蛮扎杆的“沔丫头”

文|董定菊 图|谌毅

“扎杆”在仙桃方言中，表示踏实、果敢、机灵。湖北仙桃，古称“沔阳”，地处江汉平原腹地，现为武汉都市圈、长江中游城市群的一员。在仙桃东收费站，有一群24小时守护收费站口的“沔丫头”，服务贴心，待人真诚。司乘每每经过，总会对她们竖起大拇指，并夸上一句“蛮扎杆”。

荆楚大地，沔水之北，地处江汉平原中部的湖北省仙桃市古称“沔阳”。这座被誉为“江汉明珠”“体操之乡”的平原城市紧邻武汉，有着四通八达的交通网络。沿武汉城市圈环高速公路一路前行，会经过湖北交投京珠高速公路运营管理有限公司（以下简称“京珠运营公司”）仙桃东收费站，这里有一群“沔丫头”24小时守候在收费窗口，她们用一声声温婉楚音，一张张动人笑脸，一次次真情服务，不断树立着迎宾形象站的颜值和口碑。一些多年往返通行仙桃东收费站的司乘，纷纷用乡音土话表达他们对这群“沔丫头”的赞许！

“沔丫头”服务蛮灵醒

驶入仙桃东收费站，目光所及之处，环境井然有序，使人感到温馨舒适：花语缤纷的花箱整齐划一地排列在安全岛上，反光锥桶笔直成线地摆放在收费广场内，车道路面干净整洁，收费窗口一尘不染……“每次开车到这里，不管多晚，都能看到她们搞得蛮灵醒，小丫头们个个精神抖擞，总是那么热情，让人心旷神怡。”货车司机王师傅每天往返于武汉与仙桃之间，这是他对仙桃东收费站现场和这群“沔丫头”的第一印象。

【方言解释】

“灵醒”：在仙桃方言里表达爽净、漂亮之意。

“沔古佬”：指沔阳人，即仙桃人。

“沔丫头”女子收费班成员平均年龄25 岁，都是土生土长的“沔古佬”，她们有着新时代如火的青春热情、高路人特有的服务意识及沔阳人独有的精明干练。

“自从当了收费员，职业装、高跟鞋、淡装、笑容就成了我的外在标配！”今年是收费班长小董从事现场收费工作的第七个年头，了解她的同事们都说，职业习惯已经悄然改变了她的外貌和气质。可小董却认为，支撑这些外在改变的，其实是她内心对高速公路窗口服务理念的认同、对收费岗位责任的认识及一次次突破自我的学习成长。

礼仪知识培训、高效亲子陪伴、服务沟通技巧、安全应急演练……除了必备的业务技能，“沔丫头”的日常培训涵盖了体态、表情、语言、家庭关系、应急能力等多方面知识。花艺课堂、烘焙体验、化妆技巧、摄影采风等丰富多采的业余文化活动，也在不知不觉中提升着他们对生活之美的追求和感受。

所谓“腹有诗书气自华”，身兼多项技能傍身的她们，如今积极践行勤俭办企，从“花经费办事”变为“花心思办事”，成为服务多面手；积极参与标准化收费站、收费站“亮星”行动，用心用情打造最美窗口，为司乘提供美好出行体验。

“沔丫头”做事蛮聊江

“以前我认为收费员只知道收钱、态度都冷冰冰的，接触后才发现这群‘沔丫头’不仅讲原则，处事更灵活，知书达礼，蛮聊江！”是什么事让车主刘先生发出这样的感慨呢？

【方言解释】

“聊江”：在仙桃方言中，如果一个人被称“聊江”，算是很高的评价了，意为做事情很干脆，不拖泥带水。

原来有一次，刘先生的父亲突发疾病，他着急送父亲从乡镇到城区就医，没带手机和钱包，当行驶到仙桃东ETC 出口下道时，偏偏卡内又余额不足，无法通行，而人工通道此时又正在查验“绿通”车辆，刘先生非常着急。当班班长在了解情况后，毫不犹豫地为他抬杆放行，并说“您先走，我帮您垫付。”事后，刘先生带家人专程到所站表达谢意并补交通行费。

在看似枯燥又简单的收费工作中，还时常会遇到各种各样的特情业务，这也是最考验收费员智慧的时候。有时，一句不恰当的话、一次小小的争议，甚至一个不耐烦的表情都会演化成收费纠纷，甚至成为影响重大的舆情。而这群“沔丫头”却表示，“有我在，请放心！”

记得有一次，一位货车司机正在排队等待交费，细心的“沔丫头”发现车厢尾部冒出滚滚浓烟，在及时告知司机后，迅速将车辆引导至收费广场安全地带，随即使用灭火器材消弭了一起火灾事故隐患。胆大心细的她们所展现出的沉着冷静的遇事心态、专业精湛的业务能力，令这位货车司机叹为观止。而这则是“沔丫头”们一次次刻苦训练、一天天用心实践的结果。

满足公众美好出行需求，不仅体现在突发事件时，更多的则是体现在每一天、每一次的常规工作中。为了确保站口安全畅通，“沔丫头”路姐服务班设置潮汐车道、跑动式服务、化身成ETC 宣传员；为了提高人工车道通行效率，她们刻意训练，加快键盘操作手速，练就一摸准、一眼准识钞方法，如今个个还都成为了道路出行“活地图”。

当下，随着智慧化收费模式的普及，仙桃东管理所作为京珠运营公司智慧收费试点，在车道出入口增配了自动发卡交费设备。为了适应新变化，“沔丫头”们与时俱进，打破“靠人海管理”的固有认知，形成“靠智慧增效”的收费新思维。

“沔丫头”待人蛮贴心

“如何发挥高速公路连通八方的路域优势，服务地方经济发展？”仙桃东这群“沔丫头”在做好收费、服务本职工作的同时，还致力于为家乡经济发展出力。

工余之时，“沔丫头”们化身志愿服务者，连续7年与收费站驻地乡村开展结对帮扶，关心留守儿童、开展送健康敲门行动、参与农村公路植树添绿、走村入户参与网络安全普及……这群“沔丫头”努力用微光照亮他人，用行动描绘青春底色。

“五一旅游哪里去，沔阳小镇等你来！”“您从安陆方向可以走孝洪高速到仙桃东下道，在仙桃尝尝传说中的沔阳三蒸……”随着新媒体的普及，她们又增新角色。今年“五一”小长假前夕，“沔丫头”路姐服务班成员刘依然身穿汉服在收费现场直播。直播内容不仅涉及假日出行相关信息和政策，还穿插推介收费站所周边的旅游景区、购买地方土特产的休闲好去处，引来大量司乘线下围观，而线上评论区也互动不断，不少仙桃网友留言：“这群沔丫头们蛮贴心！”

从“等车上路”到“引车上路”模式的转变，仙桃东收费站变身为“旅游信息服务站”，“沔丫头”们不仅担任“信息员”，还成为“网络主播”，让过往司乘第一时间了解到高速公路沿线旅游景区、旅游线路、旅游服务网点等方面的相关情况。收费窗口服务范围的不断延伸，也带来了从“快旅慢游”升级为“上路即旅游”的新体验，并由此逐步推动形成了以收费站口和服务区为中心，以公路为“生长轴”，带动地方旅游发展的重要增长级和新的动力源。

“玉带”串“明珠”，近年来高速公路的跨越式发展，促进了不同地域间的沟通交流和经济发展，而收费站作为城市窗口，其工作人员文明程度的高低好坏,则直接代表着区域的精神面貌与文化水平。7 年来，“沔丫头”扎根基层平凡岗位，将微光汇聚成星海，照亮公众美好出行路，往来司乘纷纷竖起大拇指说道：“这群姑娘真的蛮扎杆。”