阳光养老公寓及养老服务中心项目智能化设计

党随愿 刘晨

(陕西通信规划设计研究院有限公司)

本项目借助互联网、物联网、云计算、大数据技术等新一代信息技术进行智慧养老体系的设计，精准定位园区入住长者养老需求，对园区养老业务各阶段产生的业务、管理等数据进行采集、处理、存储、分析、传输及交换，并按服务管理要求进行展示，促进园区对内面向各类工作人员，对外则面向入住长者及其家属，更好、更优质提供完善、便捷、一体化的养老服务、医疗服务、日常饮食起居服务和娱乐服务。

通过本项目的建设，将要建成为一个以老人为中心、以有温度的服务为导向的新型智慧养老园区。

1.系统总体需求分析

在深刻理解国家相关政策和养老服务体系特点的基础上，多渠道了解老人的服务及照护需求，通过多种的信息技术（如5G、物联网、移动互联网、人工智能、GPS 定位技术等），创建智慧医养服务模式，涵盖社区养老、家庭养老和机构养老等多种养老助老形式。采用多终端的数据互联互通和实时同步处理，打通各部门及服务角色，形成完整的智慧管理闭环服务，实现服务机构对老人、家庭成员和老人、医疗人员与老人的信息交互，对老人的身体及精神状态，安全情况和日常活动进行关怀和有效监控，时时刻刻满足老人在日常生活、身心健康、个体安全、娱乐互助等各方面的需求。

突破传统管理模式，提升养老运营水平,实现对园区内老年人养护、老年人健康康复、长者医护、长者紧急救助、长者健康档案管理、长者爱心关怀、老年人娱乐活动等业务的全面覆盖。对各个业务所产生的健康档案数据、护理信息数据、疾病管理数据进行采集、整合和存储。通过大数据分析、运营管理平台，结合PC、移动互联网终端（如智能手机，平板）等终端设备，通过智能呼叫、智能档案管理、服务管理、健康管理、机构管理、政府监管、信息统计、数据维护等模块将工作流程融入到智能化系统中。以健康管理为主，康复保健为辅，满足老年人对健康服务的需求，以养老智能化平台作为信息存储、建档、评估、干预等服务的载体，并引进康复辅具，支持或恢复老年人自理或自立能力，满足老人对健康服务的需求，提升老年人晚年生活质量。通过信息技术手段降低老人生命危险的风险,利用健康评估预防机制、生命体征监测设备（如手环、红外监测、智能床垫等）、智能化安防设备、无线定位设备等手段，在突发疾病发生前通过异常指标判断进行及时预防，或在出现紧急状况时第一时间进行告警，由相关医护人员进行救助，降低突发疾病的发生几率或减轻因风险造成的不良后果。为园区提供运营数据，进而合理调配内部资源，通过园区智能化平台可直观掌握园区来访情况、健康检测情况、服务完成率、消费数据、园区收支状况等数据，从人、财、物等不同层面进行合理调配，满足园区不同的需求，进而降低运营成本。

1.1 项目建设必要性分析

1.1.1 积极推进智慧养老建设，是缓解养老困境的需要

截至目前，我国人口总数已突破14 亿，在人口老龄化程度进一步加深的情况下，养老助老产业基础羸弱的现状下，需要加大投入，加速推进智慧养老助老的发展。发展智慧养老目标是在以互联网技术和先进智能化产品为代表的信息技术与医疗养护机构及养老服务资源进行有效对接与整合，秉承以人性化关怀服务、有温度的智慧居家养老为主、社区和机构养老为辅的产业模式，为老年人和需要介护人员提供更智慧的健康养老助老服务，缓解当前我国养老助老产业基础羸弱的状况，解决现阶段及未来养老产业发展中的重要问题。

1.1.2 积极推进智慧养老建设，是改善当前社会养老环境的需要

针对居家养老的现实需求，社区街道养老通过智慧养老借助数据库将老人健康档案建立与动态管理进行有机整合，以云端作为支撑服务基础，除了满足老人日常照料与健康方面的基本要求，还以远程救助、紧急预警、服务人员精准匹配等服务作为辅助。当老人走出房屋或不小心摔倒时,智能居家养老助老系统中手环设备能立即通知附近医护人员或亲属，使老年人能得到及时救助；当老年人不小心因饮食不节制或生活不规律而带来各种亚健康隐患时，智能居家养老终端的监测服务也可以第一时间发出警报。

1.1.3 积极推进智慧养老建设，是改进基本公共服务方式的需要

运用信息化与智能化技术，建立智慧养老助老服务模式，将城市建设的运行过程中所涵盖的关于个人服务、公共服务、民生需求，社会管理等海量信息，进行有效地抓取与分析整合捕捉，并通过大数据系统的智能化处理，实时有效地提供给社会各方使用和互动体验，从而达到便于管理的效果。有利于很好的保障基本公共服务资源均等化，改良基本公共服务的提供模式，拓展社区服务内容及领域，为建立智慧养老服务体系打下良好基础。

综上所述，该项目建设完成后将大大改善社村养老服务体系，打造智能、有序、安全、和谐的养老环境。因此，项目的建设是十分必要的。

1.2 用户对象需求分析

本项目的用户主要包括养老服务的用户群体包括接受服务人群—老年人；指导和管理人群—运营机构管理人员；服务提供人群—社会组织或服务企业人员；潜在购买服务人群—老人家属或监护人。

老年人的需求主要是在生活、医疗、精神等方面能够被提供精准及定制化的服务；机构管理部门的需求主要是规范运营养老服务体系，并对品牌加以宣传营销，实现构建管理、服务于一体的智慧养老体系；社会组织或服务企业的需求主要是提升管理水平，提高品牌效应，更大程度的为养老事业贡献力量；家属或监护人的需求是花最少的精力为老年人提供最好的养老服务。

1.3 业务应用需求分析

本项目数据类型众多、实时感知监测数据多样、感知设备类型多样、各子模块在数据层需要完全打通，构建园区一体化的数据互联互通体系，构建基于海量数据采集、汇聚、分析体系，支撑整体业务活动的泛在连接、体系健全、弹性供给、安全可信的大数据平台。这个平台应具备多种数据采集能力，可实现多源异构系统间的实时数据采集能力，应具备海量数据的汇聚管理能力，实现多样庞杂的数据汇聚及可配置化数据挖掘分析业务支撑能力，为当前信息化建设及后续信息升级提供长期有效的数据集成管理。

利用物联网、大数据、空间地理信息、智能视频分析、移动互联网等技术，实现园区智慧管理应用，如园区安防设施建设、门禁管理、智能楼宇、能耗监管、园区环境监测、智慧社区、物业管理应用等，实现园区安全管理与安全运营的智慧化、数字化与常态化。

园区服务人员是为老人提供养老服务的主要群体，针对养老从业人员，需对其为老年人服务的全过程进行可视化的管理，为老年人提供更高效、更舒适的服务，服务过程需采集养老助老从业人员的服务地点、服务轨迹、服务时长、服务状态等服务数据，对老年人养老服务的过程、结果以及服务质量进行监管，为购买的养老服务管理提供依据。

通过获取用电、用水、用气等日常生活数据，利用“大数据分析技术”建立老年人生活习惯模型，为老人的居住空间安装智能烟感、水浸、门磁、红外线、视频、智能综合网关等智慧监测设备，实时监测老人生活的安全状态，老人在家里可语音求助或预约上门服务，老年人可根据需求选择健康服务、配餐助餐、康复护理、外出陪同、生活照料等个性化服务。

提供主动告警功能。主要针对老年人孤身一人时的监测报警需求，当老人发生跌倒、中风、心梗等意外情况时，能够及时监测并主动发出告警信息，通知到监护人或其他服务人员，有利于第一时间发现并实施救助。

将园区内的人、事、物等相关数据经过数据采集、清洗、分析挖掘变成可应用的信息，可根据园区每一位入住老人的特点，得出老人健康画像，可进行老人饮食结构分析，老人居家异常分析等，并对园区各项养老服务进行分类统计，掌握高频养老服务需求，对养老服务市场进行引导和供需调控。

为老年人及其家属、运营管理人员、服务人员、医护人员打造不同功能、不同需求的移动应用系统，提供快速便捷的移动化养老服务。

1.4 接口对接需求分析

本项目在设计阶段考虑预留与政府及其他涉及行业的数据对接接口，保证系统的可扩展性和兼容性。

预留与政府老年人基本信息数据库的数据共享和系统对接接口，主要包括老年人基本信息、家庭信息等相关数据，并可同步更新老年人数据。

预留与政府智慧养老平台对接接口，实现两级平台的互联互通、数据共享以及政府对本平台的统筹管理。

预留与卫健委全科医生集成平台的数据共享和系统对接，包括老年人的基本信息、日常体检数据、就诊数据、用药记录等。

预留与服务供应商的数据共享和系统对接，包括供应商信息、服务信息、商品信息等。

1.5 系统性能需求

系统性能包含访问类业务、交互类业务以及可靠性分析。

1.6 系统安全需求

需对数据泄露进行防护，同时对数据库的访问行为进行控制，对危险操作进行阻断，对可疑行为进行审计，具有网络通信防护机制，具备网络准入、入侵检测、漏洞扫描、运维及日志审计等功能。

2.总体设计方案

2.1 设计原则

2.1.1 顶层设计、持续发展原则

在信息化建设的过程中，一个完善的顶层设计是信息化建设的基石。缺乏顶层设计的建设会导致未来服务扩充困难、流程优化改造难度大、发展严重受限等问题。良好的顶层设计需要充分考虑当前各方向业务之间的耦合关系，充分考虑未来信息化应用的发展方向，从而为未来改造和扩展建设预留足够的发展空间。

2.1.2 总体规划，分步实施原则

信息化建设是一个长期的过程，随着业务的发展也会不断深入和完善，建议分成多个阶段来完成，以保证系统建设的可行性和可控性。本项目建议分阶段逐步完成养老机构园区各项信息化工程的建设。

2.1.3 先进性原则

先进性包括技术先进性与产品选型的先进性。首先，技术选型时需要适度超前，所采用的软件产品也是最新成熟的商用版本。在产品选型方面，通过行业领先的战略地位与国内优秀厂商进行合作，提供更强更专业的整体解决方案。

2.1.4 开放性与扩展性原则

本项目智能化系统设计需要充分考虑未来发展方向与需求。采用开放性设计，系统平台可随着业务需求的变化而方便地扩展，系统配置也能相应地扩容和延展。

2.1.5 易用性与可管理性原则

易用性即体验的良好性，信息系统是园区内工作人员工作的介质，其界面设计、交互设计、流程设计和响应方式都应从用户角度出发，体现人机交互的良好性能。

2.2 设计思路

2.2.1 园区资源“一本账”，实现全域全量园区资源的集成管理

根据养老体系顶层设计和智慧社区建设规范等标准，以新型基础设施建设为基础，对全园区综合管理要素进行统一接入，建立园区资源“一本账”，支撑园区资源精细化管理。

2.2.2 智能感知“一平台”，实现园区运行状态全流程可视化应用

通过对接建筑信息模型（BIM）、养老大数据平台、建筑智能化系统等，融合园区设施、园区管理和物联感知等多源时空大数据，打造园区数字孪生体，实现园区运行状态的多尺度、高仿真、动态化、交互式的精细模拟，构建园区物联感知管理、资源信息共享交换、指标模型灵活配置、大数据分析研判等应用支撑能力，为园区智慧应用提供基础信息和服务支撑。

2.2.3 创新服务“N 应用”，赋予园区强大应用支撑服务能力

园区养老护理服务：通过养老前端感知设备以及业务数据互通，实现以老人基础数据、生命体征数据，电子病历、疾病注册库数据借助大数据分析能力创建老人的孪生“数字模型”。

园区安全防控：引入视频监控和智能分析等技术，建立多种数据分析模型，形成立体化园区治安防控体系。

园区隐患治理：通过大数据分析，对消防、燃气等基础设施隐患治理，为居民营造安全的居住环境。

园区物业管理：面向园区业主，提供物业缴费、信息发布、在线管家、楼宇对讲、智能门禁、停车管理、环境监测、电子通行、访客登记、报事报修等物业服务。

园区便民服务：通过对接互联网便民服务内容，实现“互联网+生活服务”向居住社区延伸，为居民提供更优质的便民服务体验。

园区商业服务：建立掌上园区运营模式，打造集在线超市、学习培训、在线文体、线上餐厅、设施维修等线上服务模式。

2.3 设计架构

2.3.1 架构及示意图

本项目总体架构由感知层、基础设施层、数据层、应用支撑层、应用层及安全系统组成，如图1 所示。

图1 总体架构示意图

图2 网络架构示意图

图3 养老前端部署示意图

图4 养老前端部署示意图

2.3.2 网络架构

本项目整个网络的建设采用混合组网的方式，采用两层组网，分为汇聚层及接入层。

3.项目建设应用展示及客户评价

3.1 前端感知设备建设及应用展示

前端感知设备建设涵盖园区智能前端、园区周界防范、电子围栏系统以及园区视频监控整端建设等。

3.2 养老智能化专项大数据平台

智慧养老大数据平台需集成民政、上级养老、卫计、社区医院、社区管理、安防监测设备等信息系统的外部接口，对接老年人数据库、政府购买养老服务补贴信息、社区管理等基础数据，为老年人的管理和服务提供数据基础。对接全科医生集成平台的老人就诊记录、老人用药记录、老人体检记录等数据，为老年人的电子健康档案提供数据依据，以便更好的为老年人开展个性化服务。

整合养老基础信息、养老业务信息、养老感知信息、地理空间信息等数据资源，通过对各种养老资源信息数据的规范化接入、处理，形成统一的数据标准和体系，并把它们有机地融合在一起，构建养老数据资源池，进行统筹管理与应用。

3.3 地理信息库电子地图展示

为实现智慧养老平台可视化展现效果，利用影像数据成果，内业通过矢量化、属性录入、接边、融合等步骤，制作电子地图。电子地图数据范围包括但不限于房屋、水系、植被、道路、行政区划5 个大类。基础地理矢量数据制作需要通过对比最新遥感影像与历史影像的不同之处，更新现有矢量库，更新的精度及范围等要与遥感影像同步，采集其相关属性数据。

3.4 安全系统

安全系统可有效保障本项目的安全运行，需与业务架构、应用架构、网络架构、数据架构紧密结合，针对各层架构上的安全隐患分别实施相应的安全措施。

依据国家安全保障相关规范要求，本项目安全系统主要包括数据安全和网络安全两个方面。数据安全主要对数据泄露进行防护，对数据库的访问行为进行控制，对危险操作进行阻断，对可疑行为进行审计，确保业务数据的安全可用。

网络安全主要配置网络通信防护机制，包括网络准入、入侵检测、漏洞扫描、运维及日志审计等安全防护措施，实现系统之间严格访问控制，安全互连，保障网络安全。

4.项目评审及客户评价

阳光养老项目信息化设计经专家评审，评审专家评价该设计借助互联网、物联网、云计算、大数据技术等新一代信息技术进行智慧养老体系的设计，精准定位社会养老需求，对养老全生命周期服务各阶段产生的业务、管理、监管等数据进行采集、处理、存储、分析、传输及交换，促进园区智能化管理。

通过本项目的建设，将建成为一个以老人为中心、以有温度的服务为导向的新型智慧养老园区。该项目运营方将以一个集健康、生态、智能于一体的国际品质健康全龄社区；旨在以全生命周期的国际疗养康复照护体系和360°全方位健康服务体系为核心，以专业化团队和服务为依托，为居者提供科学的全方位的健康服务。

通过信息化技术策略和手段，提升老年人和需介护人员的生活质量，解决老年人的老年照料问题。落实国家智慧养老助老政策，助推智慧养老产业发展，推广实践新型智慧养老服务模式，提升智慧养老助老人才培养，践行高质量智慧养老创新，进一步建立智慧养老的标准体系和质量监督体系。

5.结论

本项目设计在充分响应养老产业发展新理念和园区治理新要求的基础上，结合新一代信息化技术，打造数字孪生全要素场景平台，抓住新一代信息技术和信息经济发展趋势，创新应用“泛在感知、多源融合、数字孪生、联动运营”等创新思路和方法，构建泛在的物联设施体系；整合区域人、地、物、情、事、状态、设施、组织和房屋等信息，以多源融合技术为手段创建养老社区管理数据基座，统筹公共服务管理和商业模式等资源，依托泛在的物联基础设施建设，以数字孪生为支撑建设智慧养老智能化设计体系，支撑全过程、全要素协同管理、服务与运营，以业务联动促进养老管理智慧化、高效化转型，达到行业领先，建立健全一套智能化养老体系，为推动数字中国、提升智慧养老普及化提供借鉴意义。