基于辅导员胜任力视角的来华留学生管理提升研究

文/徐琇佳

引言

随着我国教育国际化不断推进，过去十年中，来华留学生人数一直呈稳步增长趋势。教育部在《2003—2007 年教育振兴行动计划》中，明确提出“扩大规模、提高层次、保证质量、规范管理”的来华留学工作指导原则；《留学中国计划》也确定了“建立与我国国际地位、教育规模和水平相适应的来华留学工作服务体系”的发展目标[1]；由教育部、外交部和公安部联合签发的《学校招收和培养国际学生管理办法》（第42 号令）也规定：招收国际学生的学校，应当建立、健全国际学生招收、培养、管理和服务制度。

高等学校应当明确承担国际学生管理职能的工作机构，负责统筹国际学生的日常管理等相关工作。来华留学生教育队伍是来华留学生教育事业的主力军，在此队伍中，来华留学生辅导员是专业从事来华留学生教育管理服务的人员，来华留学生辅导员队伍的建设直接关系到来华留学生培养质量和长远发展趋势，在整个来华留学生教育体系中具有极为重要基础性和战略性地位[2]。

一、来华留学生辅导员工作职责

2017年10 月1 日，教育部制订的《普通高等学校辅导员队伍建设规定》开始施行，其中规定：辅导员是开展大学生思想政治教育的骨干力量，是高等学校学生日常思想政治教育和管理工作的组织者、实施者和指导者。2017 年7 月1 日，由教育部、外交部、公安部联合制订的《学校招收和培养国际学生管理办法》开始施行（以下简称“办法”），办法对留学生辅导员岗位职责进行了进一步明确：了解国际学生的学习、生活需求，及时做好信息、咨询、文体活动等方面服务工作。国际学生辅导员配备比例不低于中国学生辅导员比例，与中国学生辅导员享有同等待遇。至此，来华留学生辅导员队伍建设进入全面启动阶段[3]。

来华留学生辅导员的管理和服务对象是来自世界各国不同文化背景和宗教信仰的留学生们，因此来华留学生辅导员除了应具备中国大学生辅导员所拥有的基本能力外，还应掌握跨文化交际、语言沟通、涉外突发事件处理等技能，以更好地胜任各类来华留学生日常管理工作。目前学界对中国辅导员胜任力模型研究较为广泛，但对来华留学生辅导员的职业素养和从业要求，学界还未形成统一标准，如，来华留学生对辅导员有哪些期待？来华留学生的教育、管理工作如何开展是有教育意义的？来华留学生辅导员必备素养是什么？本文认为，上述问题可以从已发展成熟的中国学生辅导员相关胜任力研究模型中的启示和借鉴。

二、来华留学生辅导员胜任力构成

“胜任力”的概念由美国知名心理学家McClelland 在1973 年提出。他将“胜任力”定义为那些与工作或工作绩效直接相关的知识、技能、能量、特质或者动机等，这些因素可以预测实际工作绩效，并有效区分在特定工作岗位或组织环节中的绩效水平。目前学界还未就胜任力（的评估）形成统一标准，国内的胜任力研究也尚未形成一套完善的、科学的研究体系。McClellend 和McBer 咨询公司在20 世纪70 年代开发了世界首个胜任力模型[4]，将完整的胜任力模型作为一个统一的框架,在各类人力资源管理领域都可以应用同时在选拔、评估、职业发展、绩效管理等方面也可以发挥作用。目前使用较多的是Spencer 提出的冰山模型：动机（motives）、特质（traits）、自我概念特征（self-concept characteristics）、知识（knowledge）和技能（skills）。按照这个模型,“知识和技能”处于水面（表层），是最容易看见和改变的部分，“动机和特质”潜藏于水下（内层）,不易触及，也最难改变或发展,“自我概念”特征介于二者之间。根据留学生辅导员日常工作实际，本文将来华留学生辅导员胜任力按表1 所示分类。

表1 来华留学生辅导员胜任力分类指标

三、来华留学生管理现状

（一）来华留学生生源国别发展不均衡

近年来，韩国一直是来华留学生最多的国家，随后分别是泰国、巴基斯坦、印度等国[5]。随着“一带一路”沿线国家学生越来越多选择来华留学，学生的宗教信仰和文化背景也呈现多样化分布。

（二）来华学历生占比较低

从教育类别和层次上来看，来华留学生大部分还是选择短期培训（主要是汉语学习）项目，学历生项目，尤其是研究生等高层次项目的生源规模依旧偏小。排名前10 的生源国中，如日本、美国、俄罗斯等发达国家的生源基本是短期生，只有印度学历生占比超过90%。

（三）文化环境差异产生心理压力

每个来华留学生都带有母国文化与民族风俗的特点，语言、宗教信仰和生活方式的不同，都给他们在华生活和学习带来了巨大的挑战[6]。而语言障碍又是其中最大的困难。个体差异和适应能力不同，导致留学生的文化适应周期和融合度也各有差异。

（四）缺乏足够有效的社会网络支持

虽然来华留学生人数逐年增多，但在高校中，他们仍然属于少数群体，来华留学所处的社会网络单一且封闭，他们能获得的社会支持不足，这也导致来华留学生不愿与当地人交流或者根本没有融入当地文化的机会，语言能力得不到发展，文化体验感弱，严重时留学生会对跨文化交流产生心理不适，最终导致与留学国的社会脱节。

（五）学业适应周期长、适应难度高

由于各国经济和文化发展不平衡，来华留学生入学时存在基础知识与学习程度上的差异，加之在华学习的授课模式和学习方式与本国教育体系均有所不同，部分来华留学生在完成学业任务时会显得力不从心。

四、基于辅导员胜任力视角的来华留学生管理提升对策

虽然影响来华留学生管理效能的因素众多，但整个管理内核还是以“人”为核心，所有的工作都由一线辅导员围绕着留学生展开。相较于固定刻板的各类制度规章，留学生辅导员可发挥的作用和其重要性更应该引起各方的重视和关注，因而本文认为，在明确胜任力模型后，如能将其与日常管理有机融合，提升来华留学生辅导员的胜任力，使其能够在各类管理工作中充分发挥应有作用，对于提升留学生管理效能有着极其重要的意义。以下列举出提高留学生辅导员胜任力的几种途径：

（一）尊重文化多样性和留学生跨文化适应的差异性

来华留学生跨文化冲突的本质上是由不同文化背景下的价值观差异导致的。因此，首先要坚持多元平等原则，构建教师与留学生、留学生群体、留学生与社会群体之间文化多元平等的理念，认同多样文化的存在，以开放的态度包容和理解文化个体之间的不同，以更加平等理性的关系展开对话和互动。其次，遵循尊重理解原则，辅导员应有意识地打破文化隔阂，以求同存异的姿态尊重不同文化背景下的价值观、风俗习惯和宗教信仰，以被人类普遍认同的伦理价值和道德观念为互动前提，让文化或价值观差异不再成为日常管理的桎梏。最后，重视互动对话的作用。日常管理中，师生间以理解、包容和尊重为前提的有效沟通，有助于辅导员了解他国和本国文化间的障碍，通过反思和换位思考，辅导员可以更加了解留学生各类行为的出发点，促进文化的融合创新。

（二）不断提升知识理论水平

根据来华留学生生源中学历生人数占比小、国别发展不均衡等现状，留学生辅导员应做好主要生源国文化和经济情况调研学习，充分了解留学生来华学习的目的，更好地提供专业性服务和引导，让已在华的非学历生产生继续攻读学位的打算。

留学生辅导员除应具备高校辅导员应掌握的基本工作技能和理论知识外，还应不断学习和提升自身的跨文化交际能力。包括熟练掌握汉英双语和留学生进行有效沟通与交流，主动了解和掌握校内来华留学生的宗教信仰、文化背景和风俗习惯，关注世界政治动态和地区局势，并能预判某段时间内各国留学生的互动规律，帮助留学生增进了解和避免冲突等。其次，由于来华留学生招生具有市场化特征，来华留学生辅导员应保持敏感度，能第一时间将知识储备与招生市场风向进行快速匹配，根据学校教育国际化工作要求，提前部署，吸收优质高层次生源。此外，来华留学生辅导员还应熟悉并掌握与留学生相关的法律法规，在日常工作中把法治教育作为工作的一个重要内容，充分利用新生适应期教育、班会交流、宿舍访谈等方式做好留学生普法和警示教育，多部门联动营造平安校园氛围。最后，来华留学生辅导员还应掌握一定的心理学知识，在新生报到时可通过问卷调查、个别谈话、集体交流等方式快速掌握可能存在心理问题的学生信息并进行归档整理和实时追踪，做好特殊留学生的干预和帮扶。

（三）不断提升综合技能水平

众所周知，来华留学生管理涉及多个方面，辅导员的信息搜集、内外沟通、组织协调、执行能力和分析反馈能力显得尤为重要。这也提示了留学生辅导员在日常工作中应高度重视留学生信息的梳理和汇总，加强与涉及留学生管理的如教学、宿舍、属地公安出入境、外事等部门的联动，保持各类信息共享的渠道畅通，在各类管理中，相关部门能第一时间形成信息联网，并协同完成背景调查和形成准确的信息反馈，在最短的时间内调配各方资源，合力应对相关事件带来的一系列问题，综合分析研判并指导下一步具体工作方案的制定和执行。

（四）重视辅导员个人特质的完善与提升

留学生教育管理是我国教育开放的一项重要举措，来华留学生辅导员首先应做到文化自信，热爱留学生管理事业，以之为荣。认同所承担的工作的重要意义，有职业奉献精神，并立志培养知华爱华友华的留学生，只有这样，才能在面临各类复杂问题和紧急情况下，以高度的责任心和热情对待各种困难和挑战。此外，来华留学生管理的复杂性、机动性和时效性，又要求留学生辅导员具备原则性、共情性、责任感和积极性等个性特征，因为只有这样，才能在开展管理工作中保持政治立场坚定、坚守职业道德准则，站在留学生和校方的立场公正客观地看待各类事件，不畏困难，不惧挑战，以高度责任感坚守岗位，积极主动整合资源，寻求最佳最好的解决方案，以求最大程度保护留学生和高校的合法权益。

（五）重视自我敏感性特征

留学生的敏感特征包括自我认知、压力控制和洞察能力等。自我认知意味着辅导员知晓自己的特长和弱势，能够在管理过程中扬长避短，借力整合，从而实现解决方案的最优化。在面对来自留学生和社会的关注甚至压力之下，辅导员应保持和开展积极的心理建设，努力控制情绪保持理智，以公正客观的视角看待和解决各类矛盾，以理性公道的立场回应各类质疑，保护学校的声誉不因此受损。

结语

虽然来华留学生辅导员在来华留学生管理中起了非常重要的作用，但全过程管理的实现不应仅局限于辅导员群体，只有高校和相关职能部门形成联动，真正实现协同，方能实现管理效能最大化，从而推动我国来华留学教育提质增效的目标早日实现。