司主动与宁波市图书馆取得联系，希望能在节前再为员工提供一次现场借阅图书的服务。当天，员工除了登车挑选喜爱的书籍之外，还获赠了宁波市图书馆准备的一份书香礼包，内有《天一讲堂2018》《天一讲堂2019》和一份甬图文创——新年利是封。这也是今年大年初一，宁波市图书馆送出的第一批新年礼包。

（二）“甬图巴士”进军营

为更好地服务强军兴军建设，推进“双拥”工作，丰富军人军营精神文化生活，提高军人文化素养，多年来，宁波市图书馆“甬图巴士”一直致力于推动“书香进军营”，送书、送杂志、送展览、送讲座，将各种形式的文化生活带入部队。宁波市图书馆与几支部队合力推动更加灵活精准的文化拥军形式，根据士兵的实际需求，尽可能送上电子图书借阅机和相关电子资源，受到了士兵的一致好评。特别是每年临近“八一”建军节时，宁波市图书馆流动图书车还为驻地部队的流动分馆送去精心挑选的刊物以及“天一讲堂”电子资源包，让士兵在紧张执勤训练之余也能享受到优质的阅读体验。实现新书伴我踏军旅，书香助力强军梦。“甬图巴士”通过服务部队流动分馆，结合军队社会文化建设的力量，让书桌成为另一种阵地，在更广领域、更高水平、更深层次上开拓了书香融入军队新格局，助力部队知识化、信息化建设，提高公共文化活动的服务形式，让“文化拥军”成为宁波市图书馆的一张工作名片，培养有灵魂、有品德、能文能武的优秀军人，为促进中华民族的强国梦强军梦而不懈努力奋斗。

（三）“甬图巴士”进学校

为更好地丰富小学生的精神文化生活，多年来，宁波市图书馆一直致力于推动“甬图巴士·爱心驿站”，送书、送杂志、送儿童画展板、送爱心书单，将各种形式的文化资源带入学校，让书走出馆门进入校门，真正“活”起来。从孩子们的切实需求出发，宁波市图书馆与几家学校合力推动更加灵活精准的书香助力教育形式。例如，宁波江北的怡江小学、灵峰学校，共同打造“流动图书车进学校”服务。在传统的送书、送杂志的基础上，根据学生的实际需求，还尽可能送上针对性的文化阅读资源，受到了孩子们的一致好评。特别是每年临近开学季，宁波市图书馆流动图书车还开进学校，为当地的小学生送去精心挑选的阅读书籍，让孩子们在紧张的学习之余也能享受到优质的阅读体验。实现阅读伴我学习，书香助力教育。“甬图巴士·爱心驿站”是宁波市图书馆借助汽车图书馆打造的一项公益服务品牌，旨在为外来务工人员子弟学校等弱势群体提供类型丰富的文化阅读资源，使他们能均等、无差异地享受宁波市图书馆的阅读服务。

三、“甬图巴士”服务建设的意义

（一）服务日程精准

根据读者的借阅喜好及流动书车各服务點读者的具体需求，宁波市图书馆的“甬图巴士”定期开往服务点开展书香服务，读者可根据自己的阅读喜好向工作人员推荐图书，图书馆根据相关采购标准进行购买、上架、办理借书证、提供借阅，并定期更新车上的书籍，尽可能满足广大读者的阅读需求，让读者切实感受到“汽车图书馆就是家门口的图书馆”这一宣传标语的真正内涵。

（二）馆内资源共享

汽车图书馆参与公共图书馆建设便于在公共图书馆建设的过程中注重满足用户个性化阅读需求，通过汽车这一交通工具的流动与传播实现馆藏资源共享。例如，与公共图书馆联网借阅“你选我买”业务，势必能大大提高图书馆资源的利用率，缩短读者与图书馆之间的距离。车内书籍的定期上架下架，扩大服务点范围，可实现馆藏资源配置与现代社会力量的融入合作，可更好地实现书香资源的综合优化，从而确保馆藏资源对“汽车图书馆”的最大化支持。最后，还能够调整图书馆服务模式与结构，为广大使用者带来个性化的服务。

四、“甬图巴士”的思考与展望

（一）丰富阅读推广活动，加强社会合作

宁波市图书馆要利用社会力量，通过积极寻找合作对象，为汽车图书馆的创新运营注入新鲜血液。汽车图书馆与社会力量加强合作，不仅可以开展阅读推广活动，例如知识讲座、科普展览、手工制作、电影放映等。通过借助重大时间节点，例如“4·23”世界读书日，“10·31书香宁波日”，通过与社会力量合作运营，开展多彩的互动内容让文化惠民活动变得更加丰富多彩。此外，汽车图书馆还可以通过提供视频播放、专题书展等配合中小学校各种主题读书活动，满足中小学生多样化的文化服务需求。

（二）营造书香氛围，提高图书借阅率

除了图书阅览、现场办证等相关的常规服务之外，汽车图书馆还可以提供一些特殊服务，不断创新服务方式为读者提供个性化阅读服务，及时满足读者的阅读需求。一是预约登记服务。通过提前预约服务来解决汽车图书馆空间有限的问题。二是书籍的购买推荐。读者可以将自己喜欢的图书推荐给工作人员，工作人员可以按图书馆相关采购标准提供购书、上架、借阅等服务。

（三）加大宣传力度，拓展服务模式

汽车图书馆可积极利用车载的多媒体等载体，制作宣传音视频节目，出车播放专门制作宣传片和背景音乐。可利用各种媒介如网络媒体（网站、微信公众号）、电视媒体、报纸媒体、宣传册、海报等，宣传流动图书馆服务的目的、服务内容、服务日程等。由于微信等网络用户受众面较广，每周可定期在公众号上公布流动图书车的服务时间、地点等相关信息。汽车图书馆在将图书资源流动到馆外各个站点的同时，也可积极推广宁波市图书馆的各项“天一”阅读服务品牌。同时，汽车图书馆内还可配备展架以及各类免费宣传册，包括宁波市图书馆宣传册、数字资源使用指南、天一讲堂入场券、24小时自助图书馆介绍、“天一约书”信用借阅指南，等等。在馆内的“你点我买，你点我送”等服务的基础上，汽车图书馆还可继续推出其他配套的个性化借书服务，扩大服务模式，服务体系进一步升级。

五、结语

综上所述，汽车图书馆的进一步发展，服务的进一步提升，还需要时间和耐心，目前汽车图书馆虽然存在知晓率低、借阅率低，但并不影响其存在的意义。继续探求汽车图书馆服务模式的转变和职能的改善，可让汽车图书馆更好地为读者进行公共文化服务，彰显了公共、公开、公益、共享、平等、自由的公共图书馆核心价值与服务理念，立足促进阅读均等化，服务人性化，活动多样化，服务网点扩大化。汽车图书馆是一股助力书香城市建设的流动力量，也能成为街头一道流动的美丽书香风景线。

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（作者简介：孙婧，女，硕士研究生，宁波市图书馆，助理馆员，研究方向：馆外服务与推广）

（责任编辑 肖亮宇）