企业人才培训和开发方案研究

赵茜 中海实业有限责任公司总部综合服务分公司

企业人才培训及其开发方案作为挖掘员工潜力的重要手段，对实现企业的长足发展及战略目标具有重要意义。企业在发展过程中需要不断提高员工的知识技能、业务技能和综合素质，适应市场发展的现状，增强自身和企业的竞争力。企业人才培训广义上是指企业在发展过程中根据企业实际情况及工作需要而开展的旨在提高企业员工综合素质、劳动技能、业务能力、绩效水平、企业文化认同感、企业凝聚力等的综合性、全面性、计划性、系统性、个性化及有针对性的活动。企业培训是提高企业核心竞争力的重要手段之一，现代市场上企业培训形式通常包括企业的内部培训、企业的公开课、网络远程课程等。

随着市场竞争的加剧，目前越来越多的企业开始重视员工的培训和开发方案研究工作。通过提升员工培训水平，既能提高员工个人能力，还能为企业创造更多价值。但是部分企业在实施员工培训开发的过程中，并没有采取科学的策略，基本上都是按部就班进行的，凭经验开展相关培训工作，所以导致员工培训和开发出现不科学的情况。不仅影响员工个人的长远发展，也不利于企业核心竞争力的提高。本文通过研究企业员工目前的培训状况，将企业在进行员工培训过程中出现的问题进行简单总结，并提出相应的解决方案。在研究过程中，通过对公司员工的培训工作进行探讨，为员工的培训和开发设计一个合理的流程及标准。

一、员工培训与开发的目的

员工在工作过程中通过参加企业组织的培训，能够提高自己的工作能力，使个人价值观与企业价值观更加适配。员工入职后人力资源管理部门会根据员工自身情况安排岗位，并制定个人发展规划，其中就包含员工未来的培训与发展工作。员工前期的培训工作主要由部门主管负责，主要目的是让员工了解岗位的职责和内容，提高自己与岗位的适配性[1]。企业会根据在发展过程中制定的战略规划和短期目标对员工进行培训，主要目的就是让员工尽快掌握企业新引入的相关系统，将新技术运用在工作中。企业在发展过程中通过将自己的文化和价值观向员工输入，让员工了解最新的工作方法，更好地适配企业的价值观念。

二、培训开发的相关内容

（一）参与培训开发的对象

企业根据人力资源管理部门制定的员工培训计划和企业发展战略规划确定参与企业培训和开发的对象。新入职的员工由各部门主管根据人力资源管理部门制定的员工发展规划进行培训。对于企业内部的管理层和资历较高的员工，一般选择聘请专业的技术人员进行培训。

（二）培训类型

一对一培训是指员工的上级或有经验的员工可以通过指导、建议或技能培训的形式为经验不足的员工提供指导。这也是对新员工最普遍使用的培训方式。这种一对一的培训是由主管或经理等员工上级进行的亲自培训，一般选择在工作后的加班时间进行，不会影响到正常工作时间[2]。一对多的培训就是从外部寻找专业的培训讲师对员工开展培训活动。

企业内部培训是指企业通过内部的资源对新入职员工或者老员工等企业人员进行培训，是提升员工的综合素质、更好地实现企业人力资源优化配置、不断推动企业核心竞争力提高、助力企业抓住市场发展的契机的重要手段。在实际工作过程中，由于企业内部存在不同的培训对象及不同主题的培训内容，企业一般会根据实际情况采取多不同的手段及方式，以期取得更高的培训水平。企业的内部培训在企业中起着尤其重要的作用，内部培训师主要由企业内部员工或讲师组成，内培师将企业文化等融入内部培训的各种课程，通过内部培训课程来讲解相关知识，提升业务及劳动技能，解答工作中的各类具体疑难问题，更贴合实际工作，更有利于解决实际问题。

企业公开课指的是以公开授课的形式为企业或者企业员工提供工作技能、综合服务能力提升的培训形式。网络远程课程是指通过音频、视频（直播或录像）以及包括实时和非实时在内的计算机技术把课程传送的培训教育形式。

员工培训在近代史上有了很大的进步，这在很大程度上要归功于新技术范式的引入。工业革命推动了标准化员工培训计划的发展，数字革命推动了数字培训新模式的采用。培训已成为全球许多公司的常态。许多关键绩效指标，如员工绩效甚至组织绩效，都受到培训计划质量的严重影响。一方面，这些变化将要求员工投入更多的时间和精力来学习。另一方面，这些相同的进步将提供更高效和有效的新培训解决方案。

三、员工培训与开发的要求

（一）构建完整培训体系

人力资源管理部门在企业成立之初就需要构建一个完整的培训体系，为后续企业人才的培训和开发奠定基础。员工的培训体系中需要包含培训考核的标准和要求、对员工素质和能力的明确要求、员工需要达到的工作结果、员工在各个阶段需要接受哪个类型的培训等内容。培训与开发体系需要根据企业发展整体战略、员工所在部门在企业中的作用和定位进行制定。

（二）优先考虑员工提高个人能力

加强员工培训，主要是通过外部力量不断提升员工工作能力。如通过名师讲座和专项课程培训，有针对性地对员工进行系统的培训。在提升员工能力的同时企业要根据员工个人的实际情况，制定适合的企业文化宣传手段，增强员工对公司的归属感。员工培训要分阶段进行，如拆分成技能培训、业务能力培训、企业文化型培训、企业凝聚力培训等。企业在进行员工培训时，首先要将员工工作内容分割、细化成各个模块，再按照需要提升的技能进行细分培训，这样可以着重培养员工的突破思维，打破固有思维模式和习惯。

（三）由易入难，提高员工成就感

培训过程中，可以将培训的技能和工作要求结合，这样员工在完成一个阶段的培训后，就可以将学到的东西直接应用在工作中。比如，企业内部的人事部门需要借助相关系统进行人事管理工作，前期需要根据企业未来发展选择具体软件系统，后续通过软件技术部门的专业人员对人事部门员工进行培训，员工了解系统应用方式后，可以直接应用在后续的人事管理中。此外，还可以制定同事间的工作结果对比的激励制度，让员工了解自己和同事的差距，激励、引导员工自发学习和提高，让员工保持更高的敬业度、保留率和生产力。员工掌握的技能越多，知识层次越高，越能提高员工工作的质量和数量。同时，培训也能提高员工敬业度并减少人员流动。Udemy 研究的报告显示：80%的员工认为，如果他们有机会学习新技能，他们会更投入工作。由此可见，为企业员工提供其所需要的提高自身劳动技能的各种培训机会，有助于提高企业员工工作的积极性。

（四）激励员工支持组织的绩效目标

技能熟练的员工比那些缺乏技能培训的员工犯错的概率更小。由此可见，培训不仅可以提高组织效率，还可以降低错误、沟通不畅和其他代价高昂的错误的风险。另外，员工绩效直接影响组织的绩效。没有正确的技能，员工将无法实现这些绩效目标。比如组织想要进行变革或者更新系统时，就需要根据员工对新技能、新工具的适应情况。

四、员工培训与开发模式探讨

（一）培训与开发的步骤及需求

企业在制定员工的培训与开发模式时，需要根据企业的发展战略和人力资源发展战略制定一个培训开发策略，通过分析培训需求，对人力培训程序进行选择，后续开展培训开发的项目，并对培训结果进行评估和反馈。如图1 所示。

图1 员工培训系统开发流程图

1.组织的发展目标分析

企业在组织培训过程中需要根据自身的发展目标进行分析。以新能源汽车为例，这类企业的发展目标就是实现技术突破，在全国新能源公司中独树一帜。那么企业就需要加强对管理层的培训和开发。管理层的管理能力、协调能力提高之后，才能为技术研究人员提供良好的工作环境，提高企业员工的工作效率，实现企业发展目标。

2.制定人力资源发展战略

许多现代化的企业都非常重视人力资源部门在企业中的地位，人力资源部门在进行人员的发展战略规划时需要结合企业的组织发展目标，针对企业的实际发展情况，制定相应的员工培训开发项目，为企业培养专业技术人才。

3.人力资源需求分析

企业在发展过程中规模不断壮大，对于人才的需求量也不断上升。随着人才竞争愈来愈激烈，企业对于人力资源的质量要求也会逐渐提高。目前企业对内部员工的要求逐渐开始从单方面专业性转向综合素质及能力都较高。部分企业不仅要求人力资源部门的员工具备人力资源方面的专业技能，还要求人力资源部门的员工掌握财务方面的知识。有些企业在人事入职之后，会要求其先去财务部门进行系统学习，学习关于薪酬核算部分的工作内容，后续回到人事部门进行人事方面的工作。所以从企业的长远发展规划来看，对于内部员工的培训开发工作十分重要。

4.组织效率分析

首先，员工的工作状态与工作效率有十分密切的关系。部分员工在工作中可能会出现与人沟通困难甚至爆发矛盾的情况，人力资源部门人员需要根据员工的工作结果，分析员工的问题。其次是管理层的管理水平。中层管理者可能会在工作过程中出现能力欠缺的情况，导致基层员工的工作效率降低。最后，员工的工作氛围十分重要，员工的投诉次数、工作满意度、离职率、主动性等都与工作氛围有十分密切的联系。

综上所述，在设计员工的培训和开发计划时，需要综合考虑企业的发展目标、人才的需求、人力资源管理部门的战略计划和企业的组织效率。人力资源相关的部门不能仅仅在本企业发现问题后才开展企业员工的培训和开发，而是需要在员工入职之后，根据所入职岗位及部门现状分析后制定员工全面发展的计划，后续根据组织、部门和岗位的实际情况对最初的培训和开发计划进行调整。

（二）培训开发结果的评估

培训与开发结果的评估标准包括能否实现组织目标、能否满足员工的实际需求、培训内容是否具有可操作性、企业内部的培训是否具有连贯性和一致性。其各自的权重如表1 所示。

对于员工培训结果的考核应该依照出勤率、培训结果考核成绩、培训过程中的表现这三方面。对于出勤率来说，员工可以缺少20%的出勤，如果超出20%的缺勤，那么视为员工自动放弃本次的培训，不记录任何成绩，考核结果为0。后续将本次考核结果反馈给人力资源管理部门。如表2 所示。

表2 员工培训结果考核

各个部门需要针对本次培训提出自己的心得与建议，对培训讲师的授课情况进行反馈。如果是企业准备启用新工具，由第三方开展关于工具使用的培训，每位员工需要及时将自己培训学到的技能应用在工作中，出现问题及时对接，为后续的培训与开发内容提供基础[3]。

五、结语

企业内部的员工开发与培训工作与企业的组织战略和人力资源管理战略及员工的个人发展息息相关，只有安排好企业的员工培训与开发，才能让员工感受到自己能力的提升，增强归属感，形成良好的关系。