数字化转型下供应链绩效指标体系构建及应用

□ 上海 赵玉苹 费 冬 范晓磊

大数据、物联网等新兴技术的发展以及电力行业的变革给电力企业带来了巨大的转型压力，电力企业供应链面临着越来越多的挑战。在新的市场环境和内部管理需求的驱动下，电力企业纷纷借鉴国内外先进企业的经验来构建自身的绿色现代数智供应链运营体系。因此，设计一套能够衡量供应链运营能力的绩效指标体系，以评价供应链的建设成效便显得尤为重要。本文在理论研究的基础上，结合电力企业供应链管理实际，从国际通用视角出发设计了一套通用性较强的供应链绩效指标体系，并设计了指标体系应用方法，旨在为电力企业以绩效评价促进流程改进提供指导建议。

一、引言

近年来，随着科学技术的不断进步发展，以大数据、物联网、人工智能等为代表的新兴技术日趋成熟并得到了广泛的应用。受新技术驱动与能源互联网业态、电力市场改革等国内外行业变革影响，电力企业供应链面临的机遇和挑战日趋增加，亟需通过数字化转型升级以满足新时代背景下智能、互联、迭代、敏捷等智慧运营新要求。

面对愈发严峻的外部挑战和转型压力，电力企业更应借鉴国际标杆企业的供应链运作模式和管理方法，用更科学的绩效体系促进流程优化，打造更适应能源互联网业态的绿色现代数智供应链体系。因此，构建评价绿色现代数智供应链运营水平的绩效指标体系，提高供应链整体效率成为电力企业当下的工作重点之一。本文在已有研究的基础上，结合电力企业供应链运作要求和国网绿色现代数智供应链的特征，设计出一套供应链绩效指标体系并提出了切实可行的国际对标方法，旨在将我国电力企业与世界一流企业的绿色现代数智绩效进行对标评价，为电力企业提高供应链数字化水平提供方向。

二、研究背景

1.电力企业供应链。电力生产不同于制造业，电能具有生产、输送、消费瞬间完成和电能产品无法大量存储的特点，电力企业业务核心主要是输、配电网的建设和运营，电能交易和营销等。电力企业属资产密集型企业，往往资产总额巨大，其供应链管理业务也称物资管理业务，主要管理电力输送网络的建设、维护、应急抢修所需要的各项物资，具体包括物资的计划、采购、合同、仓储、配送、供应商关系、应急废旧物资、质量监督等管理，以及工程、服务的计划与采购管理等内容。由于物资种类繁多，供应链复杂难控，并且物资供应直接影响电网稳定安全，物资供应链可以说是电力企业的基础和关键。因此，本文主要从物资供应角度出发研究电力企业供应链绩效指标体系。

2.指标体系理论模型。供应链绩效评价指标有其自身的特点，其内容比现行的企业评价指标更为广泛，它不仅代替会计数据，同时还提出一些方法来测定供应链是否有能力及时满足用户或市场的需求。供应链管理绩效评价方法主要包括模糊集理论、层次分析法、平衡积分卡、供应链基准化法等。供应链绩效指标体系的建立基于对国内外成熟理论充分的研究，同时有针对性地借鉴国内外供应链建设领先实践经验，旨在为本国电力企业供应链管理工作进一步的提升提供参考。本文在对现有理论进行充分梳理后，结合电力企业供应链特点，选取了平衡记分卡、SCOR模型和能力成熟度模型作为对标评价体系建立的理论基础。

平衡计分卡是全球企业实施卓越绩效管理的重要依据和手段之一。平衡计分卡方法以组织的共同愿景与战略为内核，将企业的愿景与战略转化为在财务、顾客、内部流程、学习与成长四个方面上的的一系列具体目标，形成一个四位一体的综合绩效评价体系。平衡计分卡方法打破了传统的只注重财务指标的业绩管理方法，它反映了财务与非财务衡量方法之间的平衡，长期目标与短期目标之间的平衡，外部和内部的平衡，结果和过程平衡，管理业绩和经营业绩的平衡等多个方面。所以能反映组织综合经营状况，使业绩评价趋于平衡和完善，利于组织长期发展。

供应链运营参考模型（SCOR）由国际供应链协会开发，是第一个跨不同行业的供应链标准流程的参考模型。该模型将供应链界定为计划、采购、生产、配送和退货五大类流程，并从可靠性、响应度、灵活性、成本和资产效率五个方面定义了供应链的绩效属性和衡量标准。SCOR是第一个标准的供应链流程参考模型，是供应链的诊断工具，它涵盖了所有行业，使企业间能够准确地交流供应链问题，客观地评测其性能，SCOR模型主要由四个部分组成：供应链管理流程的一般定义、对应于流程性能的指标基准、供应链“最佳实施”的描述以及选择供应链软件产品的信息。

能力成熟度模型（CMM）最早是由卡内基-梅隆大学软件工程研究所推出的一套评估软件能力与成熟度的标准体系。相比量化指标，成熟度模型的优点在于能够通过一系列打分标准更加深入地解读企业供应链管理操作的实际情况，识别供应链优化方案中需要改进的领域以及改进方向。能力成熟度模型的核心是把软件开发视为一个过程，并根据这一原则对软件开发和维护进行过程监控和研究，以使其更加科学化、标准化，使企业能够更好地实现商业目标。其所依据的想法是只要集中精力持续努力去建立有效的软件工程过程的基础结构，不断进行管理的时间和过程的改进，就可以克服软件生产中的困难。

基于以上论述，本文将三个通用理论模型与电力企业供应链管理要求相结合，从国际化的视角出发选取国际通用性较强的指标，构建最终的指标体系。

三、供应链运营指标体系研究

1.指标体系原则。供应链绩效评价指标体系是指通过一些关键指标来反映供应链绩效，对供应链绩效做出评价的指标体系。供应链绩效指标体系的构建是供应链绩效评价理论最基础也是最重要的一步，指标选取的合不适合，指标构建恰不恰当，将直接影响整个供应链绩效评价结果及做出的决策建议。在构建供应链绩效评价指标体系时应遵循以下几个原则。

（1）突出重点原则，指标设置不需要面面俱到，对关键绩效指标要进行重点分析，且指标要反映供应链整体的运作绩效，而不仅是节点企业的绩效。

（2）多维性原则，单个的评价指标可能不是多维的，评价指标体系一定要是多维的，保证能较全面衡量供应链绩效。

（3）可比、可操作性、可量化原则，在指标选择上，要特别注意在总体范围内的一致性，指标体系的构建是为引导正确行为和科学管理服务的，指标选取的计算量度和计算方法必须一致统一，各指标尽量简单明了、微观性强、便于收集，各指标应该具有很强的现实可操作性和可比性。而且，选择指标时也要考虑能否进行定量处理，以便于进行数学计算和分析。

2.指标体系框架。在广泛借鉴国际供应链管理及绩效评价模型的基础上，结合电力企业供应链管理要求和绿色现代数智特征，本文以具体企业考核标准为参考进一步明确指标体系的重点关注方向，在综合考虑管理层视角、运营要求和业务专业的运作要求后，构建了绿色现代数智供应链指标体系的三大核心对标维度，包括优质运营、精益成本和数字化管理。围绕三大对标维度，进一步搭建包含战略、运营两个层面，覆盖计划管理、寻源与采购、履约管理三大通用业务条线的绩效指标体系框架，以综合反映供应链运营水平和数字化成果，客观量化地评价绿色现代数智建设成效，其框架模型分为战略层和运营层。

（1）战略层。战略指标作为企业运营全局性的关键绩效指标，来衡量企业供应链运营是否有效，是否需要调整。战略层指标承接企业战略要求，综合指标全面评价供应链管理能效，考虑内外部因素，为战略决策提供依据。以优质运营、精益成本和数字化管理三大维度对应的核心指标体现物资工作总体管理水平。（2）运营层。运营层以各业务领域具体内容来识别供应链管理中的各个要素。国际通用的供应链业务环节一般包括供应链计划管理、寻源与采购、履约、制造、研发和创新、服务管理六个方面。考虑公司及输配电行业的特点，选择计划管理、寻源与采购、履约管理三大业务领域开展绩效指标体系的构建。

3.指标评价维度。在充分参考供应链绩效评价模型及工具后，本文将SCOR模型、平衡计分卡、管理能力成熟度评价模型等经典模型及电力企业物资管理绩效体系中的主要维度进行融合，从优质运营、精益成本、数字化管理三大评价维度挑选通用性、重要性兼备的指标或管理能力来构建体系，确保各关键维度的评价理念渗透至运营层，落地为具体指标或能力。

（1）优质运营。供应链的运营水平体现了企业供应链的服务质量、服务效率及合规程度等内容，是所有供应链绩效评价模型关注的重中之重。供应链的优质运营包括对供应链内部流程的管理，以提高供应链的经济价值，运营管理需要资源并使用它们来实现业务目标，同时考虑所有利益相关方的需求。供应链运营管理和供应链管理之间的最大区别在于供应链管理是以外部为重点，处理供应商和客户，而运营管理则是以内部为重点，集中在管理公司内部的流程。综合考虑供应链对业务运营评价标准以及电力企业物资工作要求，将“优质运营”作为本次绩效指标体系构建的战略层维度之一，主要对应履约管理、寻源与采购两项业务，分别选取战略层和运营层的国际通用指标。

（2）精益成本。精益成本管理思想的精髓就在于追求最小供应链成本，在供应链的各个环节中不断地消除不为客户增值的作业，杜绝浪费，从而达到降低供应链成本、提高供应链效率的目的，最大限度地满足客户特殊多样化的需求，使企业的竞争力不断增强。供应链的转型升级要求企业最大化提升供应链可提供的经济效益，降低供应链运营成本。参考电力企业物资工作要求，结合SCOR模型中的经济性维度、平衡计分卡体系中的财务维度，将“精益成本”作为本次绩效指标体系构建的战略层维度之一，主要对应计划管理、寻源与采购、履约管理三项业务，分别选取战略层关键指标和运营层的国际通用指标。

（3）数字化管理。数字化管理是指利用数字化技术来对公司数据、技术、流程、组织等业务要素进行优化提升，达到满足高效管理，提高效益的目的。数字化管理的背后是数字化转型的支撑，利用信息化、数字化系统工具的应用提升企业运营管理的方方面面。利用数据来管理工作已经是必要技能，而不是凭感觉判断，当你每天面对生产、财务、销售等一系列数据，判断库存是否合理、财务是否健康、销售网格是否健康等，都需要从数据化管理开始。契合当前绿色现代数智发展趋势以及电力企业供应链数字化转型的工作主线，将“数字化管理”作为本次绩效指标体系构建的战略层维度之一，针对计划管理、寻源与采购、履约管理三项业务，分别选取战略层关键能力和运营层的国际通用指标。

4.绩效指标体系。为了从国际化和智慧运营的角度评估电力企业的供应链绩效情况，在选择具体评估指标时即要考虑国际通用性和行业特殊性，又要体现绿色现代数智供应链特征。因此，本文对优质运营、精益成本和数字化管理三个维度进行充分分析后，选取了能够充分测量供应链运营绩效的量化和成熟度指标。

其中指标维度为优质运营的指标包含订单全量准时交付率、供应商集中度和合同合规性管理能力指标，涉及的业务有履约管理和寻源与采购；指标维度为精益成本的指标包含库存周转率和供应链运营成本与总体支出之比两个指标，涉及的业务有履约管理和全业务；数字化管理维度的指标包含计划管理数字化水平、仓储管理数字化水平和供应商数字化管理水平三个指标，涉及的业务有计划管理、履约管理和寻源与采购。

四、供应链运营指标体系应用

建立电力企业供应链运营指标体系的目的在于以科学的评估体系，客观全面地评价物资供应链运作情况，并为运作流程的改进指引方向，最终提升企业的供应链管理水平。供应链运营指标体系的应用过程可分为收集、分析和改进三个阶段。

在收集阶段，企业的供应链管理部门首先需要根据指标体系来确定数据项和数据源，通过问卷调研或者数据库抽取等方式获得相关的业务数据。在分析阶段，需要对收集到的数据进行统计分析，得出绩效考核的结果并找出表现较差的指标，将该指标进一步细分到业务层，找到存在问题的业务流程，并设计针对性的流程优化方案。在改进阶段，需在企业范围内实施供应链运营的流程优化方案。在具体措施实行的过程中，仍要不断对该流程进行指标评价，监控实施过程，确保措施实施到位。流程改进实施完成之后，要对整个供应链进行再一次的绩效评价，与之前评价结果进行对比，以检验流程改进实施效果，之后可以根据改进后的情况再选取新的指标进行考核，从而做到供应链流程改进和绩效提升的不断循环。

在指标体系的应用过程中，除客观评价自身供应链运营水平之外，还可从全行业甚至全球化的视角出发，运用对标管理的方法论选取合适的国际领先企业作为标杆。通过同一套指标体系的全方位对标评价，企业能够明确产品、服务、生产流程和管理模式等方面的最高标准，通过学习领先企业先进的模式和理念，并进行本土化改造，创造出适合自己的最佳经营模式。

五、结语

本文结合电力企业战略管理要求以及供应链管理工作重心，从国际通用的供应链绩效评理论模型中选取了兼顾战略管理、运营要求和业务专业需求的指标维度，构建了兼顾国际化视角和智慧运营要求的绿色现代数智供应链绩效指标评价体系。然后从指标体系应用的角度，按照循环对标管理方法，以绩效评价促进供应链流程改进，再不断对新的运营情况重新制定对标计划，从而不断促进电力企业提高供应链运营水平，增强国际竞争力和影响力。