电力业扩报装流程精细化管理探讨

方熙程 祝俊杰

［摘 要］电力行业发展水平与居民日常生活存在密切联系，随着我国社会经济的发展，居民日常生产生活对电力能源的使用提出了更多需求。电力企业要想满足用户多方面的要求，就需要持续拓展现有业务，还需要提高营销水平。电力企业在对业务开展情况进行监督和管理时，需要积极引进精细化理念，完善和优化报装流程，才能进一步提高装表接电水平，确保区域内供电质量能够得到有效提升。电力企业在制定精细化管理体系时，需要在原有管理制度基础上对其持续优化。本文就电力业扩报装流程精细化管理进行相关分析和探讨。

［关键词］电力；业扩报装流程；精细化；管理探讨

［中图分类号］TM73文献标志码：A

在进行业扩报装操作时，主要是全面受理用户用电申请，根据用户基本需求，结合区域内供电情况，制定科学合理的供电措施。业扩报装工作属于电力营销中非常重要的一项内容，对于电力企业发展具有重要作用。目前，我国大多数电力企业已经提高了对业扩报装相关工作的重视程度，也在原有管理理念基础上对其持续创新。但因为用户对用电服务存在较高要求，电力企业需要对现有营销策略持续改进和优化，提高业擴报装服务水平，才能为用户提供更加优质的服务，并且创造更多的综合效益［1］。

1 电力业扩报装管理内容

1.1 前期管理内容

在刚开展业扩报装工作时，要想对这一环节实施有效管理，电力企业需要明确这一环节的管理重点和难点。供电企业需要做好前期准备工作，才能为后续各项工作环节的开展奠定良好的基础。在对区域内用电数据信息进行全方位收集之后，还需要详细了解用户基本需求，在此基础上制订科学合理的业扩报装计划。电力企业还需要从经济性以及安全性角度出发，对计划内容加以有效修改，才能保证最终制订的计划能够符合电力企业发展需求，并满足区域内用电要求。因为不同地区经济发展水平存在一定差异，在进行业扩报装计划制订时，需要保证供电服务能够符合区域内经济发展水平。电力企业要在提高区域内电力服务质量的同时对各项工作进行有效管理，并借助管理工作查找并解决业扩报装期间存在的风险问题。电力企业还需要做好用户普查，要积极采纳用户意见，并详细了解用户的不同需求，在满足用户需求的基础上提高综合管理水平，可以为电力企业带来更多综合效益［2］。

1.2 中期管理内容

中期管理工作在开展时，主要是对业扩报装流程进行监督和管理，要保证各个环节的工作能够有效衔接，并提高业扩报装工作的科学性和有效性。在开展这项管理工作时，需要有效监督各个环节，电力企业可以积极引进信息化技术，构建在线监测系统，实施提取各个工作环节产生的参数，并利用大数据技术构建数据库，有效储存和管理数据信息，为各项工作的开展提供充足的数据支撑。电力企业需要实时关注各个工作环节的开展情况，并详细了解地区之间的差异，这样可以保证各个环节监督和管理工作能够落到实处。电力企业还需要加强责任落实和监督，要根据不同供电区域的工作特点选择相应负责人，并由负责人对各项工作进行有效管理。这样不仅可以提高工作开展质量，而且在工作期间如果出现意外情况，可以由负责人及时查找各项问题，并第一时间解决，这对于业扩报装管理工作的开展具有重要的意义［3］。

1.3 后期管理内容

在业扩报装工作后期开展管理工作时，主要存在两部分管理内容。首先，电力企业需要根据业扩报装工作完成情况制定相应评价体系，在对工作内容评价和分析时，要组织各个部门技术人员参与讨论。一般情况下，在月末时需要对工作数据进行有效分析，并解决工作期间存在的问题。这样不仅可以提高电力企业业扩报装效果，而且能够为下一阶段工作的开展奠定良好的基础。其次，开展调查和回访工作，电力企业需要选派专门工作人员对服务效果进行调查和分析。电力企业可以采用问卷调查等方式，有效收集区域内用户评价，为服务提升提供有效支持。电力企业还需要根据现有数据信息，持续完善自身业务内容，要保证营销服务的效果，同时要对营销期间存在的风险进行有效预防［4］。

2 电力业扩报装流程精细化管理要求

2.1 服务要求

当前我国居民生活水平正在不断提升，电力企业不仅要提高供电质量，还需要为其提供优质服务，才能促进电力行业的可持续发展。电力企业在开展业扩报装工作时，需要根据不同服务要求，制定针对性业扩报装流程。因为电力企业业扩报装业务的开展质量，会对企业形象产生直接影响，电力企业要想营造良好形象并提高自身综合实力，就需要积极探索新型工作路径。在开展业扩报装工作时，不仅要制订针对性服务方案，满足用户要求，而且要从服务态度和服务内容优化等方面打造良好品牌。当前市场竞争日益激烈，电力企业需要通过品牌营销，拓宽自身业务范围。电力企业需要加强业扩报装流程管理，要从服务等方面制订相应的精细化管理方案［5］。

2.2 技术要求

业扩报装工作在开展时还存在技术要求，电力企业不仅要加大资金投入力度，加强技术创新，还需要从社会层面吸引高素质专业人才，组建专业报装团队。电力企业需要加强基础设施建设，为各项技术实施提供充足的支持。尤其是在为用户提供服务期间，需要保证各项工作能够一次性完成，避免工作期间存在缺陷问题，对用户满意度产生影响。电力企业可以将信息化技术与业扩报装技术有效融合，促进各项工作向着智能化方向发展。在进行精细化管理体系建设时，也可以借助智能监控设备对各个工作流程进行全面监督，降低管理人员的压力和负担［6］。

3 电力业扩报装流程精细化管理措施

3.1 建立健全管理标准

电力企业要想保证业扩报装流程能够顺利开展，就需要在原有管理制度基础上，融合精细化理念，制定新型管理制度，为各项工作的开展提供充足保障。电力企业管理层要提高对相关工作的重视程度，要保证所有工作内容更加合理，还需要根据不同环节工作特点，制定针对性的管理措施，这样才能充分发挥管理效用。如图1所示，在对电力业扩报装实施精细化管理期间，电力企业需要根据时代发展要求，结合工作开展情况制定针对性规章制度，并且将其全面落到实处，才能保证各项工作在开展时能够实现有据可依。为了保证业扩报装能够满足预期服务效果，电力企业还需要构建相对应管理标准。电力企业可以根据行业规范要求制定相应管理细则，要保证所有工作人员能够严格按照管理标准开展业务，避免在工作期间出现严重失误。工作人员也需要积极学习一些新型知识和技术，并深入了解管理标准要求，通过强化自身责任心，提高各项工作开展的质量和效率［7］。

3.2 构建完善考核体系

要想充分调动工作人员的主动性，电力企业需要建立健全考核体系，通过定期开展考核工作，对工作人员的能力水平是否符合岗位要求进行科学评价。因为不同地区业扩报装内容存在一定差异，在对人力资源协调时，要想实现管理目标，电力企业就需要对管理人员和基层人员以及技术人员之间的关系进行科学梳理，并顺利传达各项业务，要保证所有工作人员都能明确自身职责。电力企业可以建立责任机制，将权责落实到部门和个人身上之后，确保所有工作人员能够准确理解自身工作内容以及岗位要求。在对工作人员日常行为进行考核时，电力企业不仅要从能力等方面进行考核，还需要考核工作人员服务态度的情况。电力企业要持续完善和优化现有考评制度，从多个方面对工作人员服务情况进行科学评价，还要将工作人员工作情况与薪酬挂钩。对于一些表现比较好的工作人员，可以通过对其的物质奖励，调动其他工作人员的积极性。如果工作人员缺乏责任心，服务态度不好，需要對其进行物质惩罚，只有这样才能保证工作人员能够自觉参与到各项工作中，并激发工作人员热情［8］。

3.3 强化细节管理

电力企业要想提高业扩报装精细化管理效果，就需要对各个工作环节进行细化管理。电力企业从整体层面上制订合理计划之后，需要将其落实到业扩报装各个环节中，还需要从细节区域查找和弥补工作缺陷以及营销风险。在对各个工作环节进行精细化管理时，电力企业需要尽可能地优化工作流程，并缩减工作时间。例如，可以通过减少业务办理时间提高用户满意度。在开展业扩报装工作时，电力企业还需要做好营业以及规划、配电等内容划分，要选派专门技术人员负责各个区域内容，并根据不同专业工作内容和作业特点，制订相应业务管理计划。电力企业也可以制订阶段性管理计划，提高管理效率。例如，电力企业在开展业扩包装工作时，需要向不同用户详细说明报装内容以及方案有效期、费用等，还要给予用户选择权，要根据用户的需求选择设计单位和施工单位以及供货商。电力企业要帮助用户对参与业务工作的各个单位进行资质审查，并且为用户提供更加精细的报装服务。如图2所示，在实施业扩项目时，电力企业需要做好现场调查，要详细了解区域内情况，并与用户签订合同。在制订验收和送电以及接电活动计划之后，要从中选择最优方案，并且明确业扩报装期间各个单位的主要责任。电力企业要保证各项工作在开展时，都能具备相应依据，并且根据不同项目作业特点制定相对应管理措施，提高项目实施的规范性［9］。

3.4 提高综合服务水平

电力企业在开展业扩报装工作时，主要是为了提高区域内供电质量，确保电力能源利用率能够得到有效提升。在开展精细化管理工作时，电力企业需要从社会和用户等层面对各方面需求进行深度调研，并根据各个地区的实际情况开展管理工作。为了实现综合管理目标，电力企业需要与用户进行密切沟通和交流，要对不同等级和类型用户的需求深入分析，还需要尽可能地满足用户的多元化需求。例如，在制定专线项目以及业扩项目之后，需要将需求量比较大的申请人列为重点客户，由经理提供专业化服务。如果用户对电力能源需求量更多，且对社会影响力比较大，在制定项目时，需要将其设置为特殊项目。电力企业需要尽可能地简化报装程序，还要第一时间为其提供相应服务。电力企业要对不同用户信用等级进行评价和划分，根据用户实际需求制订报装计划之后，需要做好售后服务。如果用户存在特殊需求，要尽可能满足用户的相应要求。电力企业需要组建优质工作团队，在为用户提供售后服务时，也需要提供专门服务人员，并第一时间解决用户的各项问题。

4 结语

电力企业在进行业扩报装流程管理时，需要根据各项工作开展情况，对现有管理内容持续完善和优化，还需要构建综合管理体系，才能保证管理工作在开展时能够发挥更好的效果。电力企业要积极借鉴国内外优秀经验，并根据自身发展情况，对现有业扩报装流程进行创新和优化，保证所有营销业务在开展时都能满足用户实际需求。电力企业还需要加强技术研发，为业扩报装工作的开展提供充足支撑，并促进各项工作有效衔接，提高精细化管理和服务水平。

参考文献

［1］罗静. 电力业扩报装流程精细化管理探讨［J］. 中小企业管理与科技（下旬刊），2020（2）：33-34.

［2］陶真. 电力业扩报装流程精细化管理方式分析与研究［J］. 科技资讯，2019，17（23）：86-87.

［3］许牧. 电力业扩报装流程管理中精细化理念的导入［J］. 民营科技，2018（11）：176.

［4］赵亮. 电力业扩报装流程及报装速度影响因素剖析［J］. 低碳世界，2017（31）：29-30.

［5］胡丽娟. 电力营销业扩报装流程规范化管理分析［J］. 中国战略新兴产业，2017（36）：171.

［6］龚思如，高超，蹇思梅，等. 关于电力营销业扩报装流程规范化管理分析［J］. 化工管理，2017（6）：67.

［7］李毅. 基于PDCA循环的电力业扩报装廉洁风险管理模式探析［J］. 广西电业，2016（4）：35-39.

［8］罗静. 电力业扩报装流程精细化管理探讨［J］. 中小企业管理与科技（下旬刊），2020（2）：33-34. .

［9］黄珊. 电力业扩报装流程精细化管理策略研究［J］. 企业技术开发，2015，34（35）：148，150.