徐少春：80%的平静很快漫过我那20%的焦虑

尹晓琳

关于喜欢上划赛艇这件事，金蝶创始人徐少春做过一个解释——以前他这个人比较刚性，但刚性有余，柔性不足，而划赛艇锻炼刚柔相济的能力，他希望能有张有弛。

眼下这个“徐徐道来”的徐少春穿着白衬衫，看上去沉稳、静态，容易让人忽略他在青年时代最喜欢的运动是打篮球，擅打小前锋，总在球场上向队友高呼：“现在到了关键时刻！”

本质上他至今仍是个享受竞争的人，主动性在于“竞争很好玩”，被动性则是“在我们这个行业，不是说今天竞争压力大，我一直竞争压力就大”，从创业到现在“没有停止战斗过”。

但竞争的负面作用是如履薄冰，战战兢兢。徐少春身上这种动与静的冲突，也如他所信奉的阳明心学——王阳明不是儒生，而是儒将，阳明心学也远非字面上那么佛系，它并不推崇佛家的圆融。

2023年是金蝶创立30周年，在过去的30年中，中国软件行业数次被验证是一个“艰难”的行业，同代创业者相继折戟，或在与行业分道扬镳后踩中别的风口青云直上。而徐少春就在这条长长的赛道上，有时艇头高高抬起，有时船艏往下一垂。

不过，破山中贼易，破心中贼难。扫地僧在分享武功秘辛时说过，武功绝学招招致命，必须用相应的佛法来化解，否则会反噬自身。徐少春获取稳定性的心法不是佛法，而是阳明心学。2016年，徐少春将金蝶的核心价值观定为“致良知，走正道，行王道”。阳明心学如同根脉，万物归于一心，他希望金蝶能长在其上。

但信仰总是可疑的。风险投资家保罗·格雷厄姆有一个观点，人们在某方面表现出色的三个必备条件是天赋、决心以及对特定主题的痴迷。如果把条件缩减到一个，那就只能是“对一件重要的事情无私地痴迷（to have a disinterested obsession with something that matters）”。徐少春对阳明心学的知与行，可称“对特定主题的痴迷”，但如何让致良知的心学由一个人的信仰变为一群人的“道”，而非老板下发的一套黄冈题库？一个企业家的务虚与务实又如何天然地合二为一？

越是难做的行业越是崇尚大打明牌、态度鲜明、思路明白的三明主义，因为没有对手可以在一夜之间跨越过程中的沟坎。

在这个看上去艰难的行业里，徐少春早早得到过勇敢者的犒赏。1992年邓小平视察南方前后，一批在政府机构、科研院所的知识分子受到感召，纷纷主动下海创业，后来这批企业家被统称为“92派”，徐少春便是其中之一。1993年创立后，金蝶于1996年进入扩张期，连续3年业绩增速高达300%。当时的胜负手是金蝶果断挥别了DOS系统，率先推出中国第一代Windows版的财务软件，“签单签到手软”。

这是徐少春的“关键初战”，可谓青春发达，确立了他盘踞30年乃至更久的主战场——To B企业管理软件服务。

在1997年某个忙碌的时刻，徐少春写完作为程序员的最后一行代码，走出了跟机器打交道的世界，开始从跟人打交道中寻找乐趣。后者更难，因为不再遵循简单的“if，then”邏辑。30年过去，徐少春从一名雄心勃勃、简单明快的码农，成长为行业老兵，几乎踩过了这个赛道的所有坑——早期创业融资的困难，产品升级的困难，激进转型带来的挫折等等。最终，作为软件服务市场上的名门正派，金蝶坐稳了“数一数二”的位置。

但不可忽略的是，中国至今没有软件营收超过100亿元的上市公司，软件公司一年的营收比不过互联网公司一个月的收入。一个“集体性偏难”的事业，吸引力在哪里？如一位作家所观察，成年男子喜好的东西多半带点儿苦味：烟草、茶、咖啡、老白干、探险、极限运动。本质上，苦能提升乐的品质，带苦的快乐是高等级快乐的一个标志。

更现实一点说，3月17日任正非在“难题揭榜”火花奖颁奖典礼上提及，华为已经具备ERP研发及落地应用的能力，公司自己的管理系统软件MetaERP通过了内部验证，具备推广的把握。这段被单独截取后显得意味不明的话导致金蝶和用友股价大跌，但也从侧面印证了基于新技术和先进管理理念的新一代ERP市场仍然处在爆发的前夜。只不过，爆发的前提是积淀。有趣的是，大部分人都不会选择慢，甚至远离慢，但站在爆发的前夜，人们会意识到慢是一个未来概念，而快，需要回头看纵深处。

徐少春的判断是，未来每一家企业都会成为科技企业，每一家公司都会变成软件公司，金蝶要做软件公司背后的软件公司。在评价“华为是否将搅局ERP市场”时，一位CEO私下表达了类似的观点，华为本身就等同于一个不断进化的“大软件”，怎么可能贸然把“软件世界的自己”拿出来卖呢？从这个意义来看，金蝶作为中立的第三方服务商，在过去30年中倒是踏踏实实地积累了成千上万的管理场景和实践经验，整个系统的延续性也做到了一定高度——至今为全球超过740万家企业、政府组织提供服务，网络效应以及较高的替代成本意味着护城河。

在当下的有限规模和未来的雄心壮志之间，徐少春显得胸有成竹，“金蝶一定会成为一家世界500强。”他推崇人要立志，志不立天下无可成之事。

但另一方面，令徐少春自豪的续费率同时带来一种挑战。“以客户为中心”被列为金蝶哲学的核心宗旨，大白话是“担心他们明年不续费”。所有金蝶人对客户抱持一种虔诚的态度，如履薄冰，战战兢兢。

可持续之处在于，利他就是利己。徐少春所强调的“时时刻刻利他”，表面看似反人性，同时却也是对人性的迎合。道金斯在《自私的基因》一书中探讨过“自私与利他的生物学本质”，尽管成功的基因都是自私的，但我们却会看到“有些基因为了更有效地达到其自私的目的，在某些特殊情况下也会滋生出一种有限的利他主义”——这里所谓的自私都是中性词。

更残酷的是，To B赛道虽然又难又慢，但每隔几年总能变成一个喘息和回旋的战略港湾——每当增量欠奉，挖掘存量变得正确时，To B赛道的玩家就会变多。这也加大了竞争格局的复杂度。一边是在C端收割完毕的互联网巨头用行动表现出对B端的兴趣，一边是同行们相继转型云服务，还有一边是此起彼伏的创业公司，如今甚至连华为也“演而优则唱”了，金蝶的压力会越来越大吗？

竞争压力大，徐少春却略显松弛的原因可能在于“难”。这是一个典型的需要持续沉淀跨行业专业知识的行业。如果没有服务过数百万跨行业企业客户的实践经验，没有积累过众多行业领先客户的复杂业务场景，ERP业务很难真正落地并发挥价值。要想弥补这个鸿沟，需要的不仅仅是金钱、技术，乃至海量客户的验证，更需要时间的积累。

正因如此，互联网公司进场后，一般跟金蝶是合作关系，腾讯、阿里进场后没有涉足ERP，更偏向于提供底层云服务、基础设施。假如飞书真的打算进入管理软件行业，徐少春觉得“这是自讨苦吃”。“坦率讲，它把自己那盘生意巩固好，还可以做得更大，跑到我们这个行业，不仅做不大，还那么辛苦，何苦？”

作为如履薄冰、战战兢兢的一部分，一年中，徐少春花在拜访客户上的时间差不多占到三分之一。2018年他专门开设了名为“徐少春个人号”的微信服务号，把个人号嵌到金蝶的软件场景中，用户可以直接跟他反馈、对话，他本人每天花1～2小时阅读密密麻麻的来信。

“我以前天天听到的就是客户的声音。20多年下来，像我自己还有更多的人，跟客户离得远了，我们听到的客户反馈更多来自内部汇报。”而现在，“徐少春个人号”相当于给他开了一个“天眼”，他就像站在山头指挥战役的将军，而不是被胶着的战场障住的开路人。通过个人号他甚至能了解公司的方方面面，“客户反馈的所有问题背后都是我们内部的问题，产品、交付、客服、销售……凭这个（个人号）我就抓住了牛鼻子”。

这种“与客户在一起”的渴望甚至引发了投诉“曾经也出现过客户说你烦不烦呢，天天这个头像浮在我面前，后来我们采用了隐藏技术，一般情况下看不见。”徐少春笑称。这种自嘲其实是跳到局外的旁观者清，也是“持镜自照”的大智慧。客户扮演着当头棒喝的角色，永远在检验金蝶“致良知，走正道，行王道”的成色。

“徐少春个人号”的背后有一个400多人的运营团队，来自多个部门，徐少春每天会挑问题做回复，有些则标注“重点跟踪”，转发给相关人员，“我一转发过去，他们就知道我关注了。所以你看，我是如履薄冰、战战兢兢，金蝶的所有员工也是如履薄冰、战战兢兢”。

前不久，俞敏洪在2023亚布力论坛上说，如果再让他选择的话，宁愿去当一个旅行者，哪怕当个流浪汉。他认识的企业家老朋友们，没有一个有真正高质量的生活，都在没日没夜地干活。对此徐少春有过一个更自洽的说法：“创业赚的是脖子以上的钱。思考让人眼睛发呆，头发变白，智者应该是这样的。”企业家的人生与普通人一样，也是苦与乐同。孟子早在几千年前就说过，“彼人也，我亦人也，有为者亦若是”。

如果把人的情绪状态分为平静、欢乐、焦虑、忧愁，徐少春自称他在百分之八九十的时间中，处在一个比较平静、乐在当下的状态，“即便有10%、20%的焦虑，很快我的平静就覆盖了它”。

不过，他从前对待焦虑的态度是更焦虑，如今80%的平静又如何漫过那20%的焦虑？答案也许是阳明心学。徐少春理解世界的大框架是四个字：心-道-德-事。从后往前说，事是“事功”，人在事上练，是安全的；人浮于事，是危险的。德是以善意打底的智慧，企业家大多数学好，但被计算的不是利益，而是价值，比如新商业文明中跟客户的关系是一种互相成就。道是什么？从暗合道妙到明合妙用，掌握事物内在规律后，依道而行。心是本心，也是万亩良田。

其中最关键的“在心上用功”被徐少春归结为两件事：一是明心，二是净心。明心就是让心透亮起来，要有两个相信：第一，相信我们心中有无尽的宝藏；第二，相信因果，相信行为作用和反作用。净心是要反省，克制贪欲，分辨自己的起心动念。

将信仰公之于众，想必做好了不被理解的准备。看上去，徐少春在极度务实和极度务虚之间自由横跳，尤其在务虚时表现出特立独行的勇气。他在办公室挂了两幅星云大师的题字：心闲、无我。从2014年开始，他更是通过“每年一砸”这样看似行为艺术的动作来昭告“大破大立”。

北大哲学系教授何怀宏说，今天的世界盛行解构，解构“神圣”，解构“圣人”，以至于蔚成风气：蔑视不稀罕，仰视倒是稀罕了。也许正因如此，我们反而更该尊敬这样的人。有道和无道的企业家是截然不同的。依道而行的结果是静亦定，动亦定。尤其对一个企业家而言，底层的“定”使人纯粹，而纯粹帮他积累起足够的直觉。台积电创始人张忠谋曾提及，他作决策是先有直觉，外加一点数据分析。很多领导者精疲力尽的原因是直觉不够。直觉从哪里来？“说白了，任何人如果對一个行业用心，就会有深刻的洞察。这么多年我的这颗心都倾注在软件行业上，所以对行业的变化会有种直觉的判断。”这是徐少春的答案。

想要进入下一个阶段，徐少春面临一个巨大的挑战是如何建设强大的人才梯队。从这个角度看，徐少春对心学的信奉看似务虚，本质是务实。阳明心学是一门入世的学问，最推崇知行合一。

除了拜访客户外，徐少春有一部分固定时间花在办学习会上，把工作当成“道场”。在每周一次的学习会上，金蝶人分享和讨论经验教训，徐少春做最后点评。不得不承认，说服他人的努力，有时与傲慢连在一起，成为一种进取性的、居高临下的说理。金蝶的学习会则更像是不同经验之间求取理解的努力，这甚至是徐少春最重要的工作任务之一。更早时，他“一把一把把金蝶拉扯大”，现在他把更多精力放在高管队伍和年轻人才队伍的建设上。

务实的另一个表现是，徐少春在十几年前就一门心思求索与推动中国管理模式，毕竟技术是可以追平的，慢功夫在于管理输出——ERP的本质是一套软件化的管理制度，覆盖企业管理的方方面面。2006年，徐少春在一场演讲中提出业界与学界需探索“中国管理模式”，有大咖当场提出反对意见，说他只同意“中国管理模式”中的两个字——不同意“中国”，不同意“模式”，只同意“管理”二字。而徐少春认为中国管理现代化是中国式现代化的重要组成部分。“管理是一门科学，是需要人干的，特别是数字化管理的科学实践。”

主观上徐少春没想过要成为一个布道者，但他承认自己是“狂热的理想主义者”。徐少春是湖南人，骨子里有“吃得苦，耐得烦，霸得蛮”的湖湘气质，他赞成王石说过的一句话，“你现在没有变强，是因为你很舒服”。

一家存在30年的企业，不仅需要学会归零，更需要重构、颠覆。

目前超过50%的高端市场仍然被SAP、Oracle占据，徐少春心底始终有一股“不服气”，他认为中国的软件公司不会一直扮演追随者的形象，有机会在一些新的领域定义市场。在技术上，中国消费级互联网技术应用在To B行业，数量级独具优势；在场景上，中国本土企业中的大量复杂场景是国外所没有的，经常有研发团队为了给客户上ERP，跑到对方的仓库做一个月搬运工，这种复杂性反馈数据意味着定制开发、咨询能力与价值也将不断提高。“在我们这个行业，如果你没遇到那个场景，你一辈子也开发不出那个软件，应用软件的关键在业务场景。”徐少春说。

更具体地拆解，40亿元营收以下的企业仍是金蝶的主战场；此外，金蝶也试图进攻更大营收规模的企业市场，尤其投入重兵力进入央国企，国产化替代浪潮是肉眼可见的关键战役，华为的蠢蠢欲动似乎愈发证明了胜利果实的诱人之处。

思之思之，鬼神通之。对于一家存活30年的跨周期企业而言，市面上的各种急切都显得浮躁。如吉姆·柯林斯的研究所说，“10倍速”稳定增长的企业领导者有四个核心特征：第五级雄心、严明的纪律、建设性的焦虑和基于实证主义的创造性。所谓“日行20英里”的成长纪律甚至要求在成长速度上同时保持自我加压和自我克制，既要实现增长，又要保持节奏，就连太快也值得警惕。

《中欧商业评论》（以下简称CBR）：传统软件公司转型SaaS公司要经历一个巨大的挑战，原来是收现金的公司，现在收入模式改变，经营上会有很大的压力。

徐少春：原来可以把四年、五年的钱一次收到位，现在只收一年的了。外部环境短期来看是变差了，包括很多中小企业生存环境面临很大的挑战，因为三年疫情。但长期来看，我是看好的，中国经济在未来十年、二十年是呈线性的增长。对我们这个行业来讲，随着中美竞争加剧，技术解耦，再加上我们完全有能力替换SAP、Oracle这些产品，国产化替代的机会比较多，尤其是大型企业的国产化替代。

CBR：对金蝶而言，挑战和机遇在哪里？

徐少春：挑战在于，怎么能真正变成一个世界一流的公司。金蝶不是靠政府保护而成功的企业，过去30年我们的发展依靠自主创新，依靠市场经济，依靠产品和服务，是一步一步走向成功的，未来也是这样。但是中国人的消费需求和品质提升了，我们的产品服务也要升级，而且我们要走向国外，所以30周年我们提出的主题是“Hello World！从心出发，世界一流”。我们要提供世界一流的产品和服务，这对金蝶来讲是一个挑战。

从心出发的“心”，我是讲三颗心：爱心，我们要把爱客户放在最高的位置上；匠心，用高品质打造世界一流的产品和服务；信心，一个强大中国的背后一定有一个强大的管理软件模式。从这个意义上来讲，我们要把全体员工团结起来，把“致良知、走正道、行王道”的文化进一步凝聚起来。怎么凝聚呢？我是有很多方法的，比如每周有学习会，干部参加，我亲自主持，跟业务场景结合起来学习中华优秀传统文化，比如我们挑一些原文，再结合工作实践和场景，进行自我反思、自我批评，激发全体员工的斗志。

CBR：中国软件行业是一个正确的行业，但可能很难走，整个行业集体经历了数次艰难时刻，比如软件集成商陷在价格战的泥潭里，甲方会把乙方的工程师们当作施工队，您是怎么看待的？

徐少春：最难搞的行业最有生命力，最难做的事业一定是一个伟大的事业。原来总会讲做难而正确的事情，我这么多年就是在做一个难而正确的事情。改革开放40多年，中国企业成长、中国经济崛起，过去是靠资源，靠勤奋，靠商机，也靠一点管理，但未来是要靠管理的，管理在任何企业、任何行业要被摆在一个至高点上，伟大的产品是管理出来的，日本、德国那些精细的产品都是管理出来的，是一颗匠心干出来的，在中国我们也需要有这种精神，对传统企业来讲就需要管理，对我们来讲，就需要帮企业打造一个管理数字化平台。中国的强大需要有中国的管理软实力，管理软件就是一种软实力，就像文化、艺术、教育，中国一样需要这个软实力。

CBR：说到理想主义，创业30年，您怎么呵护它？理想主义的另一面应该是极端的现实主义，因为过程中有很多打击、困难。

徐少春：我是湖南人，湖南人就是敢干、吃得苦，在我身上是有的。你想毛主席領导中国革命取得成功克服了多少艰难险阻，我们这点事算什么。所以我愿意为这个事业继续坚持下去，最后一定会赢得最终的胜利。