民商法对消费者信息权的保护机制探究

刘怡宁

摘 要：网络经济带动了电子商务的快速发展，消费者在电子商务平台交易以及商品流通的过程中留存的个人信息蕴藏着巨大的商业价值。为了保护消费者的信息权免被不法分子侵害，民商法也在不断做出改革与完善。本文对消费者信息权的主要内容以及消费者信息权被侵犯的表现形式做简要阐述，分析了民商法对消费者信息权的保护机制，结合民商法对消费者信息权的保护的不足之处提出一定的保障策略。希望為消费者信息权的保护及民商法的完善提供有益参考。

关键词：民商法；消费者；信息权

消费者信息权是指消费者对于个人信息的控制和保护的权利。它包括消费者对自己的个人信息进行管理、控制和决策的权利，以及要求企业和组织依法、合规地进行个人信息的收集、使用和保护的权利。随着科技和信息化的发展，个人信息成为商业活动中重要的资源和资产，在购买商品或服务的过程中，消费者通常需要提供个人信息，例如姓名、地址、联系方式、银行卡信息等，这些个人信息可能被用于商业推广、市场调研、个性化服务等目的。因此，消费者信息权的概念强调了消费者对个人信息的自主权和控制权。

一、消费者信息权的主要内容

（一）信息自主权

消费者有权决定是否提供个人信息，以及选择性地提供哪些信息。消费者应该拥有对于他们个人信息的自主权，不受强制的、非法的信息收集行为的干扰。

（二）信息知情权

消费者有权知道企业收集个人信息的目的、范围、使用方式以及共享情况等信息。他们对个人信息如何被使用和管理应该有清楚的了解。

（三）信息安全权

消费者有权要求企业采取必要的措施，保障个人信息的安全性和机密性，防止个人信息泄露、被篡改或滥用。

（四）信息访问权和更正权

消费者有权要求企业提供他们个人信息的使用情况，并对其中的错误或不准确信息进行更正和更新。

（五）信息删除权

消费者有权要求企业删除其个人信息，特别是在信息收集违反法律法规、超出合理范围或达到收集目的后过度保留个人信息的情况下。

（六）信息投诉和维权权利

消费者有权对个人信息被非法收集、使用、泄露或滥用的行为进行投诉，以及要求企业承担相应的法律责任和赔偿。

总之，消费者信息权的概念强调了消费者在个人信息处理中的权利和地位，旨在保护消费者个人信息的隐私、安全和自主决策权，防止个人信息被滥用和侵犯。

二、消费者信息权被侵犯的表现形式

消费者信息权被侵犯具有多种表现形式，包括但不限于未经同意收集个人信息、未经授权使用个人信息、个人信息泄露、个人信息错误使用以及个人信息被篡改或毁损等。

首先，未经同意收集个人信息是指企业在未经消费者明确同意的情况下，擅自搜集消费者的个人信息。这种行为侵犯了消费者的信息权，违背了个人信息保护的基本原则。消费者的个人信息应当以自愿、合法、正当的方式进行收集，企业应当明确告知消费者信息收集的目的、范围以及使用方式，并征得消费者的明确同意。

其次，未经授权使用个人信息是指企业在未经消费者授权的情况下，利用消费者的个人信息进行商业活动、推广或其他非法目的。这种行为侵犯了消费者的信息自主权和控制权，使其个人信息暴露于未经授权的使用中，可能导致个人信息被滥用或遭受其他不良后果。

第三，个人信息泄露是指消费者在信任企业的前提下，企业未能保护好消费者的个人信息，导致其个人信息被第三方获取或非法传播。个人信息泄露可能导致个人隐私权受到侵犯，造成个人声誉损害、经济损失等不良后果。消费者有权要求企业采取必要的安全措施保护其个人信息的安全性和秘密性。

第四，个人信息错误使用是指企业在使用消费者个人信息时出现错误、不实或误导性的情况。企业在利用消费者个人信息时应确保准确性和可靠性，避免出现错误使用的情况，以免给消费者带来不必要的困扰或损失。

第五，个人信息被篡改或毁损是指企业在未经消费者许可的情况下对其个人信息进行篡改、伪造或毁损的行为。这种行为侵犯了消费者的信息完整性和真实性，可能导致消费者的个人信息被他人误认、滥用或导致消费者遭受不良后果。

三、民商法对消费者信息权的保护机制

（一）民商法明确了消费者信息权的内容

当前，我国民商法对消费者信息权的保护是在《中华人民共和国消费者权益保护法》的基础上开展的。其中第十二条规定，消费者信息权包括知情权、决定权、安全权、访问权、监督权等，民商法在此基础上进一步完善了个人信息保护权和个人隐私权。个人信息保护权是指消费者对其个人信息的自主决定权，包括同意或拒绝信息收集、使用等。个人隐私权则涉及到消费者的个人生活和隐私不受侵犯的权利。民商法通过对消费者信息权的明确界定，为消费者在信息收集、使用等方面提供了法律依据和保障。

（二）民商法强调了建立个人信息保护制度

在保护消费者信息权方面，民商法规定了企业在收集、使用、披露个人信息时应当遵循合法、正当、必要的原则，并要求企业建立健全个人信息保护制度，采取必要的技术和组织措施，保障消费者信息的安全和保密。此外，民商法还规定了消费者有权要求企业提供其个人信息的使用情况，并可以要求企业进行更正、删除等操作，增强了消费者对个人信息的控制权和监督权。

（三）民商法加大了监管力度

为了确保个人信息的合法、安全使用，民商法设立了对违法行为的处罚制度，规定了违反个人信息保护规定的行为将面临行政处罚、民事赔偿等法律后果。除此之外，民商法还强调了有关部门的监督和管理职责，要求相关机构加强对个人信息保护的监管，维护消费者信息权益。

综上所述，民商法通过明确消费者信息权的内容、建立个人信息保护制度以及加大监管力度等方面的保护机制，为消费者信息权提供了有效的法律保障。然而，随着科技的发展和信息化进程的推进，个人信息保护面临新的挑战和问题，需要不断完善和强化相关法律法规，以适应不断变化的信息时代需求。

四、民商法对消费者信息权的保护的不足之处

首先，民商法对个人信息的定义和范围比较模糊。目前我国的消费者信息权保护规定主要分散在民法、合同法、消费者权益保护法等多个法律中，个人信息的定义和范围较为零散和模糊，缺乏统一和系统性。这给个人信息的保护和侵权行为的认定带来了一定的困扰，也容易造成法律适用的不确定性。

其次，民商法对于个人信息收集和使用的规范性不够明确。尽管民商法规定了企业在个人信息收集和使用过程中应当遵循合法、正当、必要的原则，但缺乏明确的操作细则和具体标准，导致企业在實际运营中对个人信息的收集和使用缺乏明确的指引。这给企业带来了一定的模糊性，也给消费者权益的保护留下了一定的漏洞。

第三，民商法对个人信息泄露和侵权行为的处罚力度相对较弱。尽管民商法规定了违反个人信息保护规定的行为将面临行政处罚、民事赔偿等法律后果，但具体的惩罚和补偿额度并未明确规定，缺乏具体的标准和限制。这可能导致对个人信息保护行为的惩罚力度不足，无法对违规行为形成强有力的威慑。

最后，民商法对相关机构的监管和执法力度有待加强。尽管民商法规定了相关机构对个人信息保护进行监督和管理，但在实际操作中，监管力度和执行力度相对较弱。一方面，部分监管机构在个人信息保护方面存在职责范围不明晰、执法资源不足等问题；另一方面，执法的难度和复杂性也使得对违规行为的查处和处理相对滞后。

五、民商法对消费者信息权保护的保障策略

首先，民商法通过健全购买方信息权保护来增强消费者在信息交易中的地位。民商法规定了购买方在信息交易中的合同权利和保护措施，如明确要求企业在收集个人信息时应征得消费者明确同意，并在使用个人信息时遵循合法、正当、必要的原则。该规定为购买方提供了法律保障，使其有能力主动参与和掌握个人信息交易的权利，增强了消费者在信息交易中的自主地位。

其次，民商法通过提高消费者自我保护意识来加强消费者对个人信息权益的保护。民商法规定了消费者有权要求企业提供其个人信息的使用情况，并可以要求企业进行更正、删除等操作。通过这些规定，民商法鼓励消费者积极主动地监督和管理自己的个人信息，提高自我保护能力，并对违规行为进行投诉和维权。

第三，民商法通过保护弱势群体来增强消费者信息权的保护。弱势群体包括老年人、未成年人、残疾人等，在信息交易中更容易受到不公平对待和侵权，个人信息保护尤为重要。民商法规定了对弱势群体的特别保护措施，如对未成年人的信息收集和使用有特殊限制，这些措施旨在确保弱势群体的个人信息权益得到优先保护和关注。

六、结束语

综上所述，民商法通过健全购买方信息权保护、提高消费者自我保护意识以及保护弱势群体等方面的保障策略，在消费者信息权保护上起到了积极作用。然而，随着科技的进步，个人信息保护面临新的挑战和问题，需要不断完善和强化保护策略。相关部门和企业应加强个人信息保护的法律法规制度建设，提高消费者的信息安全保护意识，推动消费者自我保护能力的提升，进一步保护消费者的信息权益。同时，需要加强对弱势群体的关注和保护，确保他们在信息交易中的权益得到充分保护。

参考文献：

[1]陈启明.民商法视角下消费者信息权被侵犯的表现形式及保护策略[J].法制博览，2023（15）：73-75.

[2]黄方德.社会经济背景下民商法的变化以及后续发展分析[J].法制博览，2023（11）：60-62.

[3]朱文洁.民商法视阈下消费者信息权的特征及保护对策探讨[J].法制博览，2021（29）：55-56.