文旅企业信息化管理和数字化转型研究

黄 闻 浙江中寅文旅集团有限公司

前言

文化旅游产业是我国经济社会发展当中具有综合性的产业，也是现代服务业当中的重要部分。在数字化经济的浪潮之下，文旅企业需要跟上时代的脚步，加速产业转型，寻找适合自身的发展路径。财务部门每日都处理着大量的数据信息，在进入数字化时代以来，财务管控需要做好数据收集、数据筛选和数据分析，这样才能实现智能看、智能管和智能控。结合文旅企业的实际应用情况来看，其信息化建设进度依然较为缓慢，并且在信息化管理中村后的一定的缺陷。虽然目前信息化技术已经普及，但是文旅企业对信息技术的应用依然较为滞后，各企业都缺乏先进经验可供借鉴，并且对信息化理解程度有所不足。因而针对文旅企业财务管理工作信息化和数字化转型的相关问题进行研究有一定的现实意义。

一、文旅企业财务管理信息数字化转型的积极意义

(一)提高文旅企业财务管理能力

在信息技术不断发展的背景下，企业内外部环境都发生了巨大的变化，企业需要依靠数字化建设打造“新财务管理”模式，重点向信息共享、精简化财务管理、高成本控制、统一管理等方向迈进，所以对文旅企业的管理水平也提出了新的要求。将物流、票据流、信息流和资金流四流合一，实现数字化整合，就可以促使数据流动由原来的暗箱式转变为可视式，让业务感知更加及时，提高了业务响应效率[1]。与此同时，传统财务管理模式的不断创新和优化，财务管理重心由传统财务核算、财务报告、审计控制向战略支持、风险管控、市场洞察、员工服务、数据库管理等现代财务管理工作转移，建立业财的联动管理机制和相应的信息化管理系统，提高企业综合管理能力。

(二)为文旅企业决策提供有效的信息支持

数字化技术的运用帮助文旅产业和消费者建立了全新的沟通渠道，在一部手机终端的支持下，消费者就可以获取产品或服务的相关信息。文旅企业也可以借助信息交流平台在第一时间掌握市场变化情况，从而满足消费者的个性化需求。数字技术的运用也可以拓展消费者体验的内容、充实消费者的体验方式，这些都有助于促进文化旅游需求的增长。数字技术在文旅产业中的应用越来越广泛，提升了游客在衣食住行等多个环节的认知体验，促进了文旅产业的充分发展。所以文旅企业的数字化转型可以有效适应数字经济时代游客消费需求多样化的现状[2]。

强化信息化建设以后，通过整合前台、中台、后台系统信息数据，可以在较短时间内筛选数据信息、分析问题、挖掘数据价值，为文旅企业的决策提供更加详实准确的数据支持，同时提高企业财务信息系统的准确率，让企业管理的有效性也得到了提升。除此之外，财务管理信息化建设也可以让各个部门之间加强沟通，缩短信息传递时间。所以信息化建设有助于提高企业财务管理质量，为企业管理者和决策者提供更加准确的信息支撑，这对于企业综合实力的发展有较大的积极作用。

(三)利用数据产生业务价值驱动业务发展，提高文旅企业的竞争力

在信息化时代下，数据已经成为企业的一项重要资产，直接影响着企业的决策和业务发展，为了在最大程度上利用数据，企业就需要借助先进的数据处理和数据分析技术，将财务电子数据向有价值的信息进行转化。通过信息的挖掘和分析，企业也可以洞见其背后的商业价值，对企业的决策和业务流程进行优化，进而驱动业务发展。

数字化时代的到来，无疑给企业带来了巨大的竞争压力，因而企业如果想要在竞争当中提升自己的实力，就需要适应市场需要，融入市场，积极调查市场并考虑当前自身的实际情况，并引入外部征信数据、商品价格指数、汇率和利率等一系列信息，预测监控企业的信用风险、市场风险和汇率风险等要素，提出控制方案，帮助企业提高自身的竞争力、识别控制风险。所以需要积极推进数字化转型，对传统经营管理模式进行改革调整，从而提高文旅企业的市场竞争力[3]。

二、文旅企业财务管理工作转型升级面临的问题

(一)企业对数据价值的认知和利用较为滞后

在数字化时代，企业需要以数字化思维为引领，提高数字化的认知高度与思维深度，运用数字化技术，给公司经营管理各个层面带来变革。近年来我国已经兴起大众旅游的浪潮，尤其是进入2023 年以来，旅游行业得到了强烈的反弹和复苏，成为各类民众日常生活的选项，也体现着人民群众生活水平的进一步提升。信息化和财务工作的结合，对于企业传统的财务工作模式和理念都是一个巨大的冲击，和传统的管理模式相比，信息化财务管理模式可以有效提高工作效率，同时也大大降低工作疏漏概率，从而提高财务管理效率[4]。目前我国很多文旅企业都没有意识到新形势下的数据化改革带来的成效，并且对数据价值的认知和利用较为滞后等等，这对于信息化建设水平的提升来说是非常不利的。

(三)数字化管理人才短缺

在最近几年，我国旅游行业保持着平稳的发展趋势，无论是发展速度、目的地结构还是客源地结构都较为稳定。和国际旅游消费相比起来，我国的国内文化旅游市场率先呈现复苏迹象，受此影响，消费大规模回流，出现了经济内循环的文旅格局。举例来说，2023 年春节假期全国接待游客数量共计3.08 亿人次，国内旅游收入共计3 758 亿元，假期期间文化旅游市场出现了非常明显的复苏迹象，部分地区游客接待人数和旅游收入得到了飞速提升。2023 年随着消费的不断反弹，该趋势也将越来越明显。随着文旅产业消费需求的不断恢复，产业的加速发展，文旅产业也应当进一步转型，但是目前文旅产业当中劳动密集型企业的数量居高不下。在较长时间的发展过程中，这类企业在发展过程中存在一定的不平衡、不协调和不可持续问题，以低成本劳动力投入推动经济增长，行业发展层次无法得到提升[4]。

当前的社会中，数字化应用日渐广泛，文旅企业的财务管理信息化工作也应当由专门的管理人员来承担，但是目前很多文旅企业都首先以自身发展水平以及传统的管理理念，并没有信息化财务管理人才的储备。在企业经营实践当中，很多财务人员依然采用传统的管理理念和管理方法来开展工作。与此同时，财务人员日常工作较为繁杂，没有有效利用信息技术，并且由于缺乏多平台信息集成，同时投用的平台云端、移动端数量过多，其涵盖过多的数据平台品牌，这样会在大量的重复工作中浪费时间和精力，加之系统开发和维护人才短缺，管理人员没有时间接受新的知识、学习新的技能。所以在信息化时代，由于无法建立更高效的业务流程，文旅企业由于缺乏信息化管理人才而对数字化转型造成了阻碍。

(三)财务管理信息化制度建设水平有待提升

在信息化时代下，财务管理模式逐渐由粗放式向精细化过渡，需要积极改变和调整不科学的管控理念，并且随着信息化技术的应用特点，以信息化应用和信息整理为基础来开展财务管控工作，有效控制成本来扩大收益，从而让企业的经济效益得到提升。对文旅企业来说，财务管理信息化不仅仅是财务核算工作的基础，更是管理会计的重要保障。所以企业需要建立起一套完善的信息化制度体系，把企业内控制度建设和财务管理信息化技术加以整合，从而形成一个完善、统一的财务管理信息化体系。但是目前很多文旅企业在制度体系的建设上依然存在一定的缺陷，没有建立起一套相对完善的企业财务管理信息制度。当前将多企业的财务电子数据和信息并没有受到有效的制度约束，这导致这些数据的有效性无法得到保证，使财务人员也无法挖掘到有价值的数据，为企业的业务决策提供有效的支持。更为严重的是，这些企业缺乏搭建数据应有场景的技术能力，导致其在数据处理和分析方面面临着很大的困难和挑战。加之在旅游行业的不断发展过程中，文旅企业的业务越来越复杂，所以当前的信息化制度体系在更加复杂的生产经营活动当中就显得捉襟见肘，企业很容易出现内部管理无法有效衔接的缺陷，影响了信息化财务管理制度效果。

(四)财务信息数据安全问题突出

财务信息数据安全就是指保护财务信息数据避免受到未经授权的访问、使用和修改以及破坏。近年来随着数字化技术的发展，财务信息的防护也得到了各企业的广泛重视。财务信息是企业的重要资产，其体现着企业财务收支情况、业务信息、客户信息等一系列敏感数据，如果这些信息被泄露或被破坏，则很容易面临面临财物损失或法律诉讼等[5]。

近年来诸多文旅企业都严重依赖OTA 路径，对其发展造成了瓶颈。举例来说，酒店和OTA 平台之间在完成了合作协议签订之后，在OTA 平台中直接录入和管理房价、房型和数量，虽然这可以为酒店带来一定的便利和流量，但是也体现出了极为严重的安全隐患。现阶段由于文旅企业信息化建设滞后，相关人员也缺乏网络安全意识，所以并不能很好地得到信息数据安全保障。在当前文旅企业普遍过度依赖OTA 路径的背景下，很容易导致企业数据信息泄露，这很可能会给企业造成严重的经济损失。除此之外，企业也没有专职负责信息安全管理工作的技术人才，所以如果遭遇不法分子的攻击或窃取，也很容易导致企业财务数据信息的丢失或泄露，形成巨大的安全隐患。

三、数字经济背景下文旅企业创新的实现路径

(一)改变财务管理理念

近年来以5G 为代表的信息技术飞速发展，数字经济时代已经到来，文旅企业服务传递模式也呈现了越来越明显的多样化特征。除此之外，数字技术的进步也将让服务模式向智能化和便捷化的方向发展。目前国内文化旅游业进入恢复阶段，营业效率不断提升，在未来几年的时间里，需要借助数字技术来推进文旅企业的财务管理转型。对于文旅企业的财务管理工作来说，数字化转型是一轮重要的发展契机，所以需要提高认识。首先，企业管理层应当对管理理念和管理模式进行创新，结合现阶段企业财务信息化建设的情况和市场环境的变化，来设置目标，给出合理的实施策略，向企业传达目标和管理要求，从而在企业范围内建立起财务管理信息化的认识。其次，财务人员需要具备一定的信息技术应用和数据分析能力，随着企业财务数据不断复杂化，财务人员也需要具备信息技术，熟练掌握各种财务软件来提高工作效率，同时掌握一定的数据分析能力，也有助于掌握企业财务情况，给企业决策提供支持，做到降本增效。除此之外，企业也可以定期开展检查，来考核财务人员的信息化技术应用能力，将考核结果和其绩效挂钩，来让其更加积极主动地提高信息化技术水平[6]。

(二)变革财务管理机制和流程

数字技术的涵盖范围是非常广泛的，除了传统的移动互联网之外，还包括人工智能、大数据、云计算、物联网等等，这些技术的运用大大提高了信息处理效率、降低了信息处理成本。数字经济时代的背景下，企业组织也需要更高效率地相应外部环境变化，因而需要文旅企业建立数据感知响应系统，在迅速完成数据采集之后开展分析决策，提高应对效率，在快速变化的市场环境中不断调整发展策略。首先，文旅企业需要建设“三台组织”，由快速响应的前台、高速处理的中台和功能全面的后台，具体来说，前台需要建立供应商和客户管理体系，并开展内容影响、管理合作伙伴；中台则需要汇总数据之后完成加工，之后将处理好的数据信息提供给业务部门；后台则包括人力资源、财务管理、战略管理等一系列功能。其次，文旅企业需要进一步制定内部管理制度和相关业务流程，并建立与之配套的财务管理信息化制涵盖数据采集、存储、分析、挖掘、应用全流程。但在这个过程中需要注意，在新的管理方法制度选择的过程中，需要重视其能够适应于企业的发展需要，这样才能从根本上发挥出财务管理信息化的积极作用。再次，信息化管理也要明确工作权责，对于财务管理工作人员来说，需要让其掌握信息收集和处理的权利，同时细化责任，落实到人，制定指标，来监督财务管理工作[7]。

(三)重视信息安全建设

首先，需要建立起一套完善的风险防控体系，文旅企业需要结合自身的业务经营场景，来寻找管控要素，建立相关模型算法，落实穿透监控，这样才能精准识别各类风险，做到及时响应和处置。其次，文旅企业应当做好信息化建设工作，提高信息化专业水平，运用信息化技术来建立安全体系，例如，可以借助防火墙技术来捕捉系统运行当中的风险，给财务管理信息化的安全提供有效的支持和保障。再次，需要引进专门的信息安全人才来负责相关工作，升级系统安全防护体系，来让信息系统的安全得到保障。最后，要在各个部门中普及数据安全保护知识，提高数据安全保护意识，并与员工签订保密协议来规范员工行为，避免泄露企业的核心信息[8]。

四、结语

在未来的一段时间里，文化旅游行业和互联网技术将会进一步走向融合，旅游业的生产、服务和营销模式都将不断发展，这对于文旅产业的长期发展必然是一种利好。目前我国很多文旅企业在信息化建设中依然处于初期阶段，缺乏成熟的理论体系和可借鉴的先进经验，所以在信息化建设中依然存在一定的问题。这就需要企业能够立足当下、放眼未来，转变管理理念，对信息化技术的作用和意义有深刻的认识，做好人才培养、重视信息安全，这样才能从根本上提高企业财务管理效率，节约成本提升效益，保证企业的长期可持续发展。■