高质量发展视域下西藏图书馆智慧化发展路径探析

尼玛格桑

西藏自治区图书馆，西藏 拉萨 850000

党的二十大报告提出“加快建设数字中国和智慧城市，实施国家文化数字化战略的新时代使命”。2021 年3 月，《中华人民共和国国民经济和社会发展第十四个五年规划和2035年远景目标纲要》［1］提出14个智慧新概念，智慧图书馆体系建设是其中之一，规划明确要求积极发展智慧图书馆，来推动数字经济、数字社会、数字政府等建设。

那么智慧图书馆在智慧社会建设中扮演着什么样的角色？《关于推动公共文化服务高质量发展的意见》提出：推动公共文化服务高质量发展是让人民享有更加充实、更为丰富、更高质量的精神文化生活，保障人民群众基本文化权益，满足对美好生活新期待的必然要求。而智慧图书馆建设是实现高质量发展的重要手段、途径和方式，是公共文化服务体系发展到更高阶段的一个产物。智慧图书馆建设不仅关乎图书馆的长远发展战略，是数字图书馆建设的延续和升级，是图书馆转型的必然，而且也是加快建设“数字中国”的重要战略要求，在公共数字文化建设中起着关键和引领作用［1］。

1993 年10 月修建落成的西藏图书馆是全国最晚建成开放的省级公共图书馆，各方面发展与内地省市图书馆相比有一定的差距，但在党和国家的特殊关怀和扶持下近几年事业发展突飞猛进，从传统图书馆步入网络化数字化转型，在公共文化高质量发展的今天，公共文化服务已经从有没有的量的增长提升到好不好的质的飞跃，西藏图书馆也面临通过智慧化发展提升服务水平的使命，在迎来机遇和挑战的时刻，总结现状，展望智慧化发展是西藏公共图书馆高质量发展，并为广大人民提供优质服务的重要途径。

1 西藏智慧图书馆建设的基本情况

西藏图书馆馆藏文献总量73.21 万册件，其中馆藏电子图书30 万余册，电子期刊和报纸3600 余种，对外服务的数字资源总量164TB。年均接待读者16 万余人次，每周为读者服务63小时，年文献外借量1.6万册，年均阅读推广活动158 场次，2018 年被评定为国家“二级公共图书馆”。2002 年为构建公共数字文化服务体系，文化部和财政部相继组织实施了三大惠民工程（全国文化信息资源共享工程、公共电子阅览室建设和数字图书馆推广工程）［2］，为西藏地区图书馆数字化、智慧化发展奠定了坚实的基础。新技术在传统业务中的应用给西藏图书馆带来了难得机遇的同时，也迎来了新的挑战，西藏图书馆人迎难而上，以习近平总书记提出的抓好稳定、发展、生态、强边“四件大事”为根本遵循，着力推进“四个创建”“四个走在前列”。唱响主旋律、壮大正能量。经过26年的历程，在国家文化部和旅游部、区党委政府和区文化厅党组的高度重视和正确领导下，全区公共数字文化工程建设取得了显著成效。

1.1 发挥龙头作用，助推全区公共数字文化建设

2011 年，“全国文化信息资源共享工程西藏自治区分中心”在西藏图书馆设立，开启了全区公共数字文化建设项目。西藏图书馆利用人才、设施、专业优势先后建成文化共享工程1 个省级分中心、7 个地市级支中心、74 个县级支中心、692 个乡镇基层服务点，覆盖全区的村居服务点和手机网络服务等六级网络传输系统。积极参与开展全区中西部贫困地区公共数字文化服务提档升级、边疆万里数字文化长廊建设、西藏公共文化支撑平台建设、数字图书馆推广工程、公共电子阅览室信息管理等项目建设，助推全区公共数字文化平台建设不断完善。在区内建设部署了385 家公共电子阅览室，先后完成了那曲、山南、拉萨、日喀则、林芝5家数字图书馆推广工程软硬件平台和33 个县（区）的互联互通项目建设工作。通过举办全区公共数字文化培训班，培养基层工作人员，提升全区数字服务能力。

1.2 紧跟时代步伐，拓展网络信息技术应用

习近平总书记指出：“要顺应数字产业化和产业数字化的发展趋势，加快发展新兴文化业态，提升传统文化业态，提高质量效益和核心竞争力。”［3］近年来，文化数字化建设快速活跃、全面强势发展。数字技术的成熟与普及，为我国加快文化产业供给侧结构性改革，实现高质量发展开辟了巨大的空间。得益于三大惠民工程，西藏图书馆在开馆后不久快速迈开了数字文化步伐。为实现传统业务自动化进程，在先后使用“文津”“丹诚”两种单机编目软件以后，2007年引进了ILLAS 图书自动化管理系统，实现了图书编目自动化。为了加快馆藏文献资源建设的效率，还积极推进成为全国联编中心成员馆。编目自动化的实现不仅提高了馆藏管理的效率还为读者提供了更为便捷的检索、借阅服务。近年加强制定了“藏文图书编目细则”，进一步规范了藏文图书编目，藏文图书编目自动化在全区占有一席之地。2013 年实现了读者服务空间无线网络全覆盖，后期通过西藏图书馆Wifi 认证项目，完成了全馆无线网络升级改造任务，加强了无线网络管控能力，提升了用户体验和无线网络读者服务水平。运用RFID 智能馆藏管理系统技术实现了读者刷脸借还书自助服务，特色双语界面自助服务深受民族地区读者的喜爱和好评。已完成12 万余册图书的标签转码与上架工作，目前正在实施手机借书、3D导航和城市书房建设等工作。第六次全国县级以上公共图书馆评估期间设立的大数据智慧墙，开辟了服务数据显示、业务统计分析、图书流通动态数据分析等。

1.3 抓住地方特色，推进数字资源建设

《公共图书馆法》第二十四条规定：公共图书馆应当根据办馆宗旨和服务对象的需求，广泛收集文献信息；政府设立的公共图书馆还应当系统收集地方文献信息，保存和传承地方文化［2］。西藏图书馆自建馆以来制定了“藏文和藏学类图书求全，其他方面图书求精”的采访原则，目标是力争把西藏图书馆建成“藏学研究信息中心”［3］。为统领全国藏族聚居区资源建设，文化部全国公共文化发展中心于2014年在西藏图书馆设立了“全国文化信息资源共享工程藏语资源建设中心”。西藏图书馆也加快了数字资源建设的进度，全面承担全区优秀文化资源建设的系统开发，近年完成了“格萨尔史诗”“西藏民间舞蹈”“八大藏戏”“藏族十明学专题资源总库”“藏族手工技艺大全”“藏医药文化”等地方特色资源27 部以及4169 个小时的少数民族译制资源。在克服资金紧缺、专业人才缺乏等问题的情况下，2017年启动第一批古籍和地方文献数字化工作，属我区首创性古籍数字化建设，截止目前，分四批进行共投入近600 万元，完成近5.9 万叶古籍文献和47.1 万页地方文献双层PDF 数字化。最大限度采集、加工、整理并保存各类型藏文文献资源，初步建立了区馆藏文文献数据库，为打造特色馆藏奠定了坚实基础。目前正在国家图书馆的智慧图书馆建设体系引领下开展资源细颗粒度标引工作，加工完成5.5 万条数据，可在馆内实现线上查阅。除自建资源外，西藏图书馆还通过购买中国知网、超星电子资源、博看微书屋、爱不释书少年儿童数字图书馆数据库、万方西藏地方志、OverDrive 赛阅数字图书馆等，丰富馆藏数字资源，对外服务的数字资源总量达164TB，年馆藏数字资源平均浏览量63.24万次。

1.4 探索线上服务，搭建数字文化平台

搭建西藏数字文化网，网站累计访问量达888 万人次。完成国家公共文化云平台推广与应用项目，通过此项目完成了西藏公共数字文化大数据采集与微信公众平台后台管理系统和小程序建设等工作。微信公众号用户已超过3 万余人，“西藏图书馆官网”小程序用户访问量达9700 余人。完成了图书自动化系统微信端“我的图书馆”建设工作，使读者能够通过手机进行图书查询和预约等业务，极大地提升了西藏公共数字文化移动互联网服务能力。正在实施西藏公共文化云平台建设项目，将要搭建标准统一、界面统一、互联互通的全区公共数字文化双语平台。近年西藏图书馆依托数字文化平台，充分利用新媒体提供用户服务，推出线上线下相结合的阅读推广服务。特别在此次突如其来的新冠肺炎疫情防控期间，为广大用户提供了便捷的丰富多彩的线上阅读推广活动，实现了足不出户享受图书馆服务的服务效益。

2 西藏图书馆智慧化发展中的瓶颈

过去几十年里，西藏图书馆虽然跟上时代的步伐步入现代图书馆的转型期，但和国内其它省级馆相比还是存在很大的差距，在智慧图书馆发展进程中存在对智慧图书馆的认识不足、智慧图书馆资源建设缓慢、新一代信息技术滞后、缺乏智慧空间的打造、缺乏智慧馆员队伍等很多紧迫问题，制约了图书馆高质量发展的步伐。

2.1 智慧图书馆的认识不足

“今天的公共图书馆，不再仅仅是传统图书‘借借还还’的集散中心，更要主动融合科技发展潮流，借助互联网等现代信息技术改造升级传统模式，加强数字资源建设、配备相应的设施设备，建立线上线下相结合的文献信息共享平台，为社会公众提供优质服务，为高质量发展全面赋能。”［2］西藏图书馆在26 年的服务历程中本着“读者第一，服务至上”的服务理念贯穿工作始终，虽然在西藏数字文化的发展工作中取得长足进步，但面对智慧化时代的到来，西藏图书馆业界始终存在对智慧图书馆概念、特征、建设和发展缺乏认知和理解，在如何因地制宜推动数字化、智慧化发展方面没有清晰的思路，明确的方向，存在智慧图书馆离我们还很遥远的滞后思想，导致智慧图书馆推进缓慢，认识不足。

2.2 智慧图书馆资源建设缓慢

知识资源建设是图书馆开展智慧服务的基础和关键，更是对图书馆传统的资源建设和组织方式在智慧化时代的巨大变革。2021年国家图书馆启动“全国智慧图书馆体系建设”项目，并联动全国的公共图书馆，围绕智慧图书馆资源建设需求，积极开展多元知识内容和知识关联体的体系建设工作。编制并向全国提供了《智慧图书馆知识资源数据建设指南》，指导和支持各地图书馆立足各自资源优势和地方文化特色，不断丰富智慧图书馆资源建设内容。随着智慧图书馆的推进，每个图书馆都将成为“全球知识库”的一分子，不再求“全”，而向求“专”的方向发展，各个图书馆的真正价值反映在其馆藏的精、特、奇上［2］。西藏图书馆拥有丰富的地方特色资源，在智慧图书馆建设中应充分发挥资源优势，继续加强地方文献数字化，并建立“馆藏地方文献数据库”。但是，本馆因为人才短缺等各方面原因，数字资源建设起步晚，推进缓慢，特别是地方文献数字化总量远远达不到智慧图书馆建设的资源支撑。

2.3 新一代信息技术滞后

近年，国内一些图书馆率先应用现代信息技术，积极推动资源、服务、设施、管理等领域的智慧化转型创新，在文献自动分拣传输、无感借阅、机器人导览、虚拟讲解、仿真体验等领域先行试验。常年来，新技术在业务工作的应用是西藏图书馆工作中的薄弱环节，存在技术基础设施薄弱、数字服务能力不强、数字型专业人员短缺、应用智能技术落后，制约了数字资源推送和服务多样化发展。

2.4 缺乏智慧空间的打造

“全国智慧图书馆体系”建设的总体架构1+3+N中N 的目标是构建图书馆线下智慧服务空间，实现图书馆多元文化空间的虚实交互与智慧升级，为公众提供内容更加丰富、服务更加智能、管理更加高效的线下智慧化阅读学习空间［3］。西藏图书馆布局和设施属上世纪90年代初的设计，是全国省级公共图书馆中规模最小的一家，虽然在“十二五”期间国家投资1800万元完成改扩建，完善功能布局，建筑面积从1.1万平方米扩建至1.15万m2，但是对智慧场景的打造带来很大的局限性。

2.5 缺乏智慧馆员队伍

二十大报告强调“科技是第一生产力、人才是第一资源、创新是第一动力”。决定图书馆发展的关键是从业人员的数量、业务技术水和平综合素质。“在美国有这样一种说法，即在图书馆服务所发挥的作用中，图馆的建筑物占5%，信息资料占20%，而图书馆员占75%。”［2］十年来，西藏图书馆在有限的编制范围内，研究制定了西藏图书馆人才发展中长期规划，推进专业队伍建设。但是与传统图书馆相比，智慧图书馆在发展理念、管理体制、服务模式、服务内容等方面实现了全方位的变革，智慧化、专业性、复合性的特征更加显著。西藏图书馆自开馆至今人员编制一直为55 名，图情专业人员仅5 人，计算机相关专业仅6 人，专业人才的不足严重制约了业务工作的拓展。目前的岗位编制和人员综合素质远远达不到公共图书馆高质量发展和智慧图书馆建设的需求。

3 西藏图书馆智慧化发展路径

面对图书馆智慧化发展，在分析存在问题的同时，寻找发展路径尤为重要。可喜的是党的二十大的召开给我们指明了工作方向，国家文旅部和国家图书馆给予了政策支持，并通过“全国智慧图书馆体系”建设的顶层设计为我们理清了工作思路，西藏图书馆人应把握机会，迎难而上，抓好“四件大事”，推进“四个创建”“四个走在前列”，为建设社会主义文化强国，谱写西藏图书馆新时代高质量发展新篇章，通过图书馆智慧化发展赋能图书馆高质量转型。

3.1 提升服务理念，拓展智慧图书馆认知

智慧图书馆体系建设的提出是继中国数字图书馆推广工程以后，面对智慧化发展的新需求,国家图书馆提出的新一轮全国规模的图书馆数字化建设项目。西藏图书馆应充分掌握全国智慧图书馆体系建设的出发点和落脚点，探析“全国智慧图书馆体系”建设的总体架构，从智慧图书馆顶层设计、宏观规划、资源建设、系统搭建以及线下实体智慧空间建设方面明确建设方向，理清建设思路。按照全国智慧图书馆体系建设规划寻求高质量发展路径，围绕智慧图书馆的普惠性服务和人民群众个性化需求的有机统一,力求提供精准服务［2］。引导区内各级图书馆智慧化建设，助力打造全区智慧图书馆空间,逐步消除“数字鸿沟”。

3.2 建设知识资源，夯实图书馆智慧化发展

西藏图书馆应充分发挥地方特色资源优势，在目前古籍文献数字化和地方文献数字化基础上，按照《智慧图书馆知识资源数据建设指南》框架，实施各类型地方特色资源的细颗粒度数据建设，关键知识点标签和标引建设，数字资源OCR 全文识别等基础化加工，深入知识内容的揭示程度，开展深度知识挖掘［2］。采用可视化技术进行图谱式知识的内容组织建设，加强知识内容的揭示效果。匹配智慧空间服务场景VR 等新型的数字资源，拓展馆藏范围的同时有效满足用户的沉浸式阅读体验需求。持续做强存量，做优增量，做大总量，做高质量，强化图书馆数字资源的储备能力和资源建设的创新发展能力。同时，发挥区馆龙头作用，积极协调全区各级各类图书馆助推资源共建共享。

3.3 探索新一代信息技术，赋能图书馆高质量转型

西藏图书馆应不断升级网络信息基础设施，提升数字感知、高效处理和共享服务方面的能力，不断满足智慧图书馆资源建设的性能提升、网络提速、存储扩容的需求，以信息技术赋能资源建设服务与数据治理的发展创新，推动新一代信息技术在文献采集、资源加工、数据仓储、阅读推广等领域的应用［2］。通过资源建设牵引业务转型、知识融通，行业合作，拓展服务渠道与服务手段，提供高效、精准、智能化的服务能力。创新数据治理手段，重构图书馆技术管理场景，发展混合云、5G 大数据、云计算、人工智能、海量物联、传感网络、区块链等智慧图书馆建设的核心技术［2］，整合分析智慧图书馆资源管理的各项关键要素，持续推进业务应用。

3.4 打造智慧空间，提供智慧服务

近年文化厅党组和西藏图书馆党委在积极争取新馆建设，今后应继续与多方协调规划新馆建设，同时升级和改造现有场馆，打造集设施设备、知识内容、技术工具等于一体的阅读学习空间、交流共享空间和协同创新空间，让读者感受基于虚拟现实、增强现实等智能化技术的沉浸式服务体验［2］。作为全区图书馆的“领头羊”，应依托县级公共图书馆总分馆体系，指导和支持城乡基层综合文化中心结合实际，分阶段推进智慧场馆建设。通过现代信息技术和知识资源，协助改善县以下基层公共图书馆智慧化服务能力，更好适应基层群众对数字化和智能化公共文化服务的需求，保障基本公共文化权益。

3.5 多措并举，培养智慧馆员队伍

智慧图书馆的快速发展和智慧服务的需求日益增长，对图书馆馆员的专业素养提出了更高的要求，也带来了更大的挑战。图书馆馆员如何深入理解智慧化创新发展的内涵和核心，创造和胜任智慧图书馆的工作是当前智慧图书馆建设与发展所需要关注的重大问题。近两年，国家图书馆以各种方式持续深入开展智慧图书馆的培训工作。作为区内唯一的省级公共图书馆，西藏图书馆应紧密围绕智慧图书馆生态体系建设所需的技术平台、空间设计、创新服务等工作，聚焦全区智慧图书馆体系建设的重点、难点、关键点、创新点，制定全区智慧图书馆体系建设中智慧馆员发展的长期的规划，构建具备数字素养、人文素养、专业素养的新型人才队伍，实现对智慧图书馆人才储备的可持续支持。

从二十大“数字中国”“智慧社会”国家战略的提出到《“十四五”公共文化服务体系建设规划》中明确了智慧图书馆的主要建设内容，以及“全国智慧图书馆体系”建设的总体规划，可见智慧图书馆已经从研讨层面进入实质性推进阶段。党的二十大的胜利召开为我们提供了思想上的“定盘星”、行动上的“指南针”，在新的征程上西藏图书馆人将积极贯彻落实党中央关于推动公共文化数字建设的决策部署，坚持“科技是第一生产力、人才是第一资源、创新是第一动力”，抓牢智慧图书馆智慧化转型创新发展的历史机遇，加强新一代信息技术赋能图书馆管理服务的迭代升级，转变思维方式，创新发展思路，更新发展理念，以资源为根基，以平台为架构，以空间为舞台，以服务为效能，因地制宜，实施分步走战略，建设新时代智慧图书馆生态体系。