企业经营管理中的常见问题与优化

赵远

摘要：在经济不断发展的背景下，企业经营管理模式的好坏直接影响着企业的生存和发展。我国很多企业在激烈的市场竞争中由于缺乏完善的经营管理体系，导致企业陷入困境。本文通过对企业经营管理模式进行研究，从管理学、经济学等视角探讨企业经营管理工作中存在的问题，希望帮助企业建立更为科学的经营管理体系，促使企业提高管理效益，适应激烈的市场竞争。

关键词：企业；经营管理问题；优化

引言

随着我国经济下行压力不断加大，企业的管理难度也在不断增加，很多企业在发展过程中由于缺乏完善的经营管理模式，各项工作存在盲目性，没有形成合理的管理理念，也没有科学应用各类管理工具，导致企业产生一系列问题。本文通过对企业经营管理工作中的常见问题进行分析，论述了具体改进建议，认为企业经营管理工作是一项系统性的工程，只有全面落实各环节的管理要求，充分发挥经营管理对企业各环节控制的作用，才能确保企业在激烈的市场竞争中获得发展。

一、企业经营管理中的常见问题

第一，企业经营管理权设置不够科学。企业要完善经营管理权，就要健全授权审批制度，明确企业具体活动的管理要求。但是部分企业的经营管理权设置得不完善，一些简单的业务事项也要由高层人员开展决策，导致企业的经营管理效率大幅下降。还有部分企业对所有经济业务事项都进行放权，容易产生舞弊的风险。

第二，融资管理方式不够科学。融资管理是企业经营管理工作的重点，企业只有获取足够的资金，才能保障企业正常运转。但是部分企业不重视融资管理工作的要求，在融资过程中长期借款与短期借款配比不够合理，同时部分企业盲目依赖银行融资，不重视权益融资，导致企业存在较高的风险。

第三，客户管理不完善。客户是企业生存与发展的基础，但是部分企业不重视对客户的管理，没有结合客户需求优化企业管理流程，这样不利于培养一批忠实的客户，也不利于企业形成良好的市场管理环境。

第四，质量管理工作不完善。企业要实现发展，就要充分关注企业的质量管理，通过重视质量控制措施，确保企业能为客户提供满意的产品。但是部分企业在质量管理时，仅重视事后的质检环节管理，未形成全面的质量管理体系，事后发生质量问题时返工将给企业带来额外成本。

第五，不重视电子商务。近年来信息技术高速发展，部分企业过于重视线下渠道的销售，不重视电子商务管理，容易造成企业市场被挤占等问题。

第六，数字化管理体系建设滞后。数字化管理是信息化环境下企业管理工作中重要的组成部分，部分企业的管理流程中数字化水平较低，各部门之间存在明显信息孤岛，导致企业管理效率低下。

二、企业经营管理中的优化建议

（一）企业经营管理的方案

1.经营管理权优化

企业经营管理权的优化主要是指对具体事项制定科学的审批权限。只有确保经营管理权设置合理，才能在有效提高企业管理效率的同时，避免企业内部产生舞弊等风险。部分企业在管理中对经营管理权限的设置不合理，产生了一系列问题。例如，企业所有事项的授权审批流程过于简单，各项工作无法得到严格制约，会产生舞弊的风险；又如，部分企业的审批程序过于复杂，对于简单的预算内小额事项审批也要求由总经理签字并经过多部门的流转，导致企业经济业务事项处理速度缓慢。为了防范这类问题，企业在设置经营管理权的过程中，要结合企业工作模式设置科学的办事流程及管理机制，在落实内部控制工作要求的基础上梳理各岗位的工作职责以及审批权限，确保审批流程在得到约束的基础上提高管理效率。同时，为了避免内部舞弊等问题的发生，企业对于重大经济业务事项、预算外事项等，要建立严肃的审批机制，不得由企业总经理一人进行决策。例如，对于超预算的事项，调整预算要在总经理审批之后，再由董事会进行审批。

2.融资管理优化

企业在融资过程中要形成科学的融资方案，提高企业资金使用效率，并防范企业在融资环节产生的风险。企业融资对企业发展至关重要，企业在开展融资时不仅要分析负债结构，还要分析资金流量，结合企业的资金缺口制定科学的融资规划，在充分利用财务杠杆效应的同时控制财务风险。首先，合理选择企业的融资期限。企业在融资时要合理分析短期融资和长期融资比例，避免盲目依赖短期融资的问题。例如，企业的短期融资主要用于短期内资金的周转，而长期融资主要用于非流动资产方面的项目，包括新建厂房、购买固定资产等，企业要合理配置企业的短期融资与长期融资的比例。短期融资具有低成本、易审批的优势，但是盲目依赖短期融资可能导致企业在偿还资金之后产生较高的资金压力。为了规避这一问题，企业要结合发展战略制定科学的融资方案，合理规划企业的资金需求，实现资金成本、风险、价值创造之间的平衡。其次，合理选择融资渠道。企业的融资渠道包括内源融资和外源融资，不同融资渠道给企业带来的成本以及风险不同，融资渠道影响企业的资本结构以及企业的经营风险。当前我国大部分企业的融资来源主要是银行借款，部分企业的管理者认为银行借款会产生借款利息，在税前列支能够降低企业的税务负担，同时获得的借款能够快速扩大企业的产能，这也导致很多企业盲目依赖银行借款，不关注权益融资。企业应注意到若过于依赖银行借款，若银行借款在短期内无法及时足额偿，将严重影响企业的信誉，还可能导致企业走向破产。近年来我国科创板、北交所的出台给越来越多的企业提供了上市机会，再加上注册制的实施，企业要充分借助公开发行等方式，积极通过权益融资获得资金。

3.客户管理优化

客户是企业重要的资源，在企业发展过程中只有重视客户，利用现代化的技术与手段完善客户管理流程，才能帮助企业在激烈的市场竞争中获得优势。企业可以通过培养一批忠实的客户，为企业发展奠定基础，同时企业在发展过程中也要挖掘新客户，帮助企业不断扩大市场占有率。客户关系管理是企业经营管理工作中的重要组成部分，企业要充分关注对客户的服务，重视客户资源的管理。首先，重视销售人员对客户的服务。企业要重视对销售人员的管理，让其积极与客户沟通，重视客户服务质量。企业销售部门要通过全面分析市场的各类信息，制订客户管理计划，并形成科学的营銷策略。企业的销售人员要灵敏地掌握客户需求，并及时对客户需求做出反馈。同时，销售人员在营销过程中要为客户提供良好服务，与客户之间形成良好关系。其次，建立客户关系管理系统。企业在培养一批专业营销人员队伍的基础上，要通过建立客户关系管理系统，掌握客户需求，动态分析客户情况，形成对不同客户信息的全面管理，以及时满足客户需求。同时，企业要通过信息系统对客户满意度进行汇总，结合客户要求不断提高企业对客户的服务水平。

4.全面质量管理优化

企业产品质量是企业的生命线，企业在经营管理中要充分重视产品质量。长期以来部分企业在发展中市场规模扩大较快，但是不重视产品质量管理，容易导致企业发展面临严重威胁。因此企业要充分关注产品的质量问题，在企业管理环节形成科学的质量控制规划，确保企业每个环节都能实现对质量的管理，形成精细化的质量管理模式，提高企业的整体管理水平。首先，执行全面质量管理。全面质量管理作为全员参与的管理方法，要求企业各环节员工都参与其中，借助现代化、科学化管理手段，对企业产品质量进行控制。全面质量管理能够对企业产品质量形成全面的管理机制，确保产品质量得到全程控制。从产品的设计开始直至销售结束，各环节人员都要对质量进行监控。企业可以按照PDCA循环理论的方法，确保每道工序在设计并且经过检验之后，要检查其结果，分析质量管理工作的效果。其次，结合客户的意见动态优化产品质量。企业在经营中要对客户意见进行分析，然后结合客户意见动态掌握企业产品质量状况，并以此优化企业设计、生产、销售环节的工作。

5.电子商务管理优化

近年来电商平台快速发展，电子商务成为企业管理的重点。企业只有充分重视自身在电子商务平台的发展，采用多元化的营销机制，才能让企业在激烈的竞争中扩大市场份额。在电子商务管理中，企业要对网络广告、网络营销策略等环节进行全面管控，对企业电子商务平台进行动态完善。企业可以建立专门的网站开展电子商务活动，也可以借助京东等第三方平台开展网络营销，并在此过程中注重企业品牌的推广。

6.数字化管理优化

随着信息技术高速发展，企业要借助数字化管理实现精细化管理的目标。数字化管理的方式有助于企业从传统粗放的管理转向全环节的动态管理，使企业的管理层能够动态掌握企业业务的状态及工作方向，从而掌握企业经营的全局，制定更为科学的经营管理决策。例如，企业可以通过构建ERP系统，将企业的信息系统分解为相互协同的子系统，为企业各项工作提供支持。企业的各业务系统中，核算系统、费用系统、固定资产管理系统、资金系统等系统要实现集成，通过信息集成方式让企业管理层第一时间掌握企业工作情况。例如，企业在获取销售信息之后，将销售模块信息传递到应收往来模块中，通过预设公式对数据分析后让管理层掌握企业的销售收入、销售毛利率等，并将相关信息反馈给企业的业务部门，让业务部门了解销售状况。同时通过应收管理模块中的应收账款分析，判断企业的呆坏账是由于催收不力还是由于客户经营出现困难而造成的。企业借助信息系统能够掌握企业全环节工作情况，并将相关信息第一时间传递给企业的管理层，由管理层掌握管理工作中存在的风险与问题。

（二）企业经营管理的保障措施

1.股权激励

股权激励涉及的范围较广，有助于提高企业员工积极性，让企业员工利益和企业整体利益相协同。企业在设置股权激励机制时，要侧重向企业骨干人才以及技术团队制定股权激励机制，确保企业核心人员具有稳定性，为企业的长期发展奠定基础。

2.柔性管理

柔性管理要求企业形成以人为本的管理机制，在企业管理过程中形成灵活的管控机制。企业可以在设置常设部门之外设置临时性的组织，例如，企业在开发产品时可以设置产品项目部，其中包含研发部门、财务部门、生产部门等部门，由相关人员共同商讨研发方案。在此过程中企业各部门的人员要合理分工、通力协作。在产品研发完成且品质稳定之后，解散产品项目部。通过这一方式，能够根据企业不同阶段及不同工作任务灵活设置企业的管理组织，从而大幅提高企业的管理效率以及企业的市场适应能力。

3.提倡知识管理

在知识经济时代，知识成为企业发展的第一推动力，越来越多大型集团的成功都证明了企业只有重视知识的力量，才能在市场竞争中发展壮大，并促使企业实现转型。知识型企业要求企业在发展中重视对各类知识与技术的学习，通过让企业在发展过程中积累经验以及核心技术，获取新知识来提高企业人员的工作能力。企业通过建立知识组织，要求企业不同层级人员都掌握与自身相关的知识，并积极学习新知识，从而让人员在工作中发挥应有的作用。

4.绩效导向

企业为提高员工工作积极性，要重视绩效导向的管理，形成以绩效为导向的企业文化，让企业内部全体员工形成良好的价值观念，促使企业实现稳健发展。企业要建立绩效导向的企业文化，规范企业各项经营行为，并营造良好的员工价值观念及员工绩效管理机制。首先，企业要在内部营造重视工作能力的绩效管理文化，以此留住企业的核心人才，并鼓励企业的关键人才实现自我成长。其次，企业在绩效管理中要形成科学的绩效考核指标体系，充分关注财务指标和非财务指标。企业可以形成以平衡计分卡为导向的绩效管理机制，充分关注员工各环节的工作情况，让企业员工为企业创造更高的价值。

三、结束语

企业的经营管理模式一直是相关学者和企业家研究的重点课题。企业经营管理是一项系统性的工程，涵盖了管理环节的方方面面，包括各类管理程序、方法。通过优化企业经营管理各环节的工作机制，有助于为企业管理者提供参考。本文在论述了企业经营管理工作中常见的问题及优化建议的基础上，认为企业在未来发展中要进一步认识到经营管理工作的具体要求，通过建立健全管理流程，改进管理方案，促使企業实现健康发展的目标。

参考文献：

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