依托电力驿站助力乡村振兴落地与实践

■ 国网南京市高淳供电公司 陈 凯 李素琴 孔丹军

指导思想

开展“村网共建”工作是国网公司践行“人民电业为人民”企业宗旨，延伸拓展乡村供电服务渠道，助力建设宜居宜业和美乡村的重要举措。

2022年以来，国网南京市高淳区供电公司全面贯彻党的二十大精神，坚持以人民为中心的发展思想，依托政府完善治理体系，通过深化党建结对共建电力驿站，拓展党员服务助力产业发展，推动网格融合服务乡村治理，实现资源在网格共享、服务在网格协同、问题在网格解决，推动“我为群众办实事”常态化、长效化，实现村民办电不出村、服务不出门、用心零距离、贴心更主动。

工作思路

为适应江苏省南京市高淳区农村地区社会发展新形势和客户用电新需求，高淳公司积极推动“村网共建”电力驿站建设，将供电服务网格融入基层政府网格，延伸乡村供电服务渠道，在南京市高淳区砖墙镇西江村建立南京市首家“村网共建”电力驿站，进一步推动解决农村供电服务最后一百米问题，提升人民群众用电满意度、便捷性。

主要内容

围绕“地从哪里来、事该怎么做、人要怎么办”3大难题，建立“政府主导、镇村参与、企业支撑、共建共享”的农村用电服务保障体系，运用“四个一”的工作模式，全面提升客户服务感知，高效推进电力驿站建设。

地从哪里来。由基层供电所对属地范围内的所有行政村进行调研，调研内容主要包括村落地域位置、人员结构、乡村产业情况、用电体量等等。根据调研情况，选取地域相对较偏远、产业发展有一定基础、用户潜在用电需求较多、老年人构成比例较高的行政村进行对接，在村委新时代文明实践站内建立“村网共建”电力驿站。

事该怎么做。结合“管电除患、保电护网、便捷办电”等主题，确定“村网共建”内容，细化责任分工后，签订共建协议，发挥党组织纽带功能，通过供电所党支部与行政村党组织进行对接，定期开展确定以“网格互融、服务联合办”作为主要内容，在电网建设、便民服务、乡村治理等方面，以“合作、互利、共赢”为共建准则。

人要怎么办。由供电所和西江村各派1名工作人员，采用轮班制在电力便民服务窗口值班，做好值班记录和轮岗交接，其中业务受理后，由供电所工作人员上门服务，供电所负责对村委工作人员进行日常业务培训。在综合治理方面，发挥村委网格员（电力联络员）本地人效应，推进“台区经理＋村委网格员”的服务网格融合，共同开展关爱弱势群体、涉电问题处理、用电安全宣传等工作。

建设成效

客户办电更便捷。日常办电业务距离由原来的12千米缩短至1千米以内，简单业务现场直接办结，复杂业务不出村，西江村区域内平均接电时长由原来的3.9工作日缩短至2.8工作日，办电效率提高将近30%。

产业发展更高效。通过电力网格员大力推广乡村电气化，建成电气化玻璃连栋大棚10座，标准电气化水生果蔬基地157 842米2，西江村形成了“以果蔬电气化为核心”产业用能结构，人均收入突破3.4万元/年。通过“联动网格” 联合开展乡村用电安全专题宣讲和指导23次，实现4 100余名常住人口安全宣讲全覆盖，开展私拉乱接等用电隐患专项排查36次，合计处理西江村涉电问题64起，涉电问题处理效率提高50%，西江村乡村综合治理能力有效提升。

主动作为更有力。积极开展“我为群众办实事”将志愿服务融入西江村18个自然村网格，围绕安全用电、高效用能、关怀弱势群体等主题开展现场义务检修指导16次。发挥“台区经理+村委网格员”相融合的网格化服务效能，通过联动网格微信群，在线提供业务咨询、故障报修、停复电公告通知等23类用电服务，实现西江村辖区18个自然村联动网格全覆盖。电力网格员借助移动作业终端和网上国网App，受理客户用电业务需求203起，线上办电率达100%，有效分流西江村临厅业务70%以上。电力驿站建设运营以来，收到用户表扬电话10余次，西江村连续8年供电服务“零投诉”，实实在在提升人民群众电力获得感。

未来规划

深化电力数据应用。将聚焦“一机、两终端、三平台”建设，通过增配智能语音机器人等人机交互设备，深化网上国网云终端、移动作业终端运用，让村民享受到“指尖上的电力服务”；结合智慧能源监测管控平台、数字化管理工作台、社区治理一体化信息平台建设，将用户用电信息、设备运行信息等转换成数据模型，构建网格服务管理“一张图”，实现对网格经理服务过程、质量、评价的全过程管控。

依托电力驿站助力乡村振兴落地与实践

在电力驿站内向客户宣传电力设施保护常识

完善加强人员服务。常态化对村委网格员进行供电业务培训，强化人员供电业务技能，提高网格供电服务能力；联合村委加强社会电工技能培训和资质评价，年度计划开展社会电工培训200人次，充分发挥社会电工在农村用电服务“最后100米”的辅助作用。2023年度，重点推广“网上国网”、微信公众号等线上渠道及电子发票、线上办电、线上交费等线上便民举措；做好客户诉求、意见及建议收集、反馈等工作，变被动服务为主动服务。

强化网格标准管理。以自然村为最小网格管理单元，在村委及部门人口流动较大场所统一悬挂“电力+民生”网格信息公示牌，明确电力网格员、电力联络员姓名、联系方式及工作职责等。配齐安全工器具、移动作业终端、服务记录仪等装备，统一网格员着装，树立电力网格员“专业、规范、标准”服务形象。编制网格服务标准手册，规范网格化服务业务流程、服务时限、服务内容、服务用语等，支撑网格服务高效便捷规范开展。