如何做好热点社会事件的网络舆论引导

【摘要】随着信息技术的发展和新兴媒体的崛起，网络传播已经渗透和影响到社会生活的方方面面。如何强化互联网思维，科学引导网络舆论尤为重要。通过以具体社会事件为例，论述了如何应对网络热点社会事件，把握网络舆论主导权，从而有效规范网络传播秩序，维护清朗的网络空间。

【关键词】网络；热点社会事件；舆论引导

新媒体时代，热点社会事件与网络舆情有着紧密的联系。热点社会事件由于关注度高，极易在短时间内通过网络迅速传播和扩散，因此，采取及时恰当的应对处置措施，可以有效化解网络舆情危机，增强舆论引导实效，对于维护社会稳定、构建良好的社会舆论环境具有重要的意义。

综观近几年网络涉哈尔滨热点事件，绝大多数都来自微博、微信等新媒体的网络传播。在新形势下，如何有效应对网络热点社会事件，科学引导网络舆论，既是考验，更是挑战。

一、充分发挥新闻发布的作用，正向引导社会舆论

在信息传播快速的互联网时代，一旦发生重大突发事件，政府相关部门应在第一时间“发声”，及时准确地把事件最新情况告诉公众，稳定公众的情绪，最大限度地避免或减少公众猜疑，直面舆论的关切和诉求。

2020年8月，哈尔滨市道里区城安街3号北方金属交易市场一简易四层仓库发生坍塌，相关信息在网上迅速扩散，形成社会舆论热点。为及时回应社会关切，同时也避免一些不实信息、谣言在网上散布，相关部门通过哈尔滨新闻网等新闻媒体，连续发布新闻通稿，公布最新搜救结果及事故调查进展情况。一手抓应急救援，一手抓排险除患。哈尔滨市政府召开安全生产电视电话会议，指出仓库坍塌事件“暴露出安全生产监督管理工作存在的薄弱环节和漏洞”，要求各地各部门举一反三，从严、从实、从细抓好安全生产隐患全面排查、全面整治。由于当地政府部门快速反应，新闻发布及时，应急处置科学高效，群众情绪稳定，社会大局安定。

生产生活安全事关人民群众的生命保障，涉及这方面的信息始终都是社会关注的热点问题，因此有关部门要做好以下几方面工作：（1）建立信息发布机制。公开透明的新闻发布，是掌握舆论主动权的关键所在。要主动及时地把社会关注的重要信息，通过新闻媒体公布于众，以正视听。（2）针对公众关切的问题答疑解惑，消除公众的紧张情绪，避免公众受到小道消息误导。（3）追根溯源，对责任人进行问责处理等。

在互联网时代，信息传播的速度往往超出想象。面对网络舆论，相关部门需要用更有智慧、更有担当、更加真诚的方式回应社会关切，建立与社会公众的良性互动，满足公众的知情权，不断增强政府的公信力和执行力。

二、遏制谣言传播，传递主流价值观

现代传播手段以其极强的延展性和渗透力，触达人类社会生活的各个方面，对社会舆论产生深刻而广泛的影响。在信息化时代，互联网已经成为信息的集散地和放大器，同时有些信息内容良莠不分，真假难辨，甚至一些谣言、虚假信息在网络平台上不断滋生。在这种情况下，主流媒体、政务新媒体应公开、透明、及时发布辟谣信息，第一时间将权威准确信息传递给公众，有效治理谣言传播，营造文明、健康的网络舆论环境。

2022年12月，哈尔滨市个别市民在微信群或朋友圈中传播“有人贩子拐卖小孩”的信息。哈尔滨市公安局迅速开展核查，查明确认哈尔滨市无此类事件发生，此信息为谣言。警方已对造谣者、传谣者依法依规处理。通过网络搜索发现，国内其他城市也出现类似信息，官方均已辟谣。哈尔滨市警方提示：网络不是法外之地。广大网民要切实增强法治观念，不造谣、不信谣、不传谣，共同抵制网络谣言。对于编造散布谣言、扰乱公共秩序的行为，公安机关将依法从严查处。东北网、《新晚报》等媒体及时发布《哈尔滨警方回应“有人拐卖小孩”，是谣言！》等消息报道，向公众澄清谣言，消除公众的紧张情绪，维护了良好的社会秩序。再如，前段时间，有网络传言称，“哈尔滨市医保信息平台切换到国家平台后，原来的社保卡，特别是第一代社保卡须进行更换”。对此，哈尔滨新闻网、“哈尔滨发布”微信公众号等及时发文辟谣，“此信息不实，纯属谣言，请广大市民不信谣、不传谣”。网络谣言大多是在事态不明朗、公众又缺乏科学辨别力的情况下得以滋生，并以极快的速度传播开来。网络谣言不仅给网络公信力和网络信息环境造成了负面影响，也对现实社会生活造成了危害，扰乱了正常的社会秩序。

澄清虚假信息、谣言，引导主流舆论方向，关键在于以快制胜。主动发出权威声音，封堵谣言及其他有害信息，要以“快”为先。现在各种信息在网络上传播速度相当快，一些敏感信息往往在较短的时间内就引发舆论热点。只有尽快让公众了解事件真相，才能有效压缩负面信息和不实言论的传播空间，避免出现负面舆论危机。

报刊、网络等传播媒介在危机事件的舆论引导中各具优势，因此应整合各类媒体资源，它们之间一旦产生正向的共鸣效应，则对放大主流声音，把握舆论主导权会产生积极的作用。要高度重视新兴媒体的运用，充分发挥其传播快、覆盖广、影响大的优势，发布权威信息，揭批谣言、谎言，抢占舆论制高点。主流媒体要形成舆论引导合力，以“时、度、效”为原则，提高正面回应和舆论引导的实效，从而构建和谐有序的主流舆论场。此外，要进一步提升网络综合治理能力，扎实开展“清朗”系列网络专项整治行动，加大对网络违法违规的查处和曝光力度，综合运用行政执法手段，规范网络秩序。同时要进一步做好危机防范，不断提升舆论引导能力和网络安全保障能力。

三、新媒体环境下，舆论引导是一项系统工程

当前，新媒体作为新闻宣传和舆论引导的新领域，在促进信息公开、为公众提供服务、引导社会舆论等方面发挥着越来越重要的作用。要积极主动运用新媒体平台，搭建与公众沟通交流的纽带，促进信息公开，增强主流舆论引导力。

首先，加强对重大突发敏感事件的监测，跟踪事件后续发展演变。建立健全輿情监控机制，关注舆论动态，对重大突发敏感信息及时预警，密切跟踪，做好突发事件应对处置工作，及时化解舆情危机。例如，哈尔滨日报社利用“手机记者”的资源优势，以及在朋友圈、微信群拥有的广泛读者群，建立朋友圈、微信群舆情监测信息员队伍，及时发现朋友圈、微信群及自媒体传播的重大突发敏感信息，为及时妥善处置重大突发敏感事件发挥积极的作用。

其次，形成多部门、多平台、多途径的联动体系，科学、有效地应对舆情，引导舆论。例如，2019年12月15日，网上陆续发布《6名广州学生到哈尔滨旅游，从机场打车到市区被收千元车费》等相关信息，引起哈尔滨相关部门高度重视并立即展开调查和处理。哈尔滨市旅游部门第一时间致电外地学生代表，对6名大学生在哈尔滨乘坐出租车的遭遇表示真诚的歉意，并立即启动哈尔滨旅游诚信基金先行赔付机制，对消费者进行先行赔付，获得消费者的认可。哈尔滨市交通运输局协同道里区交通局调查核实后，对涉事企业和涉事驾驶员做出吊销出租汽车经营权和驾驶员从业资格证的处理决定。在该事件中，相关部门密切配合，高效处置，维护了消费者的合法权益，从严惩戒违法行为，赢得了舆论的一致好评。此外，相关部门对群众在网络上反映问题的回应处理也至关重要。重视群众反映的问题，及时摸排相关情况，科学妥善处置，以免因问题积压导致舆情扩大。同时，通过建立民生网站等有效沟通“桥梁”，解决民忧，回应群众关切。

再次，加强政务微博、微信平台建设，及时通过政务微博、微信平台发声、引导，澄清事实真相。公开、透明、快速、及时，体现了政府部门的权威性和公信力。随着时代的发展，当今政务新媒体（包括政务微博、政务微信、政务APP等）的功能已经集信息发布、舆论引导、互动交流于一体，并在不断改革创新。例如，目前一些政务号通过短视频、H5等，以多媒体的形式进行信息可视化表达，内容图文并茂、丰富多彩，较好地营造了健康有序、文明和谐的网络环境。

四、用好网络平台，提高新闻舆论传播力、引导力、影响力、公信力

党的十八大以来，习近平总书记多次强调要加强新闻舆论工作。他指出，要高度重视网上舆论斗争，加强网上正面宣传，消除生成网上舆论风暴的各种隐患。要坚持正确的舆论导向，深入宣传党的理论和路线方针政策，深入宣传全国各族人民为实现“两个一百年”奋斗目标、实现中华民族伟大复兴中国梦进行的奋斗和取得的成就，弘扬主旋律，释放正能量，做引领时代的新闻工作者。

我们要牢牢把握正确舆论导向，注重利用社交网络开展正面宣传，增强正面宣传的吸引力、感染力、亲和力；大力倡导社会主义核心价值体系，大力加强网络文明诚信建设，着力弘扬社会正气、培养文明新风；要善于发现和放大社交网络中的“闪光点”，推出更多体现时代精神、引领道德风尚的“平凡英雄”，倡导“最美精神”。

近几年，哈尔滨日报社围绕建党百年、脱贫攻坚、决胜小康等中心工作开展“松花江上·百年印记”“百年征程路 奋进文明城”“走进我们的幸福小康”等重大主题宣传活动，全面展示了哈尔滨十八大以来的经济、社会发展成果。邀请主流媒体分赴哈尔滨各个区、县（市），进行深度挖掘采访和全面发布，产生了良好的舆论效应，受到社会的关注和好评，为区域优势产业寻求市场合作创造了机遇，为哈尔滨坚决打赢脱贫攻坚战给予强有力的舆论支持，为全面建成小康社会注入强大的精神动力。对于部分唱衰东北、质疑“冰城”等杂音给予权威正面发声，唱响主旋律，弘扬正能量，树立良好的城市形象。

作为地方党报，坚持正确舆论导向，要高度重视传播手段建设和创新，提高新闻舆论传播力、引导力、影响力、公信力。由哈尔滨日报社参与策划的“追寻冰城红色印记”网络主题传播活动，运用5G、4K直播、VR沉浸式交互、3D建模、原创MG动画等先进的全媒体拍摄手段，组织专家、哈尔滨日报社“手机记者”全方位记录哈尔滨城区及周边区域100余个红色遗址，深入挖掘城市红色资源，打造冰城首个集影像资料、红色教育、爱国主义宣传于一体的大型数字化“哈尔滨红色基因库”，再现在中国共产党领导下的哈尔滨人民进行的艰苦卓绝的斗争历程，收到良好的社会反响。因此，地方党报要充分发展网站、微博、微信、手机报等媒体形式，以及各种互动式、服务式、体验式新闻信息服务，实现新闻传播的全方位覆盖、全天候延伸、多领域拓展，推动党的声音直接进入各类用户终端，努力占领新的舆论场。

我们要牢牢把握网上宣传基本要求。舆论导向要正确，舆论环境要健康向上，网上宣传主题要鲜明，传播秩序要规范，重点工作要落实好。要切实抓住网上宣传重点，积极开展富有网络特点、丰富多样的网上互动活动，认真组织好网上热点、突发事件和敏感案件的网上舆论引导，具体建议如下：

首先新闻媒体和新闻从业人员要有强烈的探索精神和自主策划意识，深入了解和掌握各行各业的发展规律和发展状况。增强进取意识、大局意识、深度意识、协作意识，更加积极主动地与党委、政府有关部门深入开展沟通交流和策划工作，提高舆论引导的主动性和前瞻性。要紧密贴近城市发展的战略格局和工作重心，宣传好城市加快现代化建设步伐、推动高质量发展的重大举措、取得的成就和涌现出的典型，为城市振兴发展营造良好的舆论氛围。

其次要建立新闻宣传协调机制，引导新闻媒体更准确更全面地了解和把握党委和政府的重大战略和工作部署。要强化各级各类媒体的协同，形成立体作战的良好态势。要牢记新闻媒体责任，努力提升新闻媒体自身的公信力。要以队伍建设为本，构筑提高舆论引导能力的组织和人才基础。

再次是筑牢思想防线，着力打造网络综合治理新格局。充分运用网络平台、微信、短视频等多种媒介，使新闻輿论宣传引导工作进一步提速、增容、增值、增力。发挥地方党报既拥有传统媒体又拥有新媒体矩阵的平台优势，积极探索新闻舆论宣传的新形式、新途径，力争在创新舆论引导方式和形式上有所突破，再上新台阶。

作者简介：韩世宏，哈尔滨日报社主任记者（哈尔滨 150016）。

编校：王志昭