有效倾听是良好沟通的第一步

方莉

日常沟通中，我们往往会思考，自己的表达是否清晰、完整、准确，自己讲的话有没有产生效果。然而，我们常常忽视了怎么去“听”。大多数人在听别人说话时，都会不小心进入以下几个误区，因此应有意识地规避。

心不在焉，一心多用。我们在听对方说话时，可能还在做别的事情，比如玩手机、看电脑、看电视等，这会让对方感到不被重视。正确的态度是专注于当下，让对方感受到，此时此刻你就跟他在一起，他是重要的。

过于好奇，提问太多。听到对方陈述的时候，马上提出一连串问题，其实提问并不是因为你关注对方，而是你更关注自己想知道的内容。这时，我们需要让自己慢下来，暂停提问，跟对方站在一起，跟随他的节奏。

过早提建议。当我们听到朋友吐槽的时候，可能會想，我要给他讲点什么，才能帮到他。其实不用着急，你要做的是认真听他讲话，明白他的感受。

否定对方的感受和想法。“别胡思乱想了，这有什么好生气的，凡事想开点”，这样的话语，表面上看是一种开解，但实际上否定了对方的感受。正确的回应应该是，“如果我发生这样的事情，我也会很生气，很难过”，去尝试理解对方的感受。

评价对方，纠正对方观点。“你别太主观了，他不可能故意针对你”，这其实是在评价对方的观点，当然也否定了他的观点。我们可以这样表达理解——“你这么想一定有你的道理，你可以多跟我说一说吗”，让对方更多地表达他的感受和想法，同时，在这个过程中你会对他有更多的理解。

转移话题。比如，我们常常会说“别生气了，笑一笑，讲讲开心的事儿吧”这类的话，但这样反而会让对方感觉到他不被重视。我们应该关注对方的话题，跟随他的焦点，不岔开，也不跑题。