启明星社工：打造“牵手互助”模式

深圳市龙华区的启明星社工服務中心（以下简称“启明星社工”）拥有员工300余人，是民政部首批社会工作服务机构“牵手计划”援派机构。 启明星社工从2018年起，先后与怀化市乐仁社会工作服务中心、永州市冷水滩区博益社会工作服务中心（以下简称受援机构）进行为期五年的“牵手”帮扶工作。

需求导向，从帮扶分析到需求评估

“我们在“牵手计划”实施前期，充分了解受援地、受援机构的服务需求是整个项目能够得以顺利进行的保障，也是社会工作开展服务的出发点与立足点”，“牵手计划”项目负责督导林嘉敏说。启明星社工坚持需求导向，前往受援当地市、区民政局进行拜访和调研，充分了解当地的社会服务需求、扶持政策等。在每年年初，与相关用人单位、受援机构社工召开“牵手计划”工作交流会，进行详细的工作总结与年度服务安排。在前往受援机构前，会根据受援社工提出的督导议题和本月的工作计划安排好每天的行程和工作内容，提前准备相关专业培训的课件和资料，更好的开展牵手服务。

校企联动，探索深湘高校校企人才培养模式

“牵手计划项目，让我可以在实习期间前往深圳的社工机构学习，收获满满，学到社会工作先发地的宝贵经验”，实习期结束的学生小胡说。牵手服务实施五年来，启明星社工与湖南怀化学院法学与公共管理学院社会工作专业建立了实习合作、教学实践基地。建立了高校校企人才培养模式，分别从社工人才输送—人才管理—人才成长—人才“回湘”四个环节进行培养。在输送环节，每年高校毕业及实习季，怀化学院社会工作专业毕业生可前往启明星社工机构进行实习，高校老师定期走访学生实习地方，了解学生实习动态；在人才培育环节，启明星社工从实习工作表现、实习日常考核等方面对实习学生进行管理；在人才成长环节，定期对实习学生进行督导与培训，提升实习学生实务能力，营造积极正向的实习工作环境；最后在人才“回湘”环节，鼓励实习学生在社会工作先发地学有所成后返回当地受援社工机构从事社工职业。通过以上四个循环，有效的为牵手双方搭建一个人才培养的模式，从而稳定社工人才队伍。

资源整合，开发异地帮扶精准服务项目

上小学四年级的紫梦（化名）自幼父亲入狱服刑，母亲在她2岁时离开，至今杳无音讯，她时常感觉自己被忽视，感受不到父母的关爱，上课不专心听讲，少言寡语。紫梦说，自己家庭条件不好，同学们经常取笑她，好多同学不主动跟她玩，感到自卑。

“我们走访期间，看到当地困境儿童、困境老年人等社会救助对象，通过当地的政策扶持和在地服务，未能给予高效的帮助，呈现出服务进度缓慢、扶持限制、信息不对称多个问题”。为打破这一局限，启明星社工与受援机构一同发起针对特殊困难群体的精准精细服务项目，打造一个深湘两地合力、五社联动资源整合的平台。如：援派社工机构与受援机构一同发起的“深湘图书漂流计划”。启明星社工建立物资帮扶小组，通过发挥动员在深社区、社会组织、社工等多方力量，在不到一星期的时间里，为受援机构运营的新晃县乡镇社工站筹集了3000余册适合儿童阅读的书籍，并整合了103套崭新的儿童学习文具套装。建立图书漂流资源库，制定图书漂流制度，在乡镇社工站之间流转中将书籍与学习文具发放给到孩子们。

“开学第一天，我很开心收到了社工姐姐们给我送来的文具套装和书籍，谢谢大家对我的关心和爱护，以后我会努力读书，长大后也做一个有安心、乐于助人的人”，紫梦在给社工的感谢信中写道。

能力提升，营造帮扶地社会工作培训成长氛围

“启明星社工督导团服务贴切，针对机构的运营管理、未来发展、服务拓展等多方面予以指导和建议，也会针对社工的职业发展方向制定个人成长方案，提升社工实务能力和分享服务技巧”，受援机构负责人说道。启明星社工和受援机构之间商定了督导及培训工作，服务至今，开展专业培训30期，培养社工500余人。启明星社工通过线上与线下结合的方式，线上定期为受援机构社工解答疑惑，线下实地开展个人督导、团体督导和服务观摩。在做好督导及培训工作后，受援机构还需将督导记录与培训总结等痕迹资料及时进行分类归档，促进受援地社工养成良好的存档习惯，为接下来的服务评估做检查的准备。

交流学习，搭建异地帮扶社会工作交流合作平台

“出来一趟学习挺难得的，我们都是很早起床，很晚才回到酒店休息，为的是珍惜在援派机构学习机会”，“通过实地参访体验式学习，既开拓受援机构社工服务眼界，又拓宽了社工服务思路”。受援机构张社工说道。启明星社工先后与受援机构一同举办了多次参访学习活动，累计参访学习社工达100人次。依据受援机构学习目标与服务需求，启明星社工挑选运营经验丰富的服务点，制定参访学习行程安排表和学习清单。其次，邀请受援机构主要骨干社工及当地主管部门负责人一同前往启明星社工参访学习，参访期间安排交流座谈会，面对面进行分享和解答疑惑，针对受援机构运营项目中遇到的难题，提供启明星社工的典型案例和应对方法。最后，与受援机构一同进行参访学习的总结回顾，将参访期间学习到的服务经验与现有的服务进行梳理。

（作者：深圳市龙华区启明星社工服务中心）