经营者养成笔记

［日］柳井正

经营者的含义

所谓经营者，一言以蔽之，就是“取得成果的人”。这是我对经营者的定义。经营者需要“取得成果”，并为此努力。所谓“成果”，即“完成承诺的事情”。经营者必须对顾客、社会、股东以及员工做出“企业将朝这个方向发展”“我要这样做”“我要做什么”等承诺，并努力去兑现自己的承诺。这就是所谓的“取得成果”。

作为经营者，一旦做出这样的承诺，就一定要兑现，  想方设法使之变成现实——这是经营者的责任。只有兑现承诺、取得成果，才能赢得顾客、社会、股东以及员工的信任，公司才能生存和发展。

另外，在考虑如何兑现承诺并取得成果时，最重要的是要思考自己在社会上存在的意义，即企业的使命是什么；也就是要好好思考最初成立公司的目的是什么。公司只有对社会做出贡献，才可以继续存在。因此，我们必须好好思考我们可以通过做哪些事，来为社会贡献自己的一份力量。

迅销集团的使命感可以归纳为：改变服装，改变常识，改变世界。这个使命没有终点，也永远无法达到终点，但我们必须向着终点不断前进。这才是正确的企业姿态，也是经营者应该采取的行动。只有这样，我们才能最大限度地接近目标。为此，我们应该制定5年目标、明年的目标和今年的目标，并计划好为了达成目标，现在应该做什么、今年内应该完成什么，对下个月、下周、今天要做的事做出承诺，并努力兑现自己的承诺。我们所承诺的成果，必须是能够使我们逐步完成自己的使命的，必须将公司的使命和成果相结合，这才是经营的原则。

毋庸置疑，对一家公司来说，赚钱是很重要的。既然是在做生意，如果赚不到钱，就不能算是一个合格的经营者。需要说明的是，我绝不是在说“只要能赚钱就行”，希望大家一定要正确理解我所说的意思，千万不要产生误解。“赚钱很重要”和“只要能赚钱就行”，是完全不同的两个概念。“只要能赚钱就行”这种意识，将会衍生出“什么手段都行”的想法和“只求结果没问题就行”的想法。靠这种方式赚钱的人，不能被称为“经营者”。对经营者来说，“正确的赚钱方法”应该是“在兑现承诺、取得成果的基础上赚钱”。如果没能兑现自己的承诺，只是赚到了钱，就必须意识到自己的工作没做好。没能尽到应尽的义务，即使赚了钱，也毫无意义。一家公司如果只求结果没问题，就不可能长久地维持下去。

例如，我们承诺“创造具有前所未有崭新价值的服装”，却未能在当季推出任何这类商品，没能兑现承诺。在这种情况下，如果我们的营业额还是上去了，这也许仅仅能归功于气候因素的影响。气候因素是我们无法掌控的，如果我们只追求结果而不顾问题，就会变得连沾了天气的光都沾沾自喜。这样的话，我们距离被顾客抛弃的那一天就不远了。所以，我希望大家明白，只关注眼前是否能盈利，可不是一个优秀经营者应有的姿态。

经营者必须具备的4种能力

作为一个经营者，应该具备怎样的精神准备和习惯，注重掌握怎样的行动原理并付诸行动，才能取得成果呢？我认为经营者要取得社会所期待的成果，必须具备4种能力：

第一种必备能力是“变革的能力”。从某种意义上说，市场是残酷无情的。如果产品不具备顾客所需要的附加价值，那就根本卖不出去。而且，现在是市场需求变化迅速、竞争非常激烈的时代。顾客对企业的新鲜感以及被企业吸引所持续的时间越来越短，对企业的要求却在不断提高。在当今纷繁变化的世界中，顾客的期望也在瞬息万变。不进行变革，就是死路一条。没有变革能力的企业，已经无法“创造顾客”了。

第二种必备能力是“赚钱的能力”。这就是将变革转化成金钱的能力。是否賺钱，既反映了是否获得顾客的支持，也是衡量经营是否成功的指标。要是不能真正赚到钱，那么，谁都不会幸福，最终经营也将无法维持下去。

第三种必备能力是“建设团队的能力”。工作都是通过团队协作来完成的，一个人能做的事毕竟是很有限的。作为一个经营者，无论他有多么好的变革想法，也无论他多么深谙赚钱的方法，如果他不具备建设团队的能力，同样不可能取得大的成果。

第四种必备能力是“追求理想的能力”。企业的最终目的是实现使命。变革、赚钱、建设团队等，都是为实现使命而采取的手段。企业能够实现使命，为社会做出贡献，才有存在的价值。为此，我们要树立远大的理想，设定并明确为实现理想而应做的工作，并通过不断努力完成这些工作。只有具备了这种追求理想的能力，我们才能一步一步地实现自己的使命。

为什么必须培养经营者

迅销集团以优衣库为龙头，在全世界展开集团事业。我们的目标是要成为“革新型企业、世界第一的服饰制造零售集团”。

毋庸置疑，在选拔经营者时，我们看重的是这个人是否优秀，而不是其国籍。只要足够优秀，世界上任何国家的人都有资格担任经营者，这个机会是面向全世界的。

经营是要落实在行动中的，因此，要成为一名经营者，必须亲身体验各种工作，并不断对如何才能经营好、如何才能调动员工的积极性等问题进行认真的思考。只有在工作中经受锻炼、不断磨炼自己，才能成为一名优秀的经营者。

在过去很长一段时间内，迅销集团都只经营优衣库这一个品牌，并在日本国内获得了巨大的成功，成长为业界屈指可数的大公司。即便如此，我还是觉得我们所生活的世界是很小的。的确，在休闲服装业务方面，我们或许比别人精通，但对世界上的其他事，以及未来这个世界将会发生什么，我们并没有多少了解。从某种意义上说，我们的视野很有可能因为我们只关注自己的事业而变得狭窄了。

我们已经成长为大型企业，收获了成功，但遗憾的是，我们也因此在任何场合都持强者的立场。也许有人会说：“这多好啊，为什么感到遗憾呢？”我们来举个例子。由于我们是对方的头号客户，所以对方往往什么都听我们的。虽然有时也会与我们进行谈判，但很多时候基本上是我们处于优势地位。这样的强者思维，同样会表现在处理和部下的关系以及处理资金使用等方面。

成为大企业固然很好，但在成为大企业后，我们在和客户打交道、和部下相处以及资金使用等方面，都难免表现出大企业人的作风。凡是从大企业跳槽到迅销集团后止步不前、无法做出成果、得不到部下支持的人，大都是因为已经习惯了大企业的做事方式，而且无法改变自己工作作风的人。

因此，从培育经营者的角度考虑，总是处于强者地位的大企业，如果不加以注意，其实并非是一个培育优秀经营者的良好环境。如果身在一家两耳不闻窗外事的业界巨头公司，工作中以大企业的强者思维行事，又总是摆出一副“我们是经营者”的架势，这样的人在社会上恐怕是行不通的。他们在公司的组织架构和公司牌子的保护下，或许能够取得一些成果。但如果抛开这些，以“作为一个经营者是否能够立足于世界”的标准来衡量的话，我认为，在我们公司符合标准的经营者，无论在数量上还是质量上都还远远不够。我们要培养的不是延续大企业管理理念的人，而是“放之四海皆可用的经营者”。我在25岁时继承了父亲经营的小郡商事男装店，35岁时创建了优衣库一号店，并在42岁时将其发展为迅销集团。上学时我是一个懒惰的人，也曾经是一个失败的经营者。在刚从父亲那里接手公司时，我甚至让公司经历了除了一名员工，其他员工都被辞职的窘境。但是，从失败中我不断地思考经营的原理和原则，并反复进行实践，通过不断学习和实践，终于走到了今天。

（摘自《经营者养成笔记》）