零售终端如何“玩转”大数据和物联网

付二局 鲁钟情 张超

当前，中国式现代化进程不断推进，烟草行业作为国民经济的重要组成部分，积极服务和融入中国式现代化建设大局，找准行业定位，谋划实施路径，稳定行业贡献，加快推荐行业现代化建设。烟草行业始终坚持稳中求进工作总基调，坚定不移贯彻“十六字”方针，始终把经济平稳运行和市场良好状态摆在优先位置。

现代零售终端建设是行业掌控渠道的重要手段，是把握市场状态的重要抓手，是促进行业现代化建设的重要支撑。通过探索大数据和物联网技术应用，从信息获取和应用分析角度出发，以市场动态信息为主，提高市场掌控力度，探索现代化零售终端建设，推动行业现代化发展进程。

现代化零售终端的研究背景及重要性

现代零售终端作为营销渠道的最末端和卷烟营销网络最关键的一环，是面向消费者的窗口，承载了推广销售产品、培育新品卷烟、服务消费行为、获取市场信息等重要功能。当前，烟草行业现代化建设正稳步推进，各单位探索现代零售终端进度不一，现行的现代零售终端已无法满足现代化建设进程需要。随着大数据、云计算、物联网、人工智能等信息技术的快速发展，为现代零售终端建设提供了新的解决方案。

2013年全国网建现场会提出了全面推进现代卷烟零售终端建设、加快建设国际一流现代卷烟营销网络。现代卷烟零售终端经过多年建设，形成守法依规经营的良好态势，能够有效发挥商品销售、形象统一、品牌培育、宣传促销、信息采集和消费服务等主要功能的现代卷烟零售终端。但在行业现代化建设提出以后，对现代卷烟零售终端建设提出了更高要求，探索如何更好地服务于零售商户、烟草行业是未来一段时间研究的课题。

现代零售终端是结合行业现代化建设，以“直营终端促转型、加盟终端树标杆、一般现代终端提质量、合作终端谋共赢、普通终端强基础”为建设路径，探索融入新兴信息技术手段，实现形象展示、消费服务、信息采集等智慧功能，收集市场数据信息，进行统计分析，为零售终端提供经营服务、为烟草行业提供数据支撑和决策建议，发挥现代零售终端链接消费者和烟草行业的功能作用，获取市场动态数据，增强渠道掌控力度，探索实现现代零售终端发展方向，推进行业现代化建设进程。

信息技术手段的重要性

近年来，随着智慧地球、智慧城市和智慧家居等观念的兴起，物联网产业逐渐广泛应用于销售、智慧交通和智能家居等行业。物联网技术是以互联网通信为核心，依靠传感器、射频识别、红外传感器、无线通讯装置等信息传感和通信设备，按约定的协议，实现对接入互联网的物体进行监控和管理。物联网作为下一轮数据信息爆炸式增长的主要驱动因素，能极大提高数据信息的价值密度。

现代零售终端建设更侧重于卷烟销售、形象展示等方面，而在品牌培育和宣传促销等功能的提升方面仍有欠缺。现阶段的终端建设缺乏市场数据采集和应用，利用市场信息把握市场需求、消费者喜好、品牌宣传培育和提升服务水平的作用发挥不明显。通过运用大数据和物联网技术，为现代零售终端的卷烟销售、形象展示、品牌培育、信息采集和消费跟踪等方面提供信息技术支撑，做到市场信息收集、分析和应用，以信息技术手段为驱动，实现信息技术与终端建设深度融合，助力零售终端提质升级。

信息技术理论应用分析

零售终端的发展离不开信息技术的应用。无线射频识别技术是通过无线射频方式进行非接触双向数据通信，适用于智能货架、自助支付、智能购物车等销售环节。红外传感技术可以用来预测消费行为、购物频次、销售动态等，适用于消费者会员服务和商品库存动态调整。将技术和场景结合，借助大数据相关技术，能有效解决现代零售终端建设发展中存在的相关问题。

现代零售终端建设和信息技术应用密不可分，可通过多种信息技术手段对零售终端进行预测分析。以下是几种常见的信息技术应用场景：

无线射频识别技术。无线射频识别是自动识别技术的一种，无线射频方式可进行非接触双向数据通信，从而实现对目标的识别，利用无线射频方式对记录媒体进行读写，从而达到识别目标和数据交换的目的。在现代零售终端建设中，可以使用无线射频识别技术对货架商品进行管理，并预测商品销售趋势和商品补货。

红外传感技术。任何温度高于绝对零度的物体，都会向外部空间以红外线的方式辐射能量。利用红外辐射实现相关物理量測量的传感技术，即为红外传感技术。在现代零售终端建设中，可将红外感应技术应用于会员消费服务、商品销售热区分析，可以为消费者提供更好的消费体验，为现代零售终端提供商品合理布局建议。

云计算技术。云计算技术可以在很短时间内（几秒钟）完成数以万计的数据的处理，从而实现强大的网络服务。云计算技术可以对通过物联网收集到的数据按照一定规则进行分析，提供数据分析报告，为现代零售终端销售提供技术支撑。

基于大数据和物联网技术的现代零售终端建设

现代零售终端建设明确了“以客户盈利”为关注点，加快构建技术赋能、数据运算、合作共赢、共建共享的品牌化、连锁化、现代化卷烟零售网络，不断增强渠道掌控力。通过物联网技术手段，服务于现代零售终端门店经营，感知市场状态，获取经营信息数据，运用云计算技术对大量数据进行统计分析，针对单个零售终端门店提供经营决策分析建议。同时通过搭建的销售管理系统，融合物联网技术应用，对现代零售终端门店提供经营指导、合理库存建议、销售区域动态调整等建议，为现代零售终端提供信息技术服务，实现现代零售终端和信息技术应用的深度融合，提升现代零售终端盈利水平，增强现代零售终端粘性。

随着大数据和物联网技术的融合，烟草行业对现代零售终端的探索也不断深入，而信息技术手段在其中扮演着不可或缺的角色。未来，烟草企业要从实际业务角度出发，做好已建成现代零售终端客户的运营管理及服务工作，不断推动现代零售终端迈上新的台阶。