新形势下工会政工工作中人文关怀和心理疏导的研究

谢笑玉

（厦门公交集团资产管理有限公司，厦门 361000）

引 言

目前，随着经济的高速发展，企业员工也遇到了一些问题，其中最突出的就是心理上的问题。随着企业的数量越来越多，竞争越来越激烈，给员工造成了很大的心理压力，对员工的身体健康也造成了很大的影响。所以，在当前新形势下，加强对工会工作中的人文关怀和心理疏导是必要的，它既能体现企业以人为本的理念，又能使企业健康长远地发展。

一、人文关怀与心理疏导的研究概况

“人文关怀”，顾名思义，就是对企业员工的关爱，是工会在工作中充分尊重员工的个性，充分发挥员工的主体性，关注员工的需求，激发员工的积极性和创造性。第一，认识到企业员工的身份，把员工放在首要位置，重视对员工的精神激励，使员工从企业得到关爱。心理疏导是一种心理疗法，是一种通过与员工的交流和座谈，了解员工的需求，运用科学的方法来减轻员工的压力。它可以疏导员工的负面情绪，使其发泄、排解工作中的紧张情绪。

人文关怀和心理疏导是相互补充的，二者都符合人性的本质，是育人、育德的一种科学途径，有利于完善和健全工会政工工作，激励员工积极工作，学习自我调节。而人文关怀与心理疏导则相辅相成，前者侧重于人本主义的使命与目的，而后者则侧重于人文关怀。心理疏导是通过解释、说明、沟通等方式，根据人类的心理活动规律，消除员工的心理障碍。人文关怀注重员工多层次、多方面的情感和需要，注重解决员工的心理问题，二者相互促进、相互补充。

二、新形势下对员工进行人文关怀、心理辅导的必要性

随着时间的推移，企业员工的思想观念也在新的时代背景下发生了很大的改变，很多员工都有了一些心理问题，如压力大、焦虑、莫名的烦躁，这些都会给员工造成身心上的压力，进而影响企业的正常发展。在这样的情况下，企业若不对员工进行人性化的心理辅导，必然会影响员工的工作积极性和工作效率。

近年来，由于员工的心理问题导致的意外事故屡见不鲜，心理问题不但会影响员工的身体健康，还会对企业的长远发展产生不利的影响。

三、新形势下员工心理问题成因分析

（一）激烈的竞争

由于社会经济发展速度的提高，企业之间的竞争日益加剧，企业对员工的要求也越来越高，这给员工带来了更大的压力，给员工的身心造成了很大的冲击，造成了很多人的心理问题和消极情绪。

（二）期望太高

随着国家的发展，人民的生活质量也在不断提升，人们对物质的追求也越来越高，以前的生活水平根本无法满足人们的需要，这就造成了很多人对工作有很高的期待。但现实是残酷的，很多人找不到满意的工作或者在工作上得不到满足，导致心理上的落差，带来巨大的失落感及挫败感，从而引发各种心理问题。

（三）高强度的工作

随着社会的发展，生活和工作节奏越来越快，很多人都要承担大量的工作，加班的现象很常见。有些人因为工作压力太大，就会产生焦虑、烦躁等情绪，但是又没有太多的时间去宣泄这些负面情绪，从而导致身体机能出现问题，最终会出现各种各样的病症。

（四）不能与社会发展相适应

当今社会发展迅速、变化多端，有些人因为种种原因无法适应社会发展，比如员工无力改变一些社会现状，因此产生沮丧的情绪；还有就是对企业的工资分配不均感到不满，觉得自己的收入太少，产生了负面的情绪，这些“不适应”“不满”很容易让员工产生心理不平衡，患上心理疾病。

四、人文关怀和心理辅导在工会政工工作中应遵循的基本原则

（一）双向交流的原则

按照“双向交流”的原则，工会政工工作的开展，本着“以人为本”的方式，健全相应的工作机制，保持良好的交流合作方式。比如，通过互联网平台，通过微信、邮箱、精品文章的推送等形式进行交流、互动。在这一过程中，企业要根据员工的实际需要，对其进行教育、指导，并采取交心、谈心等措施以提高工作成效。另外，通过这种方式可以拓展员工社交圈，认识更多的朋友，让员工充满活力。在这种背景下，重新构建其思想理念，使之能以一种客观、公平的态度对待生活和工作中的人和事。总之，沟通是企业政工工作的重要手段，是企业政工工作的生命线。

（二）顺势而为的原则

首先，要善于运用各种方法，抓住机遇，提高政治工作的效能。在实际应用中，要善于把握当前员工的心理状况，分析其心理变化趋势，从而摸索出正确的工作方式；其次，要根据不同年龄阶段的员工的心理需求，根据其年龄、性别等因素，分析其心理问题的成因；最后，要充分运用网上的专家资源，通过大量的专业知识，提高自己的政治工作问题解决能力。对有条件的企业，可以通过定期聘请心理咨询师和外部协助等形式，对员工进行心理疏导和救助，及时解决员工的心理问题。

（三）综合防治的原则

工会工作是一项具有长期性、系统性的工作，在心理咨询工作中要坚持以预防为主、防治相结合的方针。从心理辅导和思想政治教育的实践来看，在提高员工的心理承受力和自我调整方面，较之事后采取各种措施，效果要好得多。在这一问题上，工会工作应该从以下方面着手：第一，要引导职工树立正确的价值观，使员工能正确处理好职业关系、家庭关系和社会关系。企业工作人员可以通过微信、微博、公众号等形式，将优秀的文章和典型案例，通过宣传，让员工了解国家和社会的热点，关心社会的正能量，学习先进的思想，解决自己的精神缺钙的问题。第二，以定期走访、问卷调查等形式，对职工日常工作和生活中存在的问题进行跟踪调查，定期开展帮扶、送温暖、法律服务等公益服务，帮助员工解决问题，让员工体会到政工工作的真正意义。第三，积极开展各种形式的文化活动，以促进员工身心健康成长，如举办文体比赛、知识竞赛、娱乐活动等，以丰富员工的业余生活，并以相互学习、交流的方式，充实自己的心灵。

五、新形势下加强工会工作人员的人文关怀与心理辅导的策略

（一）将职工人员的利益摆在首位

对企业而言，要全面贯彻以人为本的战略思维，充分考虑到员工的利益，更好地理解员工的需要，把工作重点放在员工身上，深入员工的内心，真诚地为员工服务，从各方面了解员工的想法和要求，和员工进行真正的交流。另外，工会在进行思想政治工作时，要与员工进行平等的交流，这是工会工作的基本要求，也是对职工的一种尊重。

（二）提高企业员工对工作的热爱

一份工作，不同的心情有不同的定义，可以变得很无趣，可以变得很有趣，可以变得很难很烦躁，也可以富有挑战性，这就看员工对工作的热爱程度。我们可以从以下几个方面来做好思想政治工作，提高员工对工作的热爱程度。一是实施人性化管理。员工都是平凡人，有血有肉有感情，企业要重视员工的价值和地位，重视员工的感受，做到尊重员工。二是企业创造和提供一切机会让员工参与管理，让员工真实体会到自己和企业是融为一体的。三是在工作中要经常和员工沟通，及时肯定员工的成绩，给予精神激励。四是企业可以提供给员工提升自我的培训机会，不仅增强企业的潜在竞争力，也成就了员工，调动员工工作的积极性。

（三）制定健全的系统，以改进企业工作人员的工作内容

只有通过健全各种工作机制与制度，才能使工会的思想政治工作得到最大限度的发展。

1.构建民主的管理体制

要充分发挥员工在思想政治工作中的作用，充分体现员工的力量，真正走进员工当中。要充分地把员工和他们的思想政治工作结合起来，让员工参与，发挥员工的民主管理职能，使之长久地维持下去，逐步形成一种制度。

2.建立调查和研究的制度

正所谓“无规则不能成事”，工会工作中的人性化服务、心理辅导工作牵扯甚广，健全的管理体制显得尤为重要。在对员工进行心理辅导的同时，也要设立专门的调研机构，深入了解员工的需求，减轻其工作、生活上的压力，使之更加完善、健全，以确保工作的顺利进行。

思想政治工作必须与实地调研相结合，只有这样，思想政治工作才能深入员工的生活中，了解员工的心声，才能更好地开展思想政治工作，了解员工的思想，从而制定相应的措施，深入基层，了解员工的问题，才能真正解决问题。

（四）员工的心理支持

员工的心理状况是影响员工工作效率的重要因素，企业应从以下几个方面着手。

1.坚持以人为本、平等沟通的原则

工会政工工作的核心是员工，而员工的人文关怀与心理辅导更多关注的是人，因此在工作中要坚持以人为本的原则，以积极的沟通方式来确保工作顺利进行。所以，企业工会必须重视人的主体性，真正与员工进行心灵沟通，更好地了解员工的需求，并帮助员工解决实际问题。同时，要坚持员工的平等，做好员工的思想工作。

2.主动地了解当前员工的心理状况

比如，可以定期组织员工上门走访，对员工的心理状况进行细致的调查，根据当前员工的状况，采取有针对性的帮扶措施，有效地缓解员工内心的压力，使得员工能够快速地摆脱消极心理状态，积极应对工作，全力融入企业生产经营活动中，为企业的发展贡献自己的力量。

3.加强工会和员工的沟通

利用先进的网络技术，建立工会微信公众号，建立职工建言献策的邮箱，定期开展“云座谈”，加强与员工之间的交流，保证员工的意见能够及时、准确地传达，帮助工会和企业机关根据员工真实的意见，开展人性化关怀和心理疏导工作。

（五）增强工作的兴趣，着眼大局，有针对性地进行工会的政治和意识形态工作

工会的思想政治工作要有其自身的特点。人文关怀与心理辅导应具有趣味，增强工作层次，丰富教学形式，跳出传统讲授方式，丰富课堂教学内容。树立大局观，使工作着眼大局、服务大局，在工作创新的时候，要立足大局，不能脱离大局，要注重趣味、人性化、全局性。

（六）改进业绩评估方法

作为一种激励机制，绩效评估很难做到完全公平，但它可以根据员工的具体情况，提高员工的工资，改进员工的业绩评价，关心员工的利益，让员工和企业一起成长。

1.提高企业业绩评价的公平性

建立绩效考评，就是要在企业内创造一个良性的竞争氛围，确保其公平，使其更好地发挥作用，让那些努力工作、成绩优异的员工得到相应的好处，从而激发员工的工作积极性。只有当员工看到自己的努力可以得到同等的回报时，员工才会表现出对工作的热情。公平可以分为内外两种，即内部公平，即员工的劳动与企业的薪酬之间存在某种正向关系。外部公正是从行业的角度来看，即在相同的岗位上，企业相对于其他企业具有更大的优势。只有如此，才能留住人才，才能使企业的人才得到持续的发展。

2.注重员工的福利

企业的薪酬管理，不仅包括员工的基本工资，也包括对员工的各种福利，如津贴、奖金等。从总体上看，员工的福利有两种：一是自行设计的，二是强制的。自行设计的内容有带薪休假、购房补贴、交通费、电话费、体检、旅游等。强制的包括医疗保险、工伤保险、养老保险、公积金、失业保险等。作为一个企业，要使员工的健康发展，就必须重视企业的福利，给予员工各种福利，从而减轻员工的心理压力，使员工的工作更加主动。

3.完善员工绩效考评方法

通过合理的考核方法，才能让考核的效果更好。从总体上看，企业的业绩评价方法主要有两种。第一种是对员工进行公开的业绩评价。很多企业都会采用这样的方法来进行考核，在分配和决策上，都是非常的透明。这种公开的考核制度，既能保障员工的工作公平，又能增强员工的凝聚力，又能防止因主观因素而影响员工的业绩评价，从而提高员工的工作满意度，提高员工的工作效率。第二种则是暗中的测试。在这样的考核中，员工的考核内容、薪酬分配、决策等都是不公开的，所以企业的员工是不可能知道考核结果的。这样的私下测试，既能防止员工之间的竞争，又能减轻员工的心理负担。

结 语

总之，在市场经济飞速发展的今天，企业员工的心理压力日益增大。这些心理压力如果不能得到很好的缓解和解决，就会对员工的心理和工作造成很大的影响。因此，对员工进行人性化的心理辅导是十分必要的。实践证明，加强员工的心理辅导与人文关怀，既能为企业培养出优秀的员工，又能保障员工的工作积极性。首先，要加强对员工的人文关怀与心理疏导，让员工找到一个宣泄负面情绪的渠道，纠正员工的不良情绪和心理状态。其次，也要对企业的业绩评价方式进行改进。通过提高员工的工资、福利，有效地激发员工的工作积极性，消除员工的消极心理和不良情感，从而促进企业与员工的和谐发展。