中核陕铀质量管理小组活动推进实践

张力静 中核陕西铀浓缩有限公司

质量管理（QC）活动是全面质量管理的一项重要实践，通过运用科学方法和民主理念，持续改进和创新产品、服务和工作质量，从而提高企业的核心竞争力和满足客户的需求。质量管理活动在全球范围内发展迅猛，成为推动企业改革与创新的关键途径[1]。

质量管理活动的发展历史可以追溯到1962 年世界上第一个质量管理小组的诞生。自那时起，全球各国（地区）都坚持开展QC 小组活动，因此QC 小组活动几十年来得到持续发展。在我国，QC 小组活动于1978 年9月正式启动，第一个QC 小组在北京内燃机厂成立。随后，QC 小组活动受到了机械行业的热烈追捧，并迅速拓展到电子、纺织、轻工、煤炭、国防工业、电力、铁路和民航等行业，成为企业全面质量管理的重要支柱。登记注册的QC 小组数量逐年增加，以每年超过20%的速率递增，到20 世纪90 年代中期以后，维持在150 万～170万个[2]。

文章通过对中核陕铀质量管理小组活动推进实践的研究和总结，探讨公司如何通过引入全面质量管理理念，建立QC 小组，以及有效的活动推进措施，不断改进和创新产品、服务和工作质量，提高企业的核心竞争力，积累满足客户需求的经验和成果。

一、中核陕铀QC 小组活动现状

目前，从中核陕铀公司的质量管理小组活动来看，小组活动课题大多是问题解决型，创新型课题的占比始终较小。近三年，QC 小组活动课题类型如表1 所示。

表1 2019—2021 年QC 小组活动课题类型统计表

可以发现，中核陕铀公司各职能部门开展质量管理小组活动的极少，尽管各生产车间积极开展质量管理小组活动，但存在以下问题：有的小组没有按照质量管理小组活动的基本程序PDCA 循环开展活动；有的小组不能持续开展活动，自行注销；有的小组分工不明确，只靠1 至2 个人简单整理一下成果就拿去发表，其他组员误以为质量管理活动与自己没有多大关系，积极性和参与性不高；有些成果报告只重点写对策实施部分，原因分析和要因确认部分干瘪，无内容；有的成果报告内容空洞、缺乏数据材料支撑，文字占了很大篇幅，缺乏数据处理图表，失去了开展这项活动的意义。分析问题存在的原因，主要有以下几个方面。

（一）对质量管理小组活动的监督指导不够

中核陕铀质量管理小组活动缺乏明确的目标和指标，导致活动方向不明确，难以衡量成效；同时，领导层可能未能充分理解和认识这些活动的重要性，从而导致资源支持不足，活动开展受限；沟通与反馈渠道不畅，导致领导层对活动进展和问题解决情况了解不够，无法及时提供指导和支持。此外，缺乏对成果的认可和奖励也可能影响成员的积极性和动力。中核陕铀各级领导可能将这些活动视为短期临时性的工作，缺乏长期规划和持续推进，从而影响活动的效果。近年来，公司只要求上交成果报告，不上交小组活动记录；在评审时只评审发表，不进行活动成果现场评审，造成有些成果报告不真实；有的单位存在只抓两头、不管中间，年初注册、年底上交的现象；有的单位、组员对质量管理小组活动存在应付过关、应付检查的思想，活动过程不遵循PDCA 循环原则，缺乏科学性。

（二）对员工的质量教育培训不足

自20 世纪90 年代以来，中核陕铀公司培养了一批QC 小组活动骨干力量，但随着每年的新老成员交替，年轻新生力量作为QC 小组活动的主力军在接手时，缺乏专门针对QC 活动的培训计划和体系，导致员工在质量管理方面缺乏必要的知识和技能。培训涉及面不广；或者只停留在简单的理论介绍，缺乏实际操作和应用的指导，使员工难以真正掌握QC 活动的核心理念和方法。由于缺乏充足的培训机会和资源，有部分员工没有接受过关于QC 活动的详细培训，影响了他们在活动中的积极参与和贡献。因此，公司应制订针对QC 活动的全面培训计划，确保员工能够深入了解QC 活动的理论框架、实施步骤和相关工具。培训内容可以涵盖质量管理的基本概念、数据收集与分析技巧、问题解决方法、创新与改进等方面。同时，应为员工提供多样化的培训方式，包括课堂培训、实践训练和在线学习等，以满足不同员工的学习需求。定期组织培训活动，确保员工能够持续接受质量教育，不断提升其在QC 活动中的能力和贡献。此外，公司可以建立奖励机制，鼓励员工积极参与培训，在QC 活动中有良好的表现。

（三）质量管理小组活动成果评审存在不足

首先，评审标准和指标的明确性不足，导致评审过程缺乏客观性和准确性。在评审过程中，规范化和标准化不足，导致不同评审者对成果的判断存在差异，影响了评审结果的可靠性和公正性。

其次，评审过程中存在跨部门参与不足的情况，导致评审视角受限，无法全面考虑各部门对质量改进的贡献和影响。成果的反馈也相对滞后，评审结果不能及时传达给相关质量管理小组，影响了对改进成果的认知和对活动的迅速调整。评审结果往往缺乏具体的改进意见和行动计划，难以为质量管理小组提供有效的指导和实际改进措施。

最后，评审过程常常集中在单次活动上，缺乏持续评估，无法全面了解质量改进的长期效果和持续性进展。

（四）员工对质量管理小组活动的认识不足，参与度不高

QC 小组活动的关键宗旨是提升员工的素质，激发员工的工作积极性和创造性。而公司目前的状况是员工对该活动的目的、意义及实施方式了解不足，活动缺乏明确的个人激励，员工认为参与活动并不能带来明显的个人利益。有些员工通常忙于自己的日常工作，没有足够的时间参加质量管理小组活动，认为QC 活动就是组长自己的事情。有的小组从制订活动计划、实施、检查、验证以及制表、制图到成果报告编写，全部由一人负责，违背了开展QC 小组活动应遵循“全员参与”的基本原则。

二、全过程管控，持续有效地开展QC 小组活动

（一）建章立制，加强监督指导

公司质量管理小组数量较多、专业较丰富，为了更好地规范管理，从小组建立的登记注册便需要配套机制，公司以《质量管理小组活动准则》为基础，编制了《QC小组活动管理规定》，制定相关的管理制度和程序，明确活动的开展流程、评估标准、问题解决方法等，明确活动的目的、范围、组织结构、职责和权利，为活动的开展提供明确的框架，确保活动开展的规范性和系统性。邀请质量管理方面的专家开展相关知识的培训，提高小组成员的知识储备和业务水平，同时要求小组成员立足现场，聚焦生产过程中的实际问题，围绕公司重难点项目进行课题申报。建立登记注册、成果收集与评审、监督检查与奖励考核制度，加强对QC 小组活动的全过程管理，对QC 小组的注册和课题申报进行备案，针对可能出现的目标设立不精准、课题名称不合适等问题，严把课题的立项关和评审关，加强全过程的监督指导，采取各部门质量负责人分管的方式，协助小组开展课题研究，使其与公司质量方针和目标相适应，与生产和管理实践相结合。

根据《QC 小组活动管理规定》要求，监督指导小组活动的各个阶段。QC 小组活动课题注册后，依据《质量管理小组活动准则》规定要求，遵循不同课题类型的活动程序，落实小组活动计划，对小组成员进行分工，确定各阶段活动具体的工作内容及要收集的数据材料，遵循“程序逻辑严谨科学、工具方法适宜有效、数据信息真实完整”的原则开展活动。

QC 小组组长要组织好本小组成员的活动，每月活动不得少于1 次，如实填写QC 小组活动记录，质量管理部要定期深入一线检查课题的落实情况，督导小组活动情况，检查内容为：活动记录、活动频次、活动真实性、小组成员参与率、QC 工具运用情况，确保小组活动计划落到实处。对监督检查中可能出现的基本概念不清、活动程序混乱、目标论证依据不足、原因分析未到末端、要因确认证据不足、对策实施草草收尾、缺乏事实和数据及质量工具应用不适宜等问题，对小组进行同步督导，是否按程序进行活动、有无进行过程资料收集处理是检查重点，发现问题要及时督促整改，保证活动的开展进度和质量满足活动计划要求。

注重成果报告的整理。QC 小组活动成果报告是小组活动过程的书面表现形式，是小组活动的真实写照，它通过整理使活动过程条理清楚，活动过程应丰富和真实。整理成果报告是QC 小组全体成员的事情，小组成员要一起回顾小组活动的全过程，分析总结成功经验和存在的不足，分别收集小组活动的原始记录和数据，分工整理成果报告文稿，初稿完成后，由小组全体成员审查、修改。

（二）加强教育培训，提升员工的质量意识

公司结合全面质量管理培训，扩大QC 小组活动基础知识培训的范围，力争做到一线员工全覆盖的“扫盲式”培训。邀请陕质协专家结合案例，系统性地讲解QC 小组课题的选择、活动程序和工具方法。同时，公司诊断师结合小组活动的现状及常见问题，为小组成员开展培训，为员工树立起开展QC 活动的信心，使员工认识到QC 活动是展现工作价值的平台，立足岗位，结合工作实践，人人均可参与，激发其开展QC 活动的热情。

（三）组建诊断师队伍，做好三级评审

公司应加大诊断师的培养力度，组建公司级—单位级两级诊断师队伍，目前已有国家级评委1 人、中级诊断师2 人、初级诊断师7 人，持续提高质量管理小组活动成果评审质量。在对QC 小组活动成果评审工作中克服“重书面、轻现场”的做法，原始数据资料和小组现场活动占一定权重，将成果发表评审的单一评审改为小组现场活动评分和成果发表评分相结合的综合评审方式，评审时适当加大创新型课题权重，促使更多小组主动投身创新大潮。一是各单位初审。各单位QC 小组活动诊断师和技术人员作为评委，开展QC 小组成果初审，从活动效果、专业技术、现场活动质量等方面评审，给出初步评审意见，评选出质量较高的成果进入复审。二是归口单位复审。质量管理部邀请公司级专家和QC 小组活动诊断师组成评审组，复审初评出的优秀成果。复审过程侧重回顾和评估之前实施的质量改进措施，分析改进措施的有效性和成效，核实确认取得的成果、经济效益和社会效益，复审评出的优秀成果参加公司发布会。三是公司发布会终审。公司每年组织QC 小组活动成果发布会，邀请公司级领导、标准化研究委员会委员、QC小组活动评委、QC 小组活动诊断师担任评委，从专业技术、活动程序和现场发布等方面，评审QC 小组活动成果，根据评委打分确定公司级一、二、三等奖，公开表彰获奖成果[3]。

（四）做好成果处置，激发员工的参与积极性

优秀的QC 小组活动成果有较高的技术含量，质量管理部与成果利用部门应互助互动，以管理制度、操作规程、作业指导书等形式，以标准化的文档形式记录和归档，包括问题解决方案、改进措施、实施计划和执行结果等，确保相关信息的完整和一致性；同时要持续改进，让QC 成果的应用成为一种常态和习惯。

组织优秀QC 成果在公司范围内展示，将优秀QC成果报告上传至公司OA 平台，供广大员工参考学习，使优秀成果普及化。

质量管理部为激励QC 小组成员参加活动的积极性，除每年召开一次公司级成果发布会外，还推荐优秀成果参加集团公司、省级、国家级成果发布会，开展交流学习；编制了《质量工作奖惩细则》，对外推获得荣誉称号的QC 小组给予符合《关于推进企业质量管理小组活动意见》奖励标准的奖励，在评优选先、职称评定、年度绩效考核等方面作为加分项；为在活动中表现突出的骨干提供更多的培训和交流的机会，提升队伍的综合素质，建立人才梯队。

三、结语

质量管理小组活动是有效的质量管理工具，在企业质量改进和创新中发挥着积极的作用。领导层的支持和员工的积极参与是活动成功的重要保障，定期评估和改进是活动持续推进的必要条件。一年来，中核陕铀获ICQCC 金奖两项，这是公司首次在国际舞台上获奖，实现国际奖项零的突破；荣获全国优秀QC 小组一项；国家示范级成果两项；省一等奖四项，获奖等级和数量较上年有新突破。