全过程工程咨询服务模式的创新研究

文/张鹏 欧镜锋 侯昌明 张朔 曹文艳

全过程工程咨询服务模式是由传统工程咨询模式进化而来的一种崭新模式，其进一步推动了工程咨询行业的长远稳定发展，促使服务模式朝着一体化以及综合化方向发展。本文以全过程工程咨询服务模式的具体类型为切入点，探讨了全过程工程咨询服务模式的根本优势，并以此为基础，重点分析了全过程工程咨询服务模式的创新策略。

全过程工程咨询服务模式是优化整合大数据以及物联网等新兴现代化技术所派生的一种优秀业务模式，能够推动全过程工程一体化运行方式上升至又一新高度，能够从根本上解决建筑行业与工程咨询行业的协同性矛盾问题，可以应对不断发展过程中建筑行业对工程咨询所提出的复杂需求。

一、全过程工程咨询服务模式的具体类型

（一）单一体模式

单一体模式指由一家工程企业提供全过程服务。在单一体模式中，全过程工程咨询服务工作主要由一个有较强综合能力的工程咨询服务单位来全权负责，从而系统化地满足委托人对全过程工程咨询服务的个性化需求。

（二）联合体模式

联合体模式指由不同的主体来发挥主导作用，即由两个或两个以上擅长不同专业技能且具有专业资质的咨询服务单位合作，共同签订联合协议，由牵头单位对联合体中的每一个单位的职能进行详细分工，共同为委托方提供服务。每一方服务单位都要对项目工程咨询服务整个过程中所出现的问题承担一定的连带责任，同时要通过最大化地发挥监督协调和联合的作用，提升全过程工程咨询服务质量。[1]

（三）混合式模式

混合式模式指的是，全过程工程咨询服务的整个过程由委托方从宏观层面进行统筹协调，由不同的咨询企业负责相对应的任务，即由多个数量的专业化咨询企业来加强合作沟通，一起完成咨询服务。在这种服务模式下，咨询单位下属的单一个体都需要负责2 ～5 种咨询业务。

从全过程工程咨询服务模式的具体类型来看，联合体模式和混合式模式仍处于初期发展阶段，资源整合的有效性不足，组织建构模式也不够深层化。这些不够完善的地方对全过程工程咨询服务的长远稳定发展造成了一定的消极影响。

二、全过程工程咨询服务模式的根本优势

（一）具有较强的服务连续性

建筑工程项目具有周期较长、情况较为复杂等特点。在传统的工程咨询服务模式中，由于每一阶段的责任主体不同，工程咨询服务有着较强独立性，服务质量水平难以达到同一标准，服务连续性较弱。而全过程工程咨询服务模式则是在此基础上有针对性地进行优化升级，咨询单位将独立的各阶段咨询服务整合在一起，采取统一管理策略，由原本的外部协调转向内部管理，充分发挥内部管控优势，实施得当的纠偏措施，以保证项目的整体咨询服务质量。全过程工程咨询服务模式所涉及的对接工作具有较强的连续性，有利于进一步缩短项目工程的施工周期，从根本上防止各个工程咨询单位责任脱节的问题，降低管理难度。

（二）推动工程咨询服务转型升级

当前，工程咨询服务企业数量众多，且服务内容存在明显的同质化特点，这就使得绝大多数咨询企业并不具备充足的业务量。部分工程咨询企业为了抢占市场，获取更多的咨询业务，存在恶意竞争、变相压价的情况，造成咨询企业人才大量流失。因此，工程咨询企业缺少强劲的后续发展动力，进而既无法保证服务质量，又陷入了劣质服务以及低收费的恶性循环怪圈中。而全过程工程咨询服务模式能够从根本上解决这一问题，助推工程咨询服务转型升级。

三、全过程工程咨询服务模式的创新策略

（一）以产权制度为基础构建一体化模式

在全过程工程咨询服务模式实施过程中，综合能力较强的工程咨询企业往往会采取资本输出方式来把控互补企业的产权，组织调节其财产关系，促使工程咨询一体化程度进一步延伸。由此可以看出，全过程工程咨询服务模式的创新发展，是要以产权制度为基础，构建崭新的一体化模式。其根本含义是指，工程咨询企业要通过资本扩张的方式来细化工程咨询服务，使其成为并行的独立一体化模式和交叉持股的联合一体化模式。在这种全新的工程咨询服务模式中，一个综合实力强劲的工程咨询企业将其他咨询企业的控制权牢牢地把控在自己手中，对其咨询人员所欠缺的专业能力以及专业素质加以补充，使得工程咨询资源可以高度整合在一个独立企业中，进而以独立企业的形式来满足业主对工程咨询服务的各种需求。[2]这就使得在开展全过程工程咨询服务时，企业的话语权有所提高，可以更加科学合理地调配其内部的技术资源及人才资源等，以充分发挥规模效应。

以交叉持股为核心的产权制度一体化服务模式，是从根本上对全过程工程咨询产业链进行一体化控制，促使市场中各家咨询企业不断加强联系，逐渐成为一个利益共同体，使管理统筹联盟得以建立。这种模式能够最大化地发挥行业整体联合协作的优势，为全过程工程咨询服务质量的提升奠定坚实基础，并且有助于缓解咨询市场上的恶意竞争情况。在产权制度一体化服务模式下，咨询企业能够实现对资本力量的最优化利用，通过推行高薪制度以及良好的福利待遇等方式来吸引更多高质量人才；并且在技术创新方面投入更多的资金，促使相关咨询人员可以合理利用BIM 技术和大数据技术等现代化技术，提升工程咨询服务企业核心竞争力，在并购以及交叉控股的资本操作方法的支持下更好地整合相应资源。

（二）基于平台治理机制建设平台化模式

现阶段，我国信息技术正在不断深化发展。在信息技术的支持下，咨询企业的运营过程可以摆脱时空的局限性，这为咨询企业经营网络无边界发展奠定了必要条件。信息技术与传统行业的密切结合，使得平台模式这种新的商业形态得以产生。在优化创新全过程工程咨询服务模式的过程中，咨询企业应基于平台治理机制，建设平台化模式。平台化模式是一种资源配置和组织方式共存的表现形式。在该模式中，咨询企业将注意力逐渐从内部延伸至外部，通过整合传统产业链的上下游企业，打造出崭新的供应链平台，同时在平台企业的支撑作用下构建出科学高效的产业平台。

平台化模式有利于使全过程工程咨询服务发挥网络规模效应，该模式通过增强咨询企业的设计合理性、管理有效性程度，从而加强企业的竞争优势。咨询企业构建平台治理机制的根本前提在于是否能够有效设计平台，其需要不断加强平台企业与架构企业的合作关系，并构建与之匹配的架构体系，为全过程工程咨询服务所涉及的各方主体提供服务。在平台架构体系的支持下，各方责任主体都能够以自身的核心利益为根本导向，科学地挑选服务策略，平台由此获得经济利润。全过程工程咨询服务的平台化模式，还能通过进一步加强全过程咨询各方主体的合作和信任程度，尽可能消除传统服务模式下的对抗思维与沟通壁垒，以更好地实现全过程工程咨询实施的根本目标，更好地适应不断变化的市场环境以及客户的多元化需求。

（三）组织成立与契约制度相一致的契约化模式

从全过程工程咨询行业的未来发展走向能够看出，咨询企业已经逐渐从过往的内部分工合作模式转变成跨企业的产业链上的分工合作模式。这种新的合作模式有助于大大降低市场调节风险与交易成本，并且还能够获得一定的潜在收益与合作价值，是一种更为科学合理的网络组织结构。因此，组织构建与契约制度相一致的契约化模式是全过程工程咨询服务模式未来创新的重中之重。在此模式的支持下，核心咨询企业能够深化市场化与契约化形式，在工程咨询行业中找到更为匹配的战略合作伙伴，从而不断扩充企业边界，实现边际成本下降以及边际收益提升的核心目标。全过程工程咨询服务的契约化模式，可以基本规避未来市场中的不确定因素，进而降低市场风险概率，充分遵循不完全契约理论下的非市场化组织安排，平衡资本纽带与纯市场之间的关系，将共同利益作为核心目标，最大限度地实现资源共享。[3]

四、结语

综上所述，咨询企业要充分了解全过程工程咨询服务模式的类型，正确看待其具有的根本优势，推动其进一步创新发展，通过以产权制度为基础、构建一体化模式、基于平台治理机制、建设平台化模式、组织成立与契约制度相一致的契约化模式，进一步推动工程咨询产业的转型升级，更好地满足工程咨询服务市场的多元化需求。