信息化时代下的体育信息服务改革研究

苟琼 王磊义

（四川国际标榜职业学院 四川 成都 610103）

体育信息服务是我国公共体育服务的组成部分，为满足专业人群对体育信息的多元需求，体育信息服务理念、形式、内容等均需紧跟时代要求，借助全新的信息技术，拓展信息服务全新路径，积极探索信息化时代信息服务新模式，努力构建新时代多元化需求的体育信息服务体系。面对现阶段体育信息服务的长远任务，挖掘现阶段信息服务存在的问题和发展不足，进而提出信息化时代下体育信息服务改革与创新的路径。

1、体育信息服务概述

所谓体育信息服务，是指某组织或主体负责收集、筛选、整理、推送体育信息等，为信息需求者提供所需的体育信息的劳动服务。体育信息服务主体较多，如专业的信息服务人员、高校教师、体育专业人士以及普通群众等，服务内容主要围绕体育信息为主。作为公共体育服务的组成部分，服务形式具有多元化的特点，可分为物质性与非物质性服务，前者主要包括体育场地设施设备等硬件服务，后者包括内容较多，诸如线上或线下搜集相关体育信息材料、转载信息、建立信息资源库、专业的体育信息咨询服务、体育活动或培训服务、体育测试服务等。

2、信息化时代下体育信息服务的现状

2.1、体育行政部门职能的调整

改革开放以来，为了协调经济与社会发展的失衡问题，扩大体育信息服务范围，我国体育行政部门逐步改革与转型，传统主导型部门逐步调整为服务型部门，体育信息服务类型从单一的体育设施设备供给向多样化体育信息服务，如向健身指导、体育信息解答及健康档案建立等方面转变，体育行政部门职能的调整为体育信息服务模式的搭建提供了宏观背景和条件。

2.2、体育信息服务供给主体概况

传统社会下，体育信息呈孤立、边缘式特点，服务供给主体以专业行政部门为主，如体育总局、办公室及信息中心等，信息服务呈现由上而下的单向服务模式，即为一对多的服务模式，传统体育信息服务权威性较强。随着信息化时代的到来，体育信息服务供给主体逐渐多元化、开放化、普及化，大量社会和市场力量的涌现，使得信息供给角色不再局限于专业的行政部门，非专业人士与群体纷纷加入，还有部分行政部门通过外包等形式，将信息服务工作委托于社会专业机构，体育信息服务供给主体类型及数量增加，服务模式逐渐由单向转变为多向式服务，即为多对多的服务模式。相比传统服务模式，虽然体育信息服务供给主体增加，但体育信息服务权威性有所削弱，服务质量受到一定影响。

2.3、体育信息服务内容

信息化时代到来之前，体育信息服务内容大多局限于体育类政策法规、体育工作动态、体育服务管理、体育指导及活动服务等，通过专业群体提供于广大受众，并接受受众的监督。进入信息化时代后，随着信息供给主体的多元化，信息服务内容也随之拓展，从信息服务所属性质而言，可以将体育信息服务类型划分为物质型与非物质型信息服务。物质型体育信息服务多为与体育场地设施相关的服务，非物质型体育信息服务类型较多，包括社会公众针对体育信息资料的留言或答复，高校为学生提供的体育信息或新闻的讲解，开展体育新闻发布会，某民众账号转发或讲解体育类政策法规或赛事结果，相关体育组织机构提供体育活动或赛事指导等，服务内容逐渐呈现多样化、全民化、便捷化的特点。

2.4、体育信息服务平台及渠道

传统社会下，体育信息服务平台及渠道集中于体育类行政部门手中，由该主体设置专门的信息服务平台，相关信息均通过专业平台予以发布，统一服务模式下形成了“集中性”的信息传递与传播模式，体育类行政部门扮演着“大包干”的角色。进入信息化时代以来，随着信息传播主体的多样化，体育信息服务平台及渠道逐渐由专业平台演变为多元化服务渠道，除了专业行政部门提供服务之外，社会组织机构或非专业群体也参与信息服务工作。信息服务平台数量和类型的增加不仅扩大了信息服务范围，而且调动了社会各群体参与信息服务工作，也逐步形成网络化、全天候、开放式的服务模式，降低了传统体育信息服务运作成本，极大地满足不同群体对体育信息的需求，推动体育信息服务质量的提高。

3、信息化时代下体育信息服务的特点

进入信息化时代以来，体育信息服务迎来了全新的发展机遇，同时也遭遇前所未有的调整，体育信息服务在新时代下所具备的特点包括如下几方面。

3.1、服务机构的“抱团式”发展

现如今体育信息服务机构已不再局限于单一设备与主题，受众可以通过电脑、手机、平板等不同媒介获取，且更为广泛全面地获取大量信息。面对信息化时代，体育信息服务质量提高不能单一地依靠体育行政部门或社会机构，还需要政府、机构以及相关组织强强联合，形成“抱团式”发展模式，通过资源整合、传递分享及任务分工，为广大受众提供更多高质量的体育信息服务，而非重复信息的传递与推广，造成低效率的服务。

3.2、设立专业的阅读环境

阅读环境是体育信息服务的重要组成部分，专业、优质的环境是受众提供获取体育信息的保障，也是享受服务的基础和关键。信息化时代下，铺天盖地的信息混杂于一体，受众可以通过多种渠道获取体育信息服务，或高质量信息还需受众逐一甄别。新环境下，专业平台和渠道的搭建，不仅为受众提供高质量服务，而且便于体育信息需求者交流与分享，拉进彼此的感情，连接服务需求者与提供者，便于进一步提高服务质量和水平。

3.3、精简与指导体育信息

对于体育信息服务需求者而言，信息化时代虽然满足了获取信息的快捷、海量及便捷的需求，但获取信息过于繁多，缺乏重点，服务效果相对较差。新时代下，体育信息服务质量提升的关键在于更为专业、精简、全面地指导体育信息并提供相关服务，使得受众获取体育信息的同时更为专业的理解信息。因此，专业体育信息服务机构提供专业、精确且简化的指导与服务是提高信息服务质量的关键，也将进一步提升受众体育信息阅读能力。

4、信息化时代对体育信息服务的支撑

4.1、均等性技术保障

随着我国经济发展逐渐步入新常态，社会公众对信息服务需求加大，信息化时代下，互联网信息技术迅猛发展，体育信息服务主体、内容及平台，逐渐多样化、创新化和开放化。体育信息服务产品和软件为更多群众参与服务提供均等的机会，互联网络的开放空间突破传统服务时间和空间的限制。特别是近几年，通信技术的快速发展，智能手机、多媒体及信息服务软件的开发，使得网络可以随时随地为体育信息服务的宣传、传播和推广助力。信息时代更好地解决了体育信息服务非工作时间信息传递、咨询与参与等问题，体育信息以更为开放的形式展示给公众，极大程度地促进公众了解不同类型的体育信息。由此可见，信息时代为推动体育信息服务提供技术保障。

4.2、提供体育场馆与设备

从物质类体育信息服务角度而言，体育场馆、设施设备提供以及指导等均属于体育信息范畴内。各类平台和渠道的实时性传播与宣传，不仅吸引有信息需求受众的关注，而且在一定程度上提高了受众对体育赛事的关注程度。借助于体育场馆、体育机构等场所，可为公众提供信息查阅、赛事规则了解、比赛活动性质等不同内容的查阅等服务，积极调动公众参与信息服务工作的积极性。现阶段，我国专业化的体育场馆运营面临的较大难题在于公众健身需求增加，而场馆无法满足公众相应的需求，公众也无法及时了解场所开放时间、不同时间段锻炼人数、可利用的体育设施设备情况、可接待人数、停车场空缺、交通方式等多种信息。因此，信息化时代下，可以将体育场所设备等数据信息通过体育信息服务APP 等软件发送于需求者，借助网络、软件以及技术解决现有的一系列问题。

4.3、创新体育信息服务手段

信息时代下，体育信息服务模式逐步转变传统单一、机械及封闭的现状，形成多元、灵活及开放的新模式，体育信息服务手段不断更新和发展，服务效果也大大提升。目前服务手段不仅有政府提供的服务产品查询、购买以及参与等内容，而且也有非专业人士提供的体育信息或产品服务，如社会机构、公众或个体转发和传播体育信息、企业参与信息或产品的供给、公众通过软件评价体育信息或产品效果、社会多主体参与体育科研成果等。新时代下，体育信息服务不再是宣传、咨询、参与等，评价、监督、管理等服务手段逐渐形成。

4.4、提供现代化技术支持

随着我国居民生活水平的提升，大众健身模式逐渐形成，社会公众对体育信息的认知、获取以及评价等需求逐渐增加，借助互联网及软件的便利性，便于较好地为体育信息服务提供基础支持。一是借助于线上信息服务平台，为大众提供图文并茂、生动形象且相对专业化的健身知识，同时也提供海量体育数据信息和资料，目前已逐渐形成一套相对完善的体育信息服务模式，受众对体育信息服务“量”的需求已基本达成；二是借助大数据技术为全面体育健身信息提供支撑，大数据具备的强大收集、整理与分析等功能，现代化功能成为信息服务质量提升的关键。例如，大数据可以详细记录某区域范围内体育信息需求情况，诸如年龄结构、体育信息偏好、锻炼时间等，为需求者推送所需资料，为各地区健身活动提供技术支撑。

5、体育信息服务存在的问题

5.1、体育信息服务质量有待提升

信息化时代下，体育信息资源获取渠道和路径逐渐拓宽，参与主体多元化且信息传播得以丰富，但从信息资源质量角度审视，传统体育信息服务多由专业部门负责，服务专业性较强。新时代下信息资源传播速度加快，但传播质量存在一定问题，如非专业人士提供的体育信息服务专业性有待甄别，社会公众转发和传播的体育信息的准确性、及时性相对偏低，可能误导或影响信息需求者的决策和判断。从以上分析可知，信息时代下体育信息服务质量与传统形势相比相对偏低，如何提高服务质量，进而高效率地服务信息需求者是现阶段亟待解决的问题。

5.2、体育信息服务价值相对偏低

信息技术的不断发展，非专业主体参与服务活动，线上服务形式增加，体育信息服务需求不断增加，服务内容主要集中于信息咨询、查阅或信息公开等服务，由专业部门提供的高价值的信息服务并未形成一定模式，如针对某体育赛事时间、比赛情况以及预先解说等，不同渠道提供的信息统一性不高，或提供的服务与受众需求不一。即使为受众提供了相应服务，但无法真正满足受众对信息的需求，甚至部分信息可能误导受众，体育信息服务价值偏低的问题持续存在。该问题充分反映了现阶段体育信息服务未充分挖掘内在价值，服务价值的核心功能受到一定限制。

5.3、体育信息服务渠道差距大

进入信息化时代以来，体育信息服务形式、内容、主体等均发生了较大变化，在一定程度上推动了体育信息服务工作，但因服务渠道的不同，仍存在如下差距：一是各地区因信息化程度发展水平不同，相对比而言，西北部地区、农村地区、偏远地区信息化设备应用不广泛，受众获取服务渠道单一，体育信息服务水平偏低，服务渠道存在差距，服务效果整体较差；二是线上供给渠道增加，服务业务整合程度较差，各渠道协同程度不足，信息需求者可能需要查阅多渠道和平台，才能整合所需信息，以上情况充分说明现阶段体育信息服务业务协同性不足。

5.4、专业信息化体育专业人才配备不足

因体育信息需求的不断增加，为了满足不同受众的信息需求，大量非专业人员加入体育信息服务工作中，如网络中心的技术人员等，该群体并非体育类专业人群，在提供体育信息服务时极容易存在一些专业困惑，如准确搜集体育信息难度大，无法专业性的提供体育信息或服务等。以上情况充分反映了现阶段信息服务存在的主要问题，我国培养的体育专业人士大多从事体育教师、教练、其他行业，从事信息服务的工作人群相对较少，信息服务工作未紧跟时代发展的步伐，配套培养信息化体育专业人才。面对当前的现状，还应加大信息化体育专业人才培养力度，以提高体育信息服务的专业性。

6、信息化时代下的体育信息服务改革与创新

6.1、明确定位加大引导

面对现阶段体育信息服务效率偏低的问题，还需要由体育行政部门做好顶层设计，制定信息服务相关制度，明确各主体服务职责、权力及义务、服务范围、监督考核管理办法等，为多元主体准确定位自身角色，使得各主体在提供体育信息服务时做到有法可依，严格按照法律法规和相关规章制度完成相关工作。完善各服务主体联合工作机制，在各自准确定位基础上，明确分工任务，补充联合服务机制，确保各主体发挥自身优势积极参与体育信息服务，更好地迎合信息化发展步伐。与此同时，体育行政管理部门应充分利用大数据技术，做好体育信息资料、数据等的采集、筛选、整理等，搭建信息服务工作新模式，监督各主体服务情况，不断提高体育信息服务水平和效率。

6.2、提高对数据价值的重视程度

信息化时代下，数据资料的价值快速增加，影响体育信息服务质量的一项关键要素在于数据的利用。美国NBA 赛场引入Sport UV 系统，借助现代化信息技术搜集第一手数据并自动生成相关体育数据，借助数据资料间接地对队员、球队、比赛、观众等进行全面分析。可见，信息化时代下，体育信息服务不再仅仅是由供给方单方面地提供数据，而需要准确地获取受众需求，挖掘数据价值，识别受众内在需求。体育信息服务部门应加大多功能信息搜集软件开发和引进力度，引导广大受众表达自身需求，借助软件功能，搜集第一手数据资料。同时，借助信息技术手段，如Hadoop 等，将搜集的数据进行整理与分析，深入获取各类数据，分析不同类型受众对体育信息的喜爱偏好、行为习惯以及理念，充分挖掘数据的内在价值。

6.3、缩小体育信息服务差距

针对现阶段体育信息服务渠道提供服务差距大的问题，缩小现有的差距还需从如下两方面予以完善。一是我国中西部、农村及偏远地区应积极改善信息化程度，通过与城市乡镇的联合，或者与高校、机构等合作，逐步完善体育信息服务硬件设备或软件系统，提高该地区信息化服务水平，逐步缩小与城市的服务水平；二是国家应通过信息中心权威机构整合各渠道，加大各渠道协同力度，由体育管理部门牵头，搭建体育信息服务平台，邀请体育专业、社会体育领域以及其他学科的专家进行相关信息的指导，邀请体育协会、企业等提供体育服务的相关产品和设备，以此为社会公众提供专业的体育信息服务。

6.4、加大信息化体育人员培养力度

信息化时代下，体育信息服务质量提升的另一关键要素在于专业人才，应进一步加大信息化体育人员培养力度，可从如下几方面予以培养：一是各大高校从专业人才培养的角度出发，通过调整专业设置、课程结构、人才培养方向，加大体育信息方面人才培养，为社会输送专业人才；二是高校应加大体育信息服务培养和培训，为高校体育专业或相关专业学生提供培训机会，强化体育信息化水平和相关技能，为体育信息服务培养更多的专业人才；三是各地区应通过高校、社会等招聘渠道，有序储备和培养专业信息化体育人才，加强专业群建设，加大该区域体育信息服务工作开展力度。

7、结语

总而言之，进入信息化时代以来，现代化信息技术为体育信息服务供技术支撑、创新服务手段、技术保障等。在新型环境下，体育信息服务将面临较大的挑战，特别是从传统服务模式向新型服务模式的转型和发展。但从宏观层面而言，体育信息服务改革和创新是一项重大的工程，也成为未来体育信息服务工作的重中之重，必须做好如下几方面调整：明确各主体的定位，提高数据重视程度，有针对性地缩小体育信息渠道的差距，培养专业化体育人才等，以此为推动体育信息服务效率和效果提供支持和保障。