从心理学出发优化二次设备检修安全

张骏茹，戴雨涵，刘同礼

（东南大学成贤学院，江苏南京 210088）

0 引言

智能变电站是采用先进、可靠、低碳、环保、集成的智能设备，以通信平台网络化、全站信息数字化、信息共享标准化为基本要求，自动化对信息进行测量、采集、管控、维保、核算等的高级变电站[1]。其主要包括过程层、间隔层、站控层3 个层级，其中二次设备位于间隔层，包括测控装置、继电保护装置、故障录波设备等。随着变电站的智能化，二次设备的检修工作引起了广泛关注，更高的技术要求也意味着应该尽可能地消除安全隐患。因此，研究事故发生的机理，最大限度地减少伤亡事故已成为电力检修安全的重要课题。在某些情况下，人或物的不安全状态都有极大概率导致安全事故，而通过心理学的研究可以从多个层面降低事故发生的可能性。

1 智能变电站二次设备故障及检修内容

1.1 合并单元故障及措施

一次设备正常运行，二次设备异常停运。在发生故障后，处理人员应优先关闭母差保护装置、失灵装置，退出跳闸出口软压板。然后启动失灵装置，将其他保护装置的重合闸软压板投入使用，并将出现问题的合并单元投入检修硬压板，隔离保护装置。

1.2 保护装置故障及措施

一次设备正常运行，保护装置异常停运。在发现故障后，处理人员应立刻检测故障原因，并向调度部门汇报。同时重新启动保护装置，待保护装置恢复正常工作。若保护装置无法正常工作，则需要将装置GOOSE 软压板退出。

1.3 软压板编号故障及措施

因为编号问题导致软压板操作不当，引起电站全部停电，且保护装置检修状态为0、合并单元检修状态为1。导致故障的原因是，检修硬压板投入时对应的软压板未退出。在发现故障后，检修人员应及时将检修设备间隔的接收软压板退出，避免出现短路。

1.4 智能终端系统故障及措施

智能终端异常体现在母线测控设备和主变压器测控设备上，电力系统监测中心在接收到告警信号后，指派专业技术人员分析产生的原因和确定影响范围。建议运维人员在巡视智能变电站时仔细察看各类报文及报警信号，当发现故障时应该冷静、理智地进行分析，及时并正确地向上级汇报，配合有关工作。

2 心理学对二次设备安全检修的具体分析

当二次设备出现故障时，形式上是在考验检修人员的操作规范，但实际上是在考察检修人员的心理素质。故障发生时工作人员能否冷静、理智地分析故障原因，及时、准确地进行汇报，正确、规范地进行操作，不盲目，不慌乱。本文将从心理学角度，对检修工作进行具体分析。

2.1 外部环境的感知影响

人的心理与对外部环境的感知有密切的关系，具体表现为工作环境和设备管理。

2.1.1 工作环境的影响

（1）温湿环境的影响。人体正常温度在36～37 ℃，当体温和室温相差较大时，体温急剧变化，人的生理和心理都会受到影响[2]。而这样的影响对于检修人员是不可忽视的，因为在温度不适宜的工作环境下，他们会感到内心烦躁、压力增大，进而对周边事物的感知能力下降。不良的反应有：视线模糊，看错软压板编号；记忆力下降，降低故障排查效率；监督人员也可能说错指令等。相关研究表明，环境温度在20 ℃、相对湿度30%～70%为最佳工作条件。总之，温湿度过高或过低，都会导致人为差错率上升。

（2）噪声的影响。噪声干扰口令的传递、设备的音响信号及人的交谈和心理情绪。心理学认为，噪声持续不断刺激人耳会使人的神经紧张、心跳过速，甚至导致休克。并且如果长时间工作在人最敏感的噪声频率区，人对外界的感知能力和程度均会降低，严重的将会丧失听力。而检修人员的工作地点多处于噪声污染区，变压器和冷却机的噪声与话音交织在一起，会严重影响操作人员的心理状态，导致操作不顺、头晕目眩、判读数据不准确等，进而引发人为事故。

（3）空气质量的影响。研究表明，一个成年人每小时需要28 m3新鲜空气。当空气不新鲜如CO2含量较多时，易于产生疲劳、厌烦情绪，不仅会影响工作准确性和工作效率，也更容易出现安全隐患。

（4）照明光线的影响。适宜的照明度使得视神经处于最佳状态，因此，在检修过程中会更加舒适，也就不易出现人为操作导致的事故。当照明灯光过于昏暗或过于刺眼，就会影响检修人员操作规范和反应速度。昏暗的灯光会影响视力长时间在此环境下会引起视神经疲劳而导致头脑迟钝，也会使人产生悲观、抑郁的情绪，更容易导致事故的发生。当灯光过于刺眼会导致检修人员视觉模糊甚至眩晕，加重精神烦躁，精力不能集中。

（5）工作强度及时间的影响。超负荷的工作强度及时间会引发检修人员的心理和生理的双重压力，近年来由于超高强度的工作和长时间疲劳工作而导致过劳死的新闻时有发生，应该更加重视。而且疲劳工作对于电力从业者来说，稍有不慎就是拿自己的生命安全作保，因此合理的时间安排、固定的排班、保障一定的休息时间是必要的。

2.1.2 设备管理的影响

在二次设备检修中，由于有关设备极其复杂，需要多个检修人员相互合作、相互监督。各种设备杂乱无章地摆放，不仅会降低检修效率，还会导致检修人员内心烦躁，出现操作失误导致事故发生。例如，上一位检修人员不小心将压板编号编错，下一位检修人员就会将顺序弄错、引发事故。

2.2 内部环境的调整影响

（1）主观情绪的影响。众所周知，检修人员工作强度大，内容繁复而且技术含量高，需要极其强大的心理素质，尤其是对二次设备进行检修的人员，面对故障需要十分冷静理智地检测故障原因，而智能变电站的二次设备全部是冷冰冰的数据，不易查找。面对庞大的数据库，调整好自己的心理状态，不要将工作以外的烦恼及情绪带入工作中是首当其冲的。在日常工作生活中，一般只考虑外部环境因素，很少关注相关人员的主观情绪，而往往导致事故的根本原因就是员工心理素质不过硬或将家庭、朋友及其生活中的烦心事带到工作中，大大提升人为差错导致故障的概率。

（2）工作氛围的影响。一个开放包容、积极乐观的工作氛围，会对整体工作人员起到一个良好的导向性作用。友善助人的同事，恩威并重的领导，和谐开放的工作氛围会让每一位员工热爱自己的工作，热爱生活，热爱生命并学会珍惜它。即使身处高危行业，也可以临危不惧、冷静客观。而且检修工作需要多人同时配合，无论哪个环节出现问题，都会导致事故的发生，和谐的工作氛围与此密不可分。其次，在和谐的氛围之下，整体员工的安全意识也应该提高，检修工作开展的群体性必定会导致一些员工的从众心理，一些员工由于懒惰、逆反心理，无视规章制度，为了省事进行违章操作，而其他人紧跟其后，又由于侥幸心理，违规行为在整个工作中形成恶性循环。

2.3 事故心理的影响

事故心理，是与事故有关的种种心理状态的统称。研究表明，70%左右的工伤事故受到劳动者自身的事故心理影响[2]。对二次设备进行检修过程中事故频发，有些人在经历事故后容易留下不可磨灭的心理创伤。表面上看他们与常人无异，但是如果没有进行及时的心理干预，在以后的工作中如果碰见相同的事故他们会手足无措、无法思考，上次事故留下的阴影将会持续地对他造成影响，在紧急状况下会沉浸在自己的世界里而无法预测周边危险，不仅无法完成相关工作，同时还会把自己和同事置于不安全的境地。

3 基于心理学的优化方案

3.1 合理进行外部环境优化

3.1.1 对工作环境的优化

针对工作环境，建议在内部工作环境提供一整套的恒温恒湿系统，不仅可以为设备降温除湿，还可以提高检修人员的安全及工作效率；加强二次设备与一次设备的隔离，如采用隔声屏；配备良好的通风系统，对室内的空气含氧量进行标准化管理；针对工作强度及时间问题，采用打卡和监测装置，制定的作息要求，在开始进行检修工作时进行工作打卡，如果超出安全规定时间，应对其采取强制休息措施；如有条件，可以为工作人员就近配备一个休息室。

3.1.2 对设备管理的优化

在危险环境中通过明显对比的提示，可以刺激人的感知系统，从而让个体的人做出对危险的强烈感知，避免事故的发生。

首先，对于设备管理，应用更加鲜明的颜色对那些如果误触会导致人身伤害的设备进行标注。从表1 可以看出，采用红色或黄色对人有警示作用。

其次，配电柜不能过于光滑，以免反光刺入人眼；在柜内加装光强符合人体安全的LED 灯，打开柜门时亮灯、关闭时暗灯，节能环保的同时可以给检修人员提供一个舒适的照明环境。

最后，要求每一位经手设备的工作者将设备归回原位，做好分类，规范化、标准化地使用。

3.2 注重并及时调整内部环境

3.2.1 主观情绪的调整策略

为了最大限度地降低主观情绪对检修工作的影响，降低人为误操作的风险性，提出以下两个建议：

（1）除了上岗培训，还应进行模拟检修，考虑到各种故障可能性并提出预设方案。只有将各种故障检修预备方案日常化，并进行月度、季度、年度考核，从潜意识层面加强检修人员操作熟练度，形成肌肉记忆。利用客观方式发挥主观能动性，才能从根本上降低检修人员的心理压力，确保在面对各种突发状况时可以当成日常规范来操作，降低主观层面的影响。

（2）根据表1 和色彩心理学，在装修员工休息室时可以采用绿色作为底色。

3.2.2 工作氛围的培养策略

（1）定期安排不同部门人员一起团建，促进员工密切交流，有助于全公司所有部门工作协调，带动检修部门的工作效率及后续工作开展，放松因工作和生活产生的压力，调节情绪。

（2）定期安排相关人员进行体检，包括生理和心理方面的检查，尤其是检查那些经历事故的员工心理。

（3）积极开展安全教育活动，有意识地强化员工对安全意识的重视程度，在企业上下形成联动，掀起一股安全防范意识的积极氛围，潜移默化地将安全防范意识内化于心、外化于行。

4 结束语

在心理学层面，人从来都不是一个孤立的个体，与所处的环境、情感交流、情绪宣泄息息相关。对于检修工作，细微的变化都极有可能导致一场事故的发生，而通过研究心理学与之的关系可以大大降低人为误操作导致的风险。