“双高建设”背景下高职院校图书馆用户服务发展的探讨

罗桢颖

2019 年教育部、财政部联合印发了《关于实施中国特色高水平高职学校专业建设计划的意见》，提出了“双高建设”任务要求。教师队伍、实验室设备和图书馆建设是高校办学的三大支柱。图书馆是专业教学资源的学科文献服务中心，是阅读服务推广中心，也是情报竞争服务中心，用户服务能力是其核心竞争力之一。高职院校图书馆必须利用政策机遇，提升服务水平，才能在“双高建设”的潮流中助力院校发展。

一、“双高建设”下高职院校图书馆用户服务面临的挑战

（一）学科服务求全求大

高校图书馆是文献信息资源中心，也是为专业科研服务的学术型机构。高职院校图书馆职业性、实用性则更为突出，是为社会培养各行各业需要的高等技术型应用人才，其用户需求有独有的群体性特点，表现为对資源使用的实践性、职业性、专业性的高度要求。

目前高职图书馆普遍追求较大的馆藏体量，和较全的内容覆盖面，但因资金限制等原因，很难做到向高校图书馆看齐，造成纸质、电子馆藏量不足，文献资源结构不合理，没有围绕专业建设、市场需求、就业导向进行采购，导致文献资源建设无法满足师生读者的需求。

（二）阅读推广服务单一滞后

文化育人、资源育人、服务育人是高职院校的重要职能，通过阅读推广可以有效提高学生的阅读兴趣、阅读素养、阅读能力，创建良好的文化氛围。

高职院校学生作为阅读推广服务的主体人群，图书馆阅读人均访问量呈下降趋势。互联网新媒体时代的兴起让学生阅读习惯发生改变，过去传统纸板宣传，推广方式单一，推广力度较小，效果不佳；推广内容形式化，学术性强，阅读难度较大，导致了一定阅读障碍，忽视推广目标的需求，推广效果不佳。

（三）社会化服务内向被动

“双高建设”强调高职院校要培养专业型、应用型人才，产教融合、校企合作是重要途径。高职院校要凸显图书馆的特殊定位，不仅要满足本校师生的需求，还要面向企业社会提高企业行业信息情报，支持实训教学。

但高职院校图书馆受限于硬件设备的局限性、馆藏资源的专业性、工作人员的主动性等因素，社会化服务功能开发效果不尽如人意。与企业配合度不高，没有打通学校与企业社会之间的壁垒。

二、“双高建设”下高职院校图书馆用户服务发展方向探讨

（一）学科服务适而精

高职院校图书馆在办学发展中，要以用户专业学科学习为中心，以市场需求和就业为向导，围绕专业建设优化馆藏结构。

一方面以高职学生需求为出发点，注重收藏实践应用方面的资源，囊括各专业的考级考证、职业岗位规范、操作技能指南等。另一方面立足高水平专业建设，对接教师需求精准采购文献，优先保证重点建设专业的文献资源的采购。全力整合出具有院校专业特色的馆藏资源，提高学科服务。

（二）阅读推广创新化

新媒体时代学生的阅读习惯趋于碎片化，如何吸引学生注意力，有效进行阅读推广显得尤为重要。对此，要结合互联网时代的传播特性，密切关注用户阅读倾向，精准定位读者专业层次，利用数据分析不同读者的潜在需求，有针对性地设计阅读推广活动。

专门阅读推广团队必不可少，引进专业人才，重构阅读推广服务机制，制定阅读推广效果绩效考核制度，挖掘阅读育人深度价值。同时，还可以组织专门的学生阅读推广队伍，针对大学生的兴趣爱好、时下热点，选择符合其个性化需求的书目。

（三）社会服务多元化

“坚持工学结合、知行合一，提升校企合作水平，形成校企命运共同体”是双高建设明确要求之一。高职院校图书馆的服务要走出校园、面向社会，让服务多元化成为新常态。打破企业和学校之间的壁垒，参与工学结合的教学实践，为校企合作的双方提供支持。

要培养馆员的专业素养，提升采集、分析行业企业信息的能力，通过互联网大数据等新兴技术，挖掘行业背后的规律，预测行业未来可能的发展趋势，为合作企业提供有效的竞争情报信息。

三、结语

高职院校作为育人树人的重要基地，要关注时代发展，根据读者阅读需求调整服务方式，围绕读者的阅读倾向创新工作方法，将“产教融合，校企合作”与教书育人牢牢地结合在一起，助力学校培养社会所需要的实践型、应用型人才。