乡村振兴背景下云南高原旅游电子商务的发展策略研究

□车思漫，雷 英

（云南轻纺职业学院，云南 昆明 650000）

旅游业是乡村振兴中的支柱产业，发展前景非常广阔，所以很多地区在乡村振兴战略支持下大力发展旅游业[1]。

云南高原地区以其独特的地理位置及优美的自然风光被称为“旅游胜地”，每年接待的国内外旅游人数在全国排名前10 位，可以说旅游业的发展为当地创造了较高的经济效益和许多发展机遇，在乡村振兴中发挥了极其重要的作用。近年来随着网络的普及，旅游电子商务逐渐兴起，云南高原旅游业加快了电子商务的发展步伐，并且取得了非常不错的成效。但是发展往往是机遇与挑战共存，云南高原旅游电子商务目前面临着诸多问题有待改进。基于此，文章重点针对乡村振兴背景下云南高原旅游电子商务发展成效、困境进行了分析，旨在为当地旅游电子商务高质量发展提供参考。

1 乡村振兴背景下云南高原旅游电子商务的发展成效

1.1 旅游电子商务交易规模不断扩大

随着我国国民经济的快速增长，人们外出旅游的频率也越来越高。云南地区旅游资源丰富，拥有优美的自然风光，民族文化内涵深厚，是许多游客向往的地方。

在互联网的支持下，网民数量日益增多，游客借助手机便可以了解全国各地旅游景点的实况，云南高原旅游电子商务在此背景之下着力开发线上旅游市场，投入大量与当地特色景区相关的内容，例如旅游线路、住宿环境、景区特色节目等，游客可以根据网络平台提前做好旅游攻略。云南高原以其特有的区域优势为旅游电子商务发展奠定了良好的基础，从而吸引了大批量游客，不断扩大交易规模，助力乡村振兴。

1.2 旅游电子商务网站数量增多、类型多样化

云南高原旅游电子商务应用取得了非常不错的成效，目前打造的七彩云南网、康辉旅游网等为游客提供了更加方便快捷的旅游信息，游客可以根据自身需求轻松选择当地的景点，并借助网站造景制订线路，可选择组团游或自驾游、深度游等多项服务。例如，云南高原旅游网以特色旅游接待为主题，将摄影、特色游、深度游相结合，既涉及乡村游，还涵盖了各景区的开发与利用。

云南秘境旅游网站面向国内外散客、小型旅游团队提供自助游、自驾游，为游客提供具有当地特色的旅游服务项目，例如摄影游、民俗游等。为提高游客的满意度，构建了包含报名、咨询以及接待在内的线上游客系统。云南高原旅游人数越来越多，其中旅游网站发挥了非常重要的作用，同时也满足了跨境游客多样化需求，各大网站由原来的单语种逐渐向双语种、多语种转变。

1.3 电子商务与移动商务整合创新服务

目前手机成为人们生活中的必需品，同时也是很多游客了解旅游信息的重要载体[2]。例如，云南以“游云南”为主题开发了软件，这些软件集景点直播、线上购票、地图导航、一键投诉、线路设置、景区公共服务等信息查询服务于一体，游客仅需要通过手机移动客户端便可以全天候享受便捷的服务，及时查询云南当地旅游路线、住宿、就餐等相关信息。

旅游活动结束以后，游客还能够借助慢直播欣赏云南美景，快乐购物，完成电子发票获取、旅游信用评价、投诉、退款等一系列操作，与亲朋好友分享云南美景及感悟。云南高原旅游电子商务与移动商务高效整合，服务项目更加丰富，服务质量更高，给予游客更多新鲜的体验，进一步促进了旅游经济以及乡村经济再创新高。

2 乡村振兴背景下云南高原旅游电子商务的发展困境

2.1 投入资金不足导致基础设施落后

在云南高原旅游电子商务发展中，部分景区基础设施较为落后，主要是由于资金投入明显不足。例如建设墨江碧溪古镇时，后续由于资金问题导致建设基础设施时频繁停工；在玉溪抚仙湖旅游景区开发时，受地理位置、环境保护措施实施不足等影响，需要投入大量经费，超出了预算，资金短缺造成部分设施建设放缓。

在云南高原旅游电子商务发展中，基础设施是根本保障，资金不足问题不仅导致基础公共服务设施建设、交通条件改进、娱乐设施完善以及住宿就餐环境建设困难重重，还使得云南旅游网、乡村旅游网站模式新颖度不足，在对景区宣传时往往只是“图片+文字”，缺乏吸引力，3D 立体、多媒体、VR 技术等应用具有较大的局限性，再加之外资投入力度不足、引入外资渠道不畅通等，造成当地旅游电子商务发展速度逐渐放缓。

2.2 旅游电子商务网站安全性及信用度较低

当前在乡村振兴支持下，云南高原旅游电子商务网站与支付宝等第三方支付服务商达成长期合作关系，游客可以在网上提前预订景区门票、住宿、就餐等项目，虽已实现支付手段，但网络安全难以保障，网络信用机制有待进一步完善，需要健全与旅游电子商务相关的法律法规。

由于旅游电子商务中很多贸易活动都需要借助网络渠道实现，电子票据安全传输与确认成为了旅游电子商务安全交易的关键。网络环境是虚拟的，交易双方处于开放的平台中，支付手段难以保证安全性，消费者支付时个人信息易被非法窃取，对于旅游企业、游客而言都有较大风险[3]。

2.3 复合型旅游专业人才不足

乡村振兴背景下旅游电子商务发展需要既能充分了解旅游管理知识，又能灵活操作电子商务、计算机软件的复合型人才[4]。但是当前云南高原旅游业中缺乏此方面的人才，虽然旅游电子商务工作人员对计算机有所了解，并且具备旅游专业知识，但是在电子商务、网络平台运用方面不够专业。由于旅游电子商务网站运营及管理包含诸多知识点，再加之当前游客需求日益多样化，复合型旅游专业人才的匮乏阻碍了云南高原旅游电子商务发展，不利于进一步推进乡村振兴。

3 乡村振兴背景下云南高原旅游电子商务的发展策略

3.1 成立旅游电子商务专项基金，加快基础设施建设

乡村振兴背景下云南高原旅游电子商务发展要有充足的资金支持，保障基础设施建设以及后续维护。由于所需资金较多，如果仅依赖于旅游企业很难维系，所以政府应该给予大力支持，企业与政府应协作成立旅游电子商务发展专项基金，专款专用，强化基础设施建设的同时，将这部分资金用于乡村经济发展。同时，要积极引进外资，加快旅游业网络化、智能化、自动化发展，共同打造云南高原智慧旅游电子商务平台，为游客提供更加优质的服务，促进乡村经济跨越式增长。

3.2 政府引导、规范和协作，为旅游电子商务发展创造安全环境

政府在发展旅游电子商务中具有引导作用，为此政府应该给予相应扶持，强化引导性，在政策方面大力支持旅游信息网建设，站在长远以及全局视角下完成旅游电子商务体系的制订[5]。云南高原地域特征鲜明，旅游电子商务发展水平与其他地区相比存在较大差距，政府要结合当地实情，重点扶持弱势地区旅游电子商务发展。旅游企业参与旅游电子商务建设或者开发线上旅游平台，政府都应该视情况给予相应鼓励和奖励，在国家优惠政策实施的基础之上，结合云南地区法律实施情况，进一步完善旅游电子商务软硬件、法律法规，强化信用机制建设的同时，加大网上交易安全管理与督导力度。

政府可以和当地旅游行业协作，高效整合旅游资源，优化配置，打造具有云南高原特色的集旅游信息、产业链于一体的平台，保证旅游企业电子商务活动的开展处于安全的市场环境中，借助云南旅游业标准的规范性，促进旅游电子商务平台和企业间信息系统有效衔接、旅游业和金融机构紧密相联、交通部门和海关信息系统相互联通，构建以云南为核心的旅游电子商务发展新模式。

3.3 搭建旅游企业资源共享乡村旅游网站平台

在乡村振兴的支持下，云南高原很多地区不断加快网络信息化发展步伐，目前大多数旅游景区已经具备了旅游电子商务发展的条件。云南高原可以构建全省范围内的旅游电子商务平台，借助现有网络架构、设施，加快互相兼容局域网的建设步伐，每一个节点均可以增加旅游频道或者网站，将旅游产品、服务信息上传或者发布，一方面可以降低费用支出，另一方面可以实现资源高效共享，助力旅游电子商务智能化发展。例如，云南高原可以“农家乐”为中心打造旅游网平台，借助政府政策的支持、乡村振兴战略的实施优势与电视、广播、旅游网、论坛等平台合作，大力推广具有云南高原特色旅游产品及项目，提高旅游知名度以及品牌效应。

3.4 旅游企业不断丰富旅游电子商务网站内容以及形式

乡村振兴背景下云南高原旅游电子商务发展中，旅游企业建设网站时要特别关注内容以及形式，具体内容有以下3 个方面。

一是域名的设计要与当地特色相符，并且易于被人们记住，例如石林彝族乡村旅游开发中融入了当地历史文化、民族文化，在线上推广时域名为彝家乐，简单易懂。

二是网站特色要突出，重视体验感的丰富性，信息更新速度要及时。云南高原旅游网站可借助VR 技术打造虚拟体验，游客可以借助VR 真实全面地感受立体化的民俗文化。

三是线上线下相结合体现旅游服务的个性化特点，畅通信息交流平台，借助旅游电子商务网，引导游客获取景区景点开发背景、图片、价格、交通线路、住宿就餐等重要信息，查询云南当地各个景点的文化特色、天气情况、浏览注意事项、个性化服务、特色纪念品购买等，体现旅游电子商务的人性化、个性化服务。

旅游企业只有在网站内容及形式展示方面突出个性化特征，才可以获取更多关注，经济效益也会随之增长，使游客在到达景区前充分了解目的地情况，在提高旅游满意度的同时提升影响力，形成良好的口碑，吸引更多游客，进一步促进旅游业发展，推进乡村振兴。

3.5 强化复合型旅游电子商务人才的培养

人才是云南高原旅游电子商务保持持久发展动力的重要支撑，不仅要掌握旅游管理、市场营销方面的知识，还要精通计算机、网络平台模式电子商务运营[6]。为此，旅游企业应该强化复合型旅游电子商务人才的培养，储备充足的人才，通过组织培训活动的形式，定期开展针对性的讲座，促进人才专业水平的提升。同时，可以积极主动和高校形成长期协作关系，旅游企业为高校旅游管理专业人才提供实习岗位。高校应根据旅游企业旅游电子商务发展具体需求定向培养合格的人才，相互合作、互相促进，共同培养专业人才，促进旅游电子商务工作人员综合素养的提升，满足旅游业信息化、智能化发展高要求。

3.6 创新乡村旅游营销模式

一是基于社交平台，加大云南高原旅游产品市场宣传力度，强化游客间的互动性，保证高质量服务，提高品牌知名度。可设置微博账号、微信公众号，宣传云南高原各大旅游景点具有民俗特色的节日活动、农家乐环境等情况；及时更新景区小视频，例如“一起去玉龙雪山”小视频可以随着春、夏、秋、冬季节的变化定期更新。要第一时间反馈游客提出的问题，强化平台和游客间互动，增强游客黏性，提高满意度。引导游客在平台中分享旅游攻略或者在线评论，及时捕捉游客兴趣点，借助游客口碑提高景点影响力和点击率。借助抖音、快手等短视频直播云南高原特色景点活动，例如“踏上茶马古道触摸历史”“徒步高山流石赏万亩杜鹃”“观表演品小吃听历史回音”等，通过直播引流，吸引更多游客[7]。

二是充分发挥电子商务平台的直播优势，以云南高原乡村特色农产品为主，打造电商交易模式，促进旅游与农产品销售相结合[8]。

4 结束语

乡村振兴战略的提出在很大程度上为云南农村地区经济增长创造了良好的条件。云南高原地区应该紧紧抓住乡村振兴、电子商务发展优势，加大资金投入力度，强化基础设施建设。政府应给予引导，为当地旅游电子商务发展打造安全的环境，积极构建旅游企业资源共享乡村旅游网站平台。在此基础之上，旅游企业需要不断丰富旅游电子商务网站内容及形式，强化培训，培养更多复合型旅游电子商务人才，助力乡村振兴。