创新电力抄核收工作的必要性及途径研究

国网张家口供电公司 李慕堃

1 引言

随着社会经济的快速发展，我国对电力需求日益增长，对电力行业的发展也提出了更高要求。为满足社会用电需求，保证电力企业的正常运营，各地区电力企业需要积极开展电力抄核收工作，提高工作效率和质量，有效控制抄核收环节出现的风险和问题。这些问题不仅影响了抄表效率和质量，还会给企业带来经济损失，由此创新电力抄核收工作途径将具有必要性。

2 创新电力抄核收工作的必要性

2.1 国家电力体制改革的重要举措

我国是一个能源消耗大国，电力资源消耗量巨大，供电企业是国家资源的直接使用者，供电企业对国家能源有重要影响[1]。要使我国社会经济健康、稳定发展，就必须让电力资源得到充分的利用，获得一定的经济效益。

2.2 供电企业生存发展的重要保障

传统的电力抄核收工作是基于抄表、核算、收费等基础上开展的，这种工作模式主要是以抄表为起点，以核算为终点，并通过对抄表数、收费数的核对来确认实际用电数据。这种模式虽然简单直接，但是在实际工作中容易出现这样或那样的问题。随着经济社会的发展和科技进步，传统模式已无法满足现代电力事业发展的需求[2]。在新的形势下，供电企业必须创新电力抄核收工作，转变思想观念，充分认识到电力抄核收工作是现代电力事业发展的必然要求，是供电企业生存发展的重要保障，才能在市场竞争中取得优势地位，实现科学、健康、稳定发展。

2.3 提升客户服务质量的有效途径

随着我国经济的发展，人民生活水平的提高，人们对电力供应的要求也在不断提升，无论是工业还是商业，都对电能的需求日益增多。而居民用电量的增加和对电能质量要求的提高，促使供电企业必须在抄核收工作上不断进行创新，从而满足用户对优质电能的需求。

电力抄核收工作是一项技术性较强的工作，与社会生活息息相关，如果电力抄核收工作不能得到有效改进和创新，势必会影响供电企业与客户之间的关系[3]。因此，供电企业必须坚持以客户为中心的理念，在抄核收工作中，不断提升服务水平，以客户为中心，针对客户提出的问题及时解决，不断改进工作流程，并提升工作人员的业务素质，为客户提供更好的服务。

3 创新电力抄核收工作的途径

3.1 创新管理机制

3.1.1 提升工作人员素质

在电力抄核收工作中，抄核收人员是整个电力抄核收工作的关键，其自身素质高低会直接影响到整个电力抄核收工作质量，所以要加强对抄核收人员的管理。首先，要在企业中营造出一个重视学习、重视知识的良好氛围，鼓励员工利用业余时间学习新技术、新知识，增强员工的业务水平和创新能力；其次，企业要积极开展教育培训活动，为员工提供良好的学习机会，为员工创造学习氛围和条件；最后，企业要完善员工考核机制，为员工制定明确的学习目标和发展计划，提高员工对自身工作重要性的认识程度和工作积极性。

3.1.2 强化管理部门职能

在电力抄核收管理工作中，管理部门的职能发挥对于其工作成效有直接的影响，因此在新时期背景下，管理部门应注重强化自身职能，对抄核收工作中存在的问题进行有效分析，并结合实际情况采取科学有效的措施进行改进。

一是充分发挥相关部门的监督作用，并对抄核收过程进行有效监督。一方面，抄核收人员在执行电力抄核收工作时，应严格按照相关规章制度进行操作，并在完成抄核工作后认真做好抄表记录工作。另一方面，管理部门应将监督职责落实到位，对抄表记录中存在的问题及时与电力抄核收人员进行沟通交流，并督促其及时改正。

二是对电力抄核收管理工作进行精细化管理。在电力抄核收管理工作中，管理部门应充分认识到精细化管理的重要作用，并在此基础上采取有效措施促进电力抄核收管理工作的开展。

对于抄核收人员来说，应提高自身的工作质量和效率，避免因个人因素影响整体工作质量，从而在根本上保障抄核收数据的准确性；对电力抄核收人员进行监督时，管理部门应充分认识到自身工作职责，并将监督重点放在电力抄核收数据准确性上，在此基础上对其进行监督指导，促进其及时发现并解决自身存在的问题，从而推动电力抄核收工作质量和效率的提升。

3.1.3 建立健全考核机制

抄核收工作是供电企业的核心业务，供电企业必须高度重视抄核收工作的质量与效率，在日常工作中加强对抄表、核算、收费等工作的考核力度，建立完善的考核机制，对抄表人员进行定期考核，提高抄表人员的抄核效率[4]。首先，在考核制度的制定过程中要明确抄核收工作的具体内容以及所需达到的效果，建立健全考核机制。其次，将抄表与核算作为考核内容纳入抄核收工作中，结合相关设备及系统对抄表、核算、收费工作进行全面考核，以此提高抄表人员的抄表质量以及核算工作效率。再次，对抄核收工作过程中出现的问题进行全面分析，建立相应的整改措施并落实到相关责任人。

3.2 健全电力抄核收内容

3.2.1 明确抄核收工作流程

抄核收工作流程是抄表、核算、收费等工作的基础，各部门应严格按照流程开展相关工作，避免因操作不当影响电力抄核收工作质量。抄核收工作流程如图1所示。

图1 抄核收工作流程

抄表环节，各部门应对用户的用电情况进行全面分析，以确定最优的抄表时间，确保抄表数据的准确性。

核算环节，各部门应对抄核收数据进行汇总、分析、核对，并将结果反馈给上级领导，对有疑问的数据应及时与上级部门沟通。

收费环节，各部门应规范收费标准，做好电费收缴工作，并按规定缴纳相关费用。

通过以上环节明确了抄核收工作流程，有利于保障抄核收工作质量，促进电力抄核收工作有序开展。

3.2.2 强化电费回收工作

一是以法律为依托，确保电费回收。供电企业需从法律角度出发，严格按照《电力法》《合同法》《供电营业规则》等相关法律规定，对电费回收工作进行科学管理。为保障电费回收工作顺利进行，供电企业可对现有的电力营销系统进行有效整合，同时加大对电费回收工作的监督力度，通过制定相关奖惩制度的形式，提升员工的工作积极性。二是加强员工培训力度，提高工作人员整体素质。供电企业应对现有工作人员进行相关培训，使其具备专业知识、服务意识和服务能力；同时可在其内部设立相关岗位培训模块，以提高其专业素养与综合素质。

3.3 加强管理系统的运用

3.3.1 加强与信息技术部门的合作

在电力行业中，供电企业、信息技术部门、客户服务中心等都属于重要的部门，因此，供电企业需要加强与信息技术部门的合作，这样可以有效提升电力抄核收工作的效率[5]。目前，电力行业中已经建立了一个较为完善的抄核收系统，但是这个系统并没有实现自动化管理，在实际使用中需要人工干预，这样不仅增加了员工工作压力，而且降低了工作效率。在对电力抄核收系统进行优化时，需要对其进行自动化管理，这样可以减少人为干预的次数和工作强度，同时还可以实现对员工工作状态的监控。此外，在信息化管理中还需要及时掌握用户用电信息，并将其及时反馈到供电企业。

3.3.2 加强用电档案管理

目前，很多供电企业还存在着“重用电、轻档案”的问题，没有对用户进行详细的档案管理，在用户用电出现问题后，也没有进行相应的记录和分析，这些都给供电企业带来了很大的不便。在这种情况下，供电企业必须加强对用户的用电档案管理，并且对其进行科学、有效的分析和利用。首先，要建立一个统一、规范的客户档案。在这个过程中，供电企业必须对电力抄核收工作人员进行必要的培训和教育，让相关人员具备一定的档案管理能力和素质。同时，还需要对电力抄核收工作人员进行相应的考核和培训，使其具备一定的工作能力和责任心。其次，建立一个完善的管理系统。在建立客户档案后，供电企业要对其进行科学管理，保证其准确性和完整性，并且在对客户档案进行管理时，必须充分考虑到其管理的便捷性和有效性，充分考虑到其对供电企业的重要性，实现电力资源的科学配置。

3.4 选择多元化电费回收模式

3.4.1 预付费模式

目前，有很多电力企业都已经实现了预付费模式，的应用能够有效减少电费回收过程中的矛盾，提高电费回收效率。在这种模式下，电力企业和用户之间不再是简单的买卖关系，而是建立在服务之上的合作关系，用户可以根据自身需求选择不同的服务套餐。预付费模式的应用可以实现电力企业和用户之间资源的有效利用，将电力资源利用效率提高。例如，在北京、上海等城市已经建立了城市居民预付费模式，即用户可以在电力企业开设账户后向电力企业缴纳一定数量的电费，当电力企业确认用户用电后再进行扣费。这种预付费模式的应用，不仅能够有效避免用户欠费问题，还可以提高用户电费回收效率，同时也能提高电力企业的经济效益，实现双方共赢。

3.4.2 电力银行代收模式

电力银行代收模式是指电力企业与银行进行合作，在供电企业的供电范围内建立代收代扣机构，由该机构为客户提供电费代扣服务。在电费收取过程中，该机构与银行签订协议，客户通过该机构对电费进行缴费，由该机构为客户提供代扣服务。电力银行代收模式的应用优势在于：利用银行代收方式，能够使电费回收效率得到提高，从而使电力企业的经济效益得到提高；银行代收方式的应用，能够解决客户交费不便的问题。随着电子支付方式在我国电力系统中的普及应用，电费回收也可以利用电子支付的方式进行。

3.4.3 联合收费模式

联合收费模式，即电力部门与物业公司或其他企业等联合，收取电费的方式。这种方式是供电企业与物业公司或其他企业的合作，针对居民住宅小区中存在的“业主委员会”“物业管理公司”或其他类似组织，通过签订联合收费协议来确定各自的权利与义务。物业公司或者其他企业等向供电部门缴纳相应的费用，并提供一定数量的电费发票和收据。供电部门根据物业公司或者其他企业所缴纳的费用和收据，来计算并收取相应的电费。

4 结语

在当前电力体制改革不断深入的背景下，电力企业面临着更大的市场竞争压力，要想提升电力抄核收工作的效率和质量，实现科学管理，就必须结合电力抄核收工作的实际情况，对抄核收工作进行创新。在具体实现创新时，要积极应用计算机技术、网络技术以及信息技术等，完善电力抄核收系统，在此基础上对抄表、核算和收费的模式进行创新和优化。此外，还需要不断强化人员培训和思想教育，提升抄核收人员的专业素质和职业素养，提高工作效率。只有这样，才能保证电力抄核收工作的质量和效率，实现科学管理，提高电力企业的市场竞争力。