关注文旅产品的文化卖点

从7月中开始，到8月底结束，“暑假游”已经收官。各方发布的暑假游成绩单，彰显了旅游业带来的一系列强劲的消费增长信号。18.39亿人次、1.21万亿元，是中国旅游研究院（文化和旅游部数据中心）对今年暑期国内旅游人数和国内旅游收入的最新统计。

亲子游、研学游、避暑游等出行热点带动了旅游消费者的流动，定制游、小团游、私家游、半定制半自由行等旅游产品产品迭代升级，不断涌现的音乐节、演唱会、露营节、漫步城市、自驾游等，打造了一批文旅新消费场景的“爆点”，旅游消费正在由景点观光向休闲度假、深度体验、沉浸式旅游转变。

火热的文旅市场，一头连着“诗和远方”，一头连着消费、就业和民生。今年政府工作报告提出，“着力扩大国内需求”“把恢复和扩大消费摆在优先位置”“推动餐饮、文化、旅游、体育等生活服务消费恢复”。

旅游本身是个值得深挖的富矿，消费增长空间广阔，在创造新的消费需求上大有文章可做。旅游+“夜经济”，唤醒了中国夜间消费市场新活力；旅游+研学，让游学消费崭露头角；旅游+“科技”，逐渐走进了中国各大旅游景区、文博场馆，带来了更具便捷性、趣味性、创新性的旅游服务和体验；旅游+观演，呈现了个性化的文化演出体验；刚刚举办的成都大运会、即将举办的杭州亚运会、频繁举办的城市马拉松比赛等，让人们看到了旅游+体育的市场潜力……

在这个背景下，旅游产品的供给种类和数量的创新、旅游服务水平的品质提升也提上了日程。

一方面，旅游市场复苏提速，各地相继推出产品差异化、服务精细化、主题多元化的旅游线路，长线游、亲子游、研学游、人文游等旅游产品陆续“上新”并受到追捧。

另一方面，这一综合性消费体验的背后，也期待更贴心的服务，说涨就涨的旅游价格、人满为患的热门景区、“货不对版”的住宿质量、门票是否方便預约、团队游是否尽如人意、优惠措施是否达到预期、旅游消费体验满意与否、市场安全是否让人放心……

从旅游消费者的角度来说，除了期待有更多可玩的“花式”旅游产品的出现，其中重要的一点是服务水平的品质提升。比如，今年暑假，新疆导游小祁因游客发的一条表扬视频，一夜涨粉百万。视频中的导游不仅为游客规划好最佳旅游路线，带游客吃当地物美价廉的美食，还用相机和无人机为游客捕捉旅途中的美好瞬间。不少网友甚至因为他真诚的态度和无微不至的服务，将自己暑期的旅游目的地改到了新疆。

值得思考的是，面对热门景区“一票难求”，是不是可以让放票时间、预约方式更科学、更人性化；面对博物馆热背后的“讲解器荒”“讲解员荒”，是不是可以探索更多的智能化手段；旅游消费者到了目的地，不仅是看风景，还需要了解目的地的信息，车次、车辆的问题。

从这一方面来说，只有从食、住、行等多方面为游客提供更加优质的服务，实现旅游消费结构的升级，加大旅游投资和创业创新的力度，让更多的资本、技术、文化创意，为旅游营造更高品质的场景，提升服务质量和旅游体验，让更多“头回客”变成“回头客”，让消费者乘兴而来，尽兴而归。以此，持续提升旅游市场的热度，为旅游行业转向高质量发展提供源源不断的动力支撑。

由此看来，在旅游产品不断“上新”，大客流带来高营收入的同时，“舒心”的消费需求潜力巨大。

提升旅游市场的服务质量，业者依然任重道远。

——轮值主编  雷玄