张文中：未来，行业竞争和分化重组会进一步加剧

未來是人人在线，物物在线，事事在线的时代，零售也必然是线上线下一体化的两栖物种。物美线上做得很扎实，因为不是贴膏药，把线上系统贴到原有零售系统上，而是根据一体化的原则，对集团和子公司的流程、组织、架构、商业模式做了彻底的解构重构，实现了各种资源线上线下的全面复用。

比如，当线上业务大规模“跳起”，线下封闭的状态下，门店内的促销员、理货员就要转换为拣货员、快递员的角色，但不能依靠个人随意调动，而要创建相关流程系统管控。可以说，物美的数字化变革，就是由诸如此类的星星点点的微调整汇聚起来的，多点数字化系统Dmall OS也会根据这些调整不断更新。未来，行业竞争和分化重组会进一步加剧，接地气的创新企业才有可能脱颖而出。