“好好说话”并不难

李施漫

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咱们来听一个小故事。我跟我的朋友说：“咱周末去吃火锅吧！”我的朋友说：“不想去。”但是没有告诉我为什么。我会猜，她是不是对我生气了，是不是不喜欢我。我越想越生气，我那么好心邀请你去吃火锅，你却不领情。于是，我带着怨气去问：“你为什么不想去？”她一听，这么小一件事你还怨上我啦？你这朋友也挺不值得交的，她也生气了，就说：“就是不想去啊！”两个人就这样不欢而散。

这个场景就是很典型的沟通失败的结果。很显然，是因为我们都在理解的过程中“想岔了”，而且在向对方输出结果时又不表达清楚这个理解的过程，导致双方的沟通偏离了轨道，也就是没有“好好说话”，最后的结果肯定是不愉快的。

“好好说话”最关键的地方在于就事论事。我们在沟通的过程中，经常会从一件事扯到另一件事上。比如我跟朋友讨论的明明是一个“吃不吃火锅”的问题，我却想到了“她不喜欢我”上面去，于是这个问题就从小问题变成了大问题。如果我们可以基于“周末吃火锅”这件事展开讨论，比如她是不是没有时间，或者她是不是不喜欢火锅，那我可能只会想“可能我们在吃火锅这件事上有分歧”，而不是“她辜负我的好意”，问题也就不会变大。

其次，我们双方都在表达的过程中，省去了自己内心的解释过程，而把那个最伤害人的话说了出来。如果在沟通的过程中，我们能够把自己的理解过程也冷静地表达出来，也许误会就会少很多，沟通上也能及时发现偏差的地方在哪。

最后，还有最重要的就是语气和态度。如果说，我的朋友当初是这样回答我的：“我不是很想去欸！”我可能就不会想太多，因为她是语气温和的，不带任何負面情绪的。但她是面无表情，语气冰冷地说：“不想去。”这就让我不得不怀疑自己是不是做错了什么，惹她不开心了。有时候我们觉得自己是很正常的语气，但在别人听来确实是冰冷的。所以，无论是好朋友还是家人，在沟通的时候还是得让自己的语气保持温和，态度友好。

我们的话语中，不仅仅有我们要传递的信息，也有我们的心境、情绪和态度，所以我们说的每一句话都会煽动别人的内心。如果想要改变自己的说话方式，除了做到以上三点，还有一个小妙招：我们可以多用手机或镜子来观察自己在跟别人沟通过程中的表情、语气以及讲过的话，回看的时候把自己想象成听众，找到让自己不舒服的地方，再不断地进行改善它。这样看来，是不是“好好说话”也没那么难啦？快试试吧！